案例分析報告15篇

隨着個人的文明素養不斷提升，報告有着舉足輕重的地位，不同種類的報告具有不同的用途。一聽到寫報告就拖延症懶癌齊復發？以下是小編為大家收集的案例分析報告，希望能夠幫助到大家。

案例分析報告1

作者：中華心理教育網

一、案主資料

姓名：wjk（本人）性別：男年齡：22

生理特徵：身材矮、青春期**意識萌動

性格特質：多愁善感，言行猶豫徘徊、瞻前顧後，性格內傾、封閉自保，自我觀念差

家庭職業背景：農村農民

家庭感情：所謂“代溝”嚴重、少有交感互動

受教育經歷：從國中到高中，是應試教育下十足的考試狂，在種種壓力環境下，唯分數是從，忽視壓抑其他一切方面的學習、鍛鍊、培養、體驗。現為華中科技大學本科三年級學生。

二、案例陳述

[內容提要]案主在大學裏偷偷喜歡同班的女生M，一年多後以一種不可思議的方式表白了，被拒絕後內心茫然失措，情緒多變，心情矛盾痛苦，影響了案主的日常學習生活。

　[案主自述]大一時，我和許多新生一樣盲目茫然、鬱悶空虛。有一種聲音告訴我：快點找個女朋友吧！由於平常上課總喜歡窩在最後幾排，於是，一位不幸的女孩即M落入了我的視線。我看她越看越美啊，好像似曾相識啊，她給我的感覺太好了，特別是她很有氣質。我開始瘋狂的想她，但從不外露，沒有人知道。我不敢表白，甚至連正面看她的勇氣都沒有，很害羞很害怕啊。我的“硬件”和“軟件”都不如她啊，我怕表白，癩蛤蟆想吃天鵝肉啊？沒門！加上她又是我班的，抬頭不見低頭見，要是失敗了，我以後怎麼在班上混啊，俗話説得好，“兔子不吃窩邊草”。儘管有一對成功的同班情侶向我作了“示範”，儘管我真的一天到晚想戀着她，我一直不敢捅破這層紙。後來聽人説她有男朋友，我本不自信，這樣一來，我就更不敢表白了，好像有了藉口啊，自我安慰着。你知道我是一個靦腆的男孩子。

後來，身邊一些人知道後，“慫恿”我大膽往前走。我仍舊疑慮重重，徘徊不前。一次生日聚會上，有一人説M現在沒有男朋友。我忽然有了越雷池的勇氣和決心。偶然地，在QQ上認識了無話不談的莎，江漢大學的，靈感來了：叫她替我寫和寄情書——我隨便她怎麼寫，不過問不指導不干涉。莎寄出信後，最初幾天我都不敢去上課了。我豹着膽打了電話到她寢室，問她態度，她拒絕了。我掛了。那段痛苦啊我不想再複述一遍了，好嗎？

但我並未死心啊。在日常學習生活中，我從不和她搭話，路上見了遠遠的躲之不及，或當作沒看見、不認識：“冷酷到底”！我是個沒用的人，膽怯懦弱的人。不是沒有機會的，比如有一次搞調查，但是，我始終無法邁出當面和她表白的勇敢一步，因為我感覺自己太爛了，感覺她對我一點好感都沒有，配不上啊。可是我真的好喜歡她啊。矛盾啊痛苦啊那種滋味真叫折磨人！我知道了什麼叫刻骨銘心。

天涯何處無芳草，何必單戀一枝花？道理我也懂的，可我總會鑽牛角尖，自怨自艾，吊死在一棵樹上。迷茫啊！

三、分析治療

理論模式：人本心理治療法（Rogers）

案例分析庫：一個社會工作者的個案案例分析報告

基本概念：自我觀念（自我概念）（self-concept）——人在內心深處關於自己的形象，是個人在其成長生活的環境中對人、對己、對事物交感互動時由所得經驗逐漸形成的綜合性觀念，是有組織的連貫的一整套自我看法和評價體系。

理論假設：

1)人的本性是善良、理智、仁慈的。

2)人有與他人和諧相處的願望與能力，而且有自我成長、自我實現的內在動力（動機、需求）和潛能。

3)所以，要對人的本性、潛能抱有樂觀的態度、十足的信心。深信每個人都可以自己挖掘、發展自己的潛質，要以當事人為中心，使案主獨立自決，達到自我實現。

4)案主的問題（困境）產生的原因是因為他（她）擁有一個偏低的自我觀念。不能接納自我、袒露自我、自尊自愛、自信自主，自我形象感拙劣，自我評價較低；“理想我”與“真實我”、自我感覺到的我與別人眼中的我之間不一致而內心衝突矛盾、焦慮困苦，而自我否認、掩飾、逃避、防衞，形成惡性循環，陷入囚徒困境。6）因為，自我概念決定人的心理（思想、知覺、意識、動機、需求、心情、情緒、態度、觀念等）和行為（記憶、學習、社交、活動、適應、習慣等）。

治療目標：協助案主去偽、存真、自我認識、自我重建（此乃治療必經程序），以自我實現。使其獨立自主、自愛自信，悦納自我、他人、世界，使人格更為統合，提高生活耐挫力和環境適應力，培養自我成長、實現的能力。

——對案例的剖析治療：

開始，我（假象的我）以傾聽為主，讓案主盡情放縱宣泄，我儘量表現出真誠一致、無條件積極關懷，並表達同理心。基本上案主放開了自我，很坦白，這很不容易，敢於面對的勇氣和坦然令人佩服。

案主淋漓盡致地泄情訴苦，表面上是在説他因為膽小怯弱、害怕不自信而不敢向暗戀對象表白，用間接的方式表白被拒後自我壓抑鬱悶，茫茫然無所措，陷入痛苦困惑、無法自拔的困境，實質上，根本性的問題是：案主不敢接納面對自己，總在逃避，竭力掩飾，有意無意地自我防禦和自我保護，對人對事缺乏主見（獨立人格），自卑自賤、自怨自艾、自我想象。很明顯，案主的自我觀念有問題，從而導致了他內心和行為上的異常。在生活中，案主性格內向，自我封閉，不敢坦然面對真實的自我，不願積極主動與人交往，自信心不足，多愁善感，內心敏感，感情細膩豐富，情緒易波動，容易受別人及環境的影響。於是，待人處事上採取防衞方式，這是不能應付、解決內心困境的，只會使自己更加焦躁不安、憂鬱悲觀。案主對自己的形象認知未免太過悲觀和低賤了吧？他已經沒有了對自己獨立的價值判斷標準，很在意別人對他的評價、別人眼中反照的自我，而不相信自己的認知、判斷。

暗戀同班一個女孩，卻遲遲不敢表白，其實不是他自己所謂的害羞或膽怯或害怕被拒或她有女朋友或她是自己班上的原因，而是因為他自我評價很低，自認為自己很垃圾、不會有人喜歡，毫無自信可言。連自己都不愛，怎麼敢去愛別人？不表白算了，可案主也沒有積極主動地與她交談交往，以增進彼此瞭解，相愛總得先從相知相處交感互動開始吧？可案主採取“無為”策略，只有逃避，不敢面對她和她直接交流想法。事實上，從中學以來，案主與所有人的交往本來就很少，雖然説不上青春期自閉症。因為自我感覺不好，怕一旦和人交往相熟，看到自己的缺點（當然還有優點）、醜陋陰暗的一面和內心真實的情感世界而被人否定、冷漠、鄙視、拋棄，總是覺得自己很差勁，不如別人，不會被人喜歡，乾脆以沉默、封閉、低調、逃避、壓抑、幻想、轉移、反向、補償等防衞方式待人處事，以尋求內心的暫時的平衡和和解。案主説自己“硬件和軟件都不如她”，真的如此嗎？他的評判標準科學合理嗎？還有，有可比性嗎？人都是世間唯一的靈物，每個人都有自己的價值、閃光點，當然也有缺點和不足，可不能只看到自己的缺點並放大而產生“暈輪效應”，否則，久而久之，逐漸對自己形成不良的偏見和刻板印象，形成偏低的自我觀念。戀愛可以使人加快社會化、成熟化，增強自我認知能力。戀愛的前提是愛自己，相信自己，悦納別人，袒露心聲（讓心靈的天空不設防（相對）），與人互動。案主的行為讓人失望，想想看，一個沒有自知力、自信心的人，誰會喜歡呢？

案主的困惑其實就是認識自我的問題。因此，引導他大膽地面對自己，看清自己，還原自己，形成正確的自我觀念和評價。讓他看到一個真實客觀、可愛不錯的自我，開始自尊自愛自信起來，讓案主自主自決、重建自我。

打開心扉，讓心靈的天空不設防（相對），與自己、他人、外面的世界積極主動地互動，讓案主感覺到，其實，生活很精彩！

四、療效評估

由於採用的是人本治療法，不像行為治療法那麼易測量易評估，但是大致來説，還是可以試着觀測評鑑的。

這裏僅從治療的工作目標實現的程度上加以分析。

經過人本心理治療，按主明顯自信、開朗、快樂多了，開始重新體認以往的經驗，重新審視周圍的人事，開始悦納自己、別人、環境，行為表現上較成熟、較社會化、適應調諧能力增強，性格試着外傾，與人交往更開放更主動更自信更自然更開心更頻繁了，獨立、統合、健康的人格初具雛形，自我成長能力增強，逐步走向自我實現。

當然，有很多不確定的複雜易變的因素，以及含糊而彈性的評價指標（概念的可操作性不強），始終讓人不能對本案的療效抱有過分樂觀的態度和期望。另外，也很難確定當事人取得的療效一定都是由於工作者的人本治療貢獻的。有些心理問題和疾病，可以自然痊癒，也就是不治而愈。可能，是多種環境、條件、因素交互作用的結果。這點，真的很難鑑定，至少當前的心理學研究還無法“搞定”。

五、工作感受

限於篇幅，我只談遺憾、缺點、不足、侷限性。

由於是自我治療，帶來很多問題，一些正規的治療程序和方法無法嘗試、訓練、應用、實踐和體味昇華，不利於專業知識的有效內化。深為遺憾！

（一）由於採用單一的人本治療模式，導致以下一些問題不等：

i.只籠統解決了內心（主觀世界）的根本的問題，懷疑在實際生活中，在與人互動的行為中，缺少相關環境要素的系統配合（配套機制）而療效甚微。

ii.人是思想的巨人，行動的矮子。知道、懂道理是一回事，實際行動表現又是另一回事。似乎可以懷疑人本治療的療效。

iii.人本治療模式對案主本身的勇氣毅力、理性理智、認知思維能力、哲學氣質等綜合素質要求相當高，這就帶來了哪些人適合人本治療的模式選擇上的困難，以及進行人本治療究竟有多大的全面持久徹底有效的療效？

iv.如果採用多種治療模式綜合治療，似乎更合乎生活實際，更能收到療效，但是，這樣子就沒有自己的專業權威和體系特色了。這是一個悖論。

（二）個案社會工作的倫理要求尊重案主的隱私權，強調保密性，但這在實際操作中與目標任務在某些方面、在一定程度上造成了衝突、矛盾，此乃社會工作的倫理難題。

（三）在做個案社會工作時感覺有時有些地方太過於程式化，（技術化、程序化、模式化），難免顯得僵硬、做作、宂贅，讓人感覺不自然。而心理學上的心理治療看上去更單純、間接、乾脆、直接。老實説，心理異常及問題的治療，個人認為只要運用常人的心理常識、生活常理適當加以開導開化就行了。當然，這對開導者的綜合能力有一定要求。

（四）在寫作第一部分的“案主資料”和第二部分的“案例陳述”時，我有意無意地根據接下來的分析治療之需要，對事件本身進行增刪、強調、潤色，這在實際的社會個案工作過程中是不可能的。這是作業，根據理論需要提取案例，可以理解。

[導師評論]：……（略）

案例分析報告2

一、案例回放

招商銀行在自20xx年開始的“二次轉型”中提出三個轉變:由大客户為主向中小企業客户轉變;由傳統產業向新興產業轉變;由簡單的存貸款業務向多元化綜合金融服務轉變。20xx年,招行在“二次轉型”的戰略導向下,提出了“創新型成長企業培育計劃”,通過打造股權融資服務平台和設計創新的債權融資產品兩項手段,創新打造契合企業生命週期各階段特徵的金融服務鏈,實現企業直接融資和間接融資的合理匹配,促進創新型成長企業快速發展。招商銀行20xx年上半年,公司實現淨利潤132.03億元,比上年同期增長59.8%,每股收益0.65元。實現營業收入329.34億元,同比增長33.48%;淨利息收入263.43億元,同比增加77.20億元,增幅41.45%;年化平均淨利息收益率為2.56%;非利息淨收入65.91億元,同比增加5.41億元,增幅8.94%。招商銀行“創新型成長企業培育計劃”的發展目標是:每年在一些新興產業選出來1000家創新成長性企業,未來三年內建立3000家這樣的客户羣,這個企業的發展目標是未來有些企業可以走向資本市場實現它的擴張。招商銀行將建立適應創新型成長企業需求的信貸政策和風險管理模式;建立適應創新型成長企業需求的產品體系和服務體系,面向創新型成長企業建立從小到大、從創業到資本市場的長期戰略合作。

二、行業分析

目前中國銀行業包括四大國有商業銀行、11家股份制商業銀行、眾多的城市商業銀行和信用合作社,以及已經進入或準備進入中國的外資金融機構。此外,還有政策性銀行在特定的領域內發揮其職能。在這些銀行中,四大國有商業銀行在規模和品牌等方面明顯處於領先地位。到20xx年6月底,四大國有商業銀行吸收了65%的居民儲蓄,承擔着全社會80%的支付結算服務,貸款則佔全部金融機構貸款的56%。另一方面,股份制商業銀行的市場份額則在過去幾年裏大幅度增長,到20xx年6月底,已佔中國各類金融機構總資產的13.6%。四大國有商業銀行另一個重要優勢是隱含的政府擔保。隨着銀行業競爭加劇和儲户風險意識的提高,銀行的資信水平將日益重要。

經過近年來的努力,中國銀行業的資產質量已有很大的改進,經營管理和內部控制也有顯著的提高,不少銀行已初步完成管理決策、IT信息系統上的總行集中化控制。但是不可否認,中國許多銀行還揹着沉重的歷史包袱,不良資產情況仍十分嚴重。據銀監會統計,到20xx年底,中國銀行業金融機構不良貸款合計為2.4萬億元,佔全部貸款的15.19%。其中,國有獨資商業銀行不良貸款為1.59萬億元,不良率達16.86%;股份制商業銀行不良貸款也有1540億元,不良率為6.50%。而且上述不良率的水平,已經包含了近幾年各銀行貸款高速增長所帶來的稀釋作用。隨着經濟的進一步發展,中國銀行業的高速擴張可望持續相當一段時期。大量的居民儲蓄和人民幣資本賬户不可兑換將在一段時間內為我國銀行消化歷史問題提供良性的外部環境。但另一方面,隨着WTO時間表的推進,中國銀行業將逐步放開,競爭將日益激烈。所以,我國銀行面臨着一個與時間賽跑的任務,需要在銀行業完全放開、外資銀行全面進入之前,打下基礎,消化歷史包袱。

如何在競爭中佔有一席之地已成為各個商業銀行必須考慮的問題。

三、競爭對手概況

銀行業在競爭日益激烈的當今,都努力積極的進行創新,不斷擴大自己的收入來源。在中小企業貸款方面許多銀行都有自己的策略。本文主要以中國郵政儲蓄銀行和“好借好還”為例進行對比分析。

郵儲銀行鍼對中小企業推出的服務業務主要有:面向微小企業主的商户小額貸款,額度最高為10萬元(部分地區最高為20萬元),無須抵押、質押,手續簡單;面向中小企業主的個人商務貸款,額度最高為500萬元。經過對比我發現,郵政銀行面對的是小微企業,而招商銀行更注重的是企業的創新性。其他銀行的貸款政策除了對大中型企業外,對中小企業不是太在意。而像招商銀行這樣對創新型企業的融資貸款就更沒有了。

四、客户分析

“創新型成長企業培育計劃”的具體舉措有三個方面:

1、推出“創新型成長企業綜合金融服務行動方案”。包括八大金融服務安排:供應鏈創新安排、資金管控創新安排、企業財富管理創新安排、跨境貿易創新安排、公開上市創新安排、私募股權創新安排、人才激勵創新安排、私人銀行創新安排);

2、打造招商銀行股權投資綜合金融服務平台(為創新型成長企業引入股權投資,同時引入先進的管理理念和方法);

3、設計適應創新型成長企業特點的債權融資(主要是銀行貸款)產品和服務。

那麼招商銀行重點關注的行業類型主要有:新能源、新能源設備生產配套;新材料;生物及生化製造;新醫藥、醫療及衞生;新興的文化產業;IT及互聯網;連鎖型商貿、旅遊及服務;新興環保技術;農業新技術;綠色經濟;其他類型的高科技。

招商銀行重點點關注的企業類型有:

1、準備上市以及進入上市輔導期的各地的明星企業;

2、當地正在進行或準備進行的國企改制項目(股權結構治理或Pre-IPO項目等);

3、擁有專利技術、掌握創新的商業運作模式或有較強的渠道資源,市場前景良好。

在細分行業、特定產品領域處於領先地位或具備專業技術優勢;四、過去幾年業務發展較快、盈利能力持續提升的高成長性企業。企業內部環境分析面對激烈的同業競爭,招商銀行有獨特的優勢。首先,招商銀行是首家從戰略高度重視,利用體制創新支持中小企業發展的股份制商業銀行。在國內率先成立準法人、準子銀行模式的小企業信貸中心,分行成立中小企業金融部實施專業化經營;其次,招商銀行以持續的產品創新不斷滿足中小企業個性化、專業化的金融需求,在國內率先開創買方信貸、提貨權融資、訂單融資、保理業務等一系列融資產品解決企業發展過程中的融資問題,通過電子技術手段在國內首家推出超級網銀、集團現金池、電子供應鏈等手段幫助企業管控資金、節省運營成本。最後,招行為創新型成長企業提供避險類、投行類等綜合化創新金融服務產品和諮詢服務。

當前經濟結構轉型如火如荼,資本市場發展日新月異,一大批新行業、新模式的創新型成長企業快速發展,給商業銀行等金融機構帶來歷史性的機遇。

創新型成長企業不同與傳統的成熟性的企業的經營模式,沒有成熟經驗積累和模式借鑑,風險評估存在一定的問題。有些創新型成長企業的所屬行業很細、發展模式很獨特、變化很快,找到它的風險規律確定穩定信貸政策,其實並不是容易的事情。一些新型的成長性企業,比如一些科技型的企業、新商業模式的企業可能財務報表很差,沒有可供抵押的固定資產,沒有標準化的產品,銷售可能也沒有一定的邏輯推理規律,這些並不符合傳統的信貸要求。

五、營銷戰略分析

5.1競爭戰略分析

“千鷹展翼”計劃將每年發掘1000傢俱有成長空間、市場前景廣闊、技術含量高的中小企業之鷹進行扶持,未來三年達到3000家。重點關注新能源、新材料、節能環保、生物、新醫療、新興文化產業、IT及互聯網、現代服務業、新興商業模式等符合國家“十二五”戰略新興產業政策和未來經濟發展方向的行業。招商銀行選擇了差異化的競爭策略。目前越來越多的銀行開始關注中小企業的貸款問題,但很少有銀行從創新型企業入手。招商銀行便抓住了這一個無人開拓的領域,佔領了先機。

5.2市場細分分析及選擇

招商銀行重點關注的行業類型:新能源、新能源設備生產配套;新材料;生物及生化製造;新醫藥、醫療及衞生;新興的文化產業;IT及互聯網;連鎖型商貿、旅遊及服務;新興環保技術;農業新技術;綠色經濟;其他類型的高科技,這些符合國家產業政策和未來經濟發展方向的行業。

招商銀行重點關注的企業類型:

1、準備上市以及進入上市輔導期的各地的明星企業;

2、當地正在進行或準備進行的國企改制項目(股權結構治理或Pre-IPO項目等);

3、擁有專利技術、掌握創新的商業運作模式或有較強的渠道資源,市場前景良好。在細分行業、特定產品領域處於領先地位或具備專業技術優勢;

4、過去幾年業務發展較快、盈利能力持續提升的高成長性企業。

首先,準備上市及進入上市輔導期的各地的明星企業。這些企業一旦上市就可以獲得大量的資金,從而具有很強的增長能力。銀行也就很快能從中獲利。當地正在進行或準備進行的國企改制項目(股權結構治理或Pre-IPO項目等),這些企業同樣具有很大的潛力,改制成功後企業或獲取大量的資金,有利於銀行的資金回籠。其次,第三類、第四類企業的發展能力很強,是銀行面臨損失的風險很小,銀行更利於從中獲利。

5.3市場定位分析

傳統成熟行業的大企業收益率比較高,但是如果只是專注與傳統行業的大企業,銀行的資產結構比可能過了一段時間就存在一定的風險。中國經濟發展長期趨勢五年到十年將發生變化,傳統的加工製造等勞動密集型企業可能出現下滑,資產結構都是這些產業就會出現一定的風險。未來成為中國經濟增長點的高新技術行業,銀行必須建立專門的部門和團隊去研究,考慮的早一點、探索的早一點、行動的早一點,提供創新型的金融服務,進行合理的資產結構配置,規避未來風險。

創新成長性企業具有高成長、輕資產等特性,需要銀行突破傳統信貸思維,開闢新的服務內容、服務渠道和服務方式進行金融創新。金融是為經濟參與者提供實現跨時間和空間價值交換的服務。金融單位必須在服務的過程中根據企業的需求進行創新,這樣的金融企業才有生命力,“創新”是金融企業成長的“靈魂”。基於這樣的考慮招商銀行推出了“千鷹展翼計劃”——“創新型成長企業培育計劃”。源的爭奪相當激烈。

招商銀行在國內率先成立準法人、準子銀行模式的小企業信貸中心,分行成立中小企業金融部實施專業化經營;在國內率先開創買方信貸、提貨權融資、訂單融資、保理業務等一系列融資產品解決企業發展過程中的融資問題,通過電子技術手段在國內首家推出超級網銀、集團現金池、電子供應鏈等手段幫助企業管控資金、節省運營成本。

六、促銷策略分析

在企業IPO前期,也就是成長階段,招行可以協助企業制定改制重組計劃與方略,幫助企業做好財務分析,並代為企業尋找合適的戰略投資者;在IPO中期,招行可以協助企業與會計師事務所、律師事務所等中介機構談判,併為有需要的企業安排搭橋貸款;在IPO後期,招行可以同券商一起積極參與承銷事宜,併為IPO募集資金作好託管等服務。企業上市後,我們繼續提供資金歸集、供應鏈金融、財富管理、資金分紅方案等全方位的金融服務。通過招商銀行優勢,把直接融資和間接融資結合起來,透過銀行這個平台,為中小企業提供服務。目前,招行內部,分別建立了中小企業庫、PE庫、PE投資項目庫。招行正在探尋這樣一條途徑,招行有龐大的中小企業客户羣體,招商銀行在這些羣體中間,逐漸培育直接融資的意識,來減少間接融資,也就是直接向銀行貸款的規模。

七、結論

通過“創新型成長企業培育計劃”計劃,招行構建起商業銀行、私募股權投資基金、券商三位一體共同服務創新型成長企業的平台,實現國家、企業、銀行、PE/VC多方共贏的良好局面。

從國家角度看,可以提高直接融資比重,降低銀行間接融資比重,優化融資結構;有效促進民間資本轉化為投資,緩解民間流動性過剩的壓力;促進自主創新成果的產業化進程;培育優質上市公司,夯實資本市場基礎。

從企業角度看,一方面可以拓展中小企業融資渠道;滿足企業、個人的多樣化金融需求;另一方面為企業帶來各種發展資源,快速提升企業價值;提高企業資信水平,優化融資環境。從銀行角度看,可以助推企業發展,降低商業銀行信貸風險;豐富服務內容,提高綜合經營服務能力;提供差異化服務手段,密切銀企關係;提高中間業務收入,優化業務結構;通過提供綜合服務,增強優質金融資源配置功能。構建“直接融資+間接融資”的模式,實現資本與銀行信貸的有機銜接。

從PE角度看,在融資方面,利用銀行自有的優質客户資源和公私銷售渠道,擴大資金募集能力;提供高質量專業的資金管理服務;以我行創新成長型企業項目庫為基礎向PE機構推薦被投資對象,為PE機構輸送優質項目,優化投資對象,提高投資命中率;在投後管理方面,對各PE機構已投企業提供綜合金融服務。

案例分析報告3

我校五年級的蔣擇遠同學走進了我的視線。根據他的症狀和家長及班主任的介紹，我發現在她身上出現了一些問題，通過觀察交談發現該同學突出表現為厭學孤僻等心理問題。於是經過科學的診斷，我制定相應的輔導目標及方案，通過一個階段的實施，她的心理狀態得到了很好的調整，收到了不錯的效果，最終基本上克服了以上心理問題關鍵詞：心理健康輔導厭學孤僻

一、個例資料

蔣擇遠，女，13歲。父母常年在常州打工，去年父親因與人打架而坐牢，母親平時仍在外打工，無暇顧及女兒的學習與生活，只好與爺爺奶奶一起生活。

二、個例表現

我發現在蔣擇遠身上出現了一些問題，通過觀察交談發現該同學突出表現為在課堂上和各種活動中，小到一次課堂發言，大到學校組織的活動，都顯得沒有熱情，參與意識淡漠。合羣困難，平時沉默寡言，獨來獨往，偶爾也流露出想和同學們交往的思想，但顯得不知所措，不自覺的流露出自卑，不喜歡讀書，不想上課，逃課、曠課時有發生，在上課的時候經常趴在桌子上睡覺、看窗外。

三、觀察分析

通過我的觀察、家訪、交談，我發現她身上的這些心理問題主要來源於爺爺奶奶的過分溺愛與保護，事事遷就他，缺少嚴格的監督與管教，這就造成了她既膽小怕事又固執任性；為了補償她失去的父愛母愛，每次家長回來就給她大量的零花錢，對於她提出的各種物質上的要求有求必應，但對於學習基本不提,和生活上出現的各種問題漠不關心

四、對問題行為的評估

“厭學是指學生對學習否定的內在反應傾向”，包括厭學情緒、厭學態度和厭學行為。蔣擇遠同學表現為對學習厭惡反感，經常逃學或曠課，它的直接後果就是導致學生學習效率下降。在本案例中，蔣同學即使知道學習的結果直接影響到他的未來，但是她仍然對學習表現得非常反感，或是逃課，或者是在課堂上睡覺，做一些與學習無關的事。這些行為的直接結果就是學習成績的急速下降，從她的表現中可以判斷他存在着極度的厭學心理，而且在這種厭學思想的指導下，她無心向學，與同學交往出現困難，都導致了嚴重的後果。

“孤僻是指青少年在與同伴相處過程中表現出的不利於與羣體和個體建立和維持良好持久關係的心理行為問題”。

五、幫助制定近期目標

共同制定計劃，對她作出一些具體要求。

1要求她不論是否完成作業，都要堅持到校上課，認真聽講。

2給兩個星期作為適應期。在這兩個星期裏，別人一次做完的作業，允許他分兩次做，但一定要做完。

3給一個星期作為過渡期。在這個星期裏，要求他跟別人一樣，每次作業都要一次完成。考慮到他基礎較差，允許他當天要交的作業最遲不能超過放學前交。

4鞏固期。要求他不僅每次作業能一次完成，還要和同學們一樣，按時交作業，並且準確率要有提高。

5定期幫助她學習與人交往的技巧，確定訓練內容，就訓練內容與她達成共識，社交訓練的步驟，同時給她傳授交往知識。

六、輔導方案和過程

１、與家長多聯繫、溝通，希望他們用正確的方式對待孩子，走出愛的誤區。

我與他的爺爺奶奶多次交談，讓他們明白在孩子遇到困難的時候，應該教會他如何解決，而不是替她做。並通過電話與他的父親進行溝通，讓他們意識到孩子身上存在的問題及問題的嚴重性，在孩子犯錯的時候，應當對她進行適當合理的批評與教育，讓她認識到錯誤，鼓勵她改正。使他們明白：錢不能彌補自己對孩子的歉意，無節制不合理地滿足孩子物質上的任何要求實際上是在害孩子，會讓孩子滋生好逸惡勞、鋪張浪費的惡習，其實孩子在這個時候最需要的是多關心她，給她關懷，特別是她的學習生活情況，並對孩子取得的每一點微小進步及時肯定與讚美。這樣能讓孩子感到父母對自己學習的關心，要讓孩子知道學習的重要性。

2、幫助孩子樹立自信，融入集體，找到和同伴交往的樂趣。

在與班委開會的時機，與班委約定，要用愛心感染他，耐心幫助她，他她的缺點要包容，幫助他克服；對於她的任何進步我和班委們都不要吝嗇我們的讚美。作為班主任的我去除居高臨下的態度，儘量與她建立良好的師生關係，以和顏悦色的表情和她交談，用語重心長的、幽默的和富有啟發性的語言，適時引導她。而班委們要接納她，理解她，更加關心愛護她，併成為她的知心朋友；然後再適當的時間選擇組成個別或小組輔導形式，讓她在和諧、輕鬆、安全的氛圍中和大家交流。把她座位調到一些性格開朗、外向的同學旁邊，使其“近朱者赤”，減少自卑感。在全班同學面前表揚他的一點一滴的進步，樹立他在同學之間的威信，改變他總是默默無聞的處境。經常在課間對他説“不鳴則已，一鳴驚人”等鼓勵性語言。

七、效果評估

厭學心理是一種常見於學生羣體的心理問題，正因為它的涉及之廣、危害之深而受到教育界的廣泛關注，在積極地尋找厭學心理的干預技術與方法的過程中，應針對具體個案進行分析，找出適合問題行為人的具體方法，有所側重地對問題行為進行干預，才能取得較好的效果。

在這個個案中，很明顯，蔣同學的厭學心理很大程度上是由於家庭環境中家長對孩子對學習的態度及其所採取的並不恰當的教育方式而導致的，家庭的教育方式同時也導致了桑同學不良性格的形成。因而在對蔣同學進行心理諮詢的過程中，就要特別注重家庭的作用，讓家長參與諮詢過程，促進家長與孩子的交流與心靈的互動。利用合理情緒療法可以使桑同學對學習過程以及學習目的有更為客觀的理解，從而調整學習態度與學習動機水平，促進其從思想上改變對學習的認識，從一個更為積極的角度看待學習過程；強化法可以對蔣同學的積極學習予以強化，從而保證其學習過程的持續性；利用認知療法可以幫助蔣同學認清自己的性格上的'缺陷，可以有助於完善其人格。

我多次為她提供嘗試成功的機會，讓其體驗到成功的喜悦和榮譽，使她擺脱自閉心理，激發起自信心和上進心。同學們真誠的笑容，熱情的鼓勵，温暖了她那顆冷漠的失望的心，在我的表揚、同學的讚賞目光中看到了自己的自信，丟掉了自卑感，遺忘父親坐牢帶給他的陰影。她在與他人合作的過程中學會與別人交往，體驗交往的樂趣。找到自己在集體中的位置，認識到自己存在的價值，在與同學的交往中增添信心，得到老師和同學們的歡迎。對父母的態度也發生了重大的變化，理解了自己的父母和爺爺奶奶，在家會幫助做家事。

案例分析報告4

一前言：

微觀經濟學研究的中心問題是如何利用市場機制來實現資源的最優配置，在研討這個問題之前，我們有必要首先來了解微觀經濟學的研究對象、基本假設條件和理論體系的框架。微觀經濟學是通過個體經濟單位的研究來説明市場機制的配置作用的，市場機制亦可稱價格機制，其基本的要素是需求、供給和均衡價格。

在微觀經濟學中，任何商品的市場均衡價格都是由商品的需求和供給這兩個因素共同決定的，而在確定商品供給價格之前，廠商有必要對商品的需求彈性以及供求變化作出詳盡的分析，這樣才有可能實現利潤最大化；消費者也只有作出理性的經濟學分析，才有可能實現效用最大化。

本案例主要是從汽車行業這個角度對經濟學中供求規律進行系統的分析，運用需求、供給、均衡價格理論和彈性理論對其進行分析。如同08年北京奧運會一樣，中國近些年來的車展也在一次次躁動中拉開了帷幕。

二案例背景分析：

汽車產業：

今年説車展，有兩個繞不過去的背景：全球金融海嘯之下汽車業遭遇的嚴冬；中國政府及時、有力的應對措施明顯見效，讓中國車市迎來一個出乎意料的“小陽春”。 19xx年6月的上海車展是在上海少有的漫長雨季中進行的，參觀者人頭攢動，但看的多，買的少。在私有汽車最大的市場北京，作為晴雨表的北方汽車交易市場，該年上半年的銷售量只相當於上一年同期的1/3。儘管當年全國轎車產量可達75萬輛，但一季度銷售量不過11.7萬輛。面對這種局面，汽車廠商一片哀鳴。

後來，上海車展越來越大，展館放不下，又轉移到虹橋的上海商城，從20xx年至今，

除上海以外，北京、廣州，時下中國車展展廳裏永遠是人聲鼎沸，萬頭攢動。加上年初出台的《汽車產業調整振興規劃》出台，使中國第一擁有了私人汽車消費的鼓勵政策。1.6升以下車型購置税減半、汽車下鄉等政策推行，見效極快。20xx年東風汽車公司年度第100萬輛自主品牌東風風神A 60全年汽車銷售有望突破300萬大關，中國汽車行業在艱苦卓絕的道路上走得越發的堅定。

三問題識別與分析：

其實，生活中這樣的事情時有發生，某些廠商發現了一種可能會謀取較大利潤的商品，於是欣喜若狂，大量生產、訂購這種產品，可到頭來卻落了一場空。我國早期的汽車行業不太成熟，汽車廠商銷售策略不合理。雖然單從供給的角度來分析，廠商是可以獲利的，但是當考慮到消費者的需求，廠商卻會虧損。而經過近些年的發展，中國汽車行業發展迅猛，國內銷量日漸增多，越來越多的上班族坐上了小轎車。

在現實生活中，許多商家只是單方面考慮自身最大化利潤，而不考慮消費者的需求。其實這樣是不對的。經濟學真正的主題內容是理性的，其隱而不彰的深刻內涵就是人們理性地採取行動的事實。在經濟學中，“合乎理性的人”的假設條件也被簡稱為“理性人”或者“經濟人”假設條件。這個被抽象出來的基本特徵就是：每一個從事經濟活動的人都是利己的。也就是説，每一個從事經濟活動的人所採取的經濟行為都是力圖以自己的最小經濟代價去獲得自己的最大經濟利潤。

下面從需求的角度説來分析，影響北方汽車銷售量的可能因素有：

（1）汽車的價格過高。一般來説，汽車的價格越高，其需求越低。

（2）第二，消費者的收入水平過低。購買汽車的消費者收入水平越高，其購買可能性就越大。

（3）有關其他汽車的價格影響。如果在同一時期，消費者購買其它品牌的汽車所獲得的效用越大，其購買北方汽車的可能性越小。

（4）關於消費者的偏好。如果消費者對北方汽車的偏好較小，則該種汽車的購買可能性就較小。

（5）關於消費者對商品的價格預期。如果消費者預期北方汽車下一時期價格會下降，則其購買該汽車的可能性越小。

基於以上種種可能性，北方汽車的銷量很低。

如果分析當今的汽車銷量——其銷量提高的原因可能有：

（1）汽車價格合理；

（2）消費者整體水平提高；

（3）各類汽車之間影響較小；

（4）消費者對汽車的偏好提高；

（5）消費者的價格預期結果適合購買汽車。

經過不斷的改進，中國汽車市場已從以前的銷路不暢到如今的支柱產業，實現了巨大的跨越。我國汽車市場被認為是未來他展潛力最大的市場，是我國的產業支柱。在經濟市場中，商品本身的價格是由市場需求和市場供給這兩種相反力量的相互作用下形成的。如果只是廠商單方面供給很多，而消費者的需求很少，那麼商品的均衡價格還是很小，商品的均衡價格幾乎為零，此時廠商當然獲不了多少利了。

四建議：

在西方經濟學中，商品的均衡價格是商品市場上的需求和供給這兩種相反的力量共同作用的結果，它是在市場的供求力量的自發調節下形成的。消費者購買一種商品的前提是既有購買慾望，又有購買能力。案例中所呈現的消費者也許沒有購買慾望，抑或沒有購買的能力。我們再來分析一下北方汽車的問題。一個理性的消費者會在經濟市場中追求自身

最大利益的，也就是在一定的收入水平下追求自身最大效用。那麼，下面就針對以上的分析，對汽車生產商提出合理的建議：

（1）生產者應根據市場供求曲線，給汽車合理的定價；

（2）不斷提高汽車質量與售後服務質量，加強消費者對汽車的偏好；

（3）加大對該款汽車的宣傳，增強產業競爭力；

（4）針對該產品的需求彈性進行分析，適當提高或降低汽車價格。

生產廠商若依照上述建議，就有可能對其生產銷售產生影響，而獲得較大利潤。

五總結：

綜上所述，廠商在生產商品時，應該充分考慮消費者的偏好及需求，根據市場供求曲線所決定的市場均衡價格和均衡數量及商品的需求彈性合理定價，來調整所需生產的商品數量。我國早期生產汽車的廠家就是因為只是單方面考慮廠商的供給而忽略消費者的需求，才導致了盈利頗少。而後期中國汽車產業的不斷改進，技術的不斷創新，已為中國工業注入了一股新的力量。事實可以證明，熟練掌握市場供求規律及變化，把握市場信息，才有可能實現市場均衡，使廠商獲利，使消費者獲得最大效用。

案例分析報告5

一、學生情況簡單介紹

姓名：胡習文性別：男年齡：11歲五年級學生

二、問題及行為表現

1、學習主動性不夠，經常拖欠作業。

2、性格倔強、固執。與人相處辦事，不計後果，缺乏自制力，責任感淡薄。

3、處事情緒化，易衝動。遇事不冷靜，特別受不了別人説它，哪怕是一點點小小的冤枉。

4、心靈脆弱，心理方面承受能力差。

三、有關資料的調查

這位同學今年11歲了，媽媽在他小時候因病去世，對他造成了一定的心理陰影。從小就失去喟了母愛。家裏人教育一向都是用打罵的方式，使他養成了固執、偏激、倔強的性格，辦事不愛動腦，我行我素，做了錯事，不接受批評，不讓人家説，表現出較強的虛榮心和反抗心理。

四、個案分析

針對他的性心理特點，經調查瞭解，我認為他的個性問題來源於家庭環境的影響和學校教育的影響兩個方面：

1、鑑於他在如此家庭背景里長大，種種情況都情有可原，還是得用愛心去融化，用理智去澆灌。

2、在班級裏，學習成績一般，但是缺乏認真、刻苦的學習精神，有時還比較懶惰與叛逆，長期發展下去，知識掌握不牢，學習不紮實就產生了自卑心理。認為反正也就這樣了，甘拜下風，自暴自棄，致使成績下降，凡事總覺得自己對，對自己認識不清，出現情緒不穩定現象。

五、採取的方法和實施過程

1.我認為他的本質是好的，如果與家長配合共同對他進行耐心細緻的教育和幫助，他是會有改變的。

2.他犯錯誤，他不能冷靜，教師應該絕對地冷靜。每次對於出問題的方面，我則耐心指導，認真幫助他分析錯誤原因，讓他自己找出錯誤所在。同時，沒有放鬆對他的教育，用愛心去關懷愛護，用愛心去嚴格要求，讓它感受到教師對他的關愛。

3.以強項來淡化弱項，早就發現，他對於勞動還是能實實在在地幹好，值日生工作他認真做，就給予鼓勵；

4、他對於受一些小冤枉最不能忍受，不能小事化無，這一點也需要老師曉之以理，動之以情，可以給他講一些寬容的小故事，讀讀關於寬容的名言，如，忍一時風平浪靜，退一步海闊天空，結合他本人的事例來感受風平浪靜，海闊天空的美好感覺。講講生氣對於身體，心理的傷害。

5、讓它感受到同學們對他的愛，感受到集體成員就像家人一樣，有些小摩擦很正常，但是不能讓小摩擦影響了感情。

六、教育效果

精誠所至，金石為開。經過一學期的瞭解及教育，這位同學有了一定的進步，正如人的性格不是一朝一夕就能改變的一樣，它具有穩定的特點，要徹底改變是要經過長時間的努力。現在他對老師信任了，與同學之間也能友好的相處，他對生活也滿懷信心，情緒較穩定，衝動事件逐漸減少，對勞動有了初步認識，值日主動、熱心肯幹，犯了錯誤能認識到錯誤在哪兒。

案例分析報告6

營銷背景:

隨着中國男士使用護膚品習慣的轉變，男士美容市場的需求逐漸上升，整個中國男士護膚品市場也逐漸走向成熟，近兩年的發展速度更是迅速，越來越多的中國年輕男士護膚已從基本清潔開始發展為護理，美容的成熟消費意識也逐漸開始形成。

20xx年歐萊雅中國市場分析顯示，男性消費者初次使用護膚品和個人護理品的年齡已經降到22歲，男士護膚品消費羣區間已經獲得較大擴張。雖然消費年齡層正在擴大，即使是在經濟最發達的北京、上海、杭州、深圳等一線城市，男士護理用品銷售額也只佔整個化粧品市場的10%左右，全國的平均佔比則遠遠低於這一水平。作為中國男士護膚品牌，歐萊雅男士對該市場的上升空間充滿信心，期望進一步擴大在中國年輕男士羣體的市場份額，鞏固在中國男粧市場的地位。

營銷目標:

1、推出新品巴黎歐萊雅男士極速激活型膚露，即歐萊雅男士BB霜，品牌主希望迅速佔領中國男士BB霜市場，樹立該領域的品牌地位，並希望打造成為中國年輕男性心目中的人氣最高的BB霜產品。

2、歐萊雅男士BB霜目標客户定位於18歲到25歲的人羣，他們是一羣熱愛分享，熱衷於社交媒體，並已有一定護膚習慣的男士羣體。

執行方式:

面對其他男粧品牌主要針對"功能性"訴求的網絡傳播，麥肯旗下的數字營銷公司MRM攜手歐萊雅男士將關注點放在中國年輕男性的情感需求上，瞭解到年輕男士的心態在於一個"先"字，他們想要領先一步，先同齡人一步。因此，設立了"我是先型者"的創意理念。

為了打造該產品的網絡知名度，歐萊雅男士針對目標人羣，同時開設了名為@型男成長營 的微博和微信帳號，開展一輪單純依靠社交網絡和在線電子零售平台的網絡營銷活動。

1、在新浪微博上引發了針對男生使用BB的接受度的討論，發現男生以及女生對於男生使用BB的接受度都大大高於人們的想象，為傳播活動率先奠定了輿論基礎。

2、有了代言人"阮經天"的加入，發表屬於他的先型者宣言:"我負責有型俊朗，黑管BB負責擊退油光、毛孔、痘印，我是先型者阮經天"，號召廣大網民，通過微博申請試用活動，發表屬於自己的先型者宣言。微博營銷產生了巨大的參與效應，更將微博參與者轉化為品牌的主動傳播者。

3、在京東商城建立了歐萊雅男士BB霜首發專頁，開展"佔盡先機，萬人先型"的首發搶購活動，設立了歐萊雅男士微博部長，為關於BB霜使用者提供的一對一的專屬定製服務。另外，特別開通的微信專屬平台，每天即時將從新品上市到使用教程、前後對比等信息均通過微信推送給關注巴黎歐萊雅男士公眾微信的每一位用户。

營銷效果:

該活動通過網絡營銷引發了在線熱潮，兩個月內，在沒有任何傳統電視廣告投放的情況下，該活動覆蓋人羣達到3500萬用户，共307,107位用户參與互動，僅來自新浪微博的統計，微博閲讀量即達到560萬，在整個微博試用活動中，一週內即有超過69,136 男性用户申請了試用，在線的預估銷售庫存在一週內即被銷售一空。

案例分析報告7

新課程改變了教師一味傳授的權威地位，拉近了師生之間的距離，拉近了學生與社會、與生活的距離。課堂教學的組織形式也在一定程度上發生了變化，音樂教師也要在課堂上儘可能地組織學生運用合作、小組學習等方式，在培養學生合作與交流能力的同時，調動每一個學生的參與意識和學習積極性。

主題內容：

在課堂教學中，課堂紀律難控制及發生意外事件等一些問題。在我的教學過程中曾遇到過，不知道各同行是否遇到過。

案例描述一：

有的同學在大家聽音樂的時候竊竊私語，還有的寫別學科的作業等。我都會採用“目光暗示”的方法提醒他們，效果往往也很好，孩子們有時會不好意思，有時會和我開心的一笑，趕緊收起自己的“作業”，專心聽課。我還時常會為自己的這種方法暗自得意。可是今天……

當我走進這個教室，學生就沸騰了。“音樂課是我們放鬆的一節課。”學生是這麼想的。我站在講台上默不做聲的看着他們，直到5分鐘後，才有少部分同學知道發生什麼事情，都端正的坐好；可是大部分還是自顧自的翻看着音樂書，唱着“自創”的歌曲。我有些急了，怎樣才能讓處在興奮狀態的孩子們安靜下來呢我知道這是一個紀律有些“活“的班級，便在心裏叮囑自己要注意學生的情況。我打開了錄音機，把上節課學習過的歌曲用最大的音量播放出來，學生們也自覺的跟唱起來，一曲唱罷，我抓住這個時機，説：“今天我們的音樂課要進行一個比賽！”學生們都安靜的看着我，等着我説下去，我心中有些得意，總算是安靜下來了。我繼續到：“每個小組為一組，回答對一個問題或者坐得比其他組好的就獎勵一個五角星，課後那組獲得星星多就是冠軍組，反之紀律等不好的就要扣除你組得來的星星。”很快，學生們都非常認真的回答着問題，有次序的進行着律動，如果真有不守課堂紀律的同學出現的話，同組的同學馬上就警告他。我根本不需要多説什麼，只要給他們加上象徵他們勞動成果的星星即可。一節課相當順利的結束。

案例分析：

這個班級是學校有名的調皮搗蛋的班級，學生的自覺性都相當差，然而讓他們在課堂上井然有序的良藥竟是一顆小小的五角星，竟是我這節課要比其他組的小朋友坐得要好，不讓自己組輸給他們組的集體榮譽感。看來競賽的力量不可小窺。

我意識到，這樣組織課堂教學，不但教師本身能省下許多組織紀律等閒雜的時間，學生也能在這種氛圍中培養他們的集體榮譽感，養成自覺的行為規範。

案例描述二：

音樂是一門聽覺藝術，因此“聽”應作為中國小生音樂教育的一條主線。如果説音樂欣賞課是培養學生聽的審美能力，那麼聽唱培養則是學生的記憶力與再現能力。

在學習歌曲《蝸牛與黃鸝鳥》一課時，我根據國小低年級學生在學習中以外部活動和遊戲為興趣的特點，在上課前，我把學生分成蝸牛隊和黃鸝鳥隊來展開聽音視唱的音樂遊戲競賽，大大增加學生學習的興趣。

案例分析報告8

一、一般資料

L 某，女，18 歲，高三學生，成績優異，休學一年，未參加大學聯考，現已返校，心理學案例分析報告。

諮詢已有五次，陸續一年，主要解決情緒爆發問題和與母親的親子關係問題，成效顯著。

二、主訴和個人陳述

近一個月沒有辦法睡覺，每天晚上躺下看着天花板，凌晨三四點會準時醒來，沒有辦法擁有完整的睡眠，所有的生活都被這混亂打亂，也不能學習，食慾也不佳。有時候會出現思維雲集，尤其是上課看着窗外發呆的時候，會各種的雜念在頭腦閃現。討厭為了別人設置好的軌道前行，但又明白不能再一個人獨處，應該去學校。現在是自身的狀態還未調整到能夠很好地投入到學習這個中心任務中去。

和父母的關係有所改善，尤其是看到父母的關係融洽，有種成就感。在改善親子關係和緩解情緒衝突方面有很大的進步。

三、諮詢師觀察、瞭解到的情況

求助者意識清楚，自知力完整，思維敏捷，表述條理清晰。求助者的睡眠問題是情緒影響所致，而情緒的波動終究是事件引發。最近求助者面臨着大學聯考的壓力，下載大學聯考倒計時軟件，大學聯考動機過強，隨之焦慮抑鬱情緒引發了軀體的某些症狀。

四、評估與診斷

診斷：一般心理問題

五、主要諮詢方法

認知- 行為療法。

六、諮詢的過程

1、針對求助者動機過強問題，用故事、案例來予以引導。首先，德國曼聯隊，球星雲集，幾乎都是最好的運動員，但是經過艱苦訓練卻總是拿不到冠軍。易主後，新教練只讓球員讀哲學書，閒暇之餘快樂地玩足球 ，結果卻輕而易舉奪冠。有的時候，心理動機過強，會取得適得其反的效果。古語説，無心插柳柳成蔭也是這個道理。另一個森田療法治療睡眠案例，睡不着，強迫自己不睡，結果失去睡眠動機，反而睡着了。大學聯考倒計時軟件是對人生迷茫的人有作用，需要激勵、督促。但，對於求助者而言，不適用，不用揚鞭自奮蹄。大學聯考固然重要，在目標鎖定後，順其自然，進步自如，能接受失敗，坦然面對。平常心乃道。人生的競爭是漫長的，未必只有大學聯考一次競技。

2、找到引發事件後，知道自己心裏緊張擔心什麼，接下來的主要任務便是調整焦慮抑鬱情緒。對求助者而言，調節情緒的關鍵是積極的心理暗示。

暗示療法，即接受一種信念，不加批判的接受服從。一般年輕、女性、無知的人相對更容易受到暗示。

舉例：一個求助者，參加駕駛證培訓考試，路考了七次都沒有過，在做了諮詢後，約定再次路考時，戴上耳機，撥通諮詢師電話。諮詢師也沒聊什麼，但是這個求助者因為注意力轉移了，沒有放在考試緊張上，路考順利通過。

另一個求助者，每次坐車就緊張，暈車，前來求助。諮詢師給求助者開了藥，但要求求助者平時不吃，可以把藥放在包裏。坐車的時候，如果感覺緊張，暈車就吃藥。結果求助者藥也沒吃，從未再暈車了。

這些都是心理暗示的效果。有的人，覺得找心理醫生談話，她就心安了。所以，生活中要多給自己積極正面的暗示。甚至可以藉助於某些信物給自己力量支撐。

3、動機是觀念，現在用行為來解決。情緒改善了，睡眠便會隨之改善。人是有節律動物，睡眠節律很重要，不能亂。一個人除了要管理好自己的情緒外，就是得管理好時間。什麼時候吃飯、睡覺這樣最為簡單的事情是需要固化下來。人的生命是有限的，永遠不要讓最簡單的事情來干擾我們的生活。要成為一個成功的人，生活肯定是嚴謹，規律的。那些總是在找各種東西的人，肯定沒出息。求助者是因為休學期間，白天睡覺，晚上清醒，生活節律被打亂了。所以現在需要制定一個作息時間表，先堅持一段時間，再按照自己的狀態進行適當調整。

案例分析報告9

陳歐就一直受到父母的阻止。遠在四川的父母得知陳歐在新加坡創業，而且做的這個事只有用户沒有賺錢，父母開始電話規勸，後來乾脆遠涉重洋勸告，願望陳歐能回心轉意。他們都是公務員，對陳歐的期望是當一名博士。“父母認為創業很丟人，不務正業，創業是找不到工作的表現。”直到後來陳歐從Garena退出，把股份換成真金白銀，他們才開始支持兒子的抉擇。

在新加坡大學畢業後，陳歐抉擇申請斯坦福MBA。

“當時看到很多很糟糕的項目都能融到資。一看，開創人是斯坦福、哈佛的MBA，後來總結一下，這兩個學校的MBA融資對比容易，自己做得這麼好卻拿不到錢，是因為沒有斯坦福的MBA。”陳歐這個抉擇，完全是為創業做準備。

斯坦福申請上了，陳歐最開始是想讀着MBA，同時遠程管理在新加坡的Garena，當時劉輝仍然留在公司。

但遠程遙控沒有想得那麼簡單。Garena引進了職業經理人，同時因為距離太遠，陳歐已經無法掌控公司，20xx年中旬，他賣掉股份，拿到千萬級別的現金。“對於24歲的年輕仁攀來説，這筆錢足夠了，未來10年不用工作也能養活自己，可以更好地去追逐自己的幻想。”陳歐説。僅僅一年之後，Garena接受了騰訊千萬美元級別的投資。

在斯坦福，陳歐認識了戴雨森。後者在斯坦福待了三個學期，就被陳歐拉回國內創業。劉輝也在20xx年賣掉股份，同時放棄未到手的價值100萬美元期權，追隨陳歐回國創業。

這是為數不多的一開始就具備相對健康的開創團隊的企業之一。陳歐有技巧經驗，擅長融資、戰略、市場;劉輝在兩個創業項目中都是技巧負責人;戴雨森是很好的視覺設計師。“從產品、視覺設計、技巧實現到推廣，我們完全都可以做，是一個非常互補的團隊。”劉輝説。

在美國期間，陳歐就開始籌辦回國創業企圖，最後選擇了遊戲內置廣告商業模式，他開始不斷回國，和投資人進行接觸，最後拿到了徐小平18萬美元的投資。

早在20xx年底，陳歐為Garena在國內尋找投資人的時候，經蘭亭集勢開創人郭去疾的介紹，就認識了徐小平。當陳歐為國內這個創業項目找到徐小平的時候，已經過去兩年。

“天使投資人投筆錢會顯得更加光鮮，用自己的錢創業，別人會認為你可能是找不到工作，也沒啥家底，拿天使投資人的錢是一個放大器，後面找A輪會容易一點。”找徐小平，陳歐考慮的是對方的名氣。

一邊喝茶，陳歐一邊給徐小平講商業企圖。“説實話，那個項目很難講清楚。我講了很久，有廣告商、遊戲公司、遊戲玩家，搞的是一個鏈條，是一個系統工程。徐老師也是聞名投資人，假裝很懂地就把18萬美金給我了。”

得雷軍真傳

這家名為Reemake的遊戲廣告公司在中國誕生後，迅速蒙受了水土不服，幾個月的光陰，公司賬面上只剩下30萬元了。

陳、劉、戴三人整天窩在海淀黃莊左近的一間民居里思考前途。他們沒有勇氣完全放棄原有業務，陳歐擔心完全停掉，風險太大，不如先去投石問路，嘗試化粧品團購的業務。當時，他們嘗試過很多事情，唯一的目標就是能讓公司活下來，找到下一個方向。

化粧品團購被他們覺得是離錢對比近的一件事，可以讓公司活下來，但是能不能做大，當時三人並不知道。他們花了兩天的光陰搭建起團美網，在線上做一些簡單的推廣，觀察有沒有去點擊。如果有人購買，再把單子加上去。結果效果很好，真的有消耗者願意來買。隨着團美網越來越消費人力，掙錢的可能性也比原有項目高出很多，他們抉擇集中全公司之力，轉型做化粧品。

“剛開始轉型的時候，認為幾個大老爺們兒賣化粧品，我們還有點不好意思。後來一想，如果我們不好意思，別人也不好意思，所以更有時機。後來發現，做化粧品團購的全是男人。”陳歐説。

20xx年2月，抱着擴展人脈、便於融資的想法，陳歐申請了亞傑商會的搖籃企圖。面試他的正是雷軍，陳歐通過了，成潦攀雷軍的學生。

“雷軍後來奉告我，當時看到我的創業項目認為超級不靠譜，但是看我簡歷認為人還挺靠譜，最後勉為其難把我留下的。”陳歐説。

雷軍曾經奉告過陳歐三點，讓他認為受益匪淺：要做一個市場足夠大的東西，而不是自己喜愛的東西;正確的光陰做正確的事;早期低成本高速擴大。

團購符合這三點，陳歐一度覺得，這是最好的商業模式——預付款，30天以後再打款給商家，現金流非常好。但是此時，市場上已經有了36團、VC團這些團購公司，市場已是一片紅海，憑藉着早期就開始做的倉儲物流這些B2C基因，陳歐再次轉型，團美網從“千團大戰”中抽離出來，變身化粧品B2C聚美優品。20xx年，聚美優品拿到潦攀來自紅杉資本的650萬美金的A輪投資。

像重視自己的個人品牌一樣，陳歐一直非常在乎聚美優品的品牌。在購物體驗、進貨渠道等方面，嚴峻把控。

陳歐致力於提高顧客的購物體驗，聚美允諾消耗者30天內無條件退貨，哪怕是在已經拆封的條件下。“這在中國全部化粧品電子商務領域從來沒有過，我們就想打破這個傳統，因為在美國，即使消耗者用完產品之後依然可以退貨。只要不滿意就可以退貨。”

這個猖狂的想法是陳歐提出來的。戴雨森第一反應是“很酷”，同時也擔心在實際操作歷程中會存在風險。最後，為了在用户體驗方面贏得口碑，這個風險很大的政策被施行起來，“事實證明，它對用户體驗提升贊助很大”。

規模的增大，讓聚美在供應商面前的話語權產生了變更。從一開始的“不好拿貨”，轉變為有一定的賬期。他們還延伸了業務鏈條，研發、生產自有品牌，比如化粧棉、化粧刷等消費類產品。這些打着“聚美優品”標籤的產品不僅強化了品牌形象，還讓他們意外發現——銷量大大超過其他品牌。

在陳歐看來，自有品牌的發掘是電商未來的趨勢所在。“因為你不能一直在賣別人的東西，有自己的東西會讓你活得更好。一是利潤率更高，二是供應鏈可控。”

目前，聚美優品正在籌建上海和廣州地區的倉儲。因為化粧品不能走空運，導致貨物從北京倉發往上海、廣州地區的光陰很長，這嚴重影響了用户體驗。分倉以後，上海、廣州地區也能實現當天或次日到貨。

前不久，陳歐剛剛過完29歲生日，他感慨，這次過生日跟以前不一樣了，“感到到更大的責任和壓力”。

“相比馬化騰創造了即時通訊時代，馬雲締造了電商神話，我們不可能有當時的機遇再做一個非常大的東西了。但也許聚美有可能把握住時尚標緻的時代，這個時機，我認為還是有的。”

案例分析報告10

馬雲和阿里巴巴雖沒有重大的科學發現， 卻在中國創造了新的商業模式和商業奇蹟，是當之無愧的中國創新企業家之首。

在一場原定名為《創新的源泉》的講話中，馬雲坦言無法給出創新的定律，因為創新不是設計出來的。而他自己的一次次創新經歷也是被“逼”出來的。以下是他的觀點節選：

馬雲：我從不使用諮詢公司，也很少理會學者的説法，因為他們的理論都是事後歸納出來的。創新絕對不是提前就設計好，按圖索驥地一步步走下來。創新沒有理論，也沒有公式，就是一個個地解決問題。我相信，天下有一千個問題，就有一千個回答。

1994年底，我在美國上網時發現當時的互聯網上沒有任何關於中國商品的信息，當時就有了稀裏糊塗的想法，有一天能夠把中國企業的信息放到網站 上去，讓老外查，讓老外去幫中國企業做事情。回到杭州，我諮詢了大批的老師，他們都反對。我又請了我在夜校的24個學生在家裏討論，經過兩個小時的討 論，23個人反對的，只有一個人説你要試試就試試看，我就決定試試看。到工商局註冊公司的時候，我花了一個多小時解釋互聯網公司是什麼，工作人員卻説這個 在字典裏沒有，於是我就建了杭州第一家電腦資訊服務公司。我的創業正是從這家公司開始的。當時，聰明的人都不願意到我的公司來，只要不是走路太殘疾的人都 被招來了。上市之後，我發現加入公司的聰明能幹的人都自己創業去了，或是被獵頭公司請走了，相反是那些不“聰明”的人留在公司裏，跟我們堅持這麼多年，反 而我們成功了。如果你説我做成功了，就是因為堅持。

從一開始，我們就定下了通過電子商務幫助小企業的戰略，今天看來這是成功的。如果你要問我，阿里巴巴怎麼這麼厲害，怎麼這麼早就預測到電子商 務?我要告訴你，其實當時我們沒有其他路可走。當時的網絡經濟模式只有三種：做門户網站，沒錢沒資源;遊戲網站，我不想要小孩子們泡在遊戲裏;所以我們只 能做電子商務。

支付寶，現在看來也是一個很成功的創新，但在我這裏，也是被“逼”出來的。

當年，淘寶做得很熱鬧，但是沒辦法交易，中國的網上誠信現狀倒逼我們必須解決支付的問題。但是，這個事兒得國家發牌照，我們做還是不做?大的國 有銀行不願意涉足這個領域，但是他們不做，花旗銀行、匯豐銀行這些外資銀行就會做。那年我參加會議的時候，聽一位領導人講：“什麼讓你創新和做出對未來的決定?那是使命。”所以我告訴同事們，我們做“支付寶”。但是我會每個季度向央行等有關部門報告我們到底怎麼做的。要做得乾淨，做得透明。

支付寶的模式其實也談不上創新，甚至很愚蠢，就是“中介擔保”。你買一個包，我不相信你，錢不敢匯過去，就把錢放在支付寶裏面。收到包後，滿意 了中介就把錢匯過去，不滿意就通知中介把錢退回去。和學者們談到這種想法時，他們説：“太愚蠢了，這個東西幾百年以前就有。早就淘汰了，你幹嗎還要做?” 但是我們不想去創造一種新的商業模式，只不過是為了解決很現實的問題，至於它在技術上有沒有創新，那不是我們關心的話題。經過幾年的“盲人騎瞎虎”，到今 天為止，支付寶的用户已經突破5.6億人。

我從來不談“模式的創新”，因為我無法在我旗下每個公司創業第一天就規劃給它成型的樣式。我覺得我們的模式是“需求”出來的：根據客户需要來調整自己，甚至他要什麼，我們就調整成怎樣。很多人説我很聰明，計劃得很好，但我不是計劃好的，只是看好方向，然後走下來。

案例分析報告11

進入大班第二學期，孩子們隨着年齡的增長，自我意識有了很大的發展，已經形成了自我的內在價值觀，社會性發展也有顯著性提高了。在同伴之間的關係上，產生更多的情緒等，也因此更容易出現爭執、吵鬧等情況。於是處理孩子們接二連三的告狀便成了我額外的“負擔”。不僅要“洗耳恭聽”，而且要“及時處理”。所以我在繁忙的教學工作中多了一種“調節員”的身份。當我發現這一現象時，我對此進行了特別的關注。在一個上午的帶班中，我粗粗記錄了幼兒的告狀。從晨間活動到餐前的這一段時間內，歸類了一下，大致有以下幾種情況：

1、看熱鬧型：“陳老師，樂樂摔倒了”、“陳老師，謝依娜又遲到了”……

2、求助型：“陳老師，我的椅子找不到了”、“陳老師，他不跟我拉手”……

3、揭發型：“陳老師，她洗好手沒擦毛巾”、“丁盛又在插嘴了”……

4、辯解型：“是他叫我多拿一塊餅乾的”、“陳老師，《成長快樂》媽媽沒寫好，所以沒帶來”。……

情況分析：

上面的幾種情況

1、可以發現很多的告狀其實都源於幼兒生活與交往間對規則執行的一種衝突。

2、對於大班孩子而言，他們的思維能力，獨立性等還很差，依賴性較強。他們還不能應付和處理髮生在他們身上的問題。

3、同伴間的矛盾、摩擦等都會引發幼兒的告狀行為。面對孩子們的告狀，不應該以簡單的呵斥或回絕來維持所謂的正常的教學秩序。因為對幼兒來説，生活即教育，問題即教學。既然幼兒已經能發現問題而尚未有解決問題的能力，那我們就應該引導幼兒學習自己去解決，對大班幼兒來説更有助於其社會性的發展。

我的措施：

1、問題討論

在一個下午，我組織幼兒進行了一次討論。首先，我例舉了發生在孩子們身上的一些“告狀”案例，引導他們針對這樣的“告狀”進行討論：在這樣的情況下，需不需要告訴老師?可以怎麼做?

如：繪畫活動中多多與小小蘇為了一支藍色的油畫棒而鬧起了意見，多多忍不住把小小蘇推倒在地上，小小蘇將這事報告了老師。老師批評了多多，可多多告訴老師是樂樂讓他推的。過了幾分鐘後多多又告訴老師：“小小蘇昨天還打小多了!”

KK：需要告訴老師的，打人是不對的。

賢賢：要告訴老師，這樣他們就不會打架了。

毛毛：不用告訴老師的,我們自己先解決,解決不了再找老師。

……

利用同伴間的積極討論、交流看法，我們大致統一了意見：如果有發生小朋友受到傷害的要第一時間告訴老師，讓老師來處理。如果你發現其他小朋友沒有遵守規則的你可以直接去提醒他改正。如果別人搶了你的玩具或打了你，可以嘗試自己和他交涉，不行的話可以請別的小朋友幫忙，再不行可以請老師幫忙，等等。

2、角色模擬

我請事先安排好的幼兒進行真實案例的模擬，然後請個別幼兒嘗試解決。最後集體評價並討論是否有更好的解決方法，如果這個方法行不通還可以怎麼做等等。利用同伴間的相互學習，共享彼此不成熟的觀點，最終在分析彼此想法的基礎上找到一個最好的方法。

經過引導幼兒發現問題的討論和移情訓練很好地使幼兒解決問題特別是在處理同伴關係中的能力得以提升。以後在遇到類似的問題還是會有幼兒在第一反應下來告狀，但只要我一提醒：這個需要告訴老師嗎?能自己先來解決嗎?幼兒就會馬上意會然後自己去做。現在，班上的告狀聲逐漸減少但還是會有，我想只要我們堅持正確的教育方法，隨着孩子自制力和自主性的逐步發展，這樣的告狀聲會越來越少，而幼兒間的相處也必將會更和諧!

案例分析報告12

一、20xx年內科護理不良事件彙總：

事件類型醫囑漏執行醫囑錄機錯誤漏費或多收費給藥錯誤皮試未填結果醫囑漏簽名藥液外滲檢查單發錯合計例數84102121129例比率27.5%13.8%34.5%6.9%3.5%6.9%3.4%3.4%

20xx年內科護理不良事件29例，發生例數最多的護理不良事件是醫囑漏執行，其次是護士站醫囑錄機錯誤造成醫囑執行錯誤，其他不良事件包括漏收費或多收費，給藥錯誤等。

二、原因分析:

造成護理不良事件的主要原因是由於在護理工作中責任心不強、不遵守規章制度、查對制度流於形式、違反操作規程或技術水平低而發生。

1、護士對護士工作站系統操作不熟練，不瞭解收費標準，醫囑錄入後未核對，造成少收費或多收費。

2、查對制度落實不到位：具體表現在用藥查對不嚴，如給病人進行治療時未嚴格做到“三查七對”，只喊牀號，不喊姓名，更換液體時未做到牀號、瓶籤、輸液卡、三對照，致使給患者輸錯液體或發錯口服藥。

3、不嚴格執行醫囑：表現在盲目的執行醫囑，錯抄或漏抄醫囑，有時憑藉主觀印象，未能及時發現病人用藥劑量的更改而對病人造成影響。對醫囑執行的時間不嚴格，包括給藥時間拖後或提前、錯服、漏服、多服藥，有的做過敏試驗後，未及時觀察結果或結果漏填、執行醫囑不及時等。

三、整改措施：

1、護士長加強管理，對收費標準進行學習，全科護士進行電腦操作的培訓，要求每一名護士必須會操作。

2、認真學習護理核心制度，嚴格執行醫囑查對制度。醫生下達醫囑後，護士先對醫囑進行認真檢查，對有疑問的醫囑查明問清後方可處理。發放口服藥要讓家屬簽字，執行醫囑時必須嚴格遵守“三查七對”制度，確保醫囑執行準確無誤。科室應組織全體護理人員學習細化查對制度執行流程。堅持做好班班查對工作，護士長每週查對不少於兩次。

3、提高護士安全防範意識，對一些特殊用藥一定要有安全警示，可用紅筆做標示加以提醒，認真落實操作前、中、後的查對。

4、嚴格落實護理核心制度、崗位職責：制定完善的護理規章制度、崗位職責，有培訓、檢查計劃，按計劃進行檢查和抽查，經常檢查提問護士核心制度的掌握及落實情況。重點增加查對制度執行情況的檢查頻率，強化護士查對意識。

案例分析報告13

特殊學生，一般無外乎以下幾種：學習成績差、不遵守校紀校規、家庭情景特殊。他們一般都有很強的自卑心理，為了不讓別人瞧不起他們，他們往往採取極端的方式，有意無意地製造點兒小麻煩送給你。針對這些特殊學生的特點，我覺得對這些特殊的孩子，作為教師應在思想上、生活上和學習上給予他們特殊的關心和愛護，以激起他們的生活學習熱情。對於特殊學生的教育，我們不能本着聽之任之、置之不理的態度，也不能採用強硬的教育方法，要用愛心去接近他們，

用耐心去感化他們，要抓住他們的閃光點和點滴提高，對他們進行耐心細緻的教育，使他們早日脱離人生的陰影，走好人生的每一步!

　1、給學生以真誠的關心

實施素質教育，要求學校注重全體學生，讓每個學生的個性特長都得到進一步發揮。作為教師，應當關心護愛每一個學生使全班每一個學生都有所發展，即"鼓勵優秀生冒尖，促進中間狀況學生爭先，幫忙後進生過關"有人説，教師要做到"一切為了學生"不易，而要做到"為了一切學生"則更難，此言不無道理。我國有位教育家曾在中學生中舉行過一次《假如我是教師》徵文調查活動，結果發現，在徵文中，絕大多數的學生提到，假如自我是教師，必須平等地對待班裏的每一個學生。有位中學生寫道："假如我是教師，我就要像太陽，把自我的光和熱平等地灑向每一個學生，温暖所有學生的心房。"毫無疑問，這是發自學生心靈深處的呼喚。教師熱愛學生，就要對所有的學生一視同仁。陶行知曾語重心長的講："你的教鞭下有瓦特，你的冷眼中有牛頓，你的譏笑裏有愛迪生。"

首先要擺正自我與學生的位置，要認識到教師是"傳道授業解惑者"，同時教師又是以學生為服務對象的，即教師是為學生服務的，教師的任務不僅僅是教知識，講道理，更是為促使學生成才，成人而創造條件。要讓學生相信你，願意你為他服務，你就必須堅持一個"誠"字，以誠待人，以誠取信。

有的時候我們也發現有些孩子可能在溝通上與你有些障礙，比如説：你問一個很簡單的問題，他卻也只是呆呆地望着你，並不作答。在這個時候，教師往往容易心急，而沒有辦法心平氣和的讓談話繼續下去，到最終什麼也得不到。碰到這樣的學生必須要多表揚，多鼓勵，讓學生感覺到教師是真正地關心他，他才能對你説説他的心裏話，我們才能解決問題。

　2、幫忙學生找回自信

蘇霍姆林斯基説過："讓每個學生在學校裏抬起頭來走路。"而我們關注的特殊學生往往嚴重缺乏自信，甚至有嚴重的自卑，他們的心靈極其敏感，可能在你不經意間説的一句話做的一個動作就已經傷害了他們。所以，教師要在教育過程中，幫忙學生消除這種自卑，多一點表揚，少一點責罵。我們班有這樣一個學生，一向很自卑，平常都是低着頭不説話，甚至連吃飯的時候都是把頭低得不能再低。可是在一次班隊課上我當着全班小朋友的面重重地誇獎他平常認真，不調皮後，我發現他有了必須的改變，做事情更加進取了，並且平常的學習生活也變得活潑起來了，對於學習也有了信心。再經過與家長的及時聯繫，讓教師與家長一齊，幫忙學生構建一個充滿自信的學習氛圍。

自信有了，對於學習更有了必須的興趣，興趣是學習的最大動力，所以學習成績也會跟着有所提高，良好的學習習慣才可能養成，這樣才能夠真正幫忙特殊學生。

　3、把愛灑向學生

從許多優秀教師的實踐經驗看，讀活這本書主要表此刻對自我每個學生都能做到觀其言行而察其心靈，摸透他們的性格特徵、志趣愛好、氣質性格，以及構成個性特徵的內部環境和外在因素，從而做到因材施教，按需施教，"一把鑰匙開一把鎖"，及時預見到某些正要發生而尚未出現的現象，以自我創造性的勞動來影響教育的過程。

教師對學生的愛，是無私的，是高尚的，這是教師一切行為的內在動力。但一般説來，教師的愛的"甘露"灑向那些聰明伶俐成績好的學生比較多，灑向那些學習成績差、行為規範差的學生則比較少。我注意到了這個問題，便採取了與此不一樣的做法，我認為"特殊生"更需要"愛";較之於好生，"特殊生"更需要關心，需要教師的愛的滋潤。往往你的一句不經意的表揚，能夠讓這些學生高興很久;而你可能簡單的批評，也有可能讓學生記憶很久，難過不已。所以教師必須要從自我平時的言行出發，時時提醒自我，要關注這些特殊學生，經常地給予表揚，多關注。

"特殊學生"的教育在於找到其"特殊"之處。青少年時期，是一個人由童年到成人的"過渡期"，將為一個人一生的發展奠定基礎。從這一方面看，這是一段"黃金時期"，但這又是一段問題成堆的"危險期"。所以作為教育工作者應當做好學生的心理保健醫生，尤其要重視特殊學生的心理特點，積極引導，幫忙他們順利度過這一"黃金時期"。每當看到學生的成長與提高，尤其是"特殊學生"的轉變，我的心裏總會感到莫大的欣慰與歡樂。

案例分析報告14

　一、指導思想

案例教學作為管理類課程一項很重要的研究方法，最主要功能在於為它的使用者(教師、學員、受訓對象、考生、實際工作者及其他感興趣的讀者)提供一個逼真的具體管理情景，能使他們得到鍛鍊與提高自己獨立工作能力的機會，實際中人們往往只注意到它對個人的作用，而忽略了它對集體(小組或全班)的作用，案例能為學習集體提供一個共同的關注焦點，一個取長補短、互相啟發的機會，集思廣益，迫使學生去思考，達到提高學生綜合素質的目的。

二、教學與考試安排

把案例考核作為考核的重要組成部分，佔總成績約35%左右。具體又分為二部分：一、管理學教材中選取3-5個案例安排隨堂案例討論;二、以4-5人小組集體共同尋找或編制當代著名的管理學案例，進行分析、討論，在期末集中4個學時的公開展示討論，要求做PPT，全員參與。

三、評分細則

(一)小組賦分

對小組整體案例實行百分制，評按小組案例呈現整體賦分，評分標準結構：

1、案例選材的經典性(15%)

2、案例編制完整，能運用所學原理，進行透徹的分析(40%)

3、現場表現：口頭表達、小組成員配合程度。(20%)

4、PPT製作的圖文並茂、漂亮大方。(10%)

5、隨機應變能力，能清楚明瞭地回答老師、評委和同學的質疑提問。(10%)

6、時間20分鐘。(5%)

(二)個人等級及分值換算

對每位同學的評價則採取等級制，按同學的綜合表現，及在案例教學中的貢獻分為：

A+、A-、B+、B-、C等五個等級，本小組表現最優異者A+，其百分制的分值為本小組案例綜合評分，其它等級依此累減，C為60分，最主要考查學生的團隊合作精神。

　四、評委及相關人員

1、評委由每個小組推選1位態度公正、學習優異的學生+任課老師，取平均分。

2、計分員2-3人。

3、學習委員最終算出案例報告會成績，並負責收集相關文件資料，如PPT、評分結果、案例現場影像資料收集與保存。

**年制訂完善

案例分析報告15

一、20xx年護理不良事件彙總：

事件類型漏費或多收費器械打包錯誤醫囑漏簽名違紀處罰病歷書寫不完整器械包未及時處置手術宣教漏做器械清洗不徹底合計例數1925171013562例比率30.6%3.3%8.0%1.6%11.3%16.1%21%8.1100%二、事件類型圖表分析：

醫囑漏簽名違紀處罰病歷書寫不完整漏費或多收費器械打包錯誤器械包未及時處置手術宣教漏做器械清洗不徹20xx年手術室共上報護理不良事件底57例。從上述圖顯示，發生案例數最多的護理不良事件是漏費或多收費，其次是護士手術宣教漏做或術後器械包未及時處置，其他不良事件包括醫囑漏簽名、病歷書寫不完整、器械打包錯誤、違紀等。

三、發生護理不良事件主要原因：

發生這些護理不良事件的主要原因是由於醫護（麻醉師與護士）配合不緊密，病歷不能及時完成，術後忙碌、怠倦，未及時錄入費用，處置器械包，術後回訪病人未能及時得到病人簽字認可，造成手術宣教漏簽名等，引起上述不良事件發生。

1、護士在執行護理操作工作中，造成麻醉記賬單未及時交護士，其次是護士責任心不強、習慣性行為，未及時落實查對制度。

2、夜間術後工作忙碌、倦怠未及時錄入醫囑、護士對收費價格不熟悉，不能正確掌握收費標準，質控護士未能及時質控病歷，造成少收費或多收費。

3、手術室多屬年輕護士，工作經驗欠缺，出現器械打包錯誤或未及時處置，清洗不徹底或簡單清洗後未做再次浸泡處理，手術器械、物品的管理意識不夠。

4手術安全意識欠缺：因風險防範意識不強，手術宣教未及時簽名，易造成醫患糾紛發生或投訴；如：巡迴護士回訪病人，只看病人不拿病歷，對家屬交代的注意事項，未及時讓病人及家屬簽名，造成術後回訪漏簽名。日常雖然對護理文書書寫規範進行了學習，但仍不能準確掌握病歷書寫內容，致病曆書寫不完整。四、護理不良事件整改方案：

1、認真組織全科護士認真學習護理核心制度，強調執行醫囑查對制度，確保醫囑執行準確無漏簽名。

2、定期組織對年輕、新護士的核心制度培訓，尤其是強調手術風險防範意識，對科室工作薄弱點進行督導落實；經常查看術後病人回訪、病歷書寫、醫囑簽名、收費、手術器械清洗處置等情況。培養護士自覺履行崗位職責，護理人員不能因為工作繁忙而忽略必查環節。

3、加強護士對各種手術病人宣教知識學習，豐富護理業務知識，使手術患者宣教達到預期效果。

4、嚴格手術器械、物品的管理，做到術後器械及時處置、清洗嚴格做到按器械清洗流程處置，消毒滅菌，定期對搶救物品進行檢查維修、保養，確保手術器械、物品處於備用狀態。

5、加強工作質量管理，每月召開護理不良事件分析會，對工作中存在的問題進行分析討論，做出整改措施，全員參與不良事件預防，達到安全警示作用，降低手術風險。

手術室

　　20xx年12月11日