設計師搞定客户關係的方法

一、尊重客户

打交道的基礎是“相互尊重”。設計師總是天生驕傲的，聽很多國內的客户説：跟XX設計公司合作，總感覺他們瞧不起我們。有以下方式可以讓你的客户體會到你對他的尊重：

儘可能晚的提跟設計相關的事情，他不問，你不答，多聊與他相關，例如業務、市場、競爭對手相關的話題;

對你的客户好奇，他負責的業務是怎樣的?他之前是做什麼的?有幾個孩子?(雖然這是隱私，但如果能談到家庭，你和客户的關係已經進入一個新的階段);

永遠思考如何幫助他，去體會客户每句話的意思，體會他的難處，真心的幫助他，介紹朋友給他認識、幫他推薦書、帶他去社區活動;

把你的心事説出來以及自嘲，平等的關係還在於把自己弱勢的一面表現出來，比如我會和客户聊這麼多年的出差生活，自己孤獨寂寞冷的一面;

無論對哪個級別的客户，都要表現出耐心和友好，相信在生意場上，正能量永遠是不會錯的，比如在客户的電梯裏，無論遇到什麼級別的客户，我都會非常熱情地和他們打招呼，真有一次被一個高級別的領導記住，再後來的演示中被她提起。因此對小事的專注是會給你帶來意想不到的結果的。

二、抓住高層領導者的心

設計對大部分人來説，依然是感官的東西，你將要受到的挑戰超乎你想象，因此抓住高層領導者的心極為關鍵，關鍵中的關鍵，是讓其他客户看到“你和高層領導者的交互方式”，如果你與高層領導者建立了平等的關係，這將會對你以後的工作大有裨益，一個好的交互方式體現在：

你來我往的對話模式，而不是他説你聽，你也很難做到你説他聽，更多是討論，如果你能做到你跟高層領導者討論，其他人在聽，接下來的工作易如反掌;

能開玩笑，當然這樣取決於領導者的性格，和領導者開幾個玩笑，活躍一下大家緊張的氣氛，頓時你就能讓其他級別客户記住你，有次在和某總裁彙報時，總裁調侃了我還沒結婚的問題，後來遇到其他層級的領導，他們説：你就是那個還沒結婚的小夥子;

用他喜歡的方式回答，不同的領導者不同，有的從草根創業、有的是職業經理人、有的是國外背景、有的是國企領導，每個人喜歡的回答方式不同，例如草根創業的領導喜歡真實而有場景感的'故事、職業經理人喜歡條理和邏輯、而國企領導喜歡…對不起，仔細想想好像從來沒跟國企高層領導打過交道，只能幫你到這裏了。

三、找到自己的特色

一定要建立自己的特色，哪怕是“就是那個笑聲很奇怪的小夥子”也不是不可以，除了你的名字之外，你應該有不同於客户這個組織的某種特點，卻又有着包容這個企業的兼容性，正經一些的特色可以是：

神奇地讓一羣客户停止爭吵的能力;

快速將客户的需求可視化的能力;

保護交付團隊死死控制範圍的能力;

絕不加班到點下班的能力。

這些特色使得客户即愛你又怕你，愛你能夠快速地理解他們的需求，怕你因為你總在控制整個項目的進度，而絕不盲目答應客户胸口碎大石。

四、把客户現場變成自己的主場

在人家的地盤自然要在氣勢上低人一等，因此大膽把你們的設計場地改裝成設計師喜歡的樣子。

在之前的一個設計項目中，雖然我們被安排在一個沒有窗户的房間做設計，我們還是很樂觀地搭建起了設計牆。到後來，每次設計討論都擠在我們的設計工作室裏進行，雖然沒有那些設計諮詢公司舒服的環境，我們的專業卻掙得了客户的信任。

我們在小房間裏給客户演示設計稿，可沒有你們在朋友圈裏那些有品位的設計工作室，因為我們相信設計一定要和客户在一起。

五、左口袋小故事右口袋方法論

客户不是像你一樣的專業設計師，不理解你口中的那些設計理論，不要對客户説，我們的設計風格是扁平化、我們將要採用響應式的設計，而是用iOS系統的變化解釋什麼是扁平化、拖動某個響應式設計網站的瀏覽器展示設計的變化來解釋什麼是響應式。

因此在你的左邊口袋，應該是一些跟設計相關的小故事，例如為什麼手機頁面的左上角一般不出現Logo呢，因為傳統Web頁面的左上角Logo是源自於傳統報紙把報紙名放在左上角的板式設計，而移動端已經不再追隨這個傳統，而不是説，移動端設計規範這麼規定。

而你右邊口袋的，是你的方法論，最簡單的方法論是當客户問可不可以做一個這樣的需求的時候，你要説：好的，不過先讓我多瞭解一下上下文，你為什麼要這樣一個需求呢?而不是打開電腦説：來吧!而我經常攜帶便籤紙，到哪裏收集的設計需求，我都用便籤紙隨時進行優先級排序。

六、增加微關係

我之所以不支持傳統的設計諮詢服務方式，是設計團隊除了項目的開始和結束，無法和客户建立更多的微關係，而這種微關係既是公司與客户間長期關係建立的基礎，也是培養設計師與客户打交道能力的最佳方式。

這些微關係可以是和客户坐在一起完成一個交互定義，也可以是一次一起組織的社區活動。在以往的經歷裏，我經常邀請客户和我們一起參加設計社區的活動，而不是那種銷售性質的宣傳大會，甚至設計師的面試我都可以邀請到客户一起參與面試環節，這些看起來和主要工作無關的事情，都在進一步地增加我們和客户的關係。

七、台下謙卑台上碾壓

我見到好多人都是反的，在台下溝通時候高高在上，在台上卻結結巴巴，而最好的情況是，在台下保持低調的謙卑，把自己放在和客户一樣的位置上，而一旦到了台上，就請施展你所有的才華，讓客户仰視你，一旦下台，請回到你原來的狀態。

這樣做的目的是設計領導力，大部分時候客户不滿意的也許不是你的設計，而是不滿意你，重視你每一次演示的機會，做最充分的準備，放下你所有的謙虛和謹慎，一旦走上台前，就請碾壓你的聽眾。

八、自信

“用最自信的方式説不那麼滿的話”，自信是設計師和客户打交道最珍貴的特質，你骨子裏的自信給客户帶來信心，而包裹自信的並不是張揚，而是內斂、謙虛、和尊重。

寫在最後

我們最終都要走向市場、走近客户，無論從什麼級別，客户都是你職業生涯最好的夥伴。特別是設計師，因為技能的獨特性，我們往往不那麼需要直接接觸客户，但是市場的變化是，決定設計的，越來越是設計之外的東西，這些東西都存在於與客户的交往之道中，作為設計師的你，準備好了嗎?