招待客户的技巧是什麼

客户對服務的感知，就是覺得服務好或不好，在很大程度上取決於一開始接待服務的質量。回憶自己作為客户，不管是去商場買東西，還是去餐廳吃飯或去維修中心維修你的產品，你希望在需要服務時能得到什麼樣的接待?

招待客户的技巧:接待客户的準備

客户在接受某項基本服務時，最基本的要求就是服務代表能關注他直接的需求，能受到熱情的接待;在不需要接待時，客户就不希望服務代表去打擾他。服務代表要想能在接待客户的過程中，呈現出良好的服務技巧，就必須做好事先的充分的準備工作，具體來説，服務代表在接待客户之前應做好以下兩個方面的準備工作。

招待客户的技巧:預測客户的三種需求

服務代表在接待客户之前，應先預測一下客户可能有哪些方面的需求，再分別地一一作好準備。一般來説，客户一般有以下三個方面的需求.

客户的三種需求

1.信息的需求實際上是客户需要使用幫助。例如你去餐廳吃飯，那麼你會要求知道該餐廳都有什麼菜，哪道菜是招牌菜，哪道菜的口味最好，多長時間能夠端上來，價格是多少等等，這些都稱之為信息需求。

為了滿足客户的這種信息需求，就要求服務代表事先做好充分的準備，就要求我們的服務代表需要不斷地充實自己的專業知識。因為只有你很專業了，你才有可能去為你的客户提供這種令顧客滿意的服務，才可能去滿足他對信息的需求。

2.環境的要求

例如在天氣很熱時，客户希望這個房間裏很涼爽;如果這次服務需要等候很長時間，你一定會需要有一些書刊、雜誌可以供你來看等等，這些都叫做客户對環境的`需求。

3.情感的需求

客户都有被讚賞、同情、尊重等各方面的情感需求，服務代表需要去理解客户的這些情感。如：客户可能會跟你講，你看我這麼一大把年紀了，跑到你這兒來，來回坐車就要得倒三趟車，那如果你能把這件事情在電話裏邊幫客户解決就好了;如果客户説，你看，這麼大熱的天，到你們這兒來，我騎車已騎了半個小時，渾身都濕透了，如果你能跟客户説，今天天氣是很熱，我給您倒一杯水吧，那麼客户聽了心裏相對來説就會感到舒服很多。這些東西就叫做情感的需求。

滿足客户的這種需求的難度是相當大的，要做好這方面的準備工作也是相當不容易的。這就需要服務代表有敏鋭的洞察力，能夠觀察到客户的這些需求去加以滿足。