如何跟客户溝通技巧

如何跟客户溝通技巧1

1，微商身份定位

無論是線下或線上又或是做人，我們每個人都要有自己的身份，也可理解為個人標籤、個人品牌等。之所以談身份定位是因為看到很多代理商在做微商時，同時在銷售很多行業的產品，換個角度來講如果你朋友圈裏出現了這麼個人你會相信他嗎？朋友圈像個雜貨鋪子，又如何讓人相信你是專業的呢？這樣的微友們太急功近利，太想快速賺錢，往往忽略了專業的才是持久的、才是值得人信賴的。

2、成交前的準備

在定位好自己的身份後，選擇產品，產品選擇前要對產品進行充分的瞭解，一般參考幾個點

1、品質（自己先購買體驗）

2、價格（是否匹配你朋友圈的消費能力）

3、對比（同類產品進行優劣勢對比）

4、公司配置（協同資源有什麼）

5、問題（羅列自己的不足）做好以上事情後再來研究你目前的朋友圈尋找目標客户，前期微信圈一般都是自己身邊相對熟悉的人。

找到他們對自己代理產品的需求點有哪些？找到自己代理的產品能為他們解決什麼問題？做好標示為以後發佈文案做準備，你的文案更多的是解決他們的問題而不是產品如何的好。

3、成交中服務

在跟目標客户交流時不要太任性！一上來就講產品如何如何的好，這是典型的王婆賣瓜！溝通過程中要探詢需求，以海倫哈伯衞生巾為例：問：自己用還是送人？需求瞭解後再進行產品推薦，與客户溝通產品給對方帶來的.好處（這時需要明確你推薦的產品能給對方帶來什麼好處）進一步探討問題了解客户對你所説以及產品帶給他的好處怎麼看？有沒有什麼意見。

4、成交後跟蹤

有一句話很受用“銷售不跟蹤，最終一場空”！完成成交後，其實銷售才剛剛開始，因為這時候你要進行回訪，也就是客户跟蹤。這樣做主要有兩個目的：一是收集客户體驗信息，有沒有問題？問題是什麼？是哪裏產生的問題？然後將蒐集的問題整理羅列，便於下次調整，避免下次再犯同樣的問題。給客户一種重視和尊重的感覺！你不只是為了賣給他產品，更關注他的意見。二是加深他對你產品的印象，背後的聲音就是提醒他如果需要再來購買。再者説開發新客户的成本是維護老客户的10倍不止，這個成本不只是金錢方面，更多的是人力和物力。微商的銷售更多是靠口碑，在這個渠道客户倍增，老客户更是重中之重。？

如何跟客户溝通技巧2

1、客户首次諮詢問題時

應該面帶笑容（旺旺微笑表情—下同）回答：“您好，有什麼可以幫到您的嗎？”或“您好，歡迎光臨”

不應該冷淡乾巴巴無表情（下同）的説“什麼事阿？”或“説阿？”（我就遇到過這樣的賣家，覺得賣家好象剛跟別人生完什麼氣再來和我説話一樣，所以趕快走人了事……）

2、面對客户詢問而你正好離開電腦又沒設置自動回覆時

應該面帶笑容的説：“很抱歉，剛才臨時接了個電話（或去倉庫查貨/倒水/去衞生間等），沒有及時回覆您請別介意，有什麼需要幫助呢？”

不應該置之不理或不説明離開理由無表情的直接回答客户提問：“你説的這個沒有”或“那你要什麼型號？”等等，這樣會給客户留下不禮貌、冷淡和突兀的不好印象。

3、面對客户討價還價時

應該面帶笑容的説：“很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解…”；如果你不想與對方“理論”時間太多可以説“沒關係，您可以再考慮下，不買都沒關係的.，非常感謝您的光臨，希望以後有合作機會哦”

不應該説：“買不起就別買，充什麼大尾巴狼”或“本店不接受討價還價，還價免談請繞道”

4、面對客户給你看其他同樣產品比你便宜的貨品鏈接時

應該面帶笑容説：“我們不能保證自己所有產品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產品質量和服務，您也可以再考慮沒關係”

不應該説：“那你去買便宜的阿跑我這來磨嘰什麼呢？”或説些打壓同行的話“因為他的是假貨我的是正品阿”等等

5、面對客户購物提出其它不合理要求時（優惠到底了還要送禮物/包郵等）

應該説：“真的很抱歉，我們對每個客户都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮後再決定購買，沒關係哦”（這句話我常説嘿嘿~，因為我總覺得買賣自由，是你的跑不了，不是你的求也沒用，事實上你越在意越想成事失望卻越大，所以一切順其自然的好！）

不應該説：“暈，怎麼遇到都是這樣儘想佔便宜的人”或“你這人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多遠滾多遠，本店奉陪不起”（有的很牛的級別高的店真的會這樣回擊一些過份的買家！）

6、面對客户説你的運費比別的賣家高而心生疑惑時

應該説：“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收客户多少”或“也許我們還不是大賣家，發貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想着佔買家一分錢便宜，請放心也請理解…”

不應該説：“嫌高別買阿，沒人逼着你買”或“沒人説我的運費高就你這樣説很好笑”之類！

7、客户希望你為他（她）推薦而此時你正忙時

應該面帶笑容的説：“現在詢問客户較多，希望別介意回覆慢，您可以先挑選好然後我給您參考意見OK？”

不應該説：“沒時間我很忙”或“我怎麼知道你喜歡什麼，自己看啊！

8、面對客户要你對她（他）挑選後的感覺發表意見時

應該實事求是、客觀公正，比較真實且具體的給出建議：“我覺得這樣搭配可能比較協調…我覺得你選的個性些，我推薦的可愛些，不過我的意見只能作為參考哦，主要還是看您的喜歡和選擇了，相信自己的第一感覺一般沒錯…”

不應該不管三七二十一。為了賣出。不負責任、千篇一律、誇大其詞甚至吹毛求疵説“哇塞，絕對一流、超級卡哇伊、絕對美麗動人回頭率百分百、不漂亮死人不要錢”等大話空話

9、面對客户很長時間的挑選和猶豫不決時（如果你已經沒有耐心想撤了`）

應該真誠的説：“其實您選的款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選，我現在客户較多請別介意，選好了告訴我就行”

不應該不耐煩的説：“暈，你都選了10幾件1、2個小時了，還要選到什麼時候阿？”或“你到底買不買阿，不買別浪費我時間好不好？”

10、售後面對客户説你的產品有質量問題時

應該説：“請彆着急，如果的確因為我們的疏忽而造成質量問題我們不會逃避責任…如果是我們的原因給您帶來的遺憾，先説聲對不起…”

如何跟客户溝通技巧3

1.語言技巧

現代交往中，大家都明白一個常識"十里不同風，百里不同俗"，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：説話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模稜兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。

2.看名片的技巧

交換名片時，從以下四點可以説明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經過塗改名片寧可不給別人也不塗改。名片如同臉面，不能隨便塗改。是否印有住宅電話人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。是否頭銜林立名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那麼你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。座機號是否有國家和地區代碼如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那麼説明你沒有國際客户關係，如果沒有地區代碼，説明你只在本區域內活動。

3.解決問題的技巧

作為一個商業人士，需要面對來自不同行業的人，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什麼樣思想，就有什麼樣的工作狀態。

4.打電話掛機時的技巧

打電話的時候誰先掛?説到這個問題，最容易出現的'一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實於這一規定，雙方都等着對方掛，結果只能是佔用了寶貴的時間，説了一些沒用的閒話。因此這一方式沒有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規範的做法：地位高者先掛電話。如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業規範，此時應該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什麼級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話;如果是客户來電話，客户是上帝，應該讓客户先掛電話。

如何跟客户溝通技巧4

1、瞭解客户需求；這點就是溝通開始的最重要一點，明白客户需要什麼，然後你才能給出她最需要的東西，或者説是效果，比如客户最關心的是祛痘問題，那麼你的化粧品，最主要的就是在下面的溝通過程中突出這個重點，而不是客户關係祛痘，你卻主要來突出美白效果，這樣根本不能解決客户的需求，也沒有讓客户關心的問題得不到最大化的滿足。

2、明白客户的擔憂；不管買什麼東西，任何顧客都是存在一定的擔心的，要麼東西沒有效果，要麼買到假貨，要麼就是價格太高，這些也都是一個正常顧客所擔心的問題，在溝通過程中，你就得通過一定的溝通技巧，讓顧客把這些擔憂忘記。還有從情感上的溝通，讓顧客對你説的話有一定的信任，而不是你的滿口大話，誇大產品功效，最終是適得其反的。

解決客户擔憂的問題，可以從產品的相關合格證書，一些用户的反饋效果，跟同類產品的價格對比，這些方面來入手，當然，前提你要為你所做的產品準備這些東西，展示出來，讓顧客看得見，這樣可以消除一定的顧慮。最重要的一點還有解決對你的信任問題，原本就是一個依靠信任建立的生意關係，你的人品人格需要有保障，需要耐心的解決每個問題，而不是一開口就讓別人把錢轉給你，這樣很大程度上會被認為是騙子，所有在合適的時候根據客户的需求，選擇合理的對方接受的方式讓對方給你付款，完成發貨，才叫成交。

3、持續的售後服務和關心；售後服務也是現在每個人都比較重視的，在微商這樣的特殊模式中，售後服務沒有法律或者相關文件的約束，很多人就忽略了這一塊，東西一旦賣出去，就再也不跟顧客溝通，也不去為顧客解決任何問題，常見的代理模式就是經常採用這樣的方式，一旦對方成為你的.代理，發貨過去，就再也沒有關心過，也沒有去有效的溝通，那麼對方則認為是被你騙了。礙於其他原因也不願意找你交流理論之類的，這樣只是得到了暫時的利益，對長遠發展極其不利，相反，顧客也是一樣的，一旦你對於售後遇到的問題不理不管，人就像消失了一樣，在顧客心裏會造成極大的影響，不但下次不會再購買你的產品，他也會讓別人不來買你的東西，影響極其不好。

最後一點就是一直強調的，賣產品其實就是在賣我們自己的人品。那麼你把自己賣好了，那麼賣產品就是順帶的事情。如果你能打造出屬於自己的粉絲羣體，粉絲不是客户，也不是用户，是真正認可你這個人，認可你的價值觀，人生觀的人。她們不會給你講太多的價格問題，你賣什麼她們就購買什麼，她們購買是對你的一種支持。微商後續就是這樣的發展趨勢，誰有粉絲誰最牛逼，你們可以放眼望去，那個企業或者是公司不是有粉絲呢，比如説小米，我們雖然做不到他們那樣好，但是我們可以做真實的自己，從一點點的開始！

如何跟客户溝通技巧5

我遇見過很多初入職場的銷售小白。最擔心客户提出問題來，有些問題自己都解答不了，感覺客户層出不窮的提問就是一種折磨，但銷售手高手卻認為能提問的客户才是真正的客户，成交的機會也是最大的。銷售其實就是你和客户之間互動交流的過程。銷售發現客户的需求，我們產品或或服務如何滿足客户的'需求，讓客户信任我們的過程。

●如何解決客户的提問？

和客户交流的過程中，大部分初入職場的新人往往都會害怕冷場吧？很多的人不僅害怕冷場，害怕沒有話可以聊下去了。那麼有沒有思考過，為什麼會説着説着就沒話説了呢？

實際上很多時候，出現這種現象的原因往往不是客户的問題，而是在於我們自身的原因。“這件杯子多少錢？”“28元。”“有紅色的嗎？”“沒有。”如果你是這樣回答客户的問題的，很顯然，在五句話之內必定是要冷場的。我們要學會通過問題創造展示自己產品的機會，要爭取到説話的主動權，要善於引導話題。

我們在和客户交流時後，不要總是以句號式的問題結尾，要學會使用問號，向善於客户提問，這樣才能更有效的溝通的。同時要明確自己的溝通目標，巧妙地用客户的提問時，掌握話題的主動權，將兩人的交流主題慢慢引向對自己有利的方面話題。

●客户不提問時，要善於製造問題

很多的銷售人員不喜歡向客户提問，但是大家來想一下，如果客户不問你多少錢，你怎麼和客户説我們這裏有優惠？

如果你想和客户説優惠，就要先製造個機會，讓他問你多少錢，對不對？要學會引導客户回答問題，甚至引導客户回答問題的答案。

所以你的話可以這麼説：“我們這個設備之前賣的是22000元一台。”他就會想現在賣多少，客户會這樣想“我們上個月賣22000元。”他就會想那你們這個月會賣多少錢呢？

客户提問題，實際上非常有利於話題的延續，但是如果客户不提問題，我們要怎麼辦呢？這個時候我們就要學會善於提出問題，通過問題來創造成交的機會。

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技巧1、不要用“不對”去否定別人的意見，而是把“不對”改成“對”

無論生活與工作，我們總會發現有些人喜歡説“不”；不管別人説什麼，他總是説“不”、“不對”……，但他接下來的話有時並不是推翻別人的意見，只是補充而已。他只是習慣了説“不”，大家都討厭他。誰喜歡被否定啊？

在與客户溝通時我們都需要保留一個良好的習慣，不管對方説了多麼令人難以接受的話，我們都要會很誠懇地説，“對”，認真地指出他這個話可以成立的點，然後延展開去，講他的看法。先肯定對方，再講自己的意見，溝通氛圍會好很多。

技巧 2、説“謝謝”的時候可以加上“你”或者加上對方的名字

“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪？“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對於陌生人，你説“謝謝你”，對於認識的人，加上對方的名字，會友善很多。很多。很多。

技巧3、請客户記錄或提供相應信息時可以在句子末尾加上“好嗎”

我們不用命令的語氣説話，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個字，就變成商量的語氣，對方會覺得更被尊重。

技巧4、聊天的時候少用“我”，多説“你”

蔡康永就説過，聊天的時候，每個人都是朕。每個人都只想聊自己。你講了自己的經歷，或者對某件事的看法，然後加上“你呢”，“你覺得呢”，把話題丟給對方，讓對方也有表達的`空間和權力，你會變得可愛很多。

技巧5、多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關係

比如跟剛認識的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們在哪兒見面啊”，只是一個細節的改動，就顯得更親切了，對吧。

技巧6、初次見客户一定要努力記住對方的名字

初次見客户記住對方的名字，再次相見時，客户會感覺到你的用心與真誠。

用心溝通，用心傾聽，用心感受，每一次真誠的溝通都會給我們帶來不同的收穫。

如何跟客户溝通技巧7

首先，溝通要有誠意。誠信是溝通的基礎和前提，溝通最基本的心理保證是安全感，沒有安全感的溝通交往是難以發展的，只有抱着真誠的態度與人溝通，才能使對方有安全感，從而容易引起情感上的共鳴。

其次，溝通要注重情理結合。我們常説：“曉之以理，動之以情”。在日常工作中，捲煙零售客户與營銷服務人員產生異議是在所難免的，這就更需要我們加強與客户的交流與溝通。面對客户的異議要保持良好的心態，做到耐心去聽；通過全面分析，找出客户產生異議的原因；清楚客户所要企盼的效果與欲想達到的目的；最後，用實事求是，務實的觀念，詳細闡述自己或他人的正確觀點，引導其轉變思想，令客我之間達成共識。

再次，溝通要富有幽默感，簡潔乾脆，有新意。幽默智慧的談話可以吸引聽眾，引出更多的談話思路。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕鬆，即使偶有爭執，一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。當然，幽默是出於自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求我們客户經理平時要注重自身學習，多方涉獵，提高自身談話的含金量。談論問題時要使用通俗易懂的語言及超越一般、不同凡響的感受和見解。

最後，溝通要考慮場合，因人而異。人與人之間的交談要受到場合、不同身份、不同性格的人的影響，任何話語對語言的環境都有一定的影響的.依附性，同樣的話語在不同的時間、場合含義大不相同。採取不同的談話方式和策略，是實現談話目的的關鍵。這就要求我們的客户經理要利用場合、掌握客户的性格特點、瞭解他們的志趣愛好，投其所好，“對症下藥”，從他們感興趣的話題入手，以此作為一個重要的切入點來實現我們的談話目的。

總之，高質量的溝通，是實現溝通目的的首要條件，掌握並熟練地運用溝通的技巧，肯定會取得事半功倍的效果。提升自身的溝通技巧，將會更有利於自身業務能力的提升，才能以更加良好的業務水平去服務客户，更加有效的拉近客户與公司的距離，提升客户對公司的忠誠度，真正架起客户與公司之間的橋樑