酒店電話話術範本

酒店人員在接聽電話的時候，運用好相關的話術才能給予顧客們最好的服務。下面是小編推薦給大家的酒店電話話術範本，希望大家有所收穫。

　　一、接聽電話

在接到酒店外部打入酒店的電話，需要在鈴響之後馬上接聽，這是作為一個酒店銷售必須遵守的規則，任何在上班時間故意掛上話筒不接電話或辦公室無人接電話的行為都必須嚴禁杜絕。

　　二、第一時間表明身份

在接起電話的第一聲，除了“您好”之後，還需要表明自己的身份，一般銷售人員都會這樣子報明身份：“您好!XX酒店，我是銷售部XX”。主動報明身份是銷售成功的第一步。當客人在你接聽電話後，為了確認這是他要找的部門，很可能問一句：“請問這是銷售部嗎?”你的回答不能只是“是的”那麼簡單，正確的回答是：“是的，先生，這是××酒店銷售部。我是銷售部的銷售代表×××。請問有什麼我可以幫助您嗎?”當然與此同時必須牢記客人的姓名，並在通話中經常使用他的姓氏尊稱他。

　　三、保持愉悦的語氣

電話銷售與上門拜訪最大的區別就是銷售人員和客人是相互不見面的，即使銷售人員長得再美、你的.服飾再適合，這對於銷售的成敗都沒有任何影響。在電話銷售中，對銷售成果唯一有影響的就是銷售的語氣、語調以及用詞了。一個優秀的銷售人員必須做到語氣平和，語調輕鬆，用詞得當，給客人愉悦的感受，讓聽電話的顧客可以迅速被你的輕鬆自如所感染，愉快地進入談話狀態。

　　四、掌握分寸，抓住重心

客人在第一次打電話的時候，往往都是瞭解一些基本設施和價格，也有可能在心裏和別的酒店做比較，這時候銷售人員需要對客人的問題做詳細的解答，把握住度，不要在電話中咄咄逼人，強買強賣。

同時，儘可能讓客人多説話，弄清客人的全部要求，儘可能掌握掌握客人的資料，就算客人表示要訂房，也不要輕易打斷客人，而是聚精會神傾聽客人的講話，抓住客人關注的重點，做出令客人滿意的回答。