酒店銷售代表崗位職責

指一個崗位所要求的需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍。崗位，是組織為完成某項任務而確立的，由工種、職務、職稱和等級內容組成。下面是小編為大家提供的酒店銷售代表崗位職責，希望能夠幫到大家！

　　崗位職責1：酒店銷售代表崗位職責

1.定期分析市場動向、特點和發展趨勢，從經濟效益和社會效益考慮，設立市場目標，每季度在總經理室的組織下，召開營銷研討會，與一線營業部門協商擬定季度銷售意見，報總經理審批，並根據指示組織實施。

2.經常走訪客户，掌握第一手資料，並審閲銷售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》。根據市場變化，為銷售研討會提供相關信息，並不斷改進。

3.協調各部門之間的關係，加強橫向溝通和合作。

4.審閲銷售組、預訂中心及美工組提交的年(半年)度計劃，及年(半年)度工作總結。

5.擬定部門年(半年)度工作計劃和年(半年)度總結。

6.審核特別服務活動的策劃方案，組織和督導員工工作。合理調配使用部門內部人員，調動員工的積極性，提高員工的工作效率和水平。

7.簽定住房優惠協議、旅行社房價協議及各種合作協議、認刊合同、廣告宣傳服務協議。

8. 審閲《工作報表》並批覆有關請示。

9 .審閲賓館對外認刊及發佈的宣傳稿件。

10.統籌和落實酒店內外的公關宣傳工作。

11.對外通過接待、出訪、新聞媒介等，力求在公眾面前樹立賓館的最佳形象。

12.對內做好各部門的推銷和宣傳活動等，管理美工製作，以達到賓館經營的宣傳目標。

13.接待重要客人，如VIP。

14.審批《美工製作申請表》，組織並督導美工人員進行美工設計、製作，審核製品質量，維護賓館的格調和聲譽。

15.對重大美工製作，如重大宴會會場佈置、大型廣告等，聘請並監督廣告專業人員完成並審核。

16.負責酒店服務標識和追溯性的統籌和監控。

17.對館內各項重要接待、會場佈置、場景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進。

18.制定籌備禮品計劃，上報總經理室審批並按批覆執行落實。

　　崗位職責2：酒店銷售代表崗位職責

(1)在總經理和市場銷售總監的領導下負責酒店的市場開發，客源組織和酒店客房的銷售工作。

(2)及時掌握國內外旅遊市場動態，定期分析市場動向、特點和發展趨勢，擬定市場銷售計劃，報上級審批後組織實施。

(3)密切聯繫國內外客户，瞭解市場供求情況，客户意向和需求，積極參加國內外的旅遊宣傳、促銷活動，與各地區客户建立長期穩定的良好合作關係，不斷開拓新市場，新客源。

(4)經常走訪客户，徵求客户意見，分析銷售動態，根據市場變化提出改進方案，把握酒店的營銷政策，提高酒店平均房價和市場佔有率。

(5)協調各部門之間的關係，加強橫向溝通，配合做好接待、銷售工作。

(6)合理調配使用部門內部人員，調動員工的積極性，不斷提高員工的.工作效率和業務水平。

　　崗位職責3：酒店銷售代表崗位職責

1、根據本組市場開發計劃，制定個人銷售活動計劃。

2、通過開發新客户，穩定老客户，以力爭達到所確定的銷售收入目標。

3、向高級銷售經理彙報市場信息，包括本市場狀況、競爭對手情況、客户反饋意見等。

4、熟練掌握飯店產品知識，安排客户參觀飯店。

5、以外出銷售、電話聯絡和信函等方式與所轄區客户保持高度聯繫。

6、處理客户的來電、來函。

7、協調安排自己所轄客户在飯店的大型活動及VIP的接待工作。

8、隨時關注客户的變化，分析原因並向高級銷售經理提出建議與意見。

9、參加部門組織的大型促銷活動。

10、關注市場信息，不斷開發新客户。

11、熟悉自己客户分類情況及各客户的需求特點和主要的競爭對手。

12、保持良好的同事關係，主動為他人提供市場信息。

13、按時完成銷售主管分派的工作。

14、對本市場中的客源大户要熟悉他們的基本情況，隨時關注其變化並做出應對。

　　崗位職責4：酒店銷售代表崗位職責

一、目標客户檔案的建立與管理

1、商務協議客户資料及目錄(單位名稱、地址、聯繫人、電話)

2、旅行社資料及目錄(單位名稱、地址、聯繫人、電話)

3、網絡訂房協議單位資料及目錄(單位名稱、聯繫人、電話)

4、會員聯繫方式資料(姓名、手機號碼、會員卡號)

5、常客資料表(姓名、單位、聯繫方式、客户喜好、入住次數)

6、其他資料(競爭對手資料、常客排名表、各類協議、周邊2公里內單位及寫字樓資料等)

二、目標客户關係維護

1、定期對酒店目標客户進行拜訪。

a:每半年對周邊2公里內單位及寫字樓進行“掃樓式”回訪，收集客户意見。

b:每月對商務、旅行社、定房網絡及常客等目標客户進行一次電話/短信/上門拜訪，收集客户意見。

c:每天拜訪三位在店客人，收集客户意見，填寫“電話拜訪表”。

d:每天對拜訪情況進行書面記錄，填寫“工作日誌”。

2、客户意見統計及分析

a:每週收集統計一次客户意見(包括店內和店外客人意見)，瞭解賓客滿意程度，形成“一週客户意見反饋表”，並對書面投訴材料進行回覆。

b:每月彙集一份“賓客意見反饋表及分析”。

三、短信平台的使用及管理

1、建立並及時更新會員短信平台資料。

2、根據酒店促銷活動與總部短信平台進行聯繫與配合工作。

四、會議接洽

1、收集、關注並主動跟進會議信息。

2、製作“會議計劃書”及做好前期接洽。

3、會議確定後，做好“會議備忘”發至各部門做好接待準備，整體安排並跟蹤會議服務。

4、會議費用及客户意見收集。

5、建立會議檔案並做好善後工作，定期聯繫並回訪。

五、旅行社、網絡訂房中心聯繫

1、旅行社團隊接待：

a:團隊定房單確認，提前與導遊聯繫房間安排、車位安排;

b:協助做好團隊入住;

c:與餐廳確定“團隊早餐品種”，監督早餐質量，收集客户意見。

d:團隊離店及費用結算。

2、旅行社關係維護

a: 每月對各旅行社負責人進行電話聯繫。

b: 如遇旅行社負責人來店考察要做好接待工作。

C: 大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協議。

3、網絡訂房中心

a: 每月對各網絡訂房中心負責人進行電話聯繫。

b: 如遇網絡訂房中心負責人來店考察要做好接待工作。

C：督促前台每天與各大訂房中心話務員聯繫(問候、房態、推薦)。(攜程、芒果網、藝龍、12580等)

d: 大力挖掘新合作網絡訂房中心與酒店簽訂合作協議。

六、特約商户合作

1、特約商户作為輔助銷售手段，針對酒店實際情況聯繫特約商户與酒店合作。

2、簽訂特約商户合作協議。

七、經營數據分析

1、每週對酒店經營數據進行統計及對比分析。

2、根據數據分析確定酒店合理客源分配。

3、每月製作經營情況數據分析圖表。

八、銷售調查

每週對周邊同類型酒店經營情況進行調查分析，形成“調查報告”，及時調整酒店銷售策略。

九、促銷方案設計

根據酒店經營情況，每月設計一個促銷活動方案，以確保酒店出租率。

十、晚場促銷

每週1-2次跟進晚場促銷。定期與酒吧溝通聯繫，做好負責人的接待。