設計師如何和客户溝通的技巧

設計師如何和客户溝通的技巧1

1、塑造良好的外在形象。

2、得體交際禮儀和言談舉止。

3、懂得讚美的藝術和認同的藝術。

4、針對不同的客户性格選擇溝通的語言

5、要懂得關心客户，給客户以愛

初次見面，人們對對方的直接感覺很重要。而直接感覺首先就是通過人的外表，比較保守的人，對穿着較為暴露、着裝比較花哨的人內心就會產生不好感。所以設計師在着裝和外形上儘量不要太張揚，男設計師儘量不要光頭，光頭給人的感覺都是不太親切(當然除了有名的笑星外)，留長頭的男設計師和留落腮鬍的設計師往往給人一種不乾淨的感覺。

女性設計師如果穿得過於時尚，往往會讓女客户產生自卑感，忌妒感。如果穿得過於暴露，又會讓一些男客户想入非非，從而為自己帶來不必要的麻煩。所以，不論男女設計師，在外在形象上都應注意，穿着職業裝讓任何人都無可厚非，留着合適的髮型、將長指甲剪去，形成一種乾淨、幹練的感覺。

交際禮儀也很關鍵，設計師要顯得彬彬有禮，落落大方，要時時處處對客户予以尊重，而不要顯得自高自大，很傲慢，當然也不能表現得委委縮縮，很小氣。建議設計師去參加一些商務禮儀方面的培訓，獲取專業知識。形象、禮儀、舉止是外在的，而與客户溝通更要注重內涵，即個人的綜合素質、業務技能和修養、氣質。

獲取客户喜歡的一個重要原則，是要讚美客户、認同客户。沒有人不喜歡受到別人讚美，也沒有人喜歡總和他抬槓的人。贏得別人好感的最有效方法，就是讚美和認同，對客户自身、客户家的房子、客户的家人予以適當的讚美，馬上就能獲得客户的好感，所謂“有高帽子就能走遍天下”。如何讚美別人呢?就是首先要發現對方的優點，哪怕是一個小小的細節。

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和客户多聊聊，注意溝通的技巧

當客户來找你説明想法的時候，給他泡上一杯茶，和他好好聊聊。多問客户一些問題，比如他們想要什麼顏色，他們的目標消費者是誰，他們的目標市場是什麼，他們想要的風格是什麼?這些問題能夠幫助你對自己的工作形成更為具體、準確的認識。

在你發覺自己的設計創意比客户想法更好的時候，先不要着急動手進行設計，你應該思考一下如何説服客户。這不僅能夠讓你避免因推倒重做而造成的時間浪費，因為客户總是希望自己的想法得到尊重和落實，而且也能為你自己爭取設計的自由空間。

一些細微的措辭變化就能使結果截然不同，對客户的想法不要吝惜讚美之詞，多以肯定的形式進行引導。讓客户在討論過程中感覺良好，從而更容易接受不同的觀點，並最終接受改變。

積極尋找靈感

首先清除任何否定自己無法做到的想法，你可以上網搜索相關的設計案例。但請記住，千萬不要竊取別人的作品，這相當於犯罪。你需要的是從這些相似作品中獲得靈感。

然後你可以把獲得的靈感告訴客户，確認他們的想法。哪種設計他們會喜歡或討厭?接下來的工作就會順暢很多，客户所給的反饋將有助你設計出獨特的、富有創意的作品，同時也是客户所喜歡的。

商量、影響、妥協

首先和你的客户坐下來商量他們的想法。你心裏清楚哪些地方是行不通的，哪些地方可以做的更好。決定權掌握在你手中，你可以選擇迎合客户而抹殺自己的創意，你也可以選擇通過溝通讓客户接受你的想法。後者的成功與否取決於你能否巧妙運用措辭以及注意溝通技巧。

然後，你需要讓自己的想法慢慢影響客户。必須使客户覺得你始終在按照他們的原始要求進行設計，你並不是完全否定他們的想法。這點至關重要，因為客户永遠不會樂意看到自己的最初想法被改得面目全非。

最後，有時候需要作出適當的妥協。在很多情況下，讓創意妥協於客户要求在所難免。儘管有些無奈，但畢竟是客户決定是否接受你的作品，客户也只有在對結果滿意之後才會為你的努力支付酬勞。

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簡單的微笑

朋友時長沒有見面剛碰面的時候我們要保持微笑，給人一種很親切的感覺，讓朋友以為在對方的心裏還是很受歡迎的。一個簡單的微笑就可以解決!

記得問候一下對方

對於很長時間沒有見面的朋友再次碰面，我們一定要記得除了寒暄之外要問一下朋友的近況，過得怎麼樣遇到了什麼問題等等。這樣會讓人覺得你還在關心他，朋友間的友誼還會維持下去。

坦誠一些

人際交往中至關重要的是要坦誠，不要在朋友之間隱瞞事情，不要讓人覺得這個人無法交流，不敢與之交心。

能幽默一點

我們經常會發現生活那些愛開玩笑愛講笑話的人們總是生活中的核心，他們也總是受到很多人的喜愛，人們也願意親近他們。這也説明了人際交往的過程中幽默是一劑良藥。

可以互相體諒

這個説穿了就是可以為對方着想一下，碰到事情時不要只想着自己而不考慮他人。能夠為他人想一想的人總是會讓人有依賴感，也會讓人覺得這個朋友可以交往。當然這個是互相的`，不能只想到他人而把自己傷害了

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常見的讚美方式如：讚美客户本身方面：

1、您這件裙子(手提包、帽子、鞋子、領帶、外套、手套、眼鏡、髮型)很漂亮，在哪買(做)的?

2、您看起來就比較年青，您的皮膚很好，您的頭髮很好，很濃密很柔順，你的身材(肌肉)很好，很勻稱很健美

3、您的性格很好，待人很可親，我一見到您，就覺得很親近，很喜歡……

讚美客户房子方面：

1、咱家這房子地段很好，肯定會升值

2、咱們這小區環境也很不錯，你瞧那…

3、咱家這房子建築質量很好

4、咱們這房子户型結構很好，比較合理，採光也很好，瞧這視線看得很廣

5、咱們這房子卧室(客廳)很大，很寬敞，窗户也大，住起來真舒服……

讚美客户家人方面：

1、孩子：您孩子很聰明，真可愛

2、子女：您子女很孝順啊，裝修房子他們經常過來看看

3、子女讀書：看您孩子多厲害，上那麼好的學校，將來肯定能上好大學(有好工作)

4、子女工作：您孩子工作很好啊

5、愛人：您愛人很好，很温柔(賢慧、能幹、很專業、很會關心人)

在與客户接觸的過程中，不斷髮現客户的優點，並及時予以真誠的讚美，同時對客户的想法、説話予以認同，讓客户有知音感、認同感、成就感：

1、要善於點頭説“對”

2、要認真聆聽客户的説話，並及時重複

3、認同加讚美：您説得對極了，您不是做設計，您要是做設計我就得下崗了

贏得客户的喜歡，就是要説他喜歡聽的話，滿足他的心理需求。這就需要設計師對客户進行性格分析，針對不同的性格，説他們所喜愛的話，也就是“見人説人話，見鬼説鬼話”。見人説鬼話，見鬼説人話，都是不正確的，因為你沒有滿足他的需求，與他的性格愛好不對稱。這裏介紹與不同性格的人相處的方法：

對待活潑型

1、多關注，多誇獎，適當地送些小禮物。

2、讓他與一羣人共同做事，因為他最恐懼的是孤獨。

3、經常幫他調整生活和工作的內容，保持他的新鮮感。

對待完美型

1、尊重他的時間安排和個人空間，有時他需要一個人想點事情。

2、千萬不要忽視細節。

3、再三地、具體化地讚美他的一個優點，否則他會認為你在敷衍他。

4、在他心情不好的時候，傾聽他，理解他。

對待力量型

1、他的典型潛台詞是“聽我的沒錯”。所以，在他表達自己的意見時，千萬不要打岔，讓他説個夠。但是，如果你有不同意見，一定要在他説完後明確提出，不用擔心他不高興，因為他覺得這很正常。

2、他屬於精力旺盛型，會很快做完自己的事，再插手別人的。如果不想因此造成混亂，一開始就要與他確定各自的權責範圍，他會很樂意遵守規則。

對待和平型

1、足夠的尊重。即使他表現得無所謂，也要徵求他的意見，否則他會認為自己只是個旁觀者。

2、在他不願表達“是”或“否”的時候，往往已經有情緒了，要及時關注他。

最後就是要對客户予以足夠的關心，人們對關心他的人，都是心存感激的，所以設計師千萬不要對客户冷眼旁觀，要給予他足夠的關愛。關心客户最好的方式就是站在他的立場思考問題，對他所關心的問題予以認真對待，哪怕客户只是信口説的一句話，設計師也要非常認真去對待。從客户所關心的價格、設計、質量、環保、過程的角度，幫他想到最好的解決方案、解決辦法。

同時，也可以通過關心客户的親人來達到關心客户的目的。比如，客户帶小孩子到公司，就要哄得客户孩子開心，送孩子一些小禮物，説幾句表揚孩子的話，客户看到你那麼喜歡他的孩子，他自然會對你也就有更多的好感。客户帶着父母到公司，設計師就要對老人足夠的照顧，攙扶着老人上下樓，和老人拉拉家常，下次見到客户時不要忘記問候老人。

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保持興趣

與客户關係的基礎是服務。客户付錢買所需要的服務，所以他們希望瞭解你同樣也對這個項目感興趣。我記得當我還是一個自由設計師的時候，我在處理第一個客户關係的時候簡直是一團糟。因為那個時候我還在上學，利用課餘時間打工對我來説只是一個賺零花錢的好機會。所以這一切的結果就是我經常不按時發郵件或語音信息彙報工作的進展，而這一切的根本原因是我對這份兼職沒有興趣，結局可想而知。

保持積極性

如果你經營自己的工作室，積極性則是最好的行動，在所有客户關係中，積極性可以幫助你找到很多合作的機會。作為一個設計師，我發現當我將客户的想法做一些額外的完善時，他們通常會非常高興。所以，跳出既定的框架，不斷的提醒客户你的價值。提供客户額外的預期服務、大膽的提各種建議，讓客户瞭解相關的信息。但是前提是，不要提供超出預算和自己執行能力的服務。

保持友好

微笑永遠是最好的社交武器，友善的對待客户可以傳遞積極正面的能量，雖然對大家來説保持友善並不難，但有些人卻不這麼想。他們通常在團隊合作中缺乏豐富的社交技巧，在與人交往中會感到害羞，而這些行為對客户來説，通常會唄理解為：不友好或冷淡。永遠不要低估“我喜歡這個人”所能帶來的力量。人們都喜歡被人喜歡，它可以創造

新的機會，可以告訴其他人我們很有趣也很有魅力，而這些都可以讓對方印象深刻，幫你加分。千萬不要僅僅依靠你的技能。要知道，工作技能只是讓客户選擇你的成百上千個因素之一。假設，如果你為某一個角色去面試，你會發現你置身於一個擠滿了候選人的屋子，而這個屋子裏的人都和你差不多，大家談話的方式表演的方式都差不多，幾乎能做你會做的一切。因此，只有你在這個屋子裏令人印象深刻，才會使自己中選。

保持開朗

客户不喜歡被像個小孩子一樣對待，或者被侮辱，你喜歡嗎?所以保持自然謙遜的態度與客户交往會更有效。在事業生涯的某一個階段，對如何帶領團隊毫無概念。，很討人厭的行為——對團隊成員很傲慢。更具體的説就是，每次開始佈置工作的時候，我都會反覆強調各個環節，其實我忽視了我的隊員都是很有經驗的設計師，他們的職業技能完全可以令他們順利完成工作，而我不僅浪費時間去“幫”他們，當我認為我在幫忙的時候也恰恰遠離了謙遜的準則。我的團隊本來也可以是我的客户，我對他們的態度的傲慢也會作用在客户身上。所以我想説的是，要了解你的客户，並且謙遜、尊敬、圓滑。

好好做人

客户與設計師的關係可以被描述為兩個人之間的交往。如果你們之間只有工作關係，那麼你在客户面前的表現就會被客户認為是你平時的個性。一個很有益的經驗是當我接客户電話的時候，給客户滿意的答案令客户高興當然很好，客户高興大家都高興。然而很多時候我們會條件反射的説“沒錯，行，包在我身上”，而事實是我辦不到。所以在與客户交往中，實事求是解決客户的問題，把客户當做“人”去對待，同時自己也不卑躬屈膝也不阿諛奉承，這樣才是保證良好合作的關鍵。

保持靈活

我的客户不太喜歡“我做不到”這句答覆，這句話的問題不是出在你解決問題的能力上，而是客户會認為你已經終止了繼續討論其他解決方案的可能性。可能你自己經營生意的精力會比較有限，但也不能拒絕潛在客户。作為一個自由設計師來説，其中一個好處就是你自己制定規則，所以不妨對你能提供什麼服務靈活一些。

保持可用性

在以往的教訓中，我經常無法很好的分配時間完成手中的工作，導致拖稿，而這就影響了我對客户的可用性，所以我只能一邊找新的客户一邊趕手頭的項目。保持自己的可用性就意味着明白自己的能力，如果你還沒開始為項目製作時間規劃表，那我強烈建議你現在就開始。你需要為你的客户規劃足夠的時間完成項目，只有按時交工才不會影響你在圈內的聲譽，保證自己的可用性，否則你只能永遠在尋找新客户中疲於奔命。