如何跟客户溝通 跟客户溝通的技巧

一、如何跟客户溝通

1、調整好自身狀態

要想實現良好的溝通，就必須集中全部的精力去聽，這是有效傾聽的基礎。為此，銷售人員在與客户溝通之前要做好多方面的準備，如心理準備、身體準備、態度準備及情緒準備等。恐慌的心理、 疲憊的身體、黯然的神態及消極的情緒等都可能使傾聽歸於失敗。

2、讓客户主動提供需求

在很多時候客户不願意主動透露自己的想法和相關的信息，如果僅靠銷售人員一人表演，那麼這種缺少互動的溝通就顯得相當尷尬，且最終必然無效。為了使整個溝通實現良好的互動，並利於銷售目標的順利實現，銷售人員可以通過適當的提問來引導客户敞開心扉。

在很多時候，客户也會根據銷售人員的問題提出自己的想法。如此一來，銷售人員就可以針對客户説出的問題尋求解決問題的途徑。通常來講，銷售人員可以用“什麼……” “為什麼……” “怎麼樣……” “如何……”等疑問句來發問，這種開放式提問的方式可以使客户更暢快地表達內心的需求。

3、對客户信息進行有效篩選

在與客户溝通的過程中，客户會傳遞出各種信息，有些信息是無用的，而有些則對整個溝通過程起着至關重要的作用。對於重要信息，銷售人員在傾聽的過程中應向客户予以核實。

這樣做有兩個好處，一是可以避免誤解客户的意見，從而及時找到解決問題的最佳辦法;二是可以使客户得到鼓勵，他們會因為找到了熱心的聽眾而增加談話的興趣。 當然，向客户核實信息需要尋找適當的時機，利用一定的技巧，否則難以達到鼓勵客户談話的目的。

4、跟客户溝通過程中要有迴應

不管是什麼樣的溝通，如果只有一人在説而另一人毫無迴應，談話將無法進行下去，與客户溝通尤其如此。如果客户在傾訴過程中得不到銷售人員應有的迴應，他肯定會覺得這種談話索然無味。及時迴應客户説的話可以使客户感到被支持和認可。當客户講到要點或在停頓的間隙，銷售人員要以點頭等方式適當給予迴應，這可以激發客户繼續談話的興趣。

二、跟客户溝通的技巧：

1、首先要非常熟悉自己的產品

目前同質化產品競爭激烈的時代，對於自己的行業領域儘量做到專業的地步。

2、以對方為中心

在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客户吃飯的時候，應該首先徵求客户的意見，他愛吃什麼，不愛吃什麼，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客户善於表達，你可以誇他説話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能説“你真貧，我們都被你吹暈了”!

交往以對方為中心，商務交往強調客户是上帝，客户感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關係。

3、真誠地瞭解客户需求

很多時候，我們明明知道客户需要我們的產品，但是客户就是不願意接受?像這種情況下就不能強制推自己的產品，要認真傾聽客户的需求，在必要的時候才説出自己的東西，這樣在情感上對方也能接受。

4、不要輕易放棄每一個客户

客户，對企業的`發展是至關重要的。被客户拒絕了，要及時找出原因，客户發脾氣了，要學會冷靜處理，客户強制要求了，要學會先退後進。原則上，是不要輕易放棄每一個客户的，如果有的客户在一次的努力中都無法達成合作，也不必太自責，畢竟有時候放棄也是一種智慧。

當然，不論怎樣和客户溝通，怎樣使用技巧，記住了，你最終的目標就是説服客户，讓客户接受自己，接受公司的產品和服務，技巧終究是技巧，做人的原則和底線是不能輕易拋棄的。

5、讓客户對自己產生信任和依賴

一般我們對自己信任和依賴的人都會比較言聽計從，因為他們是值得信賴的，所以可以在跟客户交流時展現自己的專業以及貼心，用自己的口碑贏得客户的信任，用專業的水準和行動讓客户產生依賴，可以減小跳單的風險。

客户的意圖很簡單，只要盡心盡力的幫助客户，才是跟客户溝通最有效的方式，不要覺得客户難溝通，只要真正掌握客户的需要，站在客户的角度，和客户溝通還是一個比較簡單的事情。