傢俱銷售技巧大全（集合15篇）

傢俱銷售技巧大全1

第一次電話三大技巧：

銷售祕技一：讓客户説是，不要給客户拒絕的機會。

第一次打電話可以提到你的產品，但是不要問客户是不是需要你的產品，因為第一次電話客户是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然後掛掉電話。

你可以問客户一些答案肯定的問題，銷售員就問我：這幾年網絡電子商務發展得很快對嗎。我當然回答對，就是這樣的一些問題。

銷售祕技二：在通話結束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。

銷售祕技三：在給客户留手機號的時候，一定要確保對方已經記錄下來，這樣，萬一客户真的需要的`時候，可以保證能順利的聯繫到你。

銷售人員給我留完電話之後，讓我再報了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客户必須要記號碼了。

第二天的跟進(第一天已經鋪墊好了)

第二天的銷售用到的五個技巧：

銷售祕技四：真實的謊言

這個是銷售過程中的核心，最最核心的部分。什麼叫真實的謊言：真實的謊言就是，一些可以讓你產生有利於商家的聯想的事實，而你聯想的事實不是事實。

比如一個廣告可以説：百分之九十的人使用了這個產品都很滿意，實際上他可能只調查了10個人，其中有九個人沒説這個產品不好而已。這個商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個話會理解成什麼呢?

銷售祕技五：避實就虛。

當你的客户問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，説一些貌似相關的話。很多人是反應不過來的。

銷售祕技六：營造產品稀缺的氣氛，讓你的客户珍惜機會。

一定不能讓你的客户覺得這個產品時隨時隨地都有的，一定要讓他感覺到產品稀缺。數量有限。

銷售祕技七：博得客户的理解和同情。

當客户提了一些不利於銷售的條件時，讓客户知道這樣做你很為難，會給你造成的損失或者傷害。

銷售祕技八：讓客户覺得這個結果是很難才爭取到的，讓他很困難的達到他的目的，那麼他會珍惜，並最終進行交易。

銷售人員整個過程中，都強調這個很可能爭取不到，當然，最後都很“驚險”的爭取到了。

銷售祕技九：委婉的催客户交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會讓人反感。

看簡愛保羅銷售員是怎麼做的：匯款之後是要把匯款單給她傳真過去的，證明匯款了，她打電話過來是這樣問我的：張先生，您好，我們這邊剛剛收到了一張匯款單，顯示的是你們那邊的區號，請問這張匯款單是您的嗎?

這是銷售的過程，但是必須保證你的產品合格，誠信是銷售的前提。

傢俱銷售技巧大全2

禮儀形象篇

任何行業的銷售人員，從事服務工作就一定要注意自己的儀表和服務禮儀。穿着與禮儀對於一個生活耐用品銷售人員來説是非常重要的，這講決定你會給顧客留下怎樣的第一印象。而第一印象的好壞，關係到能否與顧客順利建立互信關係。 “信任”是影響顧客購買產品的重要因素，如果顧客信任你，那麼細節將不會妨礙你的銷售。但是如果顧客不信任你，後續的銷售工作就很難或無法展開。

迎接顧客篇

這裏要強調的是，對待第一次來店的顧客做到禮貌即可，不用過分熱情，這時保持彼此之間適當的距離感非常重要，要努力營造一種讓顧客舒適、輕鬆的環境。標準的應對和話術是：起身、以輕快的腳步迎上兩步(以顯示對顧客的歡迎)、與顧客目光的第一瞬間要點頭並面帶微笑、問候：“您好!××專賣店，您先隨便看看”、給顧客留出主要的前進通道。

跟進顧客篇

顧客進門後，導購員要跟隨顧客挑選傢俱。跟進顧客的主要目的是：瞭解顧客、觀察顧客、分析顧客、主動尋找機會與顧客溝通，激發顧客的.購買慾望。如何跟進顧客呢?一般距顧客2米左右，但是也要因人而異、視情況而定，感覺顧客有不舒適感時，那麼要自然拉大距離甚至要停頓一下。 一般站在顧客的側面，顧客眼睛的餘光不會觸到及你的地方，切忌不要跟在顧客的正後方。跟進顧客時，要始終觀察顧客的眼光和腳步，判斷分析顧客的行為。

以下舉例可作為參考：

①從顧客能夠接受的較低價位的產品或其比較感興趣的產品開始推薦，這樣顧客比較能夠接受。比如“先生，不如這樣吧，我們這邊有一款性價比比較高的產品正在搞活動，賣得很好，我可以先給您推薦一下。”

②顧客如對新、奇、特、活動、優惠、特價等字眼非常感興趣，可以利用這種心理去激發顧客，比如：“先生，您太幸運了，我們現在正在搞全場優惠活動。” “女士，其實我覺得像您這麼有品位的人，我們這款巴洛克風格設計的傢俱一定很適合您。”

③抓住顧客心理去説，引導效果會更好，如顧客擔心傢俱環保方面、比如：“阿姨，您家有小孩是吧!我建議您可以重點看看這一款傢俱，因為它們全部採用達到歐洲環保標準的材料，對孩子的健康成長十分有利。”

1、把握好促銷戰略

為什麼很多的商家都喜歡搞促銷呢?其實這是隻是商家增加消費者消費慾望的主要因素之一。系統和頻繁促銷策略能夠為品牌帶來大量的銷售業績，但不僅僅是侷限在某種促銷手段或某個時期之內，各種節日和風俗都可作為選擇促銷的時機來做，除了大的幾日之外，如父親節、母親節、端午節、重陽節等等這些節日都可以考慮做促銷，同時促銷一定是為了增強品牌價值的附加體系，而不是降低品牌的價值，所以對於選擇促銷的方式非常重要。

2、打造視覺映像

一個門店最重要的就是給顧客第一感覺，第一印象好不好就決定了這是不是你的潛在客户。很多門店現在比較喜歡的活動就是門店體驗，只有消費者體驗成功了，才能夠激起消費者買的決心，以及品牌和產品在消費者心目中的價值，所以門頭形象就是整個品牌和終端形象的價格標籤，是品牌傳播最好的廣告位。

3、利用廣告廣而告之

電視、雜誌、報紙、小區、户外等等所有的廣告資源都可整合利用，小品牌集中廣告資源，做針對性強的主流廣告形式，進行終端傳播，不可空投廣告資源，否則竹籃子打水一場空;而大品牌因其有實力，其傳播形式可以是規模性的。

比如小區廣告：由於廣告資源有限，所以要提前，同時其是針對準確的目標消費羣，所以絕不能輕易將資源(人力、物力和財力)分散，不能因做廣告而廣告，也不能只給自己做廣告，最好與物業或地產公司結合，共同傳播，有規範的出現，做出廣告的氣勢。在不同的時期也要制定不同的廣告策略，主要分為兩類：一是形象性廣告;而是銷售型廣告，根據不同的時期，制定有效策略，並及時更換。

4、打造品牌人脈

品牌的整個關係網絡統稱為人脈，這就需要企業建立一套完整的人脈關係管理文件夾，其關注的重點是公關能力和管理客户的能力，每一個銷售人員都必須有自己的一套體系，能夠非常及時的服務到所需客户。

傢俱銷售技巧大全3

1、顧客是誰？

從字面上看這是一個很簡單的問題，但如果能清楚的回答並深入解決，萬事就開了一個好頭。這個問題實際上就是客户定位的問題，是家裝客户還是開發商？是高端客户還是中低端客户？是文化層次高的還是一般的？等等，首先確定了客户羣體，就可以根據這些客户的喜好和消費特點確定店面，確定產品上樣，確定價格體系，確定裝修細節等。這裏面有一個前提，就是自身所經營品牌和產品的企業市場定位，包括知名度、美譽度，對客户的定位要以品牌和產品為基礎，可以適當提升，但不能盲目定位。

定位好客户還有利於對經營過程中價格體系的把控， 如某品牌定製衣櫃在浙江Y市場，定位為高端產品（其他城市基本是中端），通過一系列運作訂單幾乎沒有6萬元以下的，十幾萬元的別墅單非常多，他的價格當然也不便宜，用這個老闆的原話來説就是：你賣便宜了，住別墅的人就不買了，中低端客户我寧可失去。這個老闆的店面上樣也基本都是歐式、美式居多。N城市的李總，每次聯盟砍價會每月一場，價格一低再低，結果不僅活動期間，就是平時也沒有大單，基本圍繞在1.2-2萬左右。表面看是價格問題，其實質是客户定位問題。因為經銷商所做的事情就已經給客户定了位。

2、客户在哪裏？

這又涉及到整體模式的運作規劃問題，明確客户在哪裏是為了後面如何與這些客户取得聯繫並來到我們的店面，直至成交。我們經過細分可以看到，有些客户分佈在賣場，有些客户分佈在小區，有些客户在家裝公司，有些客户在生意場上，有些客户在企事業單位上班，還有一些坐在偌大的辦公室裏。所以針對不同的客户我們就可以採取不用的宣傳推廣方式將客户拉到店面或活動現場。

3、如何讓顧客來？

明確了客户是誰，又知道了客户在哪裏，下一個最為關鍵是環節就是如何讓客户來，可以來到我們店面，也可以來到我們活動現場。對於自己來到賣場的客户我們可以終端攔截，既可以人員攔截又可以廣告攔截還可以店面攔截，廣播攔截等。對於在小區的客户我們可以進行專項的'小區開發，如利用與物業的關係拿到客户資料進行電話營銷、短信營銷，或直接在小區駐點，或進行網絡營銷，或建設樣板房，或做物料宣傳推廣；對於在企事業單位的客户可以組織團購，或做些報紙、網絡廣告，來吸引客户；在家裝公司的客户我們可以加強與裝飾公司和設計師的合作，利用他們直接把我們的產品做入方案，或帶客户或介紹客户來店面選擇；同時也可以建立品牌聯盟，組織活動或日常相互帶單。做好這個關鍵點，會涉及到團隊如何組建，具備什麼樣的功能，包括整個營銷策略的制定，市場費用的計劃和支出等等。

上面這些是來的方式，來的理由可能是經銷商經營的品牌很好很大很受歡迎，或經銷商的口碑做的好，或產品確實與眾不同，或服務和別人不一樣，或價格很有競爭力，總之總要有吸引人的東西或亮點。可以是一直的，也可以是一時的。

作為操盤手的經銷商，這是需要重點考慮的問題，實際上也是提升客流量。

4、如何讓顧客買？

在日常經營和活動中經常看到這樣的情景，某個時間段客流量不算差，來來往往貌似生意很好，實際上大多數客户是空手來空手回。問問導購員客户為什麼沒有買？大部分的回答是：價格太高或沒有客户喜歡的，或我們的品牌不行。

對於影響顧客購買，筆者認為主要分兩個方面，一個是軟件一個是硬件。軟件是指導購員的能力、態度、精神狀態，設計師的能力、態度、精神狀態等，主要是人的方面。軟件是最重要的，也是最不好管控的，軟件的提升是需要一個過程的，需要培養提升，甚至不行就要換，必須打造一個強大的團隊才能助力成功。另一個方面是硬件，指的是店面的面積、裝修檔次、裝修風格、燈光、產品品類、產品佈局、產品風格色彩、產品價格、銷售道具等，硬件相對來説是比價容易提升和改變的。在銷售中，軟件和硬件都不能忽略，這是相輔相成的。因此經銷商必須從這兩個方面着手，兩手都要抓兩手都要硬。

5、如何讓顧客買的更多？

這是客單值的問題，顧客買了還不行還要多買，只有多買才能挖掘客户的存在價值。筆者認為在家居建材行業，要想讓客户多買可以從三個方面入手，第一，產品上樣要多，要有配套性和互補性，在這種情況下可以給客户更多的選擇空間；第二，展示要情景化，將店面產品按照客户家庭實際應用來展示，給予客户更多的想象空間，能切實感受到他想要的家就是這樣的；第三，銷售人員要有這種配套化銷售的能力和意識，懂裝修懂設計可以從客户需求方面進行深入溝通，同時經銷商也要給予銷售人員一定的激情。這幾個方面如果都做到了，相信顧客基本都可以一站式購齊。

6、如何讓顧客持續的買？

真正的銷售高手是不但讓顧客買，更是要讓顧客買得更多，持續的買，持續的買得更多。通過服務與客户成為朋友，培養客户的忠誠度，讓老客户下次有需求還會過來買，不但自己買還要介紹親戚朋友過來買。這是作為經銷商需要考慮和實踐行動的重要工作。

前幾天筆者協助某城市經銷商做了一場夜宴活動，由於人手不夠需要找人幫忙，當地經銷商給兩個老客户打了電話，結果這兩個老客户不但自己帶家人過來免費幫忙，還帶來了兩個正在裝修的同事，很快就下了訂單。這個品牌在北京、廣州經營了十幾年，據經銷商反饋每年都有30%的客户是老客户介紹過來的，銷售額達到幾千萬。這就是老客户持續購買的力量。要想做到這些，經銷商就必須加強後續的服務與聯繫，如建立完善的服務體系、安裝體系、售後體系，和舉辦老客户聯誼會、315免費服務日等，對於產生的售後服務更需要及時積極的解決。

系統決定成敗

以上這六個問題是打造經銷商系統營銷的關鍵點， 目前的經銷商經營已經不是某一點或一個面做好就能完勝於市場，需要方方面面全部考慮到位，並且執行到位，既需要抓細節抓執行，又需要從整體去研究消費者的購買過程，全局把握了，過程控制了，結果自然不會差！

傢俱銷售技巧大全4

一、迅速的建立信任：

⑴看起來像這個行業的專家。

⑵注意基本的商業禮儀。

⑶顧客見證(顧客來信、名單、留言)

⑷名人見證(報刊雜誌、專業媒體)

⑸權威見證(榮譽證書)

⑹問話(請教)

⑺有效聆聽十大技巧：

①態度誠懇，用心聆聽。

②站∕坐在顧客的左邊記筆記。(在左邊顧客很容易看到你和你寫的，右邊的話不易看到)

③眼神注視對方鼻尖和前額。

④不打斷，不打岔(在顧客説話時儘量不要中途打斷)

⑤不要發出聲音(只點頭、微笑便可)

⑥重新確認(在記錄時要讓顧客確認他所説的，可以增強他的成就感，同時促成他心理認同，加速簽單)

⑦不明白追問(聆聽總有不明白、不清楚的地方，及時追問)

⑧不要組織語言(不要在心裏去想着如何反問和搶答)

⑨停頓3～5秒(在開始説話時，略停頓3～5秒，一來可以使顧客喘口氣，二來為自己整理一下思路。)

⑩點頭微笑(在談話過程中，不停地點頭微笑)

⑻讚美(是一切溝通的開始，是俘獲人心，建立信任最有效的方法)

①真誠發自內心。

②閃光點(讚美顧客閃光點)

③具體(不能大範圍，要具體到一點)

④間接(間接讚美效果會更大)

⑤第三者(通過讚美小孩、衣服等)

⑥及時

經典語句：

您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽

您真的很與眾不同;我很佩服您;我很欣賞您(上級對下級)

讚美中有效的模仿會加強信任，因為人都比較容易對與自己相差不多的人產生信任。

二、問問題的方法

①現在使用的是什麼品牌的傢俱?什麼風格?

②對那套傢俱滿意嗎?買了多長時間?

③在購買那套傢俱之前是否對傢俱做過了解?

④現在使用的傢俱有哪些不足，需要加強更改的地方?

⑤當時購買的那套傢俱，在現場嗎?

⑥如果今天您要重新購買傢俱，是您自己可以做主，還是要請教一下您的客人或朋友?

⑦如果我現在介紹一套既能滿足您原先的需求，又能填補原先傢俱的不足，又在您的預算範圍之內，您想不想擁有它?

問問題的頂尖話術舉例：

①您怎麼稱呼?您房子買哪裏?(如果問貴姓會不好)

②您是搬新家還是添補傢俱，或是家裏有人結婚?

③有到其它的店看過嗎?路上辛苦了，喝杯茶。

④有帶圖紙過來嗎?我幫您看一看。

⑤大概的圖形能不能看一下，我幫您看看大小，如何擺放。

⑥您是看沙發還是看牀。?

⑦您是自己用還是給家裏其他人用?

問問題的步驟：

①問一些簡單容易回答的問題.

②問YES的問題.

③問二選一的問題.

④事先想好答案.

⑤能用問的儘量少説.

三、顧客異議通常表現的六個方面：

①價格(顧客永遠想以最低的價錢買到最好的產品)

②傢俱的`功能

③服務(售前、中、後、上門測量、擺場)

④竟品會不會更便宜，功能會不會更好。

⑤支持(是否有促銷、是否有活動)

⑥保證及保障。

請記住：永遠不能解決所有的問題，只有不斷提升成交的比例。

⑵根據顧客焦點(激勵按鈕)不同，顧客可分為：

家庭型：思想保守，熱衷於穩定生活，大多以主婦為主，老人、少部分中年男人。説服這種顧客不要告訴他產品有很大不同，因為他害怕改變。

模仿型：這類人對他人的肯定和認同特別在意，喜歡模仿名人、大人物、大多數以20--30歲為主。

成功型：喜歡與眾不同，凡事都追求最好和卓越，以高級白領和擁有自己事業成功的人。

社會認同型：關鍵按鈕是人生一定要對社會服務，有使命感。以政府官員、醫生、教師及成功人士為主。

生存型：追求實惠和實際，以便宜和省錢為導向。説服這類人從我們綠色通道傢俱質量硬，可以用幾十年，為您省不少。同時也很好來説服。

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四、如何回答異議：(肯定認同法)

先認同，再反問，認同不是贊同。

動作上時刻保持點頭，微笑。

處理異議時要用熱詞，忌用"冷詞"

熱詞：我很瞭解(理解)┈┈同時┈┈

我很感謝(尊重)┈┈事實上┈┈

我很同意(認同)┈┈其實┈┈

冷詞：但是、就是、可是。

反問技巧練習：

這套傢俱多少錢啊?

反問：多少錢並不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您説呢?

這套沙發打幾折啊?

反問：您今天訂貨嗎，您喜歡買打折的東西嗎?

有深色的嗎?

反問：您喜歡深色的嗎?

服務有保障嗎?

反問：您需要什麼樣的特殊服務?

多快能到貨啊?

反問：您希望我們在什麼時候到最合適?

⑸回答價錢不能接受的方法：

①多少錢?

多少錢並不是最重要的，這套傢俱您喜歡嗎?如果這款傢俱不適合您，價錢再便宜您會買嗎?您有聽説過綠色通道嗎?所以我們來看看這個適不適合，如果適合我會給您最優惠的價格。尺寸合適嗎?放不放得下，除了這個還要其他的嗎?我先幫您記下來，一起算，一定給您一個最滿意的價格。(轉移焦點)

②太貴了

a.太貴了是口頭禪。(可以裝作沒聽見，是最好的方法)

b.反問。

傢俱銷售技巧大全5

1、描述對方心中的渴望。

如果你不知道對方想要的是什麼，對方的渴望為何，你是無法完成銷售的。但是，即使你知道這些，卻無法使用準確有力的語言加以描繪，也同樣無法啟動對方的購買慾望。

成交的心理過程有三步：

第一步，進入對方的世界（描繪客户的內心）；

第二步，把客户帶到他的世界的邊緣（引導客户）；

第三步，將客户帶入你的世界（實現銷售）。 "

而實際上，近年來所流行的"顧問式銷售"，這是從 Gary 的這一條祕訣發展而來。而其中的關鍵，恰恰是第一步————用準確的語言描述對方的渴望和願景，以進入對方的世界。

2、建立強大的信賴

沒有人會把錢交給陌生人，因為信不過。想要客户把他的錢放入你的口袋，你需要建立強大的信賴感。

建立強大的信賴感，最常見的方法有：使用客户見證，將自己包裝成專家，使用同級別專家的見證。

除了這些立竿見影的方法外，你還可以通過分步成交，完成信賴感的建立。如果你想要成交一筆金額較大的訂單，那麼不妨設計多步成交環節。

第一步，讓對方獲得很小的代價，就得到應有的價值，並開始獲益；

第二步，開展諮詢，為客户使用產品提供指導；

第三步，完成全部交易。 "

這樣做的好處是：

第一，你可以通過較低的金額，輕鬆完成第一筆交易，擴大前端；

第二，完成交易後，你可以迅速為對方提供服務，讓客户驗證你的誠信，享受你的價值；

第三，你獲得了和客户進行更多交流的機會，更多的交流，就意味着更多的銷售。

3、讓客户享受你提供的價值

然後再收取回報：我要求你，除非你能給予客户 10 倍的價值，才有資格收取 1 倍的'回報。你要設計你的營銷流程，讓客户首先體驗到你的價值，而後再支付金錢。

這樣做，你的回報將會成倍成倍的增加，因為客户只有在獲得價值後，才支付金錢，你則將所有交易的風險都一肩承擔。

你做錯了什麼，將你的客户擋在了門外？對了，正是價值。如果你堅持先獲得回報，再提供價值，你將硬生生將潛在客户趕出大門；而如果反過來，你不但能夠贏得失去的客户，你也將賺的更多。

4、激活客户的好奇心——好奇害死貓。

同樣的，好奇也會促使客户花錢購買。如果你的產品，或者你對產品的描述，可以激發客户的好奇心，那麼你就再也不用擔心銷售了。

銷售就是變魔術，一旦揭穿了謎底，儘管表演同樣精彩，光彩也將退色不少。現在，就立即修改你的廣告詞和對產品的描述， "一定要讓廣告詞像魔術、像謎語、像半裸的少女，讓客户忍不住，想要掀開表面，看到內在。而揭祕的代價，就是購買！

5、你必須測試

沒有什麼放之四海而皆賺錢的策略和方法，不同產品的銷售，也要求不同營銷策略的相互組合。你必須在大規模投入之前，測試你的想法，是否真的可行。

"邏輯不可信、消費心理分析不可信，成功的經驗不可信，權威的理論不可行，甚至……連我也不可信。 "

因此，你必須在啟動一個營銷策略之前，花一點時間精力甚至金錢，測試一下你的整體方案，看看客户的反饋是否熱烈。測試將幫助你將風險降到最低。而一旦發現測試結果良好，那就盡情放大吧！

傢俱銷售技巧大全6

傢俱導購員專業銷售模式

在競爭日趨激烈的傢俱市場，每位導購員必須樹立的觀念是：沒有不能成交的顧客，只是導購員對顧客不夠了解;沒有不能成交的顧客，只是導購員的方法和策略不正確;沒有不能成交的顧客，只是導購員無法獲得顧客的信賴。

這些觀念將有助於你提升導購水平。優秀的導購員，不僅是賣產品，更重要的是賣產品對顧客的好處，賣的是一份信賴感、賣的是一份關愛。要成為優秀導購員，你必須將銷售的重點永遠放在客户身上，最重要的工作任務是：快速地成立和顧客的信任程度;尋找和挖掘客户的需求點。具體與客户交流的時間分配比例如下：

建立信任----40%;

發現需求----30%;

介紹產品----20%;

促成交易----10%;

1.1 建立信任度的核心策略是建立情感營銷氛圍

世界上最好聽的聲音是充滿關切的聲音，傢俱業最為推崇的服務理念，是親切自然的微笑、細心周到的服務、無時無刻的關懷。情感的溝通、關切的聲音是建立信任度最為有效的方法，讓顧客為你而感動。微笑、讚美和欣賞是建立信任度常用方法，用好心情去感染顧客。因為心情好，一切都美好，用充滿關切的聲音瞭解客户需求，採用顧客見證(內容有客户購買資料、報刊評論、獲獎證書、檢驗報告、圖冊等)的力量，讓顧客信服。

1.2 尋找和挖掘客户的需求點

客户為什麼購買我們的產品?或是為了解決問題，或是實現快樂!瞭解客户需求最簡單的方法是“站在對方的位置想問題”，剩下的.銷售環節，不過是給客户一個購買的理由。

人性化營銷的公式：認同+讚美+轉移+反問。

認同 認同的意思是同情、理解和寬容，認同不代表完全的同意，認同語型是：“那很好啊!”、“你説得很有道理!”、“這個問題問得很好!”、“我能理解你的意思!”等;

讚美 讚美的最高境界是和聲原則。和聲原則達到的最高火候應該是：聽的人很受用，旁邊的人不反感;

轉移 轉移就是把所要表達的意思悄悄地推進一步。常用的五種轉移語型有：分解主題：你的意思是……還是……;偷換概念：這説明……只是……;説明舉例：其實……實際上……例如……;順勢推理：所以説……;歸謬引導：如果……當然……;

反問 當我們跟客户面對面交談的時候，最後用問號妙處更多。常用的反問語型有：“您覺得怎麼樣?”、“如果……是不是呢?”、“您知道為什麼嗎?”等等。

1.3 具有説服力的產品介紹

我們必須樹立“我們賣的不是產品，而是產品帶給客户的利益”觀念，反覆問自己：產品能夠滿足客户什麼樣的需求?我們能為客户帶來什麼好處?

導購員可分為4個層次：

(1). 低級的導購員講產品特點，希望客户購買;

(2). 中級的導購員講產品優點，讓客户知道;

(3). 高級的導購員講產品利益點，讓客户動心;

(4). 頂尖導購員賣產品的價值，證明產品能夠滿足客户的需求。

最為有效的方法是通過塑造和提升傢俱的感性價值，並採用“美好意念”的方法，讓傢俱走進顧客心裏。傢俱導購員在銷售過程中，應當巧妙地引導顧客，讓顧客展開想象力，去體會家居美學和藝術，去感受那種他想擁有的生活方式和舒適感受，從而形成一種美好的意念，可把“家庭空間氛圍”和傢俱結合起來介紹。優秀導購員都經常運用這種方法，讓顧客充滿對未來家居生活的無限期盼，讓客户感受“選擇品位傢俱，就是設計您未來的家”的心理體驗。

1.4 促成銷售

促成銷售最關鍵的訣竅是快速成交，並收取訂金。優秀導購員在時機成熟時，會果斷做出成交行動，速戰速決，避免猶豫不決，而讓顧客流失。注意以下3個要點：

(1). 製造感情空間，讓客户參與決策購買;

(2). 不要再主動製造新的問題;

(3). 嘗試多次促成，迅速達成交易。

優秀傢俱導購員實戰營銷案例解密

2.1 開場白

“您好!歡迎您光臨××傢俱專賣店，很高興為您服務!”導購員問：“請問，我怎麼稱呼您比較合適?”，客户回答：“你就叫我吳老師吧”。導購員自我介紹：“您好吳老師，我是本店導購，我叫××，本次您在商場的導購服務由我負責，我將全程為您服務”。

【解密】多次重複品牌和商號;用顧客自己介紹的稱呼稱呼他，以製造親切感;導購員自我介紹，讓顧客瞭解你;與顧客營造情感氛圍。這是充滿關切的開場白。

2.2 瞭解客户需求和推薦產品最有效的話術

(1). 您以前聽過我們的品牌嗎?

(2). 您選擇傢俱是注重品牌、質量、價位、款式?

(3). 我知道購買傢俱不容易，您可以細心比較，我會給您一些建議!

(4). 您知道如何識別優、劣產品的區別嗎?

(5). 這種品牌的沙發用料好，近期銷量最大。

(6). 您選擇產品最注重的幾個問題我都清楚了，因此我鄭重向您推薦幾款符合您要求的產品。

2.3 產品介紹技巧

介紹產品的訣竅是：突出利益、產品品質優勢。

優秀導購員在每一款新產品上市時，會將廠家提供的產品資料核心要點背誦並熟記於心(背原文)，這樣介紹產品時才具有説服力，但大多數普通導購員從不背原文，只是描述，這樣就會將產品的美感和特點丟失，不能形成“美好意念”的產品體驗。某品牌沙發文字介紹案例如下：

此款產品除卻代表時尚的金屬配件，以木腳和木架的原始材料做主打形象與有力襯托，寧靜中透露着高貴典雅的貴族氣質，深藴新古典主義之內涵。適中的十字方塊形座墊，既增加了沙發的彈性與美觀度，又不讓打理有絲毫的為難，再配以大氣沉穩的造型，無不體現復古的高貴雅緻和現代生活的悠閒舒適。

此款沙發座深舒適有度，扶手中直方正，精心配置的圓扶手又給整款沙發多了一絲活潑的藴味，讓傳統不再單調。木架還可以隨着客廳的主題變換為胡桃木、櫻木等顏色。

無論是處於金碧輝煌的畫樑雕棟、還是温文爾雅的小樓坊間，ZY-1302都可盡顯獨有的藴味。

【解密】只有大量背誦經典原文並告知顧客，加上部分描述，只有這樣才能成為產品介紹高手，如同古代詩詞，不能説出原文，只是描述，這樣的產品內涵和美感便會蕩然無存!記住，每天朗讀優秀傢俱導購台詞，不久就會熟能生巧，功力非凡!

2.4 留住客户常用話術

離去的客户回頭機會太小了，優秀導購員一般會再次嘗試，找到客户回頭的機會。

(1). 您對我的服務有什麼意見和建議嗎?

(2). 請您談談我們店面的裝修、產品的服務，給我們提出一點意見，好嗎?

(3). 是不是我們什麼地方做得不夠好，您可以給我們提出寶貴意見嗎?

(4). 您可以留下聯繫方式嗎?如果您關注的這幾款產品有優惠活動，我會第一時間通知您。

(5). 您可以聽一下這種產品選購技巧，即使您現在不買，對以後選購同類產品也是有好處的。

(6). 沒有關係，一定要好好挑選一下，這是我的名片，您有什麼疑問我非常樂意為您解答。

2.5 客户未購買，留下客户聯繫方式的話術

(1). 您好，這是產品的資料和我的名片，對了，我們還為所有來店的客户準備了一份小禮品，您幫我登記一下好嗎?另外如果您願意的話，我們會定期通過短信為您發送一些新產品或促銷信息。

(2). 您相信我是專業的，您放心，不管買或不買，我都會為您提供免費諮詢，您可以留一個聯繫方式嗎?我們有任何優惠活動，我將優先通知您。

(3). 您喜歡的這幾款產品，我向公司申請一個特價，您留個聯繫方式，我到時候通知您。

(4). 這是我的名片，能留下您的電話嗎?我們可以幫您免費上門測量和製作演示效果。

【解密】銷售是一個過程，得到一個客户聯繫方式，意味着客户願意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客户信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作。

2.6 客户推薦藴含無限商機

在產品成交以後，優秀導購員還不要忘記要求老客户推薦新客户。所謂的客户鏈就是由老客户不斷地去延伸、去形成我們的新客户。客户推薦標準台詞：感謝您信任本公司和信任我本人，像您這樣的成功人士、知名人士，(或)像您這樣的成功企業家，周圍一定有不少的朋友，(或)像您這樣人緣好的人一定有不少的朋友，不知道您周圍有沒有朋友也需要我們公司的產品，如果有，請您幫我做引薦，這樣您就可以幫助我進一步開拓市場，服務更多的客户，又可以幫助您的朋友選擇一個好的產品?您放心，我一定會為他同樣的優質服務，(或)您放心，如果他不願意買，我一定不會勉強您的，您看比如什麼……

【解密】優秀導購員常用客户推薦法獲取許多新客户，這是他們業績成倍增長的祕密。因為服務好一個客户，該客户有可能推薦至少5個新客户。

2.7 運用銷售筆錄，獲取成交

導購員在向顧客介紹產品時，應把客户所有有意向的產品記錄在銷售單上，內容包括型號、款式、顏色、價格等，儘量多寫。然後找個安靜的地方，邊喝茶邊和客户交流，讓客户把不需要的產品劃掉，留下的自然是很有意向的產品，通過這樣的方法可迅速確定客户的意向，提高成交率。

傢俱銷售技巧大全7

一、兒童傢俱產品差異化定位

未來松木、板式、板木、硬木傢俱都會有自己的定位和特點，表現出差異化競爭。其中松木類傢俱表現出實木質感下的多元化，不再是單純的本色自然主義，塗飾、造型、風格會非常豐富，但是一定是以表現實木質感為前提。板式傢俱走性價比路線和功能主義路線，後者包括對空間的利用和DIY。板木類產品走風格化路線，主要是貴族風和田園鄉村的小清新。硬木類產品（其他實木類）走高端體驗路線。

二、迎合消費者心理

專家指出，經營兒童傢俱，除了在正式開店前先掌握市場行情、多到傢俱城做調查、瞭解兒童傢俱的.主流款式外，關鍵是要能迎合兒童的消費心理。一般兒童最注重樣式和顏色，大多數都喜歡顏色較鮮豔的小沙發或幾種顏色搭配的小牀。同時，一定要保證兒童傢俱的質量，不能以次充好。

三、新穎實用

傳統傢俱相比，兒童傢俱具有鮮豔的色彩、活潑的造型，突破了傳統傢俱老式、呆板的款式，活躍了普通家庭的室內設計。例如，店內一套兒童書架，分別採用十二生肖動物的誇張造型，合理擺放，既是書架又是動物形態，既美化環境，又培養孩子的讀書興 趣。又如一張汽車造型的兒童牀，採用世界名牌跑車法拉利紅色經典款型，牀幫是仿真汽車輪胎，牀欄有亮閃閃的車燈、保險槓，置於室內，堪稱點睛之筆。除了這 樣富有個性的單件式外，還有組合式兒童傢俱，可組可拆，可連可疊，適應大小不同的兒童房間，也為兒童成長後的使用提供了較大空間。

四、貴族身價影響市場份額

目前在兒童房傢俱市場上，以喜夢寶和丹麥芙萊莎為代表的實木傢俱，有着比板式兒童傢俱更多的優勢。雖然目前因為價格高，尚屬貴族傢俱，使實木兒童傢俱的市場份額遠遠低於板式兒童傢俱，但其增長潛力已經被許多經銷商看好，紛紛把實木傢俱作為未來的利潤增長點來培育。

傢俱銷售技巧大全8

1、引發興趣

向預計購買者説明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發興趣的主要方法；對商場的貨品經常性地作一些調整並不斷的補充新的貨品，使顧客每次進店都有新鮮感；營造新穎、有品味的小環境吸引顧客；當店內顧客較多時，選擇其中的一位作為重點工作對象，並對其提問進行耐心、細緻地解説，以引發店內其他客户的興趣。

2、獲取信任

對企業的產品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應從以下幾方面入手：

1）尊重顧客；把握其消費心理，運用良好的服務知識和專業使顧客在盡短的時間內獲得作為消費者的心理滿足。

2）如實提供顧客所需瞭解的相關產品知識。

3）在與顧客交流時，有效運用身體語言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意。

4）介紹商品時，以攻擊其他同類產品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結果只會適得其反，甚至使顧客產生反感的情緒。

5）談問題時，儘量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的説服力。

3、瞭解顧客

銷售人員在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大概經濟情況等方面着手瞭解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

4、抓住時機

根據顧客不同的來意，採取不同的'接待方式，對於目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品；對於躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急於求成，容顧客比較、考慮再作決定；對於已成為商品購買者的顧客，要繼續與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺。

5、引導消費

在顧客已對其較喜歡的產品有所瞭解，但尚在考慮時，銷售人員可根據瞭解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費羣體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業知識對產品進行介紹，給顧客消費提供專業水平的建議。

6、處理意見

在銷售工作中，經常會聽到顧客的意見，一個優秀的銷售人員是不應被顧客的不同意見所幹擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，對於已出現的反對意見，銷售人員應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋；反之，應有誠懇的態度表示感謝。

7、抓好售後

售後服務是一個比售貨還重要環節，是企業與顧客處理好買家關係的很重要一環，他能建立消費者對企業的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯繫，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到新顧客，開拓更廣市場，抓好售後服務可從以下幾方面着手；

1）聯繫客户、保證服務。產品售出後，並不意味着買賣關係的中斷，銷售人員應繼續定期與顧客接觸，保持聯繫併為其服務。如果顧客對產品表示滿意，銷售人員還要充分履行組裝、維修和服務等方面的保證，對於顧客的意見，銷售人員應表示愉快接受，並及時採取改進措施。

2）記錄、保存信息資料。企業銷售部門通過建立客户檔案，做工作記錄來了解產品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑑和參考，為完善售後服務提供寶貴的資料。銷售人員應保存、記錄的信息包括：客户的姓名、住址、聯繫方式、所購買的產品的名稱、型號、規格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息（競爭對手投放市場的新產品及其市場營銷特點等），銷售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業的產品提出了何種意見。

3）分析、管理關鍵客户。關鍵客户是所有顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中佔較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客户，這些客户可從工作記錄和客户檔案中選出，銷售人員在售後工作中將這類客户作為重點公共關係對象，是一種重要的營銷手段；根據經驗，有些在將來某一時間可能成為新的客户，且具有關鍵客户的特徵，可認為是潛在關鍵客户，這類客户也必須引起銷售人員注意。

4）產品售後問題的處理。企業應儘量保證產品質量，避免發生售後的質量問題，但如有此類問題出現，銷售人員接到投訴後，首先應誠懇的向顧客表示歉意，在最短的時間內至顧客家中瞭解情況後，及時與有關部門聯繫協商解決問題，並徵求客户意見，直至客户滿意，最後應對客户的投訴表示感謝。處理這類問題也應做詳細的工作記錄，以作為改善產品、提高質量的重要資料；同時妥善處理售後問題也是開拓市場、開發羣體客户、樹立企業良好形象的難得機會。

傢俱銷售技巧大全9

1、引發興

向預計購買者説明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發興趣的主要方法;對商場的貨品經常性地作一些調整並不斷的補充新的貨品，使顧客每次進店都有新鮮感;營造新穎、有品味的小環境吸引顧客;當店內顧客較多時，選擇其中的一位作為重點工作對象，並對其提問進行耐心、細緻地解説，以引發店內其他客户的興趣。

2、獲取信任

對企業的產品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應從以下幾方面入手：

如實提供顧客所需瞭解的相關產品知識。談問題時，儘量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的説服力。尊重顧客，把握其消費心理，運用良好的服務知識和專業使顧客在盡短的時間內獲得作為消費者的心理滿足。在與顧客交流時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。介紹商品時，以攻擊其他同類產品的方式獲取顧客對我們商品的.信任，其結果只會適得其反，甚至使顧客產生反感的情緒。

3、瞭解顧客

銷售人員在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大概經濟情況等方面着手瞭解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

4、抓住時機

根據顧客不同的來意，採取不同的接待方式，對於目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品;對於躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急於求成，容顧客比較、考慮再作決定;對於已成為商品購買者的顧客，要繼續與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺。

5、引導消費

在顧客已對其較喜歡的產品有所瞭解，但尚在考慮時，銷售人員可根據瞭解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費羣體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業知識對產品進行介紹，給顧客消費提供專業水平的建議。

6、處理意見

在銷售工作中，經常會聽到顧客的意見，一個優秀的銷售人員是不應被顧客的不同意見所幹擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，對於已出現的反對意見，銷售人員應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋;反之，應有誠懇的態度表示感謝。

7、抓好售後

售後服務是一個比售貨還重要環節，是企業與顧客處理好買家關係的很重要一環，他能建立消費者對企業的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯繫，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到新顧客，開拓更廣市場。

傢俱銷售技巧大全10

一：禮儀形象

任何行業的銷售人員，從事服務工作就一定要注意自己的儀表和服務禮儀。穿着與禮儀對於一個生活耐用品銷售人員來説是非常重要的，這講決定你會給顧客留下怎樣的第一印象。而第一印象的好壞，關係到能否與顧客順利建立互信關係。 “信任”是影響顧客購買產品的重要因素，如果顧客信任你，那麼細節將不會妨礙你的銷售。但是如果顧客不信任你，後續的銷售工作就很難或無法展開。

二：迎接顧客

這裏要強調的是，對待第一次來店的顧客做到禮貌即可，不用過分熱情，這時保持彼此之間適當的距離感非常重要，要努力營造一種讓顧客舒適、輕鬆的環境。標準的應對和話術是：起身、以輕快的腳步迎上兩步（以顯示對顧客的歡迎）、與顧客目光的第一瞬間要點頭並面帶微笑、問候：“您好！簡一專賣店，您先隨便看看”、給顧客留出主要的`前進通道。

三：跟進顧客

顧客進門後，導購員要跟隨顧客挑選傢俱。跟進顧客的主要目的是：瞭解顧客、觀察顧客、分析顧客、主動尋找機會與顧客溝通，激發顧客的購買慾望。如何跟進顧客呢？一般距顧客2米左右，但是也要因人而異、視情況而定，感覺顧客有不舒適感時，那麼要自然拉大距離甚至要停頓一下。 一般站在顧客的側面，顧客眼睛的餘光不會觸到及你的地方，切忌不要跟在顧客的正後方。跟進顧客時，要始終觀察顧客的眼光和腳步，判斷分析顧客的行為。

全屋定製傢俱企業如何利用好公益營銷?

公益活動是好事，為國為民也都值得人欽佩。但其中也不乏企業在策劃和舉辦公益活動的時候，流於表面形式，而沒有把公益落到實處。這對企業對社會而言，不免多了些醜態，只能遭到“嫌棄”和“拋棄”。

因此，全屋定製傢俱企業在做公益活動時要避免“假大空”，同時也不能把公益活動當做企業營銷的一種手段。迴歸做善事的本心，單純的關心某種羣體或事物的現狀，為之有所行動以期改變其不好的現狀，傳播正能量，全屋定製傢俱企業才能在無聲之中收到意外的驚喜，才能真正獲得社會的認可。

總之，全屋定製傢俱企業做公益不能流於表面形式，必須要做實事，真正幫助有需要的人，才能獲得品牌宣傳的正面效果。公益之路還很漫長，全屋傢俱定製企業必須要謹慎對待，必須要發揮其正能量。

傢俱銷售技巧大全11

　方法/步驟

首先，最基本的就是要對古典傢俱的專業知識瞭解，如古典傢俱的古典材質、工藝流程，從材質到成品之間的流程都要熟悉，而且還要懂得相關的古典傢俱選購知識和保養知識，以為客户解答。對自身產品要很熟悉，特點在哪裏。

需要有淵博的知識，瞭解古典傢俱的發展史，對傳統文化相關的方面都要了解，如茶文化、陶瓷文化、風水知識、裝修配飾等。瞭解地越多越好。

　口才要好，注意儀容儀表，禮儀，要熱情

儀容儀表，禮儀等都是對客户的尊重。同時，也能給客户專業的感覺，讓他們信服你，有一個好的印象，從而為進一步交談做了個鋪墊。當然口才好，要知道在什麼時候説什麼樣的好，讓客户在一個愉快的範圍中購買。

　學會相關營銷導購策略

在與客户的溝通過程中，要通過各個方面瞭解客户的情況，瞭解他們的需求點。然後綜合品牌的古典傢俱，給客户推薦合適的產品。在推薦產品的時候，學會提高單筆單量，比如客户只是買個沙發，要學會去推薦一些卧房、餐廳、書房等。

對古典傢俱市場要有所瞭解，古典傢俱的生產基地有哪些，競爭對手有哪些。這樣可以尋找自身品牌，自身產品的優點在哪裏，以便於在銷售的時候做到有的放矢。

由於古典傢俱的比較貴，不可能一下子就能成交的。客户在購買古典傢俱的時候，之前往往是經過了多方面的比較，在網上找出，各方面的去了解。也許消費者在購買的過程，自己也很苦惱，不知道買什麼樣的為好。作為銷售員，不要急，要本着與客户交朋友為基礎，與他們交朋友。然後讓他們信任你，後面的生意就好做了。其實，銷售古典傢俱，銷售的也是一種信任。

與客户保持好關係，經常聯絡，做好售後服務。古典傢俱是耐用消費品，經常做些回訪，節假日的問候，售後服務的`處理，能讓客户對你印象好，必然會帶來一些後續的生意。比如，之前客户買的客廳傢俱，之後可能需要卧房傢俱，可能一些親戚朋友需要古典傢俱的話，他也會推薦的。

利用互聯網進行推廣，結交相關行業的人，如裝修公司、物業、古典傢俱朋友等。現在互聯網這麼發達，互聯網實現信息的傳達，通過互聯網的推廣，讓潛在的消費者知道你的產品。與裝修公司、設計公司、物業等建立好關係，他們很有可能會幫上你的忙。

　每天下班後要做好記錄，充實知識

下班後，要做好相應的記錄，在銷售的過程遇到哪些問題。古典傢俱是傳統文化的主要載體之一，要學的東西很多。喜歡古典傢俱的人，一般對一些富含出傳統文化的東西都很感興趣，所以要多掌握相關的傳統文化知識是很必要的。這個除了平時工作中積累，還要自己多學習，多看書，多查找資料才是。

　注意事項

總之，做好一個名古典傢俱銷售員，要做到專業、用心，注重語言和話術等。

傢俱銷售技巧大全12

1、引發興趣

向進入展廳的客户説明本企業的優勢和規模實力，傢俱質美價廉、性價比高，能夠滿足他們的需要以及滿足的程度，使之引起注意。引發興趣的主要方法；對展廳的貨品經常性地作一些調整並不斷的補充新的貨品，使不同顧客每次進店都有新鮮感；營造新穎、典雅、有品味的環境吸引顧客；當店內顧客較多時，團隊分工選擇其中的一位作為重點服務對象，並對其提問進行耐心、細緻地解説，以引發店內其他客户的興趣。

2、獲取信任

對企業的產品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策，銷售人員為贏得顧客的信任，應從以下幾方面入手。如實提供顧客所需瞭解的相關產品知識。談問題時，儘量站在客户的角度設身處地考慮具有很強的説服力。尊重顧客，把握其消費心理，運用良好的服務知識和專業知識使顧客在盡短的時間內獲得作為消費者的心理滿足。在與顧客交流時，有效運用身體語言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意。介紹產品時，不以攻擊其他同類產品、同業品牌的方式獲取顧客對我們商品的信任，這個也體現導購人員的道德素養和銷售技巧。

3、瞭解顧客

銷售人員在與顧客交談時，可以對其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大概經濟情況等方面着手瞭解客户的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

4、抓住時機

根據顧客不同的來意，採取不同的接待方式，對於目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地親自展示傢俱產品，引導客户感受體驗；對於躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解企業的實力規模和性價比高、品相優良等特點，不要急於求成，容顧客比較、考慮再作決定；對於已成為傢俱購買者的顧客，要繼續與客人保持交往，可以重點介紹企業的服務和其他配套產品，以不致其產生被冷落的.感覺。

5、引導消費

在顧客已對其較喜歡的產品有所瞭解，但尚在考慮時，銷售人員可根據瞭解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知該如何擺放傢俱和進行軟裝搭配可以達到更好的效果，還可以無意談起紅木傢俱的消費羣體的層次、文化品位都比較高，有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業知識對產品進行介紹，給顧客消費提供專業水平參考性的建議。

6、處理意見

在銷售工作中，經常會聽到顧客的意見、甚至抱怨的聲音，一個優秀的銷售人員是不應被顧客的不同意見所幹擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，對於已出現的反對意見或者抱怨聲音，銷售人員應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋，常以“您説的對，您的意見提得非常好，您的心情我們能理解，行業中確實存在一些不規範甚是醜陋的行為，但是請您放心，我們是重誠信和服務的企業，客户的滿意是我們的宗旨，客户是我們最寶貴的資源，我們爭取做到讓客户放心……”，緩解客户的抱怨或者不耐煩情緒，並對客户提出的誠懇意見應以誠懇的態度表示感謝。

7、抓好售後服務

售後服務是一個比售貨還重要的環節，是企業與顧客處理好買家關係很重要的一環。建立VIP客户檔案、紅木傢俱定期的維護保養、紅木資訊的短信通知、節假日的問候和平常的電話聯繫也是很重要的。銷售的功力常在銷售之中又在銷售之外。通過這些細節的服務能建立消費者對企業的信任感，極有可能促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到新顧客，從而開拓更廣闊市場。

紅木銷售人員需具備的能力

1、將產品內容熟記於心，是成交的基礎

優良的銷售技巧不是花裏胡哨的“招數”，而是基於熟悉產品內容的快樂表達。顯然，如果一個銷售人員對自己的產品一無所知或者是所知甚少，而單純憑藉所謂的“銷售技巧”去面對顧客，結果關於產品的內容難以回答出來或者難以滿足顧客的需求。

優良的銷售技巧首先是對產品內容，尤其是產品特色、產品賣點、產品功能、產品區別等方面熟記於心，並形成簡潔明瞭的銷售説辭，方能很好的引導顧客購買，或者對顧客的問題“見招拆招”，從而滿足顧客的真實需求。顯然，銷售人員將產品內容熟記於心，是實現銷售成交的基礎。

2、完善展示品牌精華，讓消費者滿意

顧客除了產品質量、特色和賣點外，對品牌也是十分的考究。不幸的是，目前為數眾多的經銷商所代理銷售的產品，其品牌知名度都不高。對於這一現實，銷售人員也不必害怕，因為多數顧客並非非奢侈品牌或天天在電視上打廣告的品牌不買，只要是有特色的，能讓其滿意的品牌，就會購買。

因此，銷售人員應該將其品牌形象、品牌定位、品牌特色、品牌優點哪怕是一個小細節，都需要更好地表現出來，即完美展示品牌的精華，讓顧客覺得此品牌值得信賴和選擇。

3、合理地滿足消費者的真實需求

產品銷售過程是一場心理與心理互相較量的過程。顯然，銷售人員要想實現優良的銷售業績，就必須充分把握顧客的心理——通過察言觀色，瞭解顧客的想法、需求、愛好、偏好、目的等內容，從而很好的引導顧客對產品的瞭解和關注，並且合理地滿足廣大顧客的真實需求。如此，銷售成交就水到渠成了。這一點是需要銷售人員通過長期的實戰，方能運用自如，達到爐火純青的境界。

4、樂於跟消費者溝通，恰到好處地打招呼

當顧客進入店面，與其打招呼，就是銷售成交所要做的第一項工作。那麼，銷售人員如何恰到好處地打招呼，從而讓顧客滿意，樂於溝通，而不是反感呢？對於這一點，銷售人員可以在顧客注視特定的商品時、顧客手觸商品時、顧客表現出尋找商品的狀態時、與顧客的視線相遇時、顧客與同伴交談等時候，去面對面近距離地與顧客打招呼，以及進行愉快地交流，是會受到顧客的歡迎。

5、找準顧客的真實需求，實現快樂的成交

銷售是一門藝術，銷售人員要練就火眼金睛，懂得察言觀色，做到準確的找準顧客的真實需求。顯然，只有準確抓住了顧客的消費需求，才能滿足顧客的真實需求，最終實現快樂的成交。那麼，銷售人員如何找準並抓住顧客的真實需求呢？

主要方法有三：一是仔細傾聽顧客的需求或意見，從而得知其真實購物需求；二是適時詢問顧客的需求，這一點需要銷售人員與顧客溝通比較愉快的時候，可以直接提出，效果也會很好；三是分析顧客的購物動機，例如是因為價錢經濟、產品舒適、功能優越、增加個人吸引力、被廣告吸引、使用方便、經濟實用等因素而購買。

6、溝通中避免不恰當的交流方式

銷售人員在向顧客介紹產品時，要聲情並茂的對顧客進行產品的介紹。尤其要避免一些不恰當的、錯誤的説話方式。採用肯定的、讚美的、引導的、聲情並茂的方式介紹，將會使顧客購買更開心，從而實現銷售的成交。

7、適時鼓勵體驗產品，增加顧客的購買慾

當銷售人員基本確定了顧客的興趣點及目標商品時，就要根據商品的實際情況，適時鼓勵顧客觸摸、體驗產品，增加顧客的購買慾。讓顧客多體驗，更容易讓顧客滿意，從而大大地提高銷售的成交機率。

8、需及時的為消費者介紹某些配襯的產品

這一點是易於做到的，因為當顧客確定購買某產品時，銷售人員可以及時為其介紹某些配襯產品，多數顧客都會樂於購買。假如在紅木傢俱店，如果顧客買了沙發，則可以介紹電視櫃、花架等給顧客參考和購買。

9、及時抓住成交的時機，果斷實現成交

當顧客深入瞭解、研究了產品後，銷售人員就要及時抓住時機，果斷的實現成交。其方法很多，例如二擇一法：您看您是選xx還是選xx呢？又如激將法，我們的促銷活動今天是最後一天了。再如勇敢提出法：這個需要幫您打包嗎？等等。銷售人員一定要正確把握顧客的需求，及時果斷地實現銷售的成交。

10、成交完成，面帶微笑與顧客話別

銷售人員應該明白：送別顧客既是一次銷售的結束，也是下一次成功銷售的開始。因此，不論顧客有沒有購物，銷售人員都應該真誠地、面帶微笑地與顧客道別。同時，可以附帶告訴顧客有關公司或貨品的新動向，例如本店什麼時候會有新貨到，從而提示顧客再來選購。

當然，除了學習銷售技巧的理論知識外，銷售人員也需進行長期的實戰訓練，並在實踐的過程中不斷學習、琢磨、改進和提升。

傢俱銷售技巧大全13

一、迅速的建立信任：

⑴看起來像這個行業的專家。

⑵注意基本的商業禮儀。

⑶顧客見證(顧客來信、名單、留言)

⑷名人見證(報刊雜誌、專業媒體)

⑸權威見證(榮譽證書)

⑹問話(請教)

⑺有效聆聽十大技巧：

①態度誠懇，用心聆聽。

②站∕坐在顧客的左邊記筆記。(在左邊顧客很容易看到你和你寫的，右邊的話不易看到)

③眼神注視對方鼻尖和前額。

④不打斷，不打岔(在顧客説話時儘量不要中途打斷)

⑤不要發出聲音(只點頭、微笑便可)

⑥重新確認(在記錄時要讓顧客確認他所説的，可以增強他的成就感，同時促成他心理認同，加速簽單)

⑦不明白追問(聆聽總有不明白、不清楚的地方，及時追問)

⑧不要組織語言(不要在心裏去想着如何反問和搶答)

⑨停頓3～5秒(在開始説話時，略停頓3～5秒，一來可以使顧客喘口氣，二來為自己整理一下思路。)

⑩點頭微笑(在談話過程中，不停地點頭微笑)

⑻讚美(是一切溝通的開始，是俘獲人心，建立信任最有效的方法)

①真誠發自內心。

②閃光點(讚美顧客閃光點)

③具體(不能大範圍，要具體到一點)

④間接(間接讚美效果會更大)

⑤第三者(通過讚美小孩、衣服等)

⑥及時

二、問問題的方法

①現在使用的是什麼品牌的傢俱?什麼風格?

②對那套傢俱滿意嗎?買了多長時間?

③在購買那套傢俱之前是否對傢俱做過了解?

④現在使用的傢俱有哪些不足，需要加強更改的.地方?

⑤當時購買的那套傢俱，在現場嗎?

⑥如果今天您要重新購買傢俱，是您自己可以做主，還是要請教一下您的客人或朋友?

⑦如果我現在介紹一套既能滿足您原先的需求，又能填補原先傢俱的不足，又在您的預算範圍之內，您想不想擁有它?

三、顧客異議通常表現的六個方面：

①價格(顧客永遠想以最低的價錢買到最好的產品)

②傢俱的功能

③服務(售前、中、後、上門測量、擺場)

④竟品會不會更便宜，功能會不會更好。

⑤支持(是否有促銷、是否有活動)

⑥保證及保障。

請記住：永遠不能解決所有的問題，只有不斷提升成交的比例。

根據顧客焦點(激勵按鈕)不同，顧客可分為：

家庭型：思想保守，熱衷於穩定生活，大多以主婦為主，老人、少部分中年男人。説服這種顧客不要告訴他產品有很大不同，因為他害怕改變。

模仿型：這類人對他人的肯定和認同特別在意，喜歡模仿名人、大人物、大多數以20——30歲為主。

成功型：喜歡與眾不同，凡事都追求最好和卓越，以高級白領和擁有自己事業成功的人。

社會認同型：關鍵按鈕是人生一定要對社會服務，有使命感。以政府官員、醫生、教師及成功人士為主。

生存型：追求實惠和實際，以便宜和省錢為導向。説服這類人從我們綠色通道傢俱質量硬，可以用幾十年，為您省不少。同時也很好來説服。

四、如何回答異議：(肯定認同法)

先認同，再反問，認同不是贊同。

動作上時刻保持點頭，微笑。

處理異議時要用熱詞，忌用“冷詞”

熱詞：我很瞭解(理解)┈┈同時┈┈

我很感謝(尊重)┈┈事實上┈┈

我很同意(認同)┈┈其實┈┈

冷詞：但是、就是、可是。

反問技巧練習：

這套傢俱多少錢啊?

反問：多少錢並不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您説呢?

這套沙發打幾折啊?

反問：您今天訂貨嗎，您喜歡買打折的東西嗎?

有深色的嗎?

反問：您喜歡深色的嗎?

服務有保障嗎?

反問：您需要什麼樣的特殊服務?

多快能到貨啊?

反問：您希望我們在什麼時候到最合適?

五、肯定認同的技巧：

①您説的很有道理。

②我理解您的心情。

③我瞭解您的意思。

④感謝您的建議。

⑤我認同您的觀點。

⑥您這個問題問的很好。

⑦我知道您這樣做是為我好。

這套肯定認同的方法，既可以應用在現場銷售中的認同顧客的説法，又可以在處理顧客售後服務、投訴過程中應用。

六、成交的語言信號：

a.注意力集中在一件商品上時，顧客放棄其他產品，只對某件商品仔細詢問，説明顧客已經開始對他產生信心，或對已經弄清楚的問題再三詢問時，是即將達成的信號。

b.詢問有無配套產品或贈品時，顧客瞭解產品後，不會馬上表態，而是詢問有無配套產品或贈品，注意善用贈品，促成交易。

c.徵求同伴意見時，如果顧客徵求同伴意見，都是有意購買的信號。

d.顧客提出成交條件時，顧客挑出一些無關緊要小毛病，進而談判成交條件或壓價或多給些贈品。

e.開始關心售後工作，總是反覆問可送貨，是否原包裝，售後服務可及時，有問題可包換等。

除此之外還有一些問話信號：

a.這種傢俱銷量怎麼樣?

b.你們的最低折扣是多少?

c.你們將如何進行售後服務?

d.現在有促銷嗎?有贈品嗎?

e.還有更詳細的資料嗎?

f.訂貨什麼時候可以送貨?

g.我想問一下老婆的意見?

⑤成交的行為信號：

a.顧客眼睛發亮時，看到某件產品突然眼睛發亮，面露喜色。

b.突然停止發問時，顧客對商品東摸西看，問來問去，突然中斷略有所思時，是在考慮是否購買。

c.幾個產品比較時，顧客把某個產品同其他產品比來比去，或者同竟品比較時。

d.不斷點頭時，一邊看產品，一邊微笑點頭，表示對產品比較滿意。

e.仔細看使用手冊，對產品説明或宣傳資料閲讀仔細，並提出問題。

f.第二次來看同一產品。

g.關心產品有無瑕疵。

h.顧客非常注重導購員時，顧客眼睛非常鋭利，不放過導購員一個細小動作、眼神、談話的語氣和內容，生怕上當。

⑥成交的方法和技巧：

a.大膽成交(反正不會死)

b.問成交

c.遞單法(點頭、微笑、閉嘴)

d.沉默法(關鍵時刻，他在憂鬱時，千萬不要搶説，誰搶説就佔下風，等他下決定)

e.成交後，轉移話題。

傢俱銷售技巧大全14

1、瞭解顧客

銷售人員在與顧客交談時，可以對其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大概經濟情況等方面着手瞭解客户的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

2、引發興趣

向進入展廳的客户説明一品家園的優勢和規模實力，傢俱質美價廉性價比高能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發興趣的主要方法；對展廳的貨品經常性地作一些調整並不斷的補充新的貨品，使不同顧客每次進店都有新鮮感；營造新穎、典雅、有品味的環境吸引顧客；當店內顧客較多時，團隊分工選擇其中的一位作為重點服務對象，並對其提問進行耐心、細緻地解説，以引發店內其他客户的興趣。

3、獲取信任

對企業的產品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策，銷售人員為贏得顧客的信任，應從以下幾方面入手：

如實提供顧客所需瞭解的相關產品知識。談問題時，儘量站在客户的角度設身處地考慮具有很強的説服力。尊重顧客，把握其消費心理，運用良好的服務知識和專業知識使顧客在盡短的時間內獲得作為消費者的心理滿足。在與顧客交流時，有效運用身體語言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意。介紹我們的產品時，不以攻擊其他同類產品、同業品牌的方式獲取顧客對我們商品的信任，這個也體現導購人員的道德素養和銷售技巧。

4、引導消費

在顧客已對其較喜歡的產品有所瞭解，但尚在考慮時，銷售人員可根據瞭解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此如何擺放傢俱和進行軟裝搭配可以達到更好的效果，還可以無意談起紅木傢俱的消費羣體的層次、文化品位都比較 高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業知識對產品進行介紹，給顧客消費提供參考性專業水平的建議。

5、抓住時機

根據顧客不同的來意，採取不同的接待方式，對於目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地親自展示傢俱產，引導客户感受體驗；對於躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解我們公司的實力規模和性價比高、品相優良等特點，不要急於求成，容顧客比較、考慮再作決定；對於已成為傢俱購買者的顧客，要繼續與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套產品，以不致其產生被冷落的感覺。

6、處理意見

在銷售工作中，經常會聽到顧客的'意見、甚至抱怨的聲音，一個優秀的銷售人員是不應被顧客的不同意見所幹擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，對於已出現的反對意見或者抱怨聲音，銷售人員應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋，常以“您説的對，您的意見提得非常好，您的心情我們能理解確實行業中存在一些不規範甚是醜陋的行為，但是請您放心，我們一品家園是重誠信和服務的企業，客户的滿意是我們的宗旨，客户是我們最寶貴的資源，我們爭取做到讓客户放心……”，緩解客户的抱怨或者不耐煩情緒，提高對我們服務的 滿意度。反之，對客户提出的誠懇意見應以誠懇的態度表示感謝。

7、抓好售後

售後服務是一個比售貨還重要環節，是企業與顧客處理好買家關係的很重要一環。建立VIP客户檔案、紅木傢俱定期的維護保養、紅木資訊的短信通知、節假日的問候和平常的電話聯繫也是很重要的。銷售的功力常在銷售之中又在銷售之外。通過這些細節的服務能建立消費者對企業的信任感，極有可能促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到新顧客，從而開拓更廣闊市場。

傢俱銷售技巧大全15

1。當你們聽到顧客拿着宣傳單進入我們任何一家專賣店的時候，恭喜你！證明你們有機會成功進行銷售了！這個成功銷售的機率有90%了！因為你要知道顧客如果對你的產品不感興趣的就不會親自上門來看，而且還是拿着宣傳單來的。

2。顧客一進店鋪肯定會主動詢問你：店鋪的特價套房在那裏，這個時候你要第一時間帶顧客來到特價套房處，或者你可以自動的詢問顧客的需求，這樣便於你更好的銷售。

3。要在第一時間內帶顧客來到特價套房，然後你就以你的專業知識對顧客進行介紹。（這裏有一點需要注意：在與顧客交談當中要知道顧客的需求性是什麼？不要自己在這邊盲目的介紹。）

4。在介紹我們的產品時候一定要顧客親身的去感受這個產品好不好，讓顧客去敲敲看，做做看。因為這個傢俱他是買回去使用的，能讓他感受的才知道合適不合適他，不然你介紹得再多他也不會要的。

5。連環銷售：當顧客購買了我們特價套房的時候，你一定要進行介紹其他的產品給他！可以和他説這個搭配起來才是一個整體，整體效果會更加的好，儘量讓他認可你的話，這樣才能接受更好接受我們的其他產品。

6。顧客的.心理： 當和顧客談價格的時候不能一開始就打很低的折數給他，因為每個顧客都會跟你行進砍價，這個時候你可以先從打折低開始與顧客交流，如果你一開始就給與顧客很低的折的那麼顧客自己會想你這個傢俱是不是很廉價，你是不是賺他很多錢，所以價格要慢慢的降下來與他交談。只要顧客有心和你購買傢俱的，他就會和你慢慢談，這個時候你再送一送價格，那你的銷售就接近成功了。

7。在銷售完以後大家一定要進行售後的跟蹤，因為在新年的時候大家串門，走親戚的人比較做，那麼購買你傢俱的顧客就是你最好的廣告了。要會從她們的口中發現潛在的顧客，從而行進轉介紹銷售。

8。銷售完以後一定在馬上致電顧客，自動詢問她們安裝與使用中沒有什麼不滿意的，讓她們覺得購買了你的傢俱是一個好的選擇，而不是買完了就算了！這樣以後他有朋友要買傢俱的也會找你們的。