銷售技巧和話術15篇（通用）

科普知識
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銷售技巧和話術1

1.學會思考，擺正自己心態

首先我們要感謝那些刁難自己的客户，因為這些客户給我們製造了麻煩，因為這些客户我們學會了思考，因為這些客户提升自己處理客户異議和客户投訴的建議，因為這些客户讓我們得到了成長了鍛鍊的機會，或許也因為這些客户，讓領導看到了我們能力獲得了升職的機會，那我們不應該感謝這些刁難自己的客户嗎？

好的銷售員善於從客户角度去思考。花時間去感激你的擁有，不僅僅是一件“應該”做的事情，還會愉悦你的身心。感激可以降低你23%的導致壓力荷爾蒙的皮質醇。

不同的人有不同的樂於接受的方式，所以要想使自己被別人接受，達到推銷自己的目的，就必須先了解對方樂於接受什麼樣的方式，針對他們的不同，採取不同的話術，研究並熟悉他們，努力擴大應對的.範圍，優化應對方法。

當遇到刁難客户的時候，我們就應該擺正自己的心態。在壓力測試當中，有一件很重要的事情，就是當你沒有辦法迴避一件事情時候，就勇敢的面對它。

因為面對它，我們就減少了對事物的壓力。所以當遇到客户刁難自己時就勇敢的面對它，每一次都這樣勇敢的面對他，這樣不就提高自己的抗壓能力，讓自己得到了快速的成長了嗎？

2.處變不驚，時刻保持耐心

客户的敵對情緒其實是一種很正常的心理表現，畢竟沒有人喜歡別人從他口袋裏掏錢。敵對型客户大多較為沉默，面對銷售人員的熱情介紹，他們往往會表現出冷漠和無所謂的態度。

銷售員要時刻保持鎮靜，以平靜的語氣講話，待客户冷靜下來再討論客户關心的問題並提供解決方案。人生最重要的能力是什麼？我的答案是，隨時保持內心平靜的能力。

現實工作生活當中，每個人恐怕都有壓力大到想要尖叫的時刻--但情商爆表的成功人士並不會，他們巧妙地將環境中的壓力紓解，並將壓力轉化為動力。職場上，生活中，銷售員要有效管理自己的壓力、保持內心平靜。

保持平靜的一個絕妙辦法，是將你的注意力集中在那些“毫無壓力”的事情上，這將有助於幫助你忘記壓力。你需要有意識地去選擇一些有助於你銷售成功的事情去思考，這會對你胡思亂想的大腦有一些幫助。

當然，與敵對型客户打交道時，銷售人員也應切忌表現得過於熱情，顯出急於達成交易的樣子，這樣只能遭致其更大的敵對態度。最為恰當的方式是謹言慎行，以極大的耐心和細心引導、捕捉客户每一細微的心理變化，並抓住時機轉變對方態度，達成落訂。

3.以誠待人，與客户交朋友

人與人相處，最重要的是坦率和真誠，在哪裏也一樣。敵對型客户往往在會對銷售人員熱情的介紹無動於衷。這類客户疑心很重，他們的説辭往往讓銷售人員難以回答。而且情況嚴重的時候，這類客户容易情緒失控，而且顯得不可理喻。

針對敵對型客户，銷售人員不能馬上離開，也不能以牙還牙，最主要的是與他們交朋友。只有真誠，才能相處；只有真心，才能相知。無論是在現實中和虛擬世界上，我們都離不開朋友，我們都渴望擁有知己。

一般來説，這種客户產生懷疑敵對情緒的原因可能是曾經上過當，也可能是對銷售人員存有戒心，或者是對產品不放心。銷售人員在和這類客户交談時要注意語氣，切不可眉飛色舞，唾沫橫飛，這樣會讓客户產生一種華而不實的印象，進而對產品產生懷疑。

毫無疑問，人人都喜歡坦誠的人。孔子曰：“言必誠信，行必忠正。”這是前人對於誠信的理解和重視，説明誠信待人的重要。

具有敵對心理的人一般很難與人相處，也難以主動與人示好。他們的敵對心理常常使銷售人員很難接近他們，更不要説成功洽談了。

儘管如此，銷售員如果能以友好的態度對待他們，相信無論是哪種客户，銷售員都能與之做朋友，並順利地降服他們，畢竟人人都不喜歡拒絕一個友好的人。

“不經歷風雨，怎麼能見彩虹”。這一句簡單的歌詞，告訴我們一個道理，沒有人能隨隨便便成功。

成功的路上一定有很多苦難，有很多險境，刁難客户就是我們需要去跨越的一個屏障，只要我們勇敢的面對了，積極的去處理了，那麼總有一天我們銷售員會很有信心的説，我得到了收穫，得到了成長。

銷售技巧和話術2

做信用卡銷售的人經常會碰到這樣的問題，客户一開口就説不需要，其實不是客户真的不需要，只是不瞭解信用卡客户帶給他的好處。

有一個保險推銷人員，他關於興趣與需求的對比提問很值得我們學習。

客户説：“對不起，我對保險沒有興越。”

推銷人員：“如果油價上漲，沒有人會對此感興趣，甚至會討厭，但汽油不買不行呀!所以，很多事情並不是興趣的問題，而是需求的問題。我們每個人就好比一輛車，都開在人生的高速公路上，保險就是我們油箱裏的油和車上的備胎，不是有沒有興趣的問題，而是必須要有，您説呢?”

這個客户開始思考保險對他的重要性，也許他以前就是因為沒有考慮這方面的間題才沒有購買，是推銷人員的提問喚起了他對保險的需求。

提問題其實就是為了瞭解客户的要求，而客户對需求的具體表現是“他已經有了的東西”和“他所希望得到的東西”的差異。因此你可以針對客户的不同情況提出不同的問題。如：

對客户“已經有了的”提問：“對您擁有的東西，您比較喜歡什麼?”

對客户“想要有的”提問：“在您沒有的東西中，您希望得到什麼?”

用心傾聽，你就能夠知道“他現在已有的”與“他想有的”之間的差異，很顯然，他對哪些東西希望提升功能?他對什麼有所期望?這正是你努力的方向。

談到了解客户需求，引起客户的興趣，總是會首先想到新上市的'產品。對於新奇的東西，人們總是會迫不及待地想要看看或者試用甚至購買。所以有了新產品，應當在第一時間通知你的客户。

下面這個例子是哈里在生產了一批新燈具之後，向客户的介紹。

哈里：“從您給我的數字看，每半年您需要更換5000只燈泡，每年要更換兩次，對嗎?”

客户認同後，他又問道：“如果您使用我們新開發的節能燈，則每年只需更換1次，這樣您的總照明花費為30000元(每隻燈泡6元)，而您現在的支出為40000元(每隻燈泡4元)。很明顯，使用我們的新產品，可以讓您的工廠的照明成本每年節省10000元。所以，您不覺得使用我們的節能燈更划算嗎?”

哈里再次得到客户的認可並最終達成了交易。

誰都想“少花錢，多辦事”，所以，當客户知曉你的信用卡能帶來實實在在的利益時，他想拒絕都難。

銷售技巧和話術3

銷售情景1

導購熱情接待來店顧客，可顧客冷冷的説：我隨便看看

錯誤應對

1．那好，您先隨便看看，有需要再叫我吧。（然後對顧客不理不睬）

2．哦，好的，那您隨便看吧。

3．那好，您先看看，喜歡可以試試。

問題診斷

在全國各地授課時，我經常問學員：門店最難對付的是什麼樣的顧客？90%以上的學員給出的答案是：不説話或説隨便看看的顧客。給柒牌和勁霸培訓時如此，為哥弟及聲雨竹培訓時如此，在鴻星爾克和特步培訓時也是如此，甚至連給小豬班納和兔仔麥這種童裝品牌授課時許多店長也是異口同聲，足見該問題在中國服飾門店的普遍性。

“哦，好的，那您隨便看吧”和“那好，您先隨便看看，有需要再叫我吧”屬於消極性語言，暗示顧客隨便看看，看看就走，而且，一旦我們這樣應對顧客，要想再次主動接近顧客並深度溝通就變得極為困難。

“那好，您先看看，喜歡可以試試”這句話相當於沒説，因為不試穿就買衣服的顧客幾乎沒有。

導購策略

顧客剛進店時通常都有戒備心理，表現為不願多説話。他們擔心一且自己説話就會被導購抓住把柄從而難以脱身。可導購在接待顧客時顯然沒有摸清顧客的這種心理，他們經常在顧客一進門的時候就急於招呼，對顧客採取邊喋喋不休地語言騷擾，邊步步緊逼的貼身追隨策略。這樣過分熱情地接待顧客，會讓顧客無所適從並感到無形的壓力，甚至有顧客因此而對導購產生厭煩感。

就本案而言，當顧客説“隨便看看”的時候，導購可設法減輕顧客的心理壓力，將顧客的藉口變成自己接近對方的理由，積極地將銷售過程向成交方向推進。當然，如果顧客確實需要一個空間自由選購，導購應該尊重顧客意願，讓顧客在自由自在的氛圍下挑選，導購則可回到正常崗位，留意顧客行為，觀察顧客購買興趣，並在適當時為顧客提供幫助。

語言模板

導購：是的，小姐，現在買衣服是要多看看1再説現在牌子也多，都不知道怎麼選了，您説是吧？不過，小姐，我一定要向您介紹幾款我們正在打特價的衣服，這幾款衣服現在都賣得特別好，並且顏色款式也很適合您。小姐，您買不買沒關係，可以先了解下嘛，來，請您跟我這邊來……（利用好奇心理引導顧客思維）

導購：哦，小姐，您現在買不買沒關係，可以先看看我們的衣服，多瞭解一下我們的品牌，這樣等哪天想買的時候也想得起我們呀，您説是不是？小姐，我們品牌……（適用於好溝通的顧客）

導購：（介紹品牌後立即提問）請問小姐，您平時一般喜歡穿什麼顏色的衣服?

導購：小姐，您説得有道理，現在的`服裝牌子也多，買衣服的時候是要多看看、多比較，這樣買了才不後悔呀，您説是吧？這樣，小姐，您先自己慢慢看，如果有需要就請叫我一聲，不管您今天買不買，我們的服務都一樣的。（給顧客適當空間並關注其動向）

導購：（一旦接近時機出現立即過去）小姐，您看的這款衣服是我們剛到的最新款，賣得非常好。對了，順便問下，小姐，請問您今天想看看什麼場合穿的衣服暱？

顧客可以對我們説隨便看看,我們卻不可以因此隨便對待顧客。

銷售情景2

顧客很喜歡，可陪伴者説，我覺得一般再到別的地方轉轉看

錯誤應對

1．不會呀，我覺得挺好的。

2這是我們這季的重點搭配。

3這個很有特色呀，怎麼會不好看呢？

4．甭管別人怎麼説，您自己覺得怎麼樣？

問題診斷

上海沙馳男裝邀請我為其進行全國秋冬訂貨會培訓，在趕赴紹興授課前，我在成都雙流機場順便走訪了幾家在國內做得還算不錯的男裝品牌，結果發現本案例真實地發生了。想必你也曾遇到過類似情況吧？請問你有沒有像上面那樣説過呢？如果有，那我告訴你，因為對該問題的不當處理讓門店每個月少做了三五單生意。

“不會呀，我覺得挺好的”和“這個很有特色呀，怎麼會不好看呢”純屬導購自己“找打”的錯誤應對，這兩種説法缺乏充分的説服力，並且容易導致導購與陪伴者產生對立情緒，不利於營造良好的銷售氛圍。

“這是我們這季的重點搭配”則屬“驢脣不對馬嘴”。“甭管別人怎麼説，您自己覺得怎麼樣”容易招致陪伴者反感，並且顧客肯定是站在陪伴者一邊，就算是為了給朋友面子，銷售過程也極有可能就此終止，很少有顧客願意冒着得罪朋友的風險來購買一件衣服，你説是不是？

導購策略

服裝銷售中，陪伴購物的關聯人越多，衣服銷售出去的難度就越大。服飾店鋪中經常出現顧客對衣服很滿意，但陪伴購物者一句話就讓銷售過程終止的現象，確實非常令人頭疼。其實，陪伴者既可以成為我們成功銷售的敵人，也可以成為我們成功銷售的幫手，關鍵看導購如何運用陪伴者的力量。只要從以下方面人手，就可以發揮陪伴者的積極作用，並儘量減少其對銷售過程的消極影響。

第一，不要忽視陪伴者。顧客通常與同伴站在“統一戰線”，只要陪伴者説不好看，顧客多會給朋友面子，有鑑於此，店面銷售人員一定要明白，陪伴者雖然沒有購買決定權，但具有極強的購買否決權，所以顧客一進店，你要首先判斷誰是陪伴者，如果陪伴者不止一個，你要判斷誰是第一陪伴者，並且對陪伴者與顧客都要熱情對待，不要出現眼中只有顧客而將陪伴者晾在一邊的情況。

第二，陪伴者與顧客相互施壓。有時候陪伴者會為朋友推薦衣服。當顧客穿上朋友推薦的衣服感覺滿意並且你認為也不錯時，你就可以這樣説：“小姐，您的朋友對您真是瞭解，她給您推薦的這款衣服穿在您身上很有女人味。”這句話會給顧客壓力，因為她不好直接説衣服難看，或多或少要給朋友面子，何況她本身也喜歡這款衣服，當然陪伴者心裏面更是樂滋滋的。如果顧客給自己選衣服，顧客喜歡而你也覺得不錯，你就可以對陪伴者説：“先生，您女朋友應該很喜歡這件衣服。”因為這件衣服顧客確實喜歡，加上你前期與陪伴者關係處理得也不錯，此時陪伴者直接説衣服難看的概率也會降低。因為這樣等於是説顧客沒眼光，會讓顧客沒面子，所以也會給陪伴者造成心理壓力。

第三，徵詢陪伴者的建議。最愚蠢的導購就是將自己與陪伴者的關係搞得對立，這無助於問題的解決及銷售的推進。如果銷售中確實出現陪伴者的消極行為，為了增加銷售的成功率，導購可以採用將陪伴者拉為合夥人的辦法，共同為顧客推薦衣服。

語言模板

導購：（對顧客説）您這位朋友真是細心，而且為您考慮得很周到，難怪會跟您一起來逛街呢。（對陪伴者説）這位小姐，您是她的朋友，自然更瞭解她，可不可以請教一下，您覺得什麼樣的款式比較適合您的朋友呢？

導購：（對陪伴者説）這位小姐，您不僅很會買衣服，而且對自己的朋友也很用心！請教一下，您覺得這裏哪款衣服最適合您的朋友呢，我想聽聽您的看法。（拉攏陪伴者）

陪伴者：這款裙子稍微短了點，我感覺那款長裙會更好。

導購：您真是太會穿衣服了，這款長裙穿在您朋友身上確實很顯身材，而且也很時尚I 抱歉，我剛才忽略了這款裙子。（對顧客説）這位小姐，要不您就先試一下您朋友推薦的這款長裙吧？（顧客不試顯得不給朋友面子，從而巧妙改變了“敵我力量對比”）

導購：（對顧客説）您這位朋友真細心，對您也很用心，能有這樣的朋友真好！（對陪伴者説）謝謝您小姐，請教一下，您覺得什麼地方不好看，我們可以交流下看法，然後一起幫您的朋友選一件更適合她的衣服。

服裝門店銷售要學會巧妙地引導顧客，陪伴着可以成為朋友，也可以成為敵人。

銷售技巧和話術4

最佳銷售時機：

當顧客看着某件商品（透露表現有興趣）

當顧客突然停下腳步（透露表現看到了一見鍾情的“她”）

當顧客仔細地打量某件商品（表示有需求，欲購買）

當顧客找洗水嘜、標籤和價格（表示已產生興趣，想知道品牌、價格、產品成分）

.當顧客看着產品又四處張望（表示欲尋求導購的接濟）

當顧客主動提問（表示顧客需要接濟或介紹）

銷售技巧和話術：

提問接近法

您好，有什麼可以幫您的嗎？

這件衣服很適合您！

請問您穿多大號的？

您的眼光真好，這是我公司最新上市的產品。

介紹接近法

看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品。

產品介紹：FAB法則，千萬不要説成FBI法則了。

F：FEATURE特性（品牌、款式、面料、顏色）

A：ADVANTANGE優點（大方、莊重、時尚）

B：BENEFIT好處（舒適、吸汗、涼爽）

互動環節：介紹自己身上穿的衣服；介紹自己的手機等（用FAB法則）

注意：用此法時，不要徵求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。

讚美接近法

即以“讚美”的方式對顧客的外表、氣質等進行讚美，接近顧客。

如：

您的包很特別，在那裏買的？

您今天真精神。

小朋友，長的.好可愛！（帶小孩的顧客）

俗語：良言一句三春暖；好話永遠愛聽。

通常來説讚美得當，顧客一般都會表示友好，並樂意與你交流。

示範接近法

利用產品示範展示展示產品的功效，並結合一定的語言介紹，來幫助顧客瞭解產品，認識產品。最好的示範就是讓顧客來試穿。有數據表明，68%的顧客試穿後會成交。

試穿的注意事項：

1）主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鍊、鞋子等。

2）引導顧客到試衣間外靜候。

3）顧客走出試衣間時，為其整理。

4）評價試穿效果要誠懇，可略帶誇張之辭，讚美之辭。

最後，無論採取何種方式接近顧客和介紹產品，導購員必須注意：

顧客的表情和反應，察言觀色。

提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。

與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所説的社交距離。

銷售技巧和話術5

1、顧客説真皮的前面踢到不會破皮，而我們的鞋容易破！

應答技巧：（不與顧客在真皮與非真皮上爭論，同時應該提醒顧客在穿着時要注意保養皮鞋，避免碰撞及刮傷）

應答語句：任何皮質都是很軟的，皮鞋是精細產品，再好的鞋踢到硬物也會破損，平時您穿着時要注意保養，避免碰撞及刮傷。

2、顧客擔心漆皮容易刮花或掉膝。

應答技巧：告訴顧客只要平時穿着時適當注意，如不宜爬山等，漆皮本身皮質外就有一種保護膜能起到良好的保護作用，平時多注意，以免其心裏不安，而不購買！

3、有的皮質特別硬夾腳，怎麼穿都不會軟，撐大也沒用（或者是有的後跟很磨腳）。

提示：建議商品部配送一定量的蠟油，可以有效防止磨腳。對於皮質特別硬的，可以告訴顧客這是一種自然現象，新鞋和人腳有一個適應過程，穿上幾天就沒事了！（用布將鐵錘包起，輕敲後港寶）

4、顧客經常會問我們一年365天，天天做活動？（或問剛買的鞋子又降價？）

應答語句：我們公司會不定期的做些活動優惠新老顧客，而且我們公司都沒打過廣告，公司就把省下的廣告費用讓利給消費者。現在做活動，價格低，鞋款式又好，質量又有保證，您為何不趁這個時候多買幾雙呢？

5、顧客常問我們零售價的打幾折來賣。

提示：可以明確告訴顧客這是公司統一活動！如有標示零售價的鞋款可以計算後告訴顧客，現在活動是打幾折，往往這種顧客對鞋子的價格比較關注！

6、常來veiing買鞋的顧客在選鞋後表示要到公司減價時再來買。

應對方法：既然是熟客我們就更加不能放棄，如果不聽解釋可與客人拉拉家常減少客人的抗拒心理，中間穿插推介產品，增加客人的購買慾，以朋友的身份分析新貨與減價貨的利弊（偏重於新貨），任何時候的新貨是不會減價的。

應答語句：先生/小姐，其實我們的新貨是不會減價的，只有一些斷碼的舊鞋款公司才會特價售出。而您試的這款鞋是剛到的最新款式，碼數又齊，銷售又好，就更加不會減價了。小姐，您穿起來那麼好看，就不要再等了，就這一雙了。

7、顧客反映：你們活動又沒有註明VIP不可以打折，你們天天搞活動，VIP卡基本沒有用途了。

應答語句：我們公司在不同的時段陸續有不同的款式上櫃，公司做活動的目的是為了優惠新老顧客。特價商品是不享受折扣的，現在的這個價格已經很優惠了，您不妨趁現在多買幾雙。

8、有好多老顧客反映，VIP卡的'積分用處何在。

應答技巧：VIP卡積分是我們公司對顧客銷售情況的瞭解，積分到一定的點，公司可能將有相應的禮品贈送。(現在積分暫時取消)

9、顧客要求用其它顧客的VIP打折，我們不允許。

應答語句：先生/小姐，真不好意思，我們的VIP卡只接受貴賓的簽名，如您當天的消費金額滿300元的話，就可以申請VIP，下次您消費的時候就可以直接用您的VIP卡打折，這不是更好嗎？

10、有貴賓卡不是8折嗎？怎麼又是9折？

應答語句：我們貴賓卡正價是8折，折後品還可以9折，這個折扣在行業裏面已經是很低的了，力度也比較大，目前公司在做促銷活動所有商品都已經優惠過價格很實惠，持卡購鞋還能享受9折很划算的。

11、前幾天過來你們以這個價格打8.8折，現在你們又提高來打，我們是老顧客了。

應答語句：我們之前是在優惠價的基礎上打8.8折，公司做活動的目的是為了回饋老顧客，其實今天的活動力度比原來的活動力度更大，您可看下我們鞋底的標價是統一的。

12、離的比較近的兩個同一個品牌的店面，活動不一，價格不一。

應答語句：公司對不同的商品所做的活動是不同的，價格其實不會差距太大，況且買東西最重要的是圖個

喜歡和方便，您説是嗎？

13、顧客經常問款式怎麼這麼老氣，不夠時尚。

應答語句：先生/小姐，其實這個款式是我們公司的經典款式，非常熱銷，在我們XX店已經買斷貨了，我們店裏也不多了（然後再來介紹產品的FAB）。

14、你們公司有的鞋款為什麼鞋頭是蹺的?

應答語句：先生/小姐，這是我們公司為了適合人的腳感特地做成這樣子的，您穿過一段時間後它會更貼合您的腳型，那樣穿起來會更舒服的。

15、有顧客經常説我們的鞋子是模仿百麗和TATA。

應答語句：您的眼光真好，這種款式是今年最流行的，我們不存在模仿百麗和TATA的情況，國內品牌很多靈感來自意大利，我們這個品牌就是來自意大利的，相比百麗和TATA我們的價格更實惠。

16、除了牌子，你們的鞋子款式、鞋底、皮料跟市場上的一模一樣，但你們的鞋子比較貴。

應答語句：先生/小姐，可能您有所不知，我們的面料都是採用進口的材料，鞋底都是耐磨、防滑的，造價成本比市場上的高出很多，我們還有很好的售後服務保障。

17、我買了不知道要怎麼搭配，我還是跟我朋友一起過來吧。

應答語句：先生/小姐，其實我有好幾個朋友（或之前的客人）都是買這個款式，她們都是這樣搭配的，效果都很好，要不我給您做個參考。

18、顧客在看鞋子時突然發現鞋子的釘眼生鏽，如何解釋？

應答語句：（以輕鬆的語氣告訴顧客）這個是小問題，金屬製品長期暴露在空氣中難免會氧化，我幫您打理下，比原來的更好看。（然後用細砂紙將生鏽部位打理好，再上指甲油！這樣以後就不容易生鏽了，最好是再封一層蠟，保護性更好。）

19、顧客試鞋滿意後，三番五次要求打折？

應答技巧：明確告訴顧客我們是全國品牌連鎖專賣店，價格都是統一的，都由公司統一制定，即使我們自己買也是這個價格。

20、顧客試穿後覺得滿意，但嫌價位太高，從中挑毛病，要求打折。

應答語句：先生/小姐，我們的價格是唯一的！（讚美顧客的試穿效果）您的眼光真好，您挑的這款鞋子是最暢銷的，今天就可能沒貨了，好東西價格都會高一點嘛！

銷售技巧和話術6

性味

味甘、微苦，性温、平。

歸經

歸脾、肺、腎、心經。

功效

大補元氣，復脈固脱，補脾益肺，生津，安神。

銷售技巧

1.美白肌膚、滋潤肌膚

話術：人蔘中含有多種抗氧化物質，如，人蔘皂苷、人蔘二醇皂苷，能增強皮膚彈性，保水持水，抑制黑色素，使皮膚潔白光滑。

適用人羣：希望保持年輕態的女性。

2.降血糖

話術：人蔘中含有天然礦物質鉻，具有修復胰島細胞的作用，治療糖尿病，效果顯著。

適用人羣：糖尿病患者。

3.改善性功能

話術：人蔘大補元氣，具有益腎助陽的功效，重現男性魅力。

組方推薦：人蔘+鹿茸+熟地。

適用人羣：中年男性。

4.抗疲勞，提升精力

話術：人蔘皂苷具有興奮中樞神經、緩解疲勞、改善記憶力的作用，提升精力，提高工作效率。

適用人羣：勞累和超負荷工作的人士。

5.延年益壽

話術：人蔘大補元氣、生津安神、補脾益肺，提高免疫力，能幫助中老年人恢復元氣，益壽延年。

適用人羣：中老年人。

6.增強免疫力

話術：人蔘中有人蔘皂苷、人蔘多糖等活性成分，可以調節人體免疫功能，提高機體免疫力。

適用人羣：正常人，免疫功能低下者。

7.助消化

話術：人蔘可補益脾肺，增補氣力，有助於消化，對中老年人的脾肺虛症有較好療效。

組方推薦：人蔘+白朮+茯苓+甘草。

適用人羣：食慾不振、面黃肌瘦、倦怠乏力者。

8.調節內分泌

話術：現代女性壓力大，抵抗力弱，人蔘可以補益氣血，調節內分泌，用於治療停經或月經不調等症狀，效果好。

適用人羣：中年女性，有月經不調、閉經等症狀的.女性。

9.補益氣血

話術：產後，女性常常氣血兩虧，身體虛弱，服用人蔘，補益氣血，效果好。

適用人羣：產婦。

10.解酒保肝

話術：人蔘對減輕麻醉、防止酒醉有良好的效果，減輕身體吸收酒精的速度和毒性，改善肝功能，保護肝臟。

適用人羣：肝病人士、經常飲酒人士。

11.抗腫瘤

話術：人蔘具有抗腫瘤作用，防止癌細胞轉移，減輕患者痛苦，可以延長患者生存時間，提高生存質量。

適用人羣：腫瘤患者

銷售技巧和話術7

美髮銷售技巧

顧客是我們企業最重要的資產和最重要的人;

顧客並不依賴於我們，我們美髮沙龍的生存和發展卻必須依賴顧客;

顧客的利益不可侵犯;

顧客不是我們企業的“外人”;

顧客應當受到我們所能給予的最禮貌、最熱情的禮遇;

顧客使全體員工得以拿到工資;

顧客給我們帶來他的需求，我們的工作就是滿足他們的需求;

顧客並沒有干擾我們的工作，他們是我們的服務對象;

顧客給我們恩惠，為他服務是我們的職責而不是恩惠;

顧客是銷售工作的生命線。

美髮銷售話術

一、開放式問句

開放式問句可以引發客户思索，開啟示錄對話，建立和諧關係，讓你巧妙地引導並主控整個的銷售對話過程，對客户的狀況瞭如指掌，順利發掘銷售所需要的資訊。開放式問句通常會運用到這些字眼：何時、何地、什麼、誰、為何、如何，而它們的答案是開放式的。客户侃侃而談，你仔細聆聽，達成銷售的祕密盡在其中。試試這些問句：

·“你如何決定……?”

·“你為什麼會這樣想呢?”

·“你會做哪些改變……?”

·“你目前如何……?”

·“你為什麼喜歡……?”

·“你期望什麼……?”

·“為什麼那是決定性因素?”

·“你打算如何……?”

·“有沒有其他因素……?”

·“你的競爭者如何做……?”

·“你如何確保……?”

·“在你的經驗裏……?”

二、選擇性問句

別讓客户有説“不”的機會。用選擇性問句讓客户作決定，無論他選的是哪一個，都是你所期望的!經常被用於約訪、確認方式、喜好……

·“你喜歡滋潤型的，還是修護型的?”

·“請問你是用現金付款，還是信用卡?”

三、約束性問句

約束性問句就是把客户的注意力約束在你的問題中，通過提問，得到對方的認同。它的.句型是：在陳述一件事情之後，加上一個反問句。

·擁有健康的肌膚可以增加我們的自信心，是我們對自己生命的一種負責的態度。不是嗎?誰能説“不是”呢?當她回答説“是”，身為美髮師的你，就可以展開你的產品銷售計劃説明了。

·“產品品質與專業形象對公司而言是很重要的，對吧?”誰能説不重要呢?

採用約束性問句，就是要讓客户對你的話題持肯定的態度，當他們的看法與你達成一致時，彼此就取得了一個小小的共識，開店銷售認同循環。如果你能讓客户不斷地説“yes”，成交是必然的，不是嗎?

銷售技巧和話術8

一、銷售過程中銷的是什麼？答案：自己。

1、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德説：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”；

2、販賣任何產品之前首先販賣的是你自己；

3、產品與顧客之間有一個重要的橋樑:銷售人員本身；

4、面對面銷售過程中，假如客户不接受你這個人，他還會給你介紹產品的機會嗎？

5、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那麼，一般來説，客户根本就不會願意跟你談下去。你的業績會好嗎？

6、你要讓自己看起來更像一個好的產品。

7、為成功而打扮，為勝利而穿着。銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。

二、銷售過程中售的是什麼？答案：觀念。

1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？

2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、

3、所以，在向客户推銷你的產品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。

4、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有衝突，那就先改變顧客的觀念，然後再銷售。

5、是客户掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢；我們的工作是協助客户買到他認為最適合的.

三、買賣過程中買的是什麼？答案：感覺。

1、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺。

2、感覺是一種看不見、摸不着的影響人們行為的關鍵因素。3、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體。

4、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎？假如同一套衣服在菜市場屠户旁邊的地攤上，你會購買嗎？不會，因為你的感覺不對。

5、企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺。

6、在整個銷售過程中能為顧客營造一個好的感覺，那麼，你就找到了打開客户錢包“鑰匙”。

四、買賣過程中賣的是什麼？答案：好處。好處就是能給對方帶來什麼快樂跟利益，能幫他減少或避免什麼麻煩與痛苦。

1、客户永遠不會因為產品本身而購買，客户買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處。

2、二流的銷售人員販賣產品（成份），一流的銷售人員賣結果（好處）。

3、對顧客來講，顧客只有明白產品會給自己帶來什麼好處，避免什麼麻煩才會購買。所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客户會獲得的好處上，4、當顧客通過我們的產品或服務獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋裏，而且，還要跟我們説:謝謝！

五、面對面銷售過程中客户心中在思考什麼？答案：面對面銷售過程中客户心中永恆不變的六大問句？

1、你是誰？2、你要跟我談什麼？

3、你談的事情對我有什麼好處？

4、如何證明你講的是事實？

5、為什麼我要跟你買？

6、為什麼我要現在跟你買？

這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識裏會這樣想。舉個例子來説：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什麼微笑着向我走來？他的潛意識在想，這個人是誰？你走到他面前，張嘴説話的時候，他心裏想你要跟我談什麼？當你説話時他心裏在想，對我有什麼處？假如對他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當他1覺得你的產品確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實？當你能證明好處確實是真的時，他心裏就一定會想，這種產品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最划算時，他心裏一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處，現在不買的損失。因此，在拜訪你的客户之前，自己要把自己當客户，問這些問題，然後把這些問題回答一遍，設計好答案，並給出足夠的理由，客户會去購買他認為對自己最好最合適的。

六、如何與競爭對手做比較？

1、不貶低對手。你去貶低對手，有可能客户與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產品不錯，你貶低就等於説他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。千萬不要隨便貶低你的'競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢？你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。一説到對手就説別人不好，客户會認為你心虛或品質有問題。

2、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較。俗話説，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優缺點，在做產品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產品被你的客觀地一比，高低就立即出現了。

3、強調獨特賣點。獨特賣點就是隻有我們有而競爭對手不具備的獨特優勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產品也會有自己的獨特賣點，在介紹產品時突出並強調這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加不少勝算。

七、服務雖然是在成交結束之後，但是它卻關係着下次的成交和轉介紹的成功，那麼，怎麼樣才能讓你的售後服務做得讓客户滿意呢？答案：你的服務能讓客户感動。服務=關心。

關心就是服務。可能有人會説銷售人員的關心是假的，有目的。如果他願意有目的地關心你一輩子，你是不是願意？

1、讓客户感動的三種服務：主動幫助客户拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。誠懇關心客户及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。做與產品無關的服務：如果你服務與你的產品相關聯，客户會認為那是應該的，如果你服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客户是最有效的。

2、服務的三個層次：份內的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客户認為你和你的公司還可以。邊緣的服務（可做可不做的服務）：你也做到了，客户認為你和你的公司很好。與銷售無關的服務：你都做到了，客户認為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時客户還把你當朋友。這樣的人情關係競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果？3、服務的重要信念：我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。

銷售技巧和話術9

1、你是什麼公司？

我現在大大財富做理財經理。大大財富是一家提供綜合金融服務的公司，是擁有資產管理能力的、領先的、獨立的財富管理機構。大大財富專注於為中國高淨值人士提供全方位的財富管理服務。我們公司總部在上海浦東陸家嘴金融中心，之前一直都在以上海為中心的華南，華東，華中等地發展。近些年發展特別迅速，規模越來越大，機構和公司已經鋪設到北方，現有36家機構和36家分公司，公司員工5500多人，是全國性的大公司了。我們大大財富福利待遇特別好。

2、申彤集團？沒聽説過啊/哦！

我們公司真的非常好，我雖然剛來，但通過這幾天的工作，我發現我們公司辦公流程特別嚴謹正規，福利待遇絕對是一流大公司的水平，包括產品運作上都非常合規合法。公司開這麼大，還有正規的監管機構（證監會與基金業協會）。我們的待遇…….我們辦公裝備……

3、如何進一步將話題引到投資？

① 不熟悉的客户，可以詢問對方的投資情況

② 比較熟悉的朋友，可以直接説：你是我最好的朋友，你現在也知道我在大大工作了，如果我不告訴你我們公司這麼好的產品，那我多不夠朋友，今天暫且把你當作外人，説明一下（微笑）。如果你覺得的不好我不勉強你，但我想起你的錢都存銀行我就覺得虧得慌/放在小投資公司我就替你擔心。所以於情於理我得給你説説我們公司的產品。

4、我沒買過理財/可是你們的產品有銀行安全嗎/你們的產品有投資公司收益高嗎？

哥/姐，你看你多明白，現在生活中，每天都有人買理財，不管是在銀行還是其他理財機構。你也知道在銀行理財收益不高，而投資公司又不是很安全。但是銀行的理財產品大部分也是代企業發行的，跟我們的產品本質上是一樣的，而且現在新的規定也要出台了，你肯定聽説了，銀行也可以破產，存款最多賠50萬，理財產品還不賠。而且銀行的收益相對高一些的'理財產品還不是天天有，而且都是限額發行，流動性和收益性跟我們差一大截。小投資公司的理財收益是很高，可是他保證不了你的資金安全，資金流向他不能明確寫在合同裏，抵押擔保物他不能抵押質押在你手裏，資金的流轉沒有商業銀行進行監管。

5、你們的產品項目好，為什麼不找銀行？

自從20xx年起，國家為了防止房地產泡沫，對於地產開發貸款審批程序極為嚴格，而且審批週期長、貸款難度大。我們的項目都屬於不動產投資項目，所以通過私募發售能夠較快募集資金。

6、公司名氣不大，信譽問題，安全性怎麼保證

任何一個有規模有名氣的公司都不是開始就具備的，這其中都需要一個過程。的確，我們公司成立尚不足10年，但我們現在分公司與營業部的鋪設已經佔據了大部分一二線城市，名氣和信譽只是時間問題。目前我們大大集團一直積極公益活動的舉辦推廣，就是為了提高知名度與影響力。（資料展示），哥/姐，你也知道有錢人現在都玩慈善，沒實力也玩不起。而且我們公司每款產品，除了足夠的抵押和擔保物，商業銀行的監管，我們集團還承擔擔保責任，目前為止，我們所有客户羣體中，沒有出現任何一例資金未守約未兑付的現象。

7、對於現在樓市低迷，投資房產類風險大

樓市低迷主要指商品房這塊交易比較清淡，是國家針對普通老百姓的買房難問題，打壓惡性炒房羣體，抑制樓市推出的一些相關政策。而我們所投資的是甲級寫字樓、高端酒店、商業地產等相關項目，具備良好的升值前景。

8、項目是否真實存在。

首先我們明確答覆客户，項目的的確確真實存在。其次，在這個網絡和交通發達便捷的時代，我們都可以建議客户去網上查詢相關資料或實地去考察每個項目。另外，我們可以提供許多備查資料，包括項目的抵押憑證及匯款憑證，營業執照，税照，交易資金託管協議，產權證等材料，每份材料的真偽都經得起查驗。

9、你們公司產品的風險在哪裏。

哥/姐，這個問題問得好，做理財就應該有這樣的意識，結合我們的產品運作結構，風控手段，風險已經被降到極致了，但是要説沒風險，連我都不信，經過我的具體瞭解，除了不可抗力的風險之外，還有一個就是延遲得到本金與收益的風險，假如項目方違約，我們通過仲裁或者訴訟，追索我們應得的本金和收益，再或者直接處置抵押擔保物，這些都是一定時間的，但如果是這種情況，最後客户得到的收益是遠高於產品本身的預期收益的。

10、我對理財沒興趣

我理解您的想法，説實話，很多老客户在沒詳細瞭解之前也不感興趣，但瞭解了之

後還是做了，因為我們公司的理財產品比較吸引人。您可以花點時間給我，我給你介紹一下，瞭解完後，如果覺得適合您的話您可以考慮投資一下，如果感覺不合適可以在看看公司的其他產品，對您沒什麼損失，只是花了點時間而已，而且也多瞭解一個投資品種對吧？（敲定時間）

11、我忙，沒時間

我知道您忙，您忙來忙去不都是忙着賺錢嘛，我們公司是做短期理財的，年化收益8%-13%，投資期限也很靈活，我個人認為蠻不錯的，您可以瞭解瞭解。

12、要不你電話裏面給我講一講吧

是這樣的先生，我很願意在電話裏給您講，但是有的東西在電話裏面可能説不具體，而且公司有很多關於投資理財的資料，光通過電話您也看不到，如果咱們見面談，您可以邊看資料邊聽我給您介紹，這樣您也可以比較詳細的瞭解，更方便您全方位考慮做不做，您説對吧？（敲定時間）

13、我不投資，怕風險，沒時間投資

我理解，投資有他的特殊性和時間性的，但有的投資是有風險的有的投資是沒風險的，有的投資要花時間，有的投資不要花時間。像我們做的這種投資，年化收益8%-13%，週期靈活，就跟存銀行一樣，平時不要花時間，我覺得應該蠻適合您的。而且現在物價這麼高，通貨膨脹這麼嚴重，我相信沒人不用投資的。您可以花點時間瞭解一下，瞭解完後如果覺得這款產品適合您的話您可以考慮投資一下，如果感覺不合適可以再看看公司的其他產品，您只是花了點時間而已，沒什麼損失，而且也可以多瞭解一個投資品種對吧？（敲定時間）

14、我自己存銀行，炒股，買過基金

您之前做過這麼多投資呢！是這樣的，理財理財，這錢得打理才能越來越多是吧？那每種理財方式其實都有它的優點和缺點，有收益高的有收益低的，有風險高的有相對穩妥的，我們其實應該把自己的錢規劃一下，風險和收益都分配好，這才是對我們最有利的。我們公司的產品優勢比較突出，年化收益8%-13%，投資期限很靈活，您可以具體瞭解一下，如果覺得這個產品適合您的話您可以考慮投資一下，如果感覺不合適可以再看看公司的其他產品，對您沒什麼損失，只是花了點時間而已，而且也多瞭解一個投資品種對吧？（敲定時間）

15、有沒有資料？你把資料寄給我？/發電子版的給我？

我們有很詳細的備查資料，但是不能寄（發）給您，為什麼呢？因為資料太多了，

寄給您之後您有很多地方肯定看不明白。不如咱們見一面，您可以邊看資料邊聽我給您介紹，這樣您也可以比較詳細的瞭解，更方便您全方位考慮，合適的話您就投，不合適就當多瞭解了一種投資方式，您説對吧？（敲定時間）

16、我正做着理財呢，在**公司。

那您理財觀念很新啊，目前自唐山這邊很多人還沒有接觸過理財產品呢。不過即使正做着理財產品也不妨礙您瞭解其他產品啊，買白菜還比比價看看誰家更新鮮呢是吧，我們的產品投資期限很靈活，其他各個方面的優勢也很明顯，您可以看看，如果滿意我們的產品，手上還有閒錢的話或者那邊的投資到期了也可以跟我們公司合作嘛。（敲定時間）

溝通技巧及其他問題：

1、選擇性問題

選擇性問題可以引導客户作出有利於我們的選擇，舉個例子，如果要和客户確定見面時間，效果較差的説法是：您什麼時候有空？

效果較好的説法是：您明天上午有空還是下午有空？咱們明天上午十點見面還是十一點？

給客户一個選擇性的問題而不是開放性的問題，引導客户做出選擇。

再舉個例子，如果跟客户談投資期限的時候，效果較差的説法是：您存多長時間？效果較好的説法是：您看投資期限咱們定三個月還是半年的？

2、多問少説

在溝通初始的時候，要注意與客户的溝通是否暢通，要多提問題引導客户説話，比如之前是否瞭解過理財，做過什麼理財，做的是哪個公司的理財產品，是賺還是虧，對行業和形勢的瞭解程度等等，只有瞭解了對方的需求和顧慮，才能更好的解答客户的疑問。

3、不要粗暴的打斷客户的話

客户不論是有抱怨還是有懷疑，都是一個良好的信號，這表明客户思考過理財的問題，在這過程中不要粗暴的打斷客户，認真傾聽，然後再針對客户的疑問一一解答。

4、瞭解競爭對手

沒有十全十美的產品，正如沒有人是完美的，所有的產品一定有它的優勢和劣勢，在與客户交流的時候不應全盤否定其他公司或產品，但應該拿我們的長處與之對比。

銷售技巧和話術10

軟件銷售技巧和話術

而對於軟件行業而言，面銷是最直觀，最容易出效果的一種方式、面銷直説白一點就是面對面銷售，與客户面對面的闡述自己產品，若沒有一定的説話技巧，與觀察思維那麼很難與客户長談、所以今天給大家帶來的就是軟件銷售談話技巧。

在與客户面談之前必須要做足兩點準備。

什麼準備呢？

一、撰寫話術的準備

如何才能撰寫出一套頂級的銷售話術？這個話術該如何準備呢？這個話術要怎麼説客户才喜歡聽呢？如果咱們去向客户推銷產品客户都會問些什麼話呢？

問完這麼幾個問題不知道大家有什麼想法沒有？反正我是有了、那就是去了解客户對咱們這類產品所擔心的問題、或者去了解客户的需求，再或者去了解客户的痛點，那麼不管去了解那一點都必須有做一個動作——市調！

那麼如何才能市調出以上這些信息呢？我這裏有一個很直觀很有效的方法，那就是在本公司內，市調公司的內部老員工。

問他們三個問題， 1、客户平時最常問的20個問題是什麼？ 2、公司的競爭對手有哪些？他們的劣勢有哪些？ 3、我們的產品優劣勢有哪些？

為什麼要了解這些東西呢？我很直白的告訴你、不管是做什麼行業的`銷售，只要一談到買賣客户來來去去擔心的最多也就這20個問題。剩下的第二第三點主要是作為回答客户的必要信息。

自己的產品都不瞭解怎麼去跟客户談呢？對手都不清楚怎麼打仗呢？

二、熟悉話術的準備

做完第一點收集信息的準備之後、綜合自己對公司產品的所有信息、以及公司整體信息還有競爭對手的信息，將自己所瞭解到的20個問題給寫上另自己滿意的答案。

接下來就一個字“背”、反覆的背誦、反覆的朗讀、反覆的對鏡子模仿，一直背到形成條件反射為止，這個時候你已經是這個行業的半個專家，足以代表你的公司去跟客户談生意。

當然還有一個最重要的一步，也是最後一步！以上的這兩點準備、只能讓你在軟件這個領域將自己包裝成半個專家，在第一次拜訪完之後想要讓客户記得住你，必須得擁有話術技巧。

第一陌生拜訪客户，憑藉自己多年的經驗總結得出，談話可劃分為兩個部分！

1、初次見面、在話題上的交談公事時最多不能夠超過8分鐘、因為第一次見面客户是不可能把你所有的話全部聽進去，説得再多也沒用，簡單明瞭，讓別人知道你是來幹嘛的就行。

當然你也一定要注意客户的神色、語氣、手部以及臉部動作，如果客户表示出很有意向那麼你就可以多為客户講解一些你的產品知識以及理念。

2、談完8小時的公事之後，快速的掃描客户辦公室裏的所有物品，以最快的速度找出跟客户最接近的物品來與客户交談、轉移話題！這時肯定會有人問，為什麼要轉移話題呢。

很簡單、辦公室的物品肯定是客户喜歡的物品，那麼咱們聊客户喜歡的東西是不是就能夠引起共鳴呢？這個答案是肯定的....

能夠跟客户達成共識、才能越聊越深入喲！當然、如果找到一個客户很喜歡的話題，但是自己又不專業，聊了一會感覺自己實在聊不下去，這個時候就差不多可以找藉口，撤退了！回去之後做好充足的準備再次拜訪也不遲！

銷售技巧和話術11

一、從雙方能夠達成共識的話題談起

90秒談話和真正的談判發言基本相同,最重要的是要遵守雙贏模式.如果實現不了雙贏的目標,就吸引不了對方的注意力,更談不上征服對方了.

如我們這樣説"這是我們公司的新產品,由於在研發時使用了新材料,成功地將產品的厚度減輕了一半,這在同行業中尚屬首次.如果貴公司使用這種產品的話,可以大幅地節省倉庫管理費."

在經過15秒富於衝擊力的自我介紹和90秒充滿説服力的'激情發言後,對方可能已經對你產生了一種信任感.如果再加上這麼一段產品介紹的話,我想對方一定會認真地考慮你的提議.對方關注的焦點始終是"自己的利益".所以,你應該用通俗易懂的語言直接地向對方闡述清楚:"自己的產品到底有什麼優點?究竟會給對方帶來多少好處?"

二、尋找彼此之間的雙贏點

快消品行業銷售技巧與話術

首先，我們先來看一個檸檬水的故事：

有一天,我想去商店買10個檸檬.當我到了商店後,發現店裏剛好只剩10個檸檬了.這時候,又來了一個人,他也要買10個檸檬.我們兩個都非常想要這10個檸檬,誰都不肯讓步,就動起手來了.結果,我們兩個打得一團糟,檸檬也碎得滿地都是,最後誰都沒買成。

後來,我們冷靜下來談了一下,結果發現原來那個人買這10個檸檬是用來做檸檬水的,他只需要檸檬的果肉,而我買檸檬是用來做檸檬醬的,我只需要檸檬的皮.實際上,當時只要大家能夠溝通一下,就根本不必吵架。

在現實生活中,每個人追求的利益都是不同的.因此,在談判的時候,先要了解對方所要追求的利益.然後弄清楚對方拒絕你的理由和支持你的條件,這一點非常重要。

如果雙方都感到不滿意的話,就實現不了"雙贏".與其圍繞價格陷入無休止的拉鋸戰,還不如坦誠地和對方談談,聽對方解釋一下要降價5%的理由,看看對方是不是真的有誠意。

或許對方只是想從整體上把原材料供貨成本降低5%,同樣,你雖然只能讓3%,但是,可以在其他方面幫對方削減成本。

三、令人印象深刻的結束語

快消品行業銷售技巧與話術

結束語的鐵律一要着眼於未來,儘量為下次與對方合作奠定基礎.不管這個基礎多麼薄弱,都要儘量爭取。

在制定目標時,要保留一定的伸縮餘地,不要把最低目標定得太高.在談判過程中,就算不能100%地實現談判開始時的想法和願望,也要與對方就談判的結論達成共識,這一點非常重要。

也許,談判的實際效果並不明顯,但是,也不必輕易地灰心喪氣.因為,即便是最低程度的認同,也可能帶來巨大的成功.如果你能把這些工作都做充分了,那麼,談判就會不斷地向成功靠近，暢快地結束必將給你帶來更多的機會

銷售技巧和話術12

促銷冠軍基本功

1、關鍵是克服心理障礙，不怕客人拒絕、不怕得罪顧客，不怕沒有面子，放開心情。為了促銷達成，可以持續向周旋2小時（鑽石廳充值一萬元），因為被顧客拒之門外的現象是屢見不鮮的，但他們不會影響心情，保持激情、耐心；

2、知己知彼，百戰百勝，他對各類產品、營銷活動、包廂價格瞭如指掌（小菜食品哪些辣、哪些不辣品名、規格、價格、特色等），才能更好向客人介紹，做到有問必答；

3、一定要根據時機推動客人消費，不是客人説：買多少就買多少，買什麼就什麼；

4、推銷任何產品以“貴”為先，增加營業額；例如客人買洋酒等，從價格高介紹到價格低；

怎樣把握促銷環節

1、每天每批或每間包廂都要問：消費主客是誰、有多少人消費、喝什麼酒等，要判斷是大方還是吝嗇；

2、每天提前上班，並且週末不休息，因為這是促銷的好時機！

3、一葷一素的小菜券，可介紹拼盤（內有二葷三素）；

4、進入包廂推銷小菜等，注意等客人唱完歌曲再進去，並鼓掌拍手叫好，此時對促銷有利；

5、促銷時機：開包廂時、半小時多巡迴時、送物品時、跑呼叫時、代買時……

6、介紹套餐：要先説套餐內有幾項，每項多少錢，加起來原價多少？現價多少？可以為客人省多少,(直接説現價,客人沒有感覺優惠價)；

7、同批客人有男士女士時，可多向男士介紹；

怎樣與顧客溝通

1、具備高超的顧客溝通能力，不管顧客是否購買，始終如一面對顧客，對顧客誠懇、熱情、謙恭有禮貌，把客人真正當成朋友來交流能夠與各種性格的人友好相處；

2、與客人之間溝通做的十分到位，把客人當朋友，適當“勾肩搭背”、多叫“帥哥、美女”“王總”等；

3、高消費客人貴姓、長相、喝什麼酒、消費水平等要記下來，就算客人是第一次來，下次來就可以親切稱呼客人名字，讓客人對你產生好感；

4、促銷時靈活多變，察言觀色，懂得根據客人穿着、談吐，採取大膽而不失禮的促銷方法，抓住顧客心理，適當與客人開玩笑，這樣能使人打破僵局，擺脱困境，從而縮短與客人之間的距離；

促銷冠軍話術參考

1、任何時候進入包廂，要觀察桌面狀況，缺什麼就促銷什麼；（參考話術：帥哥您好，您們喝的啤酒已經只有3瓶了，建議您可以再來一箱還是半箱？）；

2、根據包廂大小、格局（桌子）來增加促銷數量，例如果盤等；（參考話術：帥哥您好，包廂裏有5張桌子，建議您每張桌子來份果盤和燒烤，這樣也比較有面子）；

3、客人在小菜區點菜時，先不説話讓客人瀏覽，客人自然會告訴你要什麼，然後再介紹5樣以上，讓客人選；（參考話術：帥哥您好，建議XX、XX、XX、XX可以來一份或兩份，這幾種小菜我們賣的不錯，很多客人都點，您可以嚐嚐）；

4、根據客人給的金額介紹，湊合整數；（例如客人給100元，要買8元啤酒8瓶，要乘勝追擊介紹客人蔘考話術：帥哥，您看您包廂朋友有十幾個，8瓶估計不夠喝，建議您買12瓶96元，另外買兩盒紙巾，剛好100元）；

5、送錯食品小菜到包廂，也可以乘機促銷給該包廂客人；（參考話術：帥哥，您桌上的下酒小菜也不多，這份是現做的，建議您可以試試！）

6、客人對酒水或小菜看來看去者搖擺不定的'，我們可以大膽給客人做決定，運用二選一法；（參考話術：帥哥，您是喝啤酒還是喝洋酒？）

7、假設客人要果盤，運用二選一法；（參考話術：帥哥，果盤您是要四層還是五層？要一份還是兩份？）

促銷十句金言：

1、微笑是服務的法寶。

2、耐心是收入的利器。

3、世界上沒有賣不出的貨，只有賣不出的貨的人。

4、顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什麼好處。

5、銷售不是賣，是幫助顧客買。

6、沒有不對的客户，只有不夠的服務。

7、沒有最好的產品，只有最合適的產品。

8、客户會走到我們店裏來，我們要走進客户心裏去。

9、客户不會關心你賣什麼，而只會關心自己要什麼。

10、老客户要坦誠，新客户要熱情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要利益。

銷售技巧和話術13

賣茶葉銷售技巧和話術

電話營銷是不能看見對方的溝通交流，與面對面營銷差不多，如果茶葉電話營銷員有這種觀念，那就大錯特錯了，電話營銷是不能與面對面營銷相比的。想要做好茶葉電話銷售必須掌握一定的茶葉電話銷售技巧，雖然説掌握了充足的茶葉電話銷售技巧就不一定會戰無不勝，但是如果我們就這樣盲目地去給客户打電話，告訴客户我們是做茶葉生意的，客户會怎麼想，怎麼做?轉換一下角色，我們就可以想明白這一問題了!

有人説銷售靠的不是技巧而是真誠，但是如果沒有技巧我們如何讓一個沒見過我們的客户感覺到我們的真誠從而相信我們?

首先，要做好茶葉電話營銷，需要樹立以下四大觀念：

1.我一定要和任何跟我通電話、我確認要見面的、有趣的人會面;

2.我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會;

3.我所撥出的每一通電話，都可能為客户帶去巨大的幫助。我從事的'是一種崇高的幫助人的行業。我的客户可能正焦頭爛額，而我提供的諮詢恰恰是我的客户所需要的;

4.我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與茶葉客户見面的機會。

電話營銷員要不斷默唸這些觀念，讓其滲透到自己的潛意識中，提高工作的積極性，為茶葉電話營銷的成功做好準備。

此外，茶葉電話營銷員還需要掌握以下七大茶葉電話銷售技巧：

在做電話營銷時，電話營銷員可能會遭到很多拒絕，因此，電話營銷員首先要克服自己的心理障礙，靈活應對客户的每一個問題，為獲得見面打下良好的基礎。

1、克服你的內心障礙

不妨瞭解你為什麼對於沒法突破接電話的人，會覺得心理很惶恐，是否因為過去的經驗造成的心理障礙;必須突破這種心理障礙，是否從小就被教導跟陌生人通電話要客氣，否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯，你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你，如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。

2、注意你的語氣

早安，請問張先生在嗎?不要説：我是XX要説出公司的名稱。不要説我是XX的XX人，如果接電話的人説出他自己的名字，就説：嗨，李小姐，請問張先生在嗎?

3、將接待人員變成你的朋友

你以平常的開場白説：早安!我是XX，我想跟張先生談談，請問您尊姓大名?接電話的人説：我是他的祕書，李小姐。你説：假如你是我，而你必須跟張先生談談，你要怎麼辦呢?

4、避免直接回答對方的盤問

接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰?你是哪家公司?有什麼事情?如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎麼辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他説，我也不確定。你覺得這會講很久嗎?我是打長途電話呢! 喂喂，你那邊在下雨嗎?

5、使出怪招，迂迴前進

讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。

例如：對方：這是某某公司，您好!

你：嗨!張先生在嗎?

對方：請問你是哪家公司?

你：我也不知道，所以我才打電話找她。

對方：你要推銷什麼?

你很迷惑地説：我實在搞不懂。

對方提高聲音再問一次：你要推銷什麼嗎?

你還是很迷惑地説：有沒有可能是李勇要賣東西給我?

6、擺高姿態，強渡難關

你跟陌生人講電話都是這樣的嗎?你老闆交代你要這樣嗎?

你幫我轉電話之前，還想知道關於我個人什麼事?

你為什麼不讓我跟你的老闆説話?

你不轉這通電話,公司將會因此而失去賺錢的機會，你願意冒這個風險嗎?

既然你不願意接電話，能不能告訴我你的名字?如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經跟誰談過了。

7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人

如果買方不在或是沒空，再找機會試試。如果你是我，你會再打電話來嗎?

我想我再打電話過來，什麼時間比較恰當?

一般這時候我們是掌握了主動權的，接下來的工作就好做了!

銷售技巧和話術14

一、客户：不用，我先隨便看看

【錯誤説法】

1）好，沒關係，您隨便看看吧。

2）那好，您先看看，需要幫助的話叫我。

【建議做法】

1）導購：是的，裝房子可是件大事，一定要多瞭解、多比較。沒關係，您先多看看，可以先了解一下我們的品牌和產品。您的房子在哪個位置，説不定您的小區也有用我們產品的呢？

2）導購：沒關係，買東西是要多看看，現在賺錢也都不容易，尤其裝房子這麼重要的事情，多瞭解一下是完全必要，不管您買不買，我們的服務都是一流的。不過，姐，我真的很想向您介紹我們最新開發的這款**系列，這款賣的非常好，您可以先了解一下，來，這邊請。

　二、客户：我回去跟家人商量再説

【錯誤應對】

1）這個真的很適合您，還商量什麼呢？

2）真的很適合，您就不用再考慮了。

3）（無言以對，開始收拾東西）

4）那好吧，歡迎你們商量好了再來。

【建議做法】

1）導購：是的，您想再多看一看我可以理解。畢竟裝修是家裏的大事，肯定要與家人多商量一下，這樣買了才不會後悔。這樣好嗎？您再坐一會兒，我多介紹幾款產品給您，您可以再多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些。

2）導購：先生，如果您是在要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套產品非常適合您的情況，並且現在買也非常划算，您看它的款式**，它的材質**，還有的做工**，並且這套產品倉庫現在只有XX片了，如果不裝在您的家裏真是很可惜，這樣好嗎，我現在暫時幫您預訂下來，因為這套產品非常適合您家的`裝修風格！

三、邀請客户體驗產品

【錯誤説法】

1）喜歡的話，可以感受一下。

2）這是我們的新品，它的最大優點是**。

3）這個也不錯，你可以看一下。

　【建議做法】

1）導購：姐，真佩服您的眼光，這是我們的新產品，賣的非常好！我認為以您的眼光和您對房間的佈置要求，這款磚非常適合您的構想。姐，光我説好不行，來，我們把它拿到外面讓你看看，您過來看一下……

2）導購：姐，您真有眼光，這款磚是我們的最新款，專門為高品位的顧客設計打造！來，我給您介紹一下，這套產品採用**材質與工藝，非常適合您這樣對生活品味有要求的人士使用。當然，光我説好還不行，產品是您自己在用，所以您自己覺得好才是最重要的。姐，來，我們把它拿到外面讓你看看，您白己感受一下這款磚**（直接引導顧客體驗如觸摸、感受等）