物流電話銷售技巧

銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產品或服務的行為，小編整理的物流電話銷售技巧，供參考！

一、電話營銷技巧彙總：

1、學習理論知識和頭痛技巧，熟悉業務操作流程

2、電話營銷時間：週二到週五 上午： 9：30-11：.00 下午 2：.00-4：00

3、 以一句響亮的“您好”作為開頭語，千萬不要為你打擾了他而表示歉意。

4、緩慢而清晰地説出你的身份。

3、不要馬上開始介紹你的銷售業務説明，先看看對方的反應如何。

4、告訴他你如何獲知他的姓名和聯繫方式，因為這樣會令他覺得更輕鬆，不會把你看成是一個未請自來者。用三十秒的時間説服對方

5、你想説服對方？積極的語言給顧客信心：

不要説：打攪了； 而是説：這是我打這個電話的目的

不要説：毫無問題； 而是説：您可以放心

不要説：您不會冒任何風險； 而是説：您的貨物會很安全

不要説：您不會後悔的； 而是説：您肯定可以從中獲益

不要説：對您的公司來説這筆投入會很少；

而是説：最少三個月內您可收回成本不要拖拉，馬上建議約一個會見的日期，大部分情況下，對方不會自己提出約時間見面。你應該主動提出並讓對方覺得他有選擇的餘地。

不要説：可以佔用你幾分鐘時間嗎？”

而是説：“王總，我想和你談談物流成本控制的事宜，大概需要一刻鐘。現在就談您是否方便？”

6、常用提問方式：

（1）是否有物流方面的的需求?

（2）您的貨物是發往到哪些城市的呢？多久發一次貨物呢？

（3）您希望是週一還是週二去拜訪您呢？

（4）您是否同意安全和時間是您最關注的呢？還是隻要價格便宜就行？

（5）根據您剛才談到的您的貨物對安全、時間有一定的要求，那麼…………

（6）XXX先生！相信你的貨物在運輸過程當中，對時間呀！安全呀！有一定的要求對嗎？

（7）XXX先生！那麼您的貨物在運輸過程當中，得到安全與時效的同時，您也一定想要得到一個品牌公司的服

務對嗎？

（8）您現在的貨物運輸主要用快遞還是物流運輸的？

（9）您現在用的物流是專線物流還是德邦物流、新邦物流？

7、和競爭對手的比較中，要善於發現自己的優勢，而不是去攻擊對手，只講我們的特點，別人沒有的，首先取得競爭優勢。

8、養成隨時記錄的習慣——辦公桌上放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。

9、確定對方是否具有合適的通話時間——“您現在接電話方便嗎？” “您現在忙嗎？”“您現在有時間同我談話嗎？”“這個時候給您打電話合適嗎？”“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎？”

二、很多情況下，對方如不想見你，會找一些藉口來敷衍你。

1、如果顧客説：“我沒時間！”

銷售人員回答：

（1）“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”

（2）當然了，以您的位置，每天都要處理那麼多的事情，忙是自然的，您能給我三分鐘的時間嗎？

（3）“我對此很理解，我就是因為知道你很忙，所以我提前打電話給你為下週預約，而我們的會面是不會超過 15分鐘的。”

（4）“先生，美國富豪洛克菲勒説過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”

2、如果顧客説：“我們和XX物流公司籤合同了

銷售人員回答：

（1）我明白，但也許他們無法提供以下優勢……”“我明白，現在正是一個好機會去測試XXX公司是否還有吸引力，還有，如果有一天你突然想換一家物流的話，現在正好有助於你找好後備。”

（2）我們並不是讓您更換供應商，只是讓您先對我公司做一下了解，先試發一下，做一下對比好嗎？看看哪家物流公司能為您節約更多的物流成本好嗎？

3、如果顧客説：“我沒興趣。”

銷售人員回答：

（1）是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解説一下吧，星期幾合適呢？……”

（2）“我非常理解，先生，要你對不曉得有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或説明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？”

4、如果顧客説：你們理賠和開發票不及時，代收貨款，回款時間長？你們代收貨款的手續費太高了。

銷售人員回答：首先對您的損失，我代表我們公司向您表示道歉，請您把貨號告訴我，我核實一下情況，在最快的時間給您回覆。因為我們網點公司不能獨立開發票，沒有權限，只能回總公司開取，請您理解和支持。

5、如果顧客説：“請你把資料寄過來給我怎麼樣？”

銷售人員回答：

（1）“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的`説明，而且要對每一位顧客分別按個人情況再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？”

（2）“陳先生，當然，我願意發傳真給你，但如果僅僅靠傳真的話，我只能告訴你一些很可能與你們毫無聯繫的表面化的消息，這就是我認為在下週二或週三彼此短時間會面會更好的原因。

（3）“我想給他發一份電子郵件，請問他的E-MAIL 地址是什麼？（當然雙層保險最好，既發電子郵件，又發傳真，傳真並不是完全不好）

6、如果顧客説：“抱歉，你們的價格太高了，我們公司負擔不起！”

銷售人員回答：

（1）“先生，我知道只有你才最瞭解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”

（2）“我瞭解。要什麼有什麼的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我願意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者週末來拜見您呢？”

（3）“準確地説您對物流服務有何具體要求？”

7、如果顧客説：“目前我們還無法確定業務發展會如何。”

銷售人員回答：就應該説：“先生，我們行銷要擔心這項業務日後的發展，你先參考一下，看看我們的物流服務方案優點在哪裏，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？”

8、如果顧客説：“要做決定的話，我得先跟合夥人談談！”

銷售人員回答：就應該説：“我完全理解，先生，我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談？”

9 、如果顧客説：“我們會再跟你聯絡！” “兩週後再打電話給我預約吧。” “我們遲些時候會再給你答覆。”

銷售人員回答：

（1） “先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你瞭解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益！”

（2） “我建議先在這兩週內我們定下時間，如果你 有任何變動，可打電話給我再次確認。但不需擔心，我們的見面時間非常短暫，這樣你會比較容易按照你的原計劃行事。

10、如果顧客説：“説來説去，還是要推銷東西？”

銷售人員回答：我當然是很想銷售我們公司的服務給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？”

11、如果顧客説：“我要先好好想想。”

銷售人員回答：先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎？容我直率地問一問：你顧慮的是什麼？”

12、如果顧客説：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”

銷售人員回答：歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”

13、如果顧客説：“我要先跟我們老闆商量一下！”

銷售人員回答：好，先生，我理解。可不可以約你們老闆一起來談談？約在這個週末，或者您喜歡的哪一天？”

類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實還是一樣，尋就是要把拒絕轉化為肯定，讓顧客拒絕的意願動搖，推銷員就乘機跟進，誘使顧客接受自己的建議。