HR：讓你的員工告別“職業疲勞”

去年年底前的一段時間，我因為業務關係，接觸了不少企業的人力資源方面的職業經理人，在跟他們的交流溝通中發現，企業的HR工作，除了優秀人才難招令人煩惱外，近年來又一新的現象開始困惑到企業和城市職場人員，那就是越來越多的白領、金領族羣從不同程度上頻頻出現職業疲勞症狀，而這個所謂的職業疲勞，並非指生理上的勞累，而是精神上的疲憊感或者困惑感，很多企業正是由於沒有正視這個現象，而開始影響到企業的管理效率，這些HR們也感到很困惑，不知道如何做才能消除這個現代城市的“職業病”，我也跟他們進行了探討，並提出了一些救急的措施，同時也結合自己的管理經驗，給了他們一起指導，後來我把這些想法寫了下來，形成了這個博文。

春節期間，我分析了一些相關資料，瞭解了一些企業當前的人力資源管理現狀，發現當前這個所謂的“職業疲勞”症狀，目前各個行業都普遍存在，想想也是，現今社會人的日常生活，其中幾乎近一半的時間都在工作，一方面這是人們在為生存或生活的更好而創造物質條件;另一方面，工作還能讓人感到內心滿足，生活充實，比如實現個人成就感及創造能力。但職場上不會總是風調雨順、陽光燦爛。日益加劇的競爭和超負荷的工作量會令不少人感到壓力，時不時常常能聽見身邊的人掛在嘴邊的“壓力好大”，而在深圳，來自工作和生活上的壓力似乎更大，隨之而來，因工作壓力導致的身體和心理疾病也漸漸浮出水面。

其中，心理枯竭便是所謂的現代職業疾病，它是指個體無法應付外界超出個人能量和資源的過度要求，而產生的生理、情緒情感、行為等方面的耗竭狀態，是一種在工作的重壓之下身心俱疲、能量被耗盡的感覺。其生活常態表現為：超時工作、睡眠不足、壓力巨大、健康負債;身體上表現為多夢、失眠、不易入睡;經常腰痠背痛、記憶力明顯衰退和脾氣暴躁，通常也稱作“職業枯竭”或“職業疲勞”。

“職業疲勞”產生因素

職業疲勞的產生與其表現形式、程度以及凸現週期決定於從業人員本身受教育的程度、工作環境、工作要求和工作績效以及自身心態。而從業人員對其從事的職業所出現的階段性、週期性的綜合倦怠稱為職業疲勞週期。職業疲勞週期和人的生命週期一樣有其必然性，也就是説對任何一個從業人員來説到了一定的時間它是必然要以一種固定的形式出現，是不可迴避和否定的。我歸納了一下，產生職業疲勞的因素有以下幾個方面

1.工作要求、業績目標的提升

工作要求、業績目標的不斷提升;從業人員憑原來的技能和付出越來越難以滿足和完成新的工作要求和更高的業績目標，而導致對工作失去信心，產生倦怠，麻木的工作態度。

2.重大的挫折、打擊或挫折打擊的長期迭加

工作的不順利不斷給從業人員予以不同程度的挫折和打擊，他們逐漸開始懷疑自身的能力，自信逐漸降低並且不斷強調客觀為自己的失敗和工作不力找藉口

3.各類操作、管理上的負面因素長期存在和一些遺留問題長期得不到解決

上述原因使從業人員對企業、部門、領導的信賴度逐漸降低，經常體會個人的渺小和無奈，從而對自己的職業選擇產生懷疑，對雙向溝通的願望及效果產生低估和否定

4.公司制度的偏差和基層領導的個人負面因素

由於溝通、理解以及思想工作的不暢、不到位，從業人員逐漸認為公司的制度不利自己的發展，部門領導的某些處事原則、行為作風使自己的工作環境越來越差，而且看不到有改善的跡象

5.日復一日的重複工作內容和對自身要求的.無限制提高

隨着時間的推移每天的重複勞動從內容上缺乏新意，隨着個人能力的不斷提高對已取得的成績已不再興奮，隨着企業的不斷髮展，對從業人員的要求也會不斷提高，由於缺少正確的引導和鼓勵從業人員逐漸對自身要求的不斷提高缺乏動力

6.對制度及管理的理解偏差長期未得到糾正

直銷行業的管理環節較多，離散度較大，應該説隨着企業的發展各類工作要求、考核、評估從主觀出發是對從業人員起一個規範、引導和推動作用，可一旦在制度的整體適應性、可行性和執行上有一點偏差的話，也會給從業人員在不同程度上造成一些負面的心理陰影，而恰恰從直銷行業本身的特點來講，不管是哪個企業它的制度和執行要做到一點問題沒有是不可能也不現實的

7.隨從業時間推移對行業的瞭解增加，考慮問題相對複雜起來

從業時間長了看到事也多了，同行之間的交流、對比也會增加，一部分人在綠草地效應*的作用之下，心有旁婺，平常心見少，抱怨客觀見多，心態逐漸由波動發展到失衡

8.歷年個人業績平平，進步不大

業績和優秀從業人員或同期入司人員比長時期不如他們，面對公司(社會)和家庭的多重壓力難以調整

如何緩解並克服“職業疲勞”

我認為首先需要學會權衡目標與壓力。對於一些優秀人才而言，他們通常都具有很高的成就動機，他們努力工作不光是為錢，而是想追尋人生的意義和存在的價值。對於置身這樣羣體的人他們難免會自我設限。在追求卓越的過程中陷入完美主義的圈套。長此以往，工作非但不能帶來愉快，反而遍佈打擊，產生倦怠感就在所難免了。這個時候需要學會改變工作方法，制定現實可行的目標，學會享受雖不完美但卻正常的生活。

其次，要使用正確的方法應對壓力。在壓力來臨時，保持一個良好的心態，嘗試去解決壓力帶來的不適感，比如感覺工作量太大，就進行一些時間管理，合理分配每個單位時間段裏要做的事情。心理枯竭者通常使用的是逃避型應對，即消極地忽略或者回避壓力，甚至否認壓力的存在，或者以更加拼命地工作來掩蔽問題，這種自欺欺人的做法顯然無助於減輕壓力，反而會形成惡性循環，使身心更加受累。

另外，要學會享受家庭和獨處時光。很多處於職業枯竭泥潭中的人，絕大多數都是那種將醒着的時間幾乎都貢獻在工作上的人，休息給他們帶來的是罪惡感。可想而知，一旦這佔到生命絕大部分的方面帶來了壓力、焦慮、憤怒和猶豫，很快就會升級為人生之中的一個重大危機。如果能夠增加與家人朋友共度的時光，不但能夠消減壓力事件的絕對數量，而且可以運用社會支持系統去抵抗已經形成的壓力。因此，當你受到壓力威脅時，不妨與家人親友或同事一起討論目前的壓力情境，不但可以使消極的情緒得到適當的宣泄，還可以在他人的幫助下對壓力事件進行重新的審視，找到有效的解決方法。除了享受家庭時光之外，抽時間享受個人時光也是十分重要的。

最後，要有將危機視為一種財富的心態。這是一份禮物，告訴你有些事情不太對，你必須去尋找答案。如果不是職業枯竭的出現，你可能不會主動去思考以下問題。這個時候需要你反思人生，捫心自問，對你來説，真正重要的是什麼?同時還要儘可能讓自己處於一個定期運動、不斷學習、放鬆情緒的狀態。

同時，適當地閲讀一些純文學小説和優美的詩歌，節假日可以去美術館看看畫展，聽聽音樂會等，多一些藝術方面的吸收和薰陶，也會幫助我們消解職業給我們帶來的疲勞。

我在制定公司制度的時候，結合我們的行業特性，特意制定了鬆散型的作息時間，上午在10點以前到公司不算遲到，10點以後到公司的，必須事先電話申請;平時員工有事需請假，三天內不扣薪水!為了調節工作氛圍，我經常帶頭與員工一起開玩笑，講笑話，平時也經常聊一些生活問題;公司內部基本沒有批評，更多的是正面的公開表揚和鼓勵;員工招聘上，我還特意在男女比例上予以1：1分配，以應和男女搭配，幹活不累的古訓;公司的工作氛圍也相對比較活躍輕鬆，通過一段時間的刻意營造，目前公司已經成為比員工自己的家更快樂的“生活場所”，而不僅僅是工作的崗位。我相信，只有心情愉快了，心理壓力沒了，員工的工作才會出色，而公司的精神狀態就會更好!

除此之外，個人也可以通過自我調節，來改善或者克服職業疲勞症狀：

一、從業人員的自我調節

1)樹立正確的人生觀和價值觀，因為良好的心態就是源自正確的人生觀。

2)真正地瞭解行業特徵，做好長期的從業心理準備，根據自身的特點設立短、中長期目標

3)對自己的行為思維標準和日常工作的自身要求根據實際工作情況進行客觀的經常性的評估和總結。

4)瞭解、理解公司的各項制度以及意義;明確二點：其一，公司在發展，各項制度正在建立建全之中;其二，公司的制度是集體智慧和集體經驗的結晶和沉澱，是指路的明燈，制度是有效的規範，是幫助從業人員成功的法寶

5)不斷地向業績優秀的從業人員學習，經常對照;瞭解人家的付出和工作方法，通過交流學到一些好的處理問題手段和方法

6)經常自我激勵和自我獎勵(籤個小單或跟單順利時雖然領導沒表揚，自己可以獎勵自己;如雙新鞋，海吃一頓等)，在低迷和困惑的時候