禮儀案例分析

禮儀案例分析1

1、某照明器材廠的業務員

金先生按原企圖，手拿企業新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經理的辦公室，正在處理業務的張經理被嚇了一跳。“對不起，這是我們企業設計的新產品，請您過目。”金先生説。張經理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口讚道：“好漂亮啊！”並請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然後拿起照明器仔細鑽研起來。金先生看到張經理對新產品如此感興趣，如釋重負，便往沙發上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閒地環視着張經理的辦公室。當張經理問他電源開關為什麼裝在這個位置時，金先生習性性地用手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經理還是有點半信半疑。談到價格時，張經理強調：“這個價格比我們預算高出較多，能否再降低一些？”金先生回答：“我們經理説了，這是最低價格，一分也不能再降了。”張經理默然了半天沒有開口。金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉鬆領帶，眼睛盯着張經理，張經理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進在什麼地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反覆覆地説：“造型新、壽命長、節電。”張經理託辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閒談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經理，而是辦公室祕書。

問題：請結合案例分析，金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些？

2、小黃的最後面試失敗了

小黃去一家外企進行最後一輪總經理助理的面試。為確保萬無一失，這次她做了精心的打扮。一身前衞的衣服、時尚的手環、造型獨特的戒指、亮閃閃的項鍊、新潮的耳墜，身上每一處都是焦點，簡直是無與倫比、鶴立雞羣。況且她的對手只是一個相貌平平的女孩，學歷也並不比她高，所以小黃認為勝券在握。但結果卻出乎意料，她並沒有被這家外企所認可。主考官抱歉地説：“你確鑿很漂亮，你的服裝配飾無不令我賞心悦目，可我認為你並不適合幹助理這份工作。實在很抱歉。”

分析：

我們應該時刻注意自己的衣着和配飾，並分清場合。對於配飾，宜少不宜多，否則給人一種張揚、壓抑、零亂、不持重的感到。

3、這裏沒師傅只有大夫

某高校一位大學生，用手捂着自己的左下腹跑到醫務室，對坐診的大夫説：“師傅，我肚子疼。”坐診的醫生説：“這裏只有大夫，沒有師傅。找師傅請到學生食堂。”學生的臉紅到了耳根。

評析：

對於文化人稱呼一定要明確，這樣才幹減少為難，這樣既體現了自己的文化水平，也表示了對他人的尊重。當然，作為大夫也應該注意服務態度，考究禮儀修養。對顧客不當的語言應予以寬容，批判對方要採納委婉的語氣。

4、一次某公司招聘文祕人員，由於待遇優厚，應聘者很多。

中文系畢業的小張同學前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學四年，在各類刊物上發表了3萬字的作品，內容有小説、詩歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過週年慶典，一口英語表達也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時，招聘者拿着她的材料等她進來。小張穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，塗着鮮紅的脣膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨後翹起了二郎腿，笑眯眯地等着問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官説：“張小姐，請回去等通知吧。”她喜形於色：“好！”挎起小包飛跑出門。

問題：小張能等到錄用通知嗎？為什麼？假如你是小張你計劃怎樣準備這次面試？點評：小張不能被錄取，因為她缺少面試的基本禮儀；具體説來她的無理表現在：

1、服裝過於時髦和前衞，不規範，不莊重，給人輕浮的感到；

2、化粧過於濃豔和誇張。

3、舉止歸於隨意，不文明不優雅。“不請自坐”，和“翹起了二郎腿”等給人的感到缺少基本涵養。

5、王峯在大學讀書時學習非常刻苦，成績也非常優秀，幾乎年年都拿特等獎學金，為此同學們給他起了一個綽號“超人”。大學畢業後，王峯順利地獲取了在美國攻讀碩士學位的時機，畢業後又順利地進入一家美國公司工作。一晃八年過去了，王峯現在已成為公司的部門經理。今年國慶節，王峯帶着妻子兒女回國探親。一天，，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發現有3個人向他們走來。其中一個人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是‘超人’嗎？你怎麼回來了？”這時，王峯才認出説話的人正是他高中的同學賈徵。賈徵大學沒考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海註冊公司當起

潦攀老闆。今天正好陪着兩位從香港來的生意夥伴一起來看音樂劇。這對生意夥伴是他交往多年的年長的香港夫婦。此時，王峯和賈徵彼此都既興奮又感動。賈徵大聲寒暄之後，才想起了王峯身邊還站着一位女士，就問王峯身邊的女士是誰。王峯這時才想起向賈徵介紹自己的妻子。待王峯介紹完畢，賈徵興奮地走上去，給了王峯妻子一個擁抱禮。這時賈徵也想起該向老同學介紹他的生意夥伴了。

問題：上述場合的見面禮儀有無不符合禮儀的地方。若有，請指出來，並説明正確的做法是什麼。

點評：不和禮儀的地方主要有：

大眾場合不能喊對方的綽號。

大眾場合不易大聲寒暄，影響他人。

及時介紹彼此通行的客人，不能把隨行的仁攀冷落。

對異性的擁抱禮不適合中國，還是握手對比好。

6、星期天，一對年輕的夫婦帶着他們可愛的小寶寶逛商場。小寶寶看着琳琅滿目的商品，用小手指指點點，顯出興致勃勃的神態。當來到兒童玩具專櫃前，售貨員笑容相迎，熱心地向孩子的父母打招呼：“您二位想買點什麼，想給孩子買個玩具吧？”夫妻倆看看商品的標價，歉意地搖搖頭，抱着孩子就想離開。突然，小寶寶哭鬧起來：“我要玩具！我要玩具！”夫妻倆只好賠着笑容又勸又哄，卻無濟於事。售貨員好像悟出了什麼，立即挑出了幾件高檔電動玩具，打開開關讓玩具動起來給孩子看，並親切地問道：“小寶寶，你想要哪件玩具呀？阿姨給你拿。”孩子立即停止了哭鬧，語氣乾脆地説：“機器狗！”這時售貨員看了一眼年輕夫婦，見他們猶豫了一下，交換着眼神，終於拿了錢買了機器狗。

請回答：

（1）售貨員運用了什麼樣的談判策略？為什麼會成功？

（2）這種策略的特性是什麼？在商務談判中適用於什麼情形？

答案：

（1）售貨員運用的是以柔克剛的策略；找到了孩子這一對方的軟弱環節，通過引誘孩子的需求，從感情上打動了顧客。

（2）這種策略的特性是利用了對方的感情弱點，同時自己要維持耐心，要善於表達友好的態度，以獲得對方的好感。在商務談判中，這種策略適用於那些強硬、自大，同時又存在明顯感情弱點的對手。

禮儀案例分析2

琳達是費希德（上海）公司銷售部經理的祕書，不過她當祕書還不到一個月。這天上午，琳達的上司被公司市場總監叫去了，他倆站在辦公室門口聊天。上司辦公桌上的電話鈴響了，琳達過去接電話時，發現上司的桌子有份印有“公司機密不得外傳”的文件翻開在那裏。面對這種情況，琳達應該怎麼辦？下面有5個選項：

a、因為是在上司的辦公室，公司外部的人也看不見這份文件，所以，這麼放着沒什麼事。

b、給正在與市場總監聊天的上司發短信，請示他如何處置辦公桌上的機密文件。

c、將文件放進保險櫃裏，上司回來後，馬上向他報告。

d、給老同事艾瑪打電話，問她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起來。

e、機密文件這麼攤着可能會被不該看到的人看到，所以用其它資料將文件蓋上。

請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，並説明理由。

答案e

公司的機密文件讓不該看到的人看到了會惹出麻煩，所以，作為助手，祕書有責任幫上司保管好文件。但是，上司畢竟沒有走多遠，也許一會兒就回來了，所以，只要簡單把它蓋好就行了。

禮儀案例分析3

有一天我到一個地方去了就説起孩子來了關心下一代家長之天性。

有個女同志跟我年齡差不多四五十歲她説“我的孩子要報考大學了不知道報什麼專業好” 旁邊有一位同志知道外婆是在學校工作就把話題往我這兒引問她家裏是 男孩還是女孩 “是女孩” 這個同志就説“女孩還是報師範好現在當大學老師又體面又有穩定的收入而且將來還可以教育孩子最重要的是有寒暑假這對女人比較好” 那個女同志講法“我們家孩子才不想當老師呢當教授有什麼意思‘教授教授越教越瘦’”還説了一些其他比較難聽的話。

過了一會兒她就問我“你在什麼地方高就” 我説“我就是那越教越瘦的。

” 分析 為什麼會出現這種情況這家的女主人忘了介紹了其實她要先給我們説説話張三和李四那就不至於失禮了因此禮和儀有時候不能缺。

禮儀案例分析4

琳達是香港瑪麗製衣（深圳）公司總經理祕書。這天上午，琳達一邊在前台值班，一邊潤色給總經理起草的發言稿。當琳達正在給一位新來的客人沏茶時，行政部經理過來説總經理急着要看發言稿。琳達説還有點沒改完，如果總經理急着要，那就請他幫忙把把關再送給總經理，他説沒問題。但中午的時候行政部經理對琳達大發脾氣，説總經理對發言稿很不滿意。面對這種情況，琳達應該怎麼辦？下面有5個選項：

a、由於當時太忙，沒有仔細檢查，我下次一定注意！

b、我當時就給你説清楚了還沒改完，你應改完之後再交給總經理呀！

c、實在不好意思，我今後一定注意！

d、頭，別太在意，就是總經理自己不也經常出點小差錯嗎？！

e、總經理也是雞蛋裏面挑骨頭，有點小毛病自己隨手改改不就完了嗎？！

請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，並説明理由。

答案是c。

祕書在發現工作出現失誤之後，無論什麼原因，在第一時間道歉，表明了你的人品和態度。祕書不論在什麼情況下都要誠實和謙遜。

禮儀案例分析5

[案情]：1995年7月下旬，中外合資重慶某房地產開發有限公司總經理張先生獲悉澳大利亞著名設計師尼克·博謝先生將在上海作短暫停留。張總經理認為，澳大利亞的建築匯聚了世界建築的經典，何況尼克·博謝先生是當代著名的建築設計師，為了把正在建設中的金盾大廈建設成豪華、氣派，既方便商務辦公，又適於家居生活的現代化綜合商住樓，必須使之設計科學、合理，不落後於時代新潮。具有長遠發展眼光的張總經理委派高級工程師丁靜副總經理作為全權代表飛赴上海與尼克·博謝洽談，請他幫助設計金盾大廈的方案。

丁靜一行肩負重擔，風塵僕僕地趕到上海。一下飛機，就馬上與尼克·博謝先生的祕書聯繫，確定當天晚上在銀星假日飯店的會議室見面會談。

下午5點，雙方代表按時赴約，並在賓館門口巧遇。雙方互致問候，一同進入21樓的會議室。根據張總經理的交代，丁靜介紹了金盾大廈的現狀，她説：“金盾大廈的建設方案是在七八年前設計的，其外形、外觀、立面等方面都有些不合時宜。我們慕名而來，懇請貴方支持合作。”丁靜一邊介紹，一邊將實現準備的有關資料，如施工現場的照片、圖紙、國內有關單位的原設計方案、修正資料等提供給尼克·博謝一方的代表。尼克·博謝在中國註冊了“博謝聯合建築設計有限公司”，該公司是多次獲得大獎的國際甲級建築設計公司。在上海註冊後，尼克·博謝很快在上海建築市場站穩腳跟。但是，除上海外大部分內地市場還沒有深入發展。由於有這樣一個良好機會，尼克·博謝對這一項目很感興趣。他們統一接受委託，設計金盾大廈8樓以上的方案。

可以説，雙方都願意合作。然而，根據重慶某公司的委託要求，博謝聯合建築設計有限公司的報價是40萬元，這一報價使重慶某公司難以接受。博謝公司的理由是：本公司是一家講求質量、注重信譽、在世界上有名氣的公司，報價稍高是理所當然的。但是，鑑於重慶地區的工程造價，以及中國內地的實際情況，這一價格已經是最優惠的價格了。

據重慶方面的談判代表丁靜瞭解，博謝聯合建築設計有限公司在上海設計價格為每平方米6.5美元。若按此價格計算，重慶金盾大廈25000平方米的設計費應為16.26萬美元，根據當天的外匯牌價，折算成人民幣為136.95萬元。的確，40萬元是最優惠的報價。

“40萬元是充分考慮了中國內地情況，按每平方米設計費為人民幣16元計算的。”尼克·博謝説道。但是，考慮到公司的利益，丁靜還價：“20萬元。”對方感到吃驚。順勢，丁靜解釋道：“在來上海之前，總經理授權我們10萬元左右的簽約權限。我們出價20萬元，已經超過了我們的權利範圍。如果再增加，必須請示正在重慶的總經理。”雙方僵持不下，尼克·博謝提議暫時休會。

第二天晚上，即7月26日晚上7點，雙方又重新坐到談判桌前談判對建築方案的設想和構思，之後接着又談到價格。這次博謝聯合建築設計有限公司主動降價，由40萬元降到35萬元，並一再聲稱：“這是最優惠的價格了。”

重慶方面的代表堅持説：“太高了，我們無法接受，經過請示，公司同意支付20萬元，不能再高了。請貴公司再考慮考慮。”對方代表嘀咕了幾句，説：“鑑於你們的實際情況和貴公司的條件，我們再降價5萬元，即30萬元。低於這個價格，我們就推出。”

重慶方面的代表分析，對方捨不得丟掉這次與本公司的合作機會，對方可能還會降價。所以，重慶方面仍堅持出價20萬元。過了一會兒，博謝公司的代表收拾筆記本等用具，根本不説話，準備退場。

眼看談判再次陷入僵局，這時，重慶方面的蔣工程師急忙説：“請貴公司與我們的總經理通話，待總經理決定並給我們指示後再談如何?”由於這樣的提議，緊張的氣氛才緩和下來。

7月27日，博謝聯合建築設計有限公司的代小姐與張經理取得了聯繫。其實在此之前，丁靜已經與張總經理通過電話，詳細彙報了談判的情況及對談判的分析與看法。張總經理要求丁靜：“不卑不亢，心理平衡。”所以當代小姐與張總經理通話後，張總經理作出了具體的指示。

在雙方報價與還價的基礎上，重慶方面再次出價25萬元，博謝聯合建築設計有限公司對此基本同意，但提出9月10日才能交圖紙，比原計劃延期兩週左右。經過協商，雙方在當晚草簽了協議。7月28日，簽訂了正式協議。

[案例分析]：

在此案例中，根據雙方背景的介紹分析可以看出相互之間是一場有誠意的談判。在這樣的談判中，正確認是談判中的僵局對於整個談判的成功至關重要，如果讓僵局影響了雙方合作關係的達成是不明智的。

休會策略和利用調解人

整個金盾大廈設計方案談判圍繞談判價格曾兩次陷入僵局。第一次是40萬元與20萬元之爭，當雙方相持不下陷入僵局時，尼克·博謝提議暫時休會，通過休會來緩解激動緊張的氣氛。第二次是35萬元與20萬元之爭，雙方僵持不下整個談判即陷入僵局時，蔣總工程師提議對方與己方的總經理通話，在這裏實際上是一種典型的利用中間調解人來避免僵局的做法，這裏藉助的調解人是公司內部的人員。從談判中可以看出，調解人的調解有效地緩和了緊張的氣氛，使整個談判起死回生。

避重就輕，轉移視線

從此談判中還可以看出，在第二次重開談判之時，雙方坐在談判桌前首先探討的是建築方案的設想和構思，然後再將議題轉移到敏感的價格上來，這實際上是避重就輕，暫時轉移視線的做法。在這些方面容易達成共識從而也有利於在價格方面繼續談判。

在現實中很多銷售談判人員經常把僵局視為失敗的概念，企圖竭力避免它，在這種思想指導下，不是採取積極的措施加以緩和，而是消極躲避。在談判開始之前，就祈禱能順利地與對方達成協議，完成交易，別處意外。這樣一來，為避免出現僵局，就事事遷就對方，一旦陷入僵局，會很快地失去信心和耐心，甚至懷疑自己的判斷力，對預先制定的'計劃也產生了動搖，這就阻礙了談判人員更好地運用談判策略，遷就的結果就是達成一個對己方不利的協議。由此可見，正確認是和對待談判中出現的僵局是非常重要的，道理很簡單可，只有勇於面對問題才能夠有效地解決問題。

禮儀案例分析6

我上大學的時候七、八個人住一個宿舍大學開學頭一天其個人準時報道第八個人事從四川來的來晚了。

好不容易我們睡着了學校怕我們淘氣把電閘給拉了拉了閘之後大概凌晨兩、三點鐘這個四川兄弟來了好不容易找到門開燈燈不亮學校拉閘了。

他自己就嘟嘟講了四川話“老子牀在哪裏老子牀在哪裏”他亂摸把我們都摸醒了還當我們老子我們就不高興我們在黑暗中窺視他不吭氣。

他後來急了“龜兒子你們説話呀”結果“龜兒子”就聯合起來把“老子”給打了一頓。

當然年輕人淘也不是真打他反正挺不高興了就是罵罵咧咧的給了他幾下。

時間長了才知道他有點冤因為四川話當地方言土語裏什麼“老子”、“龜兒子”跟北京話什麼哥們兒、兄弟姐妹什麼的差不多沒有什麼裝你大人裝你長輩的意思也沒有把你當成晚輩貶低或諷刺的意思。

分析 我們現代社會發達生產力發達交際圈擴大現代交通和通信技術使我們可以“坐地日行八萬裏巡天遙看一千河”。

上面的案例就是沒有有效溝通的結果。現代人交際圈子大了有時候不講交往的藝術會很麻煩。

禮儀案例分析7

某照明器材廠的業務員金先生按原企圖，手拿企業新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經理的辦公室，正在處理業務的張經理被嚇了一跳。

“對不起，這是我們企業設計的新產品，請您過目。”金先生説。

張經理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口讚道：“好漂亮啊！”並請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然後拿起照明器仔細鑽研起來。

金先生看到張經理對新產品如此感興趣，如釋重負，便往沙發上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閒地環視着張經理的辦公室。

當張經理問他電源開關為什麼裝在這個位置時，金先生習性性地用手搔了搔頭皮。

雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經理還是有點半信半疑。談到價格時，張經理強調：“這個價格比我們預算高出較多，能否再降低一些？”

金先生回答：“我們經理説了，這是最低價格，一分也不能再降了。”

張經理默然了半天沒有開口。

金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉鬆領帶，眼睛盯着張經理，張經理皺了皺眉。

“這種照明器的性能先進在什麼地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反覆覆地説：“造型新、壽命長、節電。”

張經理託辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閒談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經理，而是辦公室祕書。

問題：

1、請結合案例分析，金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些？

2、在商務活動中，金先生應該如何注意自己的個仁攀禮儀問題？

分析：

1、從一開始金先生興沖沖地登上六樓，他要拜訪的張先生是他這次業務的負責人，應該是要很重視禮節的：

①臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經理的辦公室，首先不重視自己的外在形象，就是對別人的一種不尊重。在這裏就會給別人留下不好的印象。

②張先生接過金先生遞過的照明器，並讚美漂亮還有請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他。這裏的金先生應該説句感謝但他沒有，這顯然有沒有禮儀可談，又給人家留下一些不愉快的地方。

③金先生往沙發上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閒地環視着張經理的辦公室。這也是一種不尊重，首先別人沒有要求你坐，沒有奉告你那裏不能坐，這也是禮儀的問題，隨便抽煙隨便亂看也是不禮貌的。

④金先生習性性地用手搔了搔頭皮。包括下文中的不由自主地拉鬆領帶。他自己的習性性動作不可以帶到商務座談中、

⑤張經理還是有點半信半疑。這是應該問他還有哪裏需要解釋嗎

⑥談到價格時，金先生的不應該有如此堅決的態度，和雙方和解，並説明不能作退讓的理由。金先生又搔了搔頭皮，反反覆覆地説：“造型新、壽命長、節電。”這裏顯然在態度上有點不耐煩的感到，容易讓人反感。

⑦金先生等了一會，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閒談起來。這是應該安靜的等一會，這樣做太損自己形象了。

2、個人形象着裝整潔得體行為語言文明

某公司和外商洽談一個合作項目，外商在考察了該公司後，對比滿意，準備投資一千萬美元。洽談收場後，外商在該公司辦公大樓的電梯上發現了一處痰跡，回國後便寄回一封信，回絕簽訂合同。

問：你認為信中應該説什麼內容。你如何看待這個問題？

分析信中説：不珍愛環境的人不值得相信，不珍愛環境的企業不值得合作。

如何看待：在國際交往常規中，珍愛環境是一條首要的原則，而且強調不能光停留在嘴上，更要落實到舉動中，只有在日常生活中養成良好的行為習性，才不會在關鍵的時候出問題。

禮儀案例分析8

琳達是騰飛儀器（北京）公司財務總監的祕書。她上個月才大學畢業，人力資源部請一位老同事對她進行培訓。這位老同事告訴她做祕書工作的一些基本原則。下面有5個選項：

a、在處理上司交辦的工作時，如果遇到不明白的地方，不要自作主張，而是在請上司確認之後再處理。

b、在上司身邊工作，肯定會比一般員工多知道一些公司機密，所以，即使知道了也要裝作不知道。

c、祕書不能只等上司給自己交辦工作，應該學會自己找事做。

d、即使上司指示你幫他處理一些個人私事，你同樣要處理好。這事到底與上司的工作有沒有關係，可以在處理完之後再去確認。

e、因為祕書的工作就是幫助上司處理日常雜務，所以，祕書應仔細觀察上司，瞭解他現在想做什麼，從而提前主動為他提供幫助。

請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，並説明理由。

答案d

企業為領導人配備祕書就是為了讓上司專心致志地工作，幫助上司處理日常雜務，所以，幫上司處理一些雜事或私人事物是祕書的份內工作，因此，就沒有必要去確認這事到底與上司的工作有沒有關係。

禮儀案例分析9

7月10-14日，我有幸參加了縣教體局組織的《多媒體環境下的教學設計與資源應用》計算機培訓活動。

通過5個模塊的學習，我對新課改下的課堂應該怎樣做有了更加深刻地瞭解。在這個過程當中，我從理論上知道了多媒體教學的特徵；知道了什麼叫做教學媒體，以及為什麼要用這些媒體，運用多媒體的依據及使用原則；理解了教學設計的過程，以及我們所用的授導型教學與探究型教學的區別於聯繫；學習了課件製作的方法及技巧，提升了多媒體應用的能力。具體從以下幾個方面談談自己的感受：

一、教學內容新穎，且理論性強。

在這次學習中，我們知道了各種教學設計的過程及理論依據，我們原來的學習是老師講學生做，這次的培訓中，每個模塊都有很多實實在在的步驟供學員實踐，其中有反思；有討論；有分享…總之，所有內容以交流為重要手段，使我們在彼此的交流中獲得共同的提高。

二、老師特別下功夫。

本次為我們培訓的老師有很多是多媒體教學中的高手，他們把這本書中純理論的知識用豐富多樣的課件給我們展示出來，有講解有演示，有感想有討論。在這個過程中，他們還把自己作品拿出來與我們一起分享，共同探討、體驗多媒體對教學的幫助。總之，枯燥的內容在他們的精心準備下，成了一次次感受美的旅程。

通過培訓，我深刻認識到：多媒體教學具有形象性、多樣性、新

穎性、趣味性、直觀性、豐富性等特點，它能激發學生的學習興趣，使他們真正成為學習的主體，變被動學習為主動學習。好的教學設計對深化課堂改革，大面積提高教學質量，全面提高學生素質具有相當重要的作用。

禮儀案例分析10

英國某啤酒公司的副總裁在去南美作商務旅行時，接到總部的傳真，要他在歸途順便去牙買加和當地一家甜酒出口公司的經理談生意。但問題是他沒有去牙買加作公務旅行的簽證，想臨時辦一個，時間又來不及。於是，他只好以旅遊者的身份來到金斯敦的諾爾曼雷機場。在檢查護照的關口，移民官從他皮包的工作日誌及來往信函中判明他是在作公務旅行，所以不許他入境。他反覆向移民官聲明，自己不過是在返回倫敦前來這兒作短暫的休整。這才勉強被允許入境。他一在旅館安頓好，便打電話和那位甜酒出口商聯繫。剛打完電話，就來了位移民局的官員，説他是懷着商務目的來到此地，而沒有取得應有的簽證。對他説，他將受到有關方面的嚴密監視，一旦發現從事商務活動，便將立即驅逐出境，並處以高額罰款。足足兩天，他身邊總有一位警察，像個影子似的。使他不得不像個旅遊者一樣打發時光。看來此行是隻能白費時間和金錢了。但是在他離開之前，卻在警察的眼皮底下與那位出口商談成了生意。旅館設有游泳池，池旁有個酒吧供客人喝喝飲料，稍事休息。監視的警察只見他與一位身着比基尼泳裝的妙齡女郎正坐在酒吧前喝酒，還有一搭沒一搭地和酒吧服務員聊天。誰知那位服務員竟是出口商打扮的，而那名妙齡女郎則是他的女祕書。

案例分析：

只要會想辦法，任何官樣文章都阻止不了人們談生意。任何地方、任何場景都可以用來談生意。在國內很多私人老闆特別會利用與客人吃飯的時間做成生意，也有很多人會在陪客人遊玩時把生意談成。

英國人是第一個工業革命成功的國家，對於商業技巧也顯出了十分聰明的擺弄。智慧是英國人的特性，而喝啤酒也是英國的習慣，歐洲式的風情調趣也很符合英國的習慣。作為一個優秀的民族，智慧式的成功是肯定的。

禮儀案例分析11

德國著名文學家歌德説過：“一個人的禮貌就是一面照出他的肖像的鏡子。”中華民族歷來以“禮儀之邦”著稱於世，講文明、懂禮貌是中國人的傳統美德。禮貌是人類和諧相處的金鑰匙，只有擁有它才會有幸福、快樂。國小生代表着祖國的未來和希望，只有具有良好的文明行為習慣，才能使他們健康成長。所以對他們進行文明禮儀教育是社會的需要，明天的呼喚。

一、從普及文明禮儀知識入手

文明禮儀不是抽象的概念。它體現在我們的一顰一笑、一言一行中，文明禮儀是一種品質，文明禮儀是一種修養。 必備的文明禮儀知識是人們形成良好文明禮儀行為習慣的基礎。人的知書達禮並不是先天而生的，而是通過後天的教育和實踐獲得的。由於中國小生的年齡較小，他們的認知能力、理解能力較差，抽象思維還未充分發展。因此對他們提出的要求應明確、具體、詳細，提高可執行性。如：和別人見面時要説聲“你好”、“您好”；跟別人道別時説聲“再見”；請求別人幫助時，要説“請”；得到別人關心、幫助、支持時要説“謝謝”；打擾了別人或有愧於人時説聲“對不起”、“請原諒”。別人向自己道歉時應該回話“沒關係”、“別客氣”等。這些要求非常明確、具體，有助於學生的遵循。

二、從出黑板報、辦《文明禮儀手抄報》入手

通過辦《文明禮儀手抄報》及文明禮儀黑板報，揭露校園中、社會上存在於我們身邊的不文明行為。如在教室牆壁上、課桌上亂刻亂畫、踐踏花草等。同時，開闢專門的版面來表揚文明禮儀的先進學生。引導學生樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。

三、從我國曆史上流傳的講究禮儀佳話入手

國小生可塑性大，有好模仿和從眾的心理特點，強化禮儀訓練是比較容易取得效果的。但由於家庭、社會和環境的影響，國小生禮儀表現具有時好時差的反覆性特點。有的學生明明知道禮儀規範的具體要求，就是不能很好的執行。因此對國小生進行文明禮儀教育與訓練不可能一蹴而就，必須持之以恆。因此我就讓學生讀《孔融讓梨》、《程門立雪》等文章。通過這些生動感人為學生所熟悉的故事，對學生進行文明禮儀行為的養成教育。

四、從觀看小品《扶不扶》入手

在觀看小品中，讓學生從小知禮儀，懂禮儀，助人為樂，懂得講文明懂禮儀重在行動，學會有愛心真正將文明行為習慣落實到實處，從而體驗到文明禮儀帶來的愉悦。

五、從課本和生活實例入手

對學生的文明禮貌教育可利用我們課本資源來進行。如《故鄉》一課中的楊二嫂對魯迅的出言不遜，導致魯迅一家人對她的反感，最終把所有的東西送給了説話謙遜的閏土，而不是送給楊二嫂。這個故事很好的教育學生做一個説話謙虛文明的人的好處。在校園中聽到不禮貌語言和看見學生吃剩的飯亂丟行為；在乘車時應遵守乘車秩序，尊老愛幼；在校園內不大聲喧譁，不亂扔廢棄物，上下樓梯靠右走；在參加大型活動時要聽從現場安排，入場時不要擁擠，進場後不隨便走動；要遵守交通秩序，不要亂穿馬路等。我們也可以作為活生生新聞教材對學生進行注重文明禮貌的教育。

六、為人師表樹榜樣

陶行知先生一生恪守自己提出的“以教人者教己”箴言，始終嚴以律己。孩子具有很強的可塑性，也很容易受外界的影響。教師是學生直接仿效的對象，也是文明禮儀教育的主要實施者。教師的言行舉止很大程度影響學生，因此，教師的以身作則、為人師表至關重要。著名作家冰心説過：“教師的現在，就是學生的將來”。一個人格高尚的教師，都必須具有一種嚴格的自律精神，她要求學生做到的事情，自己首先應該做得到。在平時的工作和生活中，教師要樹立良好的榜樣。榜樣的力量是無窮的！當學生見到老師問好時，老師也應該點頭或招手向學生問好；當老師做錯了，也敢於向學生道歉。這樣的小節，體現出尊重學生，令學生在潛移默化中受到教育，營造良好的教育氛圍。

在這個倡導文明、倡導和諧、倡導和平的時代，一個稱呼、一句問候、一個舉動，都可能留給人深刻印象，印象的好壞在於你的言行是否出自對他人的尊重。大家在背誦《孟子》中都知道，愛人者，人恆愛之；敬人者，人恆敬之。陶冶禮儀、踐行禮儀，讓我們從現在做起。讓我們每位同學攜起手來，讓文明禮儀之花開滿校園的每個角落。

才算真正的美。最後，學生快樂地唱起了《文明禮儀拍手歌》，真正領會了“美在文明禮儀裏”的含義。最後，老師告訴大家：文明禮儀是一粒最有生命的種子，只要在心裏播下這粒種子，它就會在我們的精神世界裏生根、開花、結果，那樣我們的生活就會更加美好，我們的校園就會更加和諧。

禮儀案例分析12

職場禮儀是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規範。學會這些禮儀規範,將使一個人的職業形象大為提高。 大公司、小公司都有職場禮儀，一個人的禮儀規範能體現這個人的職業素養。職場中有所為，有所不為，方可成就大事。學習職場禮儀並非一蹴而就，下面一起先來看看兩個案例：

案例一：舉止也關乎企業形象

小張是某公司的員工，某天正好去財務部窗口領工資。在等候的時候，他隨手把手中捏着的一張無法報銷的票據揉成團扔在了地上。其他部門的同事看見了，心裏説：“那個***部門的人素質真差!” 恰巧此時有位顧客來財務部交定金，他看到小張把紙團扔在地上，心裏想：“這個公司的員工如此行事，他們做的東西質量會好嗎?售後服務會有保障嗎?還是先別交定金了吧，回去再斟酌斟酌!” 生產部經理陪着幾位外商參觀公司，正好路過這裏，地上的紙團沒有逃過大家的眼睛，結果外商指着拿紙團問老闆：“這樣的員工，能做出符合質量要求的產品嗎?”本來不費吹灰之力便能扔到垃圾桶裏的一小團廢紙，導致公司失去了數百萬元的訂單。

分析：如果你是老闆，你將如何避免類似問題再次發生? 在商務場合當中，你的行為舉止不僅僅到表着你本人，還代表着你為之工作的部門、你的部門所屬的公司、你的公司所屬的集團，甚至代表你的集團所屬的地區以及我們的國家。

案例二：細節決定成敗

一天， 我到一個大學去了，大學有個領導跟我講了，説一個博士生被推薦到一個國家機關面試，考試成績優秀當然沒得説，公務員考試也通過了，去面試時，最後一圈了，一個領導要見他，晚到十分鐘，沒有別的原因，就是因為晚到十分鐘，於是這個機關就不要他了。

分析： 教養體現於細節，細節展示素質，細節決定成敗

禮儀案例分析13

中日農機設備談判的成交信號

正確地把握自己，全面認識對方，再加上談判策略和技巧的巧妙運用，談判才會抵達成功的彼岸。日本在戰後短短几十年中，經濟得到了飛速發展，躋身世界經濟強國之列。由於日本人獨有的民族特性和長期在經濟發展過程忠的實踐，使日本成長為精於談判的少數國家之一。特別是日本商人，勇於實踐，富有經驗，深諳談判之真諦。他們手法高超，謀略多變，善於運用談判的各種戰術，為自己贏得利益，因而日本人素有“圓桌武士”之稱。中國某公司正是面對這樣一些“圓桌武士”，在上海著名的國際大廈，圍繞進口農業機械加工設備，進行了一場別開生面的競爭與合作。中方在這一談判中也謀略不凡，身手高超，使這場談判成為一個成功的範例。

在談判的準備階段，雙方都組織了精幹的談判小組。特別是作為買方的中方，在談判之前，已做好了充分的國際市場行情預測，摸清了這種農業機械加工設備的國際行情的變化情況及趨勢，同時制定了己方的談判方案，從而為贏得談判的成功奠定了基礎。

首回合的相互試探

第一輪談判，從日方的角度看，不過是放了一個“試探氣球”。因此，憑此取勝是僥倖的，而“告吹”則是必然的。因為對交易談判來説，很少有在開局的第一次報價中就獲成功的。日方在這輪談判中試探了中方的虛實，摸清了中方的態度，同時也瞭解了中方主談人的談判能力和風格。從中方角度説，在談判的開局就成功地掏出了對方的“築高台”手段，使對方的高目標要求受挫。同時也向對方展示了己方的實力，掌握了談判中的主動權。雙方在這輪談判中，互通了信息，加深了了解，增加了談判成功的信心。從這一意義上看，首輪談判對雙方來説，都是成功的。

第二回合的拉鋸戰

第二輪談判開始後，雙方首先漫談了一陣，調節了情緒，融洽了感情，創造了有利於談判的良好氣氛，之後，日方再次報價：“我們請示了總經理，又核實了一下成本，同意削價100萬日元”。

同時，他們誇張地表示，這個削價的幅度是不小的，要中方“還盤”。中方認為日方削價的幅度雖不小，但離中方的要價仍有較大的距離，馬上“還盤”還有困難。因為“還盤”就是向對方表明己方可以接受的價格。

在弄不清對方的報價離實際賣價的“水分”究竟相差多大時就輕易“還盤”，容易造成被動，高了己方吃虧，低了只能刺激對方。究竟“還盤”多少才是適當的，中方一時還不能確定。為了慎重起見，中方一再電話聯繫，再次核實該產品國際市場的最新價格，一面對日方的兩次報價進行分析。根據分析，這個價格日方雖表明是總經理批准的，但根據情況看，此次降價是談判者自行決定的。

最後成交階段中方成交信號分析策略的成功運用

日方報價中所含水分仍然不少，彈性很大。基於此點，中方確定“還盤”價格為750萬日元。日方立即回絕，認為這個價格不能成交，中方堅持認為討價還價的高潮已經過去，因此，中方認為最後成交的時機已經到了，該是展示自己實力，運用談判技巧的時候了。

於是，中方主談人使出具有決定意義的一招，鄭重向對方指出：“這次引進，我們從幾家公司中選中了貴公司，這説夢我們成交的誠意，該價雖比貴公司銷往C國的價格低一點，但由於運往上海口岸的運費比運往C國的運費低，所以利潤並沒有減少。加上一點，諸位也知道我國有關部門的外匯政策規定，這筆生意允許我們使用的外匯只有這些。要增加，需再審批。如果這樣，那隻好等下去改日再談。”這是一種欲擒故縱的談判方法，旨在向對方表示己方對該談判已失去興趣，以迫使其作出讓步。

但中方仍覺得這一招的分量還不夠，又使用了類似“競賣會”的高招，把對方推向一個與“第三者”競爭的境地。中方主談人接着明確地説：“A國、C國還等着我們的邀請。”説到這裏，中方主談人把一隻捏在手裏的王牌攤了出來，恰到好處地向對方泄露情報，把中國外匯使用批文和A國、C國的電傳遞給日方主談人。日方見後大為驚訝，他們堅持繼續討價還價的決心被摧毀了，陷入必須“競賣”的困境：要麼壓價握手成交，要麼談判就此告吹，日方一再舉棋不定，握手成交，利潤不大，有失所望;告吹回國，跋山涉水，興師動眾，自身花費了不少的人力、物力和財力，最後空手而歸，不好向公司交待。另一方面，中方主談人運用心理學知識，根據“自我防衞機制”的文飾心理，稱讚日方此次談判的確精明強幹，已付出了很大的努力，但限於中方的政策，不能再有伸縮的餘地。如日方放棄這個機會，中方只能選擇A國、C國的產品了。

日方再三考慮，還是認為成交可以獲利，“告吹”只能賠本。這正如本傑明·福蘭克林的觀點所表明的那樣，“最好的結局，是儘自己的交易地位所能許可得來做成最好的交易。最壞的結局，則是由於過於貪婪而未能成交，結果本來雙方都有利的交易卻沒能成交。”

[案例分析]：

從中日農機設備談判，特別是在第二輪的成交談判中可以明顯看出雙方對談判中成交信號分析的一些技能點的運用，從而促成雙方最後協議的達成。這些技能點集中體現在以下幾點。

暗示提示成交意圖表達

在第二輪談判中，中方談判人員欲擒故縱以及類似“競賣會”策略的使用實際上是對成交意圖表達策略中間接表達策略的使用，通過提示某些事實，暗示己方的成交意圖和提醒雙方如果現在不簽約將錯失良機從而造成損失。

傳遞成交信號

可以想象中方談判人員在運用意圖表達策略時立場堅定，話語簡潔，不卑不亢，沉着冷靜，中方的這些態度和表情實際上是在給對方傳遞成交信號，日方談判代表的驚訝體現出成交信號接收但是己方獲利很少的焦慮，卻又無可奈何的心理。

機會成交法促成交易

在中方成交信號發出和對方成交信號接收並處於兩難境地時，中方談判人員首先稱讚對方的精明強幹，然後闡明給出的報價是限於政策限制，這實際上是在給日方尋找妥協的台階。可以説中方成功地把握住了成交促成的恰當時機，並採用成交促成中的利益促成策略從而迫使對方有些無可奈何地達成交易，結果是中方公司為己方爭取到了更多的利益。

在銷售談判中通常會有這樣的情況，一場談判曠日持久，但卻進展甚微，然而由於某種特殊原因，很多原本很艱難的問題卻一下子得到迅速解決。這主要得益於銷售談判者發出談判結束的信號，發出該信號的一方主要是試圖表明己方對談判進度的態度，推動對方不要在少數問題上拘泥短見，糾纏不休，並設法使對方行動起來，達成一個妥協。因此，談判收尾在很大程度上是一種掌握火候的藝術，是需要銷售談判人員熟練掌握的一門藝術。

禮儀案例分析14

法國商務禮儀案例

見面介紹

小王所在公司近期計劃和法國一知名公司進行合作，公司派遣小王前去接機，小王信誓旦旦説要一定彬彬有禮，給對方留下好印象，不辜負公司對其寄予的厚望。談判當天，小王早早去機場接待來賓，對方是一男一女，一見面，小王先是握手示好，接着直接稱呼“你好，先生。你好，女士”，行禮過後，小王頓時覺得對方並不是很自在，但也沒多想，就一同趕往公司。來到公司後，小王覺得本公司的合作談判人員對對方還不瞭解，就一一給本公司的人員介紹對方，然後又向自己談判同事介紹了對方。最終，談判以失敗告終，小王很不理解，也因為次，自己也被炒了魷魚，小王沮喪至極，不知道自己到底做錯了什麼。

儀表服飾

一天張小姐參加一個法國公司的面試，前一天張小姐心想法國是時尚之都，不能穿的太寒酸，於是她衝進商場買了一身鮮豔的名牌翹首以待次日的面試。第二天一早她化了精緻的粧容，穿上五顏六色的名牌企圖成為全場的焦點。等待過程中，格外明豔動人的張小姐時不時的和周圍人説話，間或公然接聽電話。當她要進面試間時，興奮不已直接進去坐下了，剛坐下便習慣性的翹起了二郎腿，兩個面試官相視一看便説：“你可以走了，回去等我們通知。”張小姐興沖沖地出來心想一定沒問題了，但是後來結果不言而喻。

餐飲接待

小王是國內某知名公司的職員，應上司要求，他在一天晚上要和同事與法國當地的客户在法國一家高級餐廳就餐，以便談成一筆生意，而這筆生意不僅關係到小王的晉職問題，更關係到該公司的後期跨國發展，其重要性可見一斑。當天晚上，小王一直恪守法國商務餐飲中的一些重要禮儀，於是一切看上去都很和諧，眼見一筆大生意就要談成。然而就在品嚐甜點的環節，一向不愛吃甜食的小王下意識地向同事使了個眼色，暗指自己實在受不了法國甜食的甜膩。然而就這麼一個微動作，被一旁的法國朋友看到了眼裏，一向對本國美食保持着無比驕傲與自豪的法國人實在忍受不了這個舉動。於是，合作沒有談成，小王也因此竹籃打水一場空。

互贈禮品

李明在一家外企工作，快到年底了，公司要進行業務評比，而李明對此並不擔心，因為李明手中掌握着一個法國客户的資源，那是李明的朋友介紹給李明的，李明在這段時間也一直與客户進行郵件上的溝通，終於法國客户決定與李明見面洽談生意，李明非常高興，於是在禮品店裏買了一個禮物準備送給法國客户，一見面李明拿出了禮物準備送給客户，法國客户看見後並沒有愉快的接收禮物，而是拒絕了李明的禮物，之後兩人談了很長世間，法國客户也沒有提起禮物的事。但是這件事困擾着李明，於是他問了朋友原因，這時李明才知道為什麼法國客户不接受禮物的原因了，於是李明立即發了個郵件表達自己的歉意。

社交語言

國內某汽車品牌公司經理王經理出差到法國，由於他是初次到國外，沒有經驗也不瞭解法國的習俗。但他秉持着外國人並沒有什麼稀奇的的想法，因此沒有任何準備地來到了法國。剛下飛機，法國某汽車零件公司接待人接到了王經理，並對他表示簡單的問候。王經理同接待人來到飯店後，酒餘飯後王經理像在中國一樣開始攀談一些家長裏短，想借此拉進合作雙方的關係，話題越説越私密，使得接待人非常尷尬。在第二天見到對方公司經理後，王經理愈感親切，以為經過了昨天的飯局已經很好的融洽了雙方的關係，便拉着對方經理聊天，話題由日常牽涉到了法國的當下政局，對方經理大驚失色，驚訝地看着他，並皺起了眉頭。會面結束之後，雙方的合作最終沒有達成，王經理白白花費了精力來到法國，最後還是不明白問題出在了哪裏。

拜訪禮儀

某總經理王先生在得知與法國貿易公司的合作很順利時，便決定攜帶夫人一同在八月份前來法方公司進一步的考慮和觀光，順便在法國進行旅遊，祕書小李在與法方公司聯繫時便感覺到法方有一絲的不情願，在機場出口見面時，經介紹后王經理熱情的與法方公司經理及夫人握手問好 ，交換名片，並開始了熱切的交談。法國人談吐文雅，熱情幽默，王經理覺得熟絡起來後邊開始於法方談論一些有關家庭，收入話題。這時法國人看起來就有些不情願了。飯後王經理並沒有付小費，並感受到了服務生奇怪的眼光。

會議禮儀

小王是中國一所進出口貿易公司的副經理，公司接到了法國客户的一筆大單子，客户要求見面商談，經理就派遣小王前往法國去談這一生意。當小王到了法國以後，法國公司派人將小王接到了一所賓館。到了晚上，為了表達對中國客人的尊重，該法國客户邀請小王去酒店吃飯，吃過飯後在包間內進行商談。在商談的過程中，小王將手機放在桌面之上。在進行商談時，小王的朋友給他打了個電話，他的手機響起了鈴聲，小王當場接通了電話並讓那位法國客户稍等一下，而他和他的朋友談了大約10分鐘，並且大聲的談話，就把法國客户晾在一旁。當他打完這通電話時，該客户提出結束這一次的商務交易，留下小王后悔的坐在原地。他回國以後，也被公司革除了副經理一職。

談判禮儀

小張所屬公司派小王與法國一公司進行談判合作。小張準備充分，胸有成竹，談判過程中，小張迫不及待的想把準備合作的協議全都一下子説完，於是滔滔不絕説了一大堆合作的問題，而對方多次將話題轉移，小張則認為對方毫無誠意，竟對對方有不禮貌的行為，最終，可想而知，談判破碎，小張被炒，但他依然不服氣，覺得對方不尊重自己，老是搞一些與談判主題無關的話題，自己是因為對方錯在先，而後做出了不理智行為，他覺得被公司解僱實在是太憋屈。

旅行禮儀

一天傍晚，法國的一間餐館迎來了一羣中國客人。侍者向他們介紹了一些法國菜，他們卻不問菜的貴賤，一下子點了幾十道菜。點完菜，他們開始四處拍照留念。用餐時，這羣中國遊客嘴裏不時發出咀嚼食物的聲音，而且還弄得桌子上和地毯上到處都是油漬和污穢。有的遊客甚至開始吸煙，並且聲音很大的聊着天，手機鈴聲也是一陣一陣的響起。他們的行為引起了鄰座的客人極大的不滿，鄰座的客人實在看不下去了，並且對他們提出了抗議。中國的遊客們心裏既疑惑又憤怒，回想起上午在博物館等景點拍照也被制止，以及在搭計程車時支付了全部的車費但卻遭到司機不友好的對待等等的一些遭遇，他們心裏滿是埋怨。

通訊禮儀

小李是一位剛剛上任的中國進出口貿易公司的經理，有一位法國客户正在和他們公司交易一批貨物，但是他忘記了產品的規格，他擔心會出現錯誤，所以親自打電話去詢問。週日，小李在早晨8點鐘的時候給該客户聯繫，只聽見該客户朦朦朧朧的聲音，李華有點不解，就去詢問這位法國客户所需要的產品規格。當該客户回答了他的問題之後，小李繼而詢問他做外貿經理的經歷和他的收入。這位法國客户似乎有點生氣，不過還是隱忍了下來，在和小李做完這一單生意之後，就斷開了商務聯繫。

文化禁忌

王先生在和法國H公司談項目，為了表達自己公司對H公司的敬意，王先生為H公司的經理準備了一份禮品。在招待會上，王先生很熱情的和經理問好，然後送上自己禮品，這是一個包裝精美的墨綠色的盒子，經理看到後滿臉的不高興，但還是打開了禮品盒，結果王先生送的是中國仙鶴的墨畫，H公司經理看到後，很不高興。王先生髮現經理收到禮品不高興，但也不知道為什麼。

法國人的商務談判風格

I. 法國人的談判風格

1. 立場非常堅定

法國文化的談判方式具有戴高樂的依靠堅定的“不”字以謀取利益的高超本領。

2. 喜歡建立個人之間的友誼，並且影響生意

法國人天性比較開朗，比較注重人情味。所以他們非常珍惜交易過程中的人際關係，有人説，在法國“人際關係是用信賴的鏈條牢牢地互相聯結的”。這種性格也影響到商業上的交往。一般説來，在尚未互相成為朋友之前，法國人是不會與你做大筆生意的。因此，你如果和法國人洽談生意，就必須和法國人建立友好關係，這需要做出長時間的努力。在社會交往中，法國人比較顧全對方的面子。有這樣一個例子：法國一家公司的經理邀請日本商人到自己家做客。在宴席上，主婦端上洗手指用的水，這個日本商人一時大意，竟然把碗中的水喝下去了。主人看到後，馬上就向同座的孩子們示意，兩個孩子也就一聲不響地跟着喝下了碗中洗手指的水，顧全了對方的面子。

一些談判專家認為，如果你與法國公司的負責人或洽商人員建立了十分友好、相互信任的關係，那麼你也就建立了牢固的生意關係。同時，你也會發現他們是十分容易共事的夥伴。在實際業務中，許多人發現，與法國人不要只談生意上的事，適當的情況下，與法國人聊聊社會新聞、文化、娛樂等方面的話題，更能融洽雙方的關係，創造良好的會談氣氛。這都是法國人所喜歡的。

3.法國人具有一個人人共知的特點，就是堅持在談判中使用法語

堅持在談判中使用母語——法語是法國人的一個特點。他們對自己的語言有一種很強的優越感。即使他們英語講的很好，也是如此。而且在這一點上很少讓步。因此，專家指出，如果一個法國人在談判中對你使用英語，那麼這可能是你爭取到的最大讓步。至於為什麼這樣，原因有很多，也可能是法國人愛國的一種表現，更有可能是説法語會使他們減少由語言不通產生的誤會。因此，如果你想和法國人長期做生意，最好學一些法語，或者在洽談時選擇一名好的法語翻譯。

4.法國人偏愛橫向談判