電話銷售的語言技巧和溝通策略

在拜訪客户前，銷售人員最好事先預約客户。這樣，客户非但不會感到突然，還會對你的到來做好心理準備。當然，這也是出於銷售人員的禮貌。

約見客户的方法有許多種，而電話預約是最主要的`方式，也是最經濟、最方便的方式。電話預約在銷售過程中佔着非常重要的地位。而且電話約見客户也有很多優點：

一是可以直接與客户約定見面時間；

二是訪問之前先通過電話聯繫一下，以免客户因臨時有事不能接見而撲空；

三是應用電話聯繫，可以不受上班時間的限制，增加了聯繫的機會。不“打”不相識，銷售人員與客户見面都是從電話預約開始的。

那麼如何恰到好處地預約客户呢？需要你靈活運用以下技巧和策略：

　　一、電話預約前做好充分準備

1．準備好客户名單

客户名單上要標明目標客户的全名、地址和電話號碼。如果只知道“王主任”、“李經理”等，可問電話接線人誰是你要找的人，然後讓他把電話轉給本人。

2．選擇好電話預約的時間

電話預約客户時要考慮什麼時間最合適。一般來説，最好儘量避開對方休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。商人、商店管理人員、部門經理一般在上午10點半以後比較方便；雜貨商、工程師、化學家一般在下午1點到3點比較方便；銀行家、股票經紀人在上午10點以前、下午5點以後比較方便；工薪職員一般晚上在家時比較方便……

3．準備好交談的內容

最好把電話預約交談的內容放在手邊，有利於表述。也可以利用一個錄音機進行反覆練習，並注意表達方式。

　　二、掌握電話預約的語言技巧

電話預約客户時，銷售人員應掌握以下語言技巧：

1．電話沒有視覺交流，因此，銷售人員應提高口頭表達技巧，培養傾聽習慣。

2．打電話時，嘴脣要稍微離開話筒，要張大你的嘴巴，以便更清楚地發音，避免含混不清。要使用簡單語言，避免技術用語。

3．電話預約要注意語氣、語調和語速，儘量微笑着説話，對方會注意到你説話語調的變化。語速不要太快，也不要太慢，對方能聽清楚就行。