銷售客服崗位職責(集合15篇)

在充滿活力，日益開放的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編整理的銷售客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

銷售客服崗位職責1

1、普通工作人員職位，協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務;

2、瞭解客户需求，對其購買提供專業諮詢;

3、客户受理和客户開通;

4、適當處理服務的故障和客户的投訴處理，控制消費者滿意度的的`跟蹤及分析;

5、客户相關信息的錄入管理，建立客户檔案;

6、完成上級交給的其它事務性工作。

銷售客服崗位職責2

工作職責:

1、營銷策略:根據市場情況,對目標市場進行分析定位,策劃相關營銷政策。市場推廣活動的推進實施,總結與反饋。與商家、社區、醫院等合作,開展市場開拓等市場營銷策劃活動。

2、市場調研:掌握行業動態,對市場調查的數據進行整理、分析和歸檔,為市場策劃提供依據。

3、企業宣傳:廣告宣傳、投放規劃。

4、品牌建設:公司品牌的推廣和管理。

5、能根據市場信息和行業信息分析結果對目標市場進行定位並對市場具體的作方法進行策劃及實施,在目標客户羣中進行市場推廣,將公司快速發展的信息在第一時間以最有效的方式傳遞給客户,增強客户與我司合作的信心。

任職要求:

1、市場營銷、商務等相關專業畢業,從事市場推廣策劃、營銷等相關工作經驗兩年或以上,精通營銷、應用網絡推廣、根據市場活動要求結合品牌策略發展,策劃、組織、品牌推廣工作。

2、熟悉順德媒介渠道及媒介傳播,有豐富的.媒體、公關傳播經驗

3、具備良好的語言表達能力和溝通能力

4、責任心強,有團隊協作精神,敢於挑戰。

5、持C牌汽車證者優先考慮

銷售客服崗位職責3

崗位職責：

1.負責是外貿平台，店鋪的客服工作和產品編輯工作；

2、主要通過郵件的方式，處理英語國家客户的問詢，有時需要以電話的方式與客户進行溝通，通過溝通積累大客户資源，提高公司服務流程的質量；

3、負責店鋪運營，制定銷售計劃，監控數據；

4、翻譯錄入產品相關信息，確保產品信息表達準確，並持續優化完善產品信息；

職位要求：

1.有eBay客服經驗者優先考慮；

2.專科以上學歷，優秀的.應屆生亦可，英語四級以上，具有良好的英語閲讀、書面表達能力和良好的職業操守（面試時需攜帶英語語等級證書，簡歷）；

3.頭腦靈活，善於溝通；

4.要求工作認真負責積極主動，有責任心，愛崗敬業；為人正直，具有良好的思想道德素質和職業道德；具有良好的團隊精神。

第4條是最看重的。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經驗

銷售客服崗位職責4

1、及時跟蹤客户的銷售情況及物流情況，瞭解客户對產品的反饋意見，幫助客户解決銷售中出現的問題

2、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

3、負責應收賬款的.催收，發現異常及時向上級領導彙報;

4、完成上級交辦的事項。

銷售客服崗位職責5

1.男女不限，20歲以上，高中以上學歷;

2.有一年以上銷售客服或銷售跟單工作經驗，有文職工作經驗者亦可;

3.具有較強的語言表達能力與溝通能力，服務意識與責任感強;

4.熟練操作辦公自動化軟件;

5.優秀應屆畢業生也可作培養。

銷售客服崗位職責6

崗位職責：

1、面對國內外貿企業或個人客户，負責收集新客户資料並進行溝通，開發新客户。對於公司分配的客户，進行跟蹤開發，達成合作意向。

2、通過網絡、電話或面談的形式與客户進行有效溝通並瞭解客户需求，尋找銷售機會並完成衝高銷售業績。

3、維護老客户的業務，適時發展其它相關業務。

4、定期與合作客户進行溝通，建立良好的合作關係，達到老客户轉介紹新客户。

崗位要求：

1、喜歡銷售的工作，願意接受挑戰，期望獲得高薪；

2、性格開朗，活潑，有自信心，有激情和活力；

3、年齡18—30歲，電子商務，市場營銷專業更佳；

4、有銷售經驗者優先考慮；

5、善於溝通，為人踏實勤奮，吃苦耐勞，熱愛銷售行，具備良好的抗壓性和處理問題的'應變性；

6、有目標，有野心，不甘於平凡，有賺錢慾望並能努力付諸行動。

無相關工作經驗者，面試合格可帶薪培訓；

沒上進心混日子的勿擾，愛抱怨不思進取的勿擾

銷售客服崗位職責7

1.接聽呼叫中心熱線，幫助用户實現購買及支付全過程。

2.負責自有用户使用端機的日常維護，以及信息的反饋。

3.根據市場部的.階段性方案，進行信息發佈和電話溝通。

4.受理用户來電諮詢以及回訪工作。

5.瞭解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客户疑問並能解決一般投訴。

6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商户對賬工作。

銷售客服崗位職責8

崗位職責:

1、按照在線話術及時解答用户提出的'問題,並將系統工單分派到相應的代理公司;

2、對老闆電器微博平台進行關健字搜索,並回復客户在公眾平台上的言論;

3、對退回的自助服務單據進行受理,確保退回工單能夠及時有效得到解決;

任職要求:

1、大專及以上學歷;

2、1年以上客服工作經驗;

3、熟悉辦公軟件操作知識;

4、瞭解國家三包規定知識,掌握產品基礎知識技能;

5、打字速度55個字/分以上;

6、具有良好的語言表達能力及服務意識。

銷售客服崗位職責9

職位職責:

1、負責網絡在線接待,在線服務準客户;

2、通過電話、微信等方式與客户進行有效溝通,瞭解客户需求,尋找銷售機會並完成銷售業績;

3、對客户訂單進行及時跟蹤,回訪服務,如查詢物流信息等;

4、管理與維護老客户,提高二次購買率;

5、及時解決客户反饋的問題,提供良好的`售前、售中及售後服務;

6、按照要求完成領導分配的其他任務。

任職資格:

1、年齡20-35週歲,有相關經驗者優先;

2、有較強的溝通能力和學習能力,抗壓能力強,頭腦靈活,思維敏捷;

3、熟悉電腦基本操作、打字速度40字/分鐘以上;

4、服從安排、細心耐心、責任心強、長期穩定者優先;

銷售客服崗位職責10

1.對總經理負責，負責採購部的.日常管理工作。

2.制定並調整商品組織表，品種數計劃。以及商品結構

3.編制年度/月份採購計劃，包括新增廠商，新增單品。

4.確保供應商費用等指標的完成。

5.幫助採購員完成與供應商的談判工作，尤其重點供應商的談判。

6.商品採購合同，促銷協議的審核工作。

7.爭取在談判過後能成雙贏局面，成為長期合作伙伴。

銷售客服崗位職責11

1、歡迎熱愛電話銷售，網絡銷售和其他種類銷售的加入;

2、性格外向，喜歡挑戰，熱愛銷售，有堅持不懈的精神;

3、具備電話溝通技巧、出色的表達能力及技巧，良好的.應變能力和解決處理問題的能力;

4、學習能力強，具有良好的個人職業素質及團隊合作精神。

銷售客服崗位職責12

職位描述：

1、負責銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理；

2、建立並管理客户檔案，維護客户關係，及時組織相關人員對客户進行回訪；

2、制定部門月度銷售目標，並將目標計劃量化到個人；

3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，並根據業績情況制定部門工作計劃；

4、用微電商渠道推廣公司產品，確保客户訂單穩步持續增漲；

5、與客户建立良好的互動關係，收集彙總每週客户意見，定期向上級反饋，發現問題及時解決。

6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規範和流程；

要求：

1、同等崗位一年以上銷售工作經驗、有化粧品經驗，電子商務，市場營銷類專業優先；

2、從事過微電商行業，熟悉微電商客户相關基本業務；

3、較強的`親和力、應變能力和網絡溝通能力，團隊意識強；

4、具有良好的經營分析能力、組織協調能力及監督管理能力；

銷售客服崗位職責13

1、建立客户資料管理檔案，根據客户狀態變化而不斷完善相關信息;

2、完成負責區域的客户資料收集、彙總以及客户檔案的'管理

3、與客户保持良好的溝通，跟蹤客户需求及回饋意見，根據客户狀態變化不斷完善相關信息

4、處理客户投訴事件或者與客户協商突發事件的處理;

銷售客服崗位職責14

崗位職責：

1、根據公司海外市場拓展規劃進行聯繫，開拓；

2、通過各種有效渠道，如貨代組織，海外參展，代理介紹等，進行客户拓展；

3、解決代理合作過程中的主要問題，如價格採購及優化，促進與代理合作關係的建立及提升；

4、通過各類交際方式，與海外代理主要負責人建立良好的.人際關係；

5、與操作部門保持緊密溝通，共同為客户提供優質服務。

任職資格：

1、性別：大專；

2、年齡範圍：22—35；

3、教育背景：統招大專以上學歷，英語4級以上；

4、培訓經歷：不限；

5、工作經驗：物流相關經驗優先；

6、技能技巧：英語書寫能力強，4級以上；

7、能力素質：具有較強的學習能力，願意接受挑戰和快速成長；

8、其他要求：態度積極，熱情，服務意識強。

銷售客服崗位職責15

崗位職責:

1、熟悉天貓,京東店鋪操作規則;利用在線聊天工具解答客户有關鑽石、珠寶及銷售的相關問題;

2、處理客户訂單,幫助客户查詢跟蹤物流情況;

3、通過旺旺、咚咚接待客户,解答疑問獲取訂單,促成交易;

4、負責答覆、跟進及反饋客户諮詢,瞭解客户需求,通過有效溝通保證客户滿意度!

5、提升客户滿意度,提高售前、售中售後專業及服務質量,及時處理中差評,維護店鋪信用;

6、持續的學習提升,對商品賣點有清晰概念,並能準確向客户表達;

7、服從公司工作安排,有良好的團隊協作心態。

任職要求

1、中專以上學歷,專業不限;

2、一年以上淘寶客服經驗;珠寶,服裝,奢侈品行業經驗優

3、理解能力與溝通能力強,具有良好的服務意識;

4、有團隊精神,有集體榮譽感;

5、語言表達能力強,較好的寫作能力;

6、能協調好個人生活與工作的矛盾,不過於計較個人得失。

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