管理溝通中會話的技巧

溝通，就是信息交流，就是思想互動，通過“溝通”這座橋樑，我們和服務對象相互瞭解彼此的想法、立場和觀點，進而達到相互理解，接下來是小編整理的管理溝通中會話的技巧，歡迎查看，希望對大家有所啟發!

管理溝通中會話的技巧

一、尊重不傲慢

我們渴望得到人尊重，但首先要學會尊重別人，我們的服務對象來自社會各階層、各人羣，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。

二、熱情不冷漠

管理是服務性行業，從業人員保持熱情的態度是起碼的職業道德。最忌諱的`就是一臉冷漠、愛理不理。未開口已經得罪了業主，何來“溝通”而言?

三、誠信不敷衍

在工作中，我們要以誠為本，説到就要做到，切不可説一套做一套，事後不兑現，敷衍了事。

四、禮貌不刻薄

禮貌是社交中的基本準則，更是管理的基本要求。禮字當頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。

五、靈活不呆板

在工作中堅持原則，按法律、法規辦事的同時，也要視實際情況，在不違反原則的前提下，儘量地予以變通、靈活。

六、負責不推諉

該是我們做的，我們就要做到；該是我們負責的，決不推諉。取信於民。

管理中溝通方法

一、説服教育法

將管理的有關法律、法規、政策向業主進行宣傳、教育和説服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是效果比較差的方法，直觀的，死板的説教是無能的表現。

講法律、講政策理所當然，但怎麼講，很有講究。因此，常常要和別的方法結合使用，方能奏效。

二、換位思考法

“愛”與“被愛”是一對矛盾體。作為管理者，有時也要換個角度，如果我是業主會怎麼想?以他的心態感受一下他的感受。同時也可以請業主也換個角度，如果他是管理者，該如何做?將心比心，相互理解，解決矛盾。

三、入鄉隨俗法

在工作中講普通話是基本要求，但是，根據服務對象的不同，特別對一些老年人，用同樣的方言來對待他們，往往會收到事半功倍的效果。“家鄉音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認同，還有什麼不好説，不好商量呢?但切記：如果沒有説方言的能力，還是説普通話，否則“鸚鵡學舌”，弄巧成拙，業主以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言，如“蘇北話”，不要輕易模仿。

四、避實就虛法

有時直截了當，直奔主題，往往會使矛盾激化，雙方弄僵。還不如避實就虛，先談點和主題無關的話題，談點天氣，交通什麼的，緩和一下氣氛，然後再找機會，切入主題。

五、投其所好法

根據溝通對象的脾氣、愛好，可以多聊聊對方感興趣的話題。如愛好旅遊，就談談山水;鍾愛子女，就多讚揚讚揚他的孩子。對待中年婦女，讚美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話説，母以子貴嘛!

六、以退為進法

有時談僵了，切不可火上澆油，貪一時之快，把該講的，不該講的都發泄出來，這樣只能把對方逼入對立境地;不如以退為進，來個緩兵之計，勸一句，消消火，待合適機會，或換別人再跟業主溝通。

七、委曲求全法

有時會遇上不講理的業主，這時更需要寬容，大度，切不可以牙還牙、針鋒相對，而更應該和顏悦色，輕聲細語，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽。