美髮師與顧客溝通話術技巧

美髮師與顧客溝通話術技巧1

1、讚美顧客

人都有自尊心和虛榮心，所以人人喜歡被別人讚美。

莎士比亞説：“美好的語言勝過禮物”。

真誠地讚美顧客，無論在過去、在現在，還是在將來，都是獲得顧客好感的最有效方法。如果你能成為讚美顧客的高手，那你一定會取得優異的銷售業績。

讚美顧客是我們贏得顧客信任和喜歡的法寶。如果美髮師能持續不斷讚美你的顧客，你的顧客就會持續不斷地在你這裏購買你所推薦的產品和服務。不要吝惜讚美的語言，讚美顧客的話要向鈴鐺一樣叮噹作響，並且要學會欣賞顧客。

讚美顧客可以從他各個方面尋找突破口，做為讚美的切入點，例如：顧客的容貌、服飾、身材、髮型、提包、氣色、氣質、神情等等。

2、微笑

嬰兒因為他有天使般的、天真無邪的微笑，能讓見到他的人產生出喜愛和憐惜的情感，產生要加倍愛護他的慾望，並實施關心他、幫助他、滿足他需求的行動。所以有人稱“嬰兒是世界上最偉大的推銷員”。這一切均來自於他的微笑。

美髮銷售技巧“美髮銷售話術技巧”（2）：微笑是拉近人與人之間距離最好、最有效的方法和工具，是開啟顧客心靈之窗的金鑰匙，是加深美髮師與顧客之間感情的黏合劑。世界銷售大師們用各自的語言描繪微笑在銷售中的奇特功效。

微笑是拉近人與人之間距離最好、最有效的方法和工具，是開啟顧客心靈之窗的金鑰匙，是加深美髮師與顧客之間感情的黏合劑。

世界銷售大師們用各自的語言描繪微笑在銷售中的奇特功效，讓我們一起來領悟其中的奧妙。

“經營中的笑臉是妙不可言的東西”。

“微笑是既可以送給對方，自己又不會失去的東西”。

“微笑也能夠賺錢”。

“經營中只有一樣東西既可以送給顧客又不會增加成本，那就是微笑”。

“什麼東西是大家都喜歡，但又不用付出的呢？——微笑”。

在我們接待顧客為顧客服務的過程中，美髮師的臉上要掛着真誠的微笑，讓顧客自始至終地感到我們非常歡迎他，非常在意他，非常感謝他對我們的信任，把服務的機會交給了我們，我們讓他在美髮沙龍裏真正地體會當“上帝”的感覺。

美髮師與顧客溝通話術技巧2

1、歡迎顧客

<一>當注意到一個顧客在等待時，親自走到接待處招呼她。記住在顧客剛到還沒有洗頭前花幾分鐘坐下來和她聊一下。這對你是一個去大致瞭解她們的機會。儘管不絕對準確，但至少可以得到一些啟示。她們最後確保讓顧客知道這是一個雙向交流的'過程，同時如果她們對你的修剪不滿意也應該向你提出來。這是一個很重要的時刻，讓顧客感覺到你對她們的需要和想法很感興趣，並且很在意能給她們一個令她們高興的髮型。

<二>如果當熟客到來時你在忙於另一個顧客，應該花點時間幹感謝她的等待，並告訴她要等多長時間，如果可能的話，提供飲料或時尚雜誌、報紙給她們。

<三>你應該對顧客的準時表示感謝，但是不要指責顧客的遲到。

<四>避免讓其他髮型師接待你預約的顧客。<務>注意向顧客介紹自己的名字。

2、處理問題和抱怨

如果你和顧客有不同意見，應先同意她的觀點，然後又技巧的説出你的意見。絕對不要與顧客爭論。

3、歡送顧客

<一>給顧客幾點如何在家保持髮型的建議。

<二>詢問顧客是否預定下次服務。她穿什麼衣服？傳統還是新潮？隨意還是正規？這可以反映出她從事什麼工作或觀察一下他的髮型並詢問一下她喜歡現在的髮型嗎？頭髮有什麼問題？如果看出最是什麼性格的人。近她做過染髮或燙髮等化學處理也可確認一下。這是一個向她提出你將怎麼修剪頭髮建議的機會。

<三>只有當自己很確信顧客已經很滿意時才讓她們離開發廊。

<四>記住給顧客名片。（特別是第一次服務）

<五>陪同顧客到接待處，確認有人在那裏收款。

<六>絕對不要催促顧客離開。