客户關係維護技巧推薦

客户關係維護技巧推薦1

以往在企業營銷活動中，有相當一部分企業只重視吸引新客户，而忽視保持現有客户，使企業將管理重心置於售前和售中，造成售後服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客户大量流失。然而企業為保持銷售額，則必須不斷補充“新客户”，如此不斷循環。這就是著名的“漏斗原理”。企業可以在一週內失去100個客户，而同時又得到另外100個客户，從表面看來銷售業績沒有受到任何影響，而實際上為爭取這些新客户所花費的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老客户昂貴得多，從企業投資回報程度的角度考慮是非常不經濟的。因此，以“漏斗”原理作為制定企業的營銷策略的指導思想，只適應於傳統的生產觀念以及產品觀念和推銷觀念為主導的時代。如今，買方市場情況下，產品同質化程度越來越高，同時，由於科學技術的發展，產品本身的生命週期也是越來越短，很多企業推出的營銷策略和手段也大同小異，消費者已變得相當理智，所以對客户進行維護和售後的服務非常必要。下面我們具體分析下如何維護客户：

一、不為難客户。

談合作、談項目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當客户有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客户為難。比如他正在有事，他認為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，並告訴他不管怎麼樣，你都非常感謝他。你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。你也不會因為強人所難而喪失與這位客户今後可能繼續交往的機會。

二、替客户着想

我們與客户合作一定要追求雙贏，特別是要讓客户也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。因此，我們在合作時就要注意，不要把客户沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客户花多餘的錢，儘量減少客户不必要的開支，客户也會節省你的投入。

三、尊重客户

每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。

對於客户給予的合作，我們一定要心懷感激，並對客户表達出你的感謝。而對於客户的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客户會從心底裏感激你。

四、信守原則

一個信守原則的人最會贏得客户的尊重和信任。

因為客户也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客户才有理由相信你在推薦產品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。

比如，適當地增加某些服務和培訓是可以接受的，但損害公司、客户甚至別人利益的要求絕不能答應。因為當你在客户面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。

五、多做些銷售之外的事情

比如，我有客户要找教委的某領導，卻找不到好的機會。如果我認識又有機會，我就會為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時，我就會幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客户就不再是合作的關係了，更多的就是朋友關係了。這樣，一旦有什麼機會時，他們一定會先想到我。

六、讓朋友推薦你

如果前面的要訣都掌握並運用自如的話，你就會贏得客户和朋友的口卑，你的朋友就會在多數也是他同行的朋友中推薦你。那麼你的生意就有如原子彈爆炸，會迅速在業界擴張起來。你就達到了生意的最高境界，讓客户來主動找你。

七、以讓步換取客户認同

在與客户進行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演着“進攻者”的角色：為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地説服客户認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等。這些銷售人員的銷售目標是明確的，為了達成目標而努力奮進的勇氣也是值得讚揚的，但是他們為了實現目標所採用的方法卻不見得高明，至少，我們不提倡銷售人員對客户進行單一的、“進攻”意圖明顯的説服。其實很多銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客户滿意。比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。

八、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾

所有的工作都做完了，你與客户的合作告一段落，是不是就是終結了呢？也許這是大部分業務員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。事實上，這次生意結束的`時候正是創造下一次機會的最好時機。千萬別忘了送給客户一些合適的小禮品，如果生意效益確實不錯，最好還能給客户一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客户。理由如下：

如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關係提升到朋友關係的話，這個時候這樣做就能很好地實現這個目標。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。因為大部分的人都認為既然合作完了，那麼我們與客户的關係也自然結束了，所以對這種不求回報的最後感謝，他們馬上就會把你從合作關係提升到朋友關係上來。那麼下次再有需求時肯定跑不了就是你的。

個人以為，在客户的維持時最為重要的是注意銷售之外的事情。因為我們做銷售的目的是幫助客户解決需求問題！只是以為的將自己的眼光注視在銷售，而忽略了銷售本來的初衷，會讓客户覺得你太功利了，從而對你產生反感，再進而打消購買你的產品的慾望。注意銷售之外的事情的重要性不僅僅是這樣，還有就是我們賣出一件產品不僅是賣出的產品本身，還有我們的服務，以及我們公司的品牌形象等，這都要求我們要給客户留下好的影響，也就是我們多做銷售之外的事情的重要了。

在維持客户時，尤其要注意的是每筆生意的收尾工作，很多失敗的例子就是因為虎頭蛇尾的銷售方法引起的。而不為難客户、替客户想、尊重客户則是銷售成功的基礎，信守原則則是維持公司形象與個人形象的準則。

每到週末或重大節假日，林瓊都會坐在電腦前，堅持給自己的客户、準客户發送短信，內容包括天氣預報、節日問候等。因為時常能收到林瓊的短信，一位準客户朋友對林瓊的印象非常好，儘管因種種原因沒能和林瓊合作，但給她介紹了一位自己熟識的客户，助其簽訂了一個大單。“做不成生意可做朋友。堅持發短信，不見得都能收到回覆短信，但有一點是肯定的，就是能為你贏得不少印象分。”林瓊表示，堅持發送短信，不僅維護了自己與客户朋友的良好關係，而且很好地拓展了自己的人脈圈，不止一個訂單的背後都有小小手機短信的功勞。

近年來，隨着市場的不斷細分以及數據庫營銷成為一種潮流，越來越多的商家也把手機短信當作廣告宣傳、客情維護的營銷手段。

一、客户信息的收集與分類

由企業市場人員實地收集目前合作客户關鍵人員的手機聯繫方式，統一整理後上報企業總部。企業總部相關信息處理人員(客服人員)對收集到的各種信息進行彙總，並按照客户類型進行分類整理、存檔。

1.合作經銷商各種關鍵人物的信息

合作經銷商各種關鍵人物關鍵人物包括：董事長(總經理)、主管經理、採購員、財務人員的姓名、職務、性別、手機號碼、固定電話等信息。

2.終端客户的信息

終端客户的信息主要包括客户姓名、性別、客户類型(福利採購/促銷品採購/會務禮品採購/商場專櫃)手機號碼、固定電話等。

終端客户信息的收集可以從兩個方面入手：短信營銷一是利用合作經銷商的關係，由合作經銷商提供其現有的終端客户的信息;二是市場人員在新客户開發和終端拜訪時，自己收集終端客户信息。

二、短信內容的設定

總部根據客户類型結合各種節日、促銷以及公司需要等情況，設計具有差異化和針對性的短信內容。短信內容涵蓋多個方面：品牌宣傳、產品宣傳、促銷宣傳和親情溝通。

短信內容以維護客情為主，例如拜年短信，祝賀短信。在做品牌宣傳、產品宣傳和促銷宣傳時，儘量使用親切的詞語，隱藏商業目的;掌握好發送頻次，不引起客户的反感。

需要提醒的是，市場人員通過業務活動及時掌握客户信息的變更，並對客户信息進行及時更新，包括新客户信息的錄入、醫藥公司負責人的更換、客户手機號碼的更換等。市場人員要做到一有信息變動就登陸網絡進行客户信息更新，從而使我們的傳播更有效、更有針對性。

三、短信的發送

根據公司的需要，可以選擇兩種發送方式：

1.通過第三方信息公司

第三方信息公司是目前經過移動公司批准的合作短信運營商，它們提供發送軟件，企業通過註冊帳號的方式登錄軟件，輸入短信內容，導入客户手機號碼發送，按發送數目收費，每條信息5分錢左右。

2.購買設備自行發送

企業自己購買短信設備，通過附帶軟件發送，需要專門的電腦連接羣發器，客户接受的是以手機號顯示的短信，號碼不固定。

四、反饋機制的設立和反饋信息的處理

短信羣發系統還要設立一個反饋機制，即客户收到我們的短信特別是廣告、促銷信息後，可以回覆，這樣我們可以進一步掌握客户的動向，加強其購買慾望。

如果是在短信互動環節，如客户通過短信互動參加抽獎，短信羣發更需要對客户反饋的信息進行處理。

我們可以通過公司的信息處理人員(客服人員)對客户反饋信息進行處理，對客户的疑惑可以通過點對點短信的方式或者電話溝通的方式進行解答和銷售指引。

通過一系列活動的有效實施，禮品企業最終要達到與經銷商互動的效果。同時，對於企業的一些新產品信息、品牌信息、促銷信息、人員變動、市場信息等一系列都可以及時傳達到各級經銷商，有效避免了因信息傳達延誤而造成的不必要麻煩。

第十二章不斷培養自己的辦事能力

對大多數人來説，每一個人，每一件事，每一種東西，都是增進知識的好機會．學習是不變的主題．因此，在現實生活中，多多充電，將可以增強自己的辦事能力．

強化自我辦事能力

消除自我的自卑感

擺脱消極的心態

充滿熱情地工作

儘自已最大的努力

踏踏實實地工作

充滿自信

服務於他人

廣交朋友

不要在已經發生的事情上存在過多悔恨和憂慮

保持獨立的人格

不求他人讚許

不抱怨生活

培養誠實可信的品格

讓精力更顯充沛

推銷自我推薦要有自己的特色

推薦要關於面對面

推薦要靈活

推薦前應摸清對方的情況

推薦要靈活運用宣傳手段

利用履歷表或申請表把自己推薦給對方

推薦時應進退自如

教你幾招推薦自己的技巧

與他人合作

第十三章成功做好自己能做的事

＂一屋不掃，何以掃天下？＂任何事物的發展都是一個由量變到質的過程．甘當國小生，眼睛向下，一點一滴地從自己的小事做起，這是你成就事業的必由之路．

從小事做起

辦事不能浮躁

做好瑣碎工作

辦事要有條理

事事求勝不可能

辦事不可能面面俱到

虛心請教別人

以平常心對待失敗

找準航向

成功等於目標＋勇氣＋努力

敢冒風險，敢為人先

風險法則

先發制人

客户關係維護技巧推薦2

內容簡介：銷售就是不斷的開發新客户和維護老客户的過程，開發新客户不易，維護老客户更難!以往在企業營銷活動中，有相當一部分企業只重視吸引新客户，而忽視保持現有客户，使企業將管理重心置於售前和售中，造成售後服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客户大量流失。然而企業為保持銷售額，則必須不斷補充“新客户”,如此不斷循環。這就是著名的“漏斗原理”。

企業可以在一週內失去100個客户，而同時又得到另外100個客户，從表面看來銷售業績沒有受到任何影響，而實際上為爭取這些新客户所花費的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老客户昂貴得多，從企業投資回報程度的角度考慮是非常不經濟的。因此，以“漏斗”原理作為制定企業的營銷策略的指導思想，只適應於傳統的生產觀念以及產品觀念和推銷觀念為主導的時代。如今，買方市場情況下，產品同質化程度越來越高，同時，由於科學技術的發展，產品本身的生命週期也是越來越短，很多企業推出的營銷策略和手段也大同小異，消費者已變得相當理智，所以對客户進行維護和售後的服務非常必要。下面我們具體分析下如何維護客户：

一、不為難客户

談合作、談項目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。

當客户有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客户為難。比如他正在有事，他認為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，並告訴他不管怎麼樣，你都非常感謝他。你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。當然，除了維護客户外，更重要的是如何獲得新客户，外貿企業經常通過搜尋客户郵箱來找到新的客户。

　　二、替客户着想

我們與客户合作一定要追求雙贏，特別是要讓客户也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。因此，我們在合作時就要注意，不要把客户沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客户花多餘的錢，儘量減少客户不必要的開支，客户也會節省你的投入。

　　三、尊重客户

每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。

對於客户給予的合作，我們一定要心懷感激，並對客户表達出你的感謝。而對於客户的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客户會從心底裏感激你。

　　四、信守原則

一個信守原則的人最會贏得客户的尊重和信任。

因為客户也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客户才有理由相信你在推薦產品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。

比如，適當地增加某些服務和培訓是可以接受的，但損害公司、客户甚至別人利益的要求絕不能答應。因為當你在客户面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。

　　五、多做些銷售之外的事情

比如，我有客户要找教委的某領導，卻找不到好的機會。如果我認識又有機會，我就會為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時，我就會幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客户就不再是合作的關係了，更多的就是朋友關係了。這樣，一旦有什麼機會時，他們一定會先想到我。

　　六、讓朋友推薦你

如果前面的要訣都掌握並運用自如的話，你就會贏得客户和朋友的口卑，你的朋友就會在多數也是他同行的朋友中推薦你。那麼你的生意就有如原子彈爆炸，會迅速在業界擴張起來。你就達到了生意的最高境界，讓客户來主動找你。

七、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾

所有的工作都做完了，你與客户的合作告一段落，是不是就是終結了呢?也許這是大部分業務員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。事實上，這次生意結束的時候正是創造下一次機會的最好時機。千萬別忘了送給客户一些合適的小禮品，如果生意效益確實不錯，最好還能給客户一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客户。理由如下：

如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關係提升到朋友關係的話，這個時候這樣做就能很好地實現這個目標。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。因為大部分的人都認為既然合作完了，那麼我們與客户的關係也自然結束了，所以對這種不求回報的最後感謝，他們馬上就會把你從合作關係提升到朋友關係上來。那麼下次再有需求時肯定跑不了就是你的。

八、以讓步換取客户認同

在與客户進行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演着“進攻者”的角色：

為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地説服客户認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等。

這些銷售人員的.銷售目標是明確的，為了達成目標而努力奮進的勇氣也是值得讚揚的，但是他們為了實現目標所採用的方法卻不見得高明，至少，我們不提倡銷售人員對客户進行單一的、“進攻”意圖明顯的説服。

其實很多銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客户滿意。比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。

銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。

精彩，因你更精彩!

如何維護客户關係的一些小TIPS

一.80%的時間應花在建立客户關係上：

1、每兩週至少與你現有的客户聯繫一次；

2、列出至少三名潛在客户的名單，半個月至少與他們聯繫一次（至少要聯繫七次後，他們才能記住你）；

4、自己着手研究潛在客户，制定如何為他們解決問題或抓住機遇的方法；

5、讓家人、朋友、社會關係圈清楚你及你所有的業務能力；

6、經常交流；

7、把其他專業人士的名單給你的客户、關係户；

8、給你的客户、關係户和經常郵寄或E-mail他們感興趣的文章；

9、寄給別人你的名片、公司簡介或某一業務領域的信息及某領域你的業務專長的資訊；

10、以個人名義發出對客户業績的祝賀卡；

11、不要忘記給你的客户發致謝卡；

12、節假日不要忘記寄節日賀卡；

13、設法擴大為客户服務的範圍、增加服務方式；

14、組織一支客户服務團隊，為每個客户制定專門的市場計劃；

15、主動要求對客户的項目管理及預算提供幫助。

20%的時間應用來建立良好信譽：

1、尋找三件你能執筆的有新聞價值的事件寫成一篇文章，或寫出一份提醒客户注意的意見；

2、閲讀各類行業出版物，瞭解與你的客户、關係户有重要性的東西；

3、加入對你業務專長最有幫助的專門委員會；

4、每月依地址簿至少發出一篇文章、一封信、及一份客户簡報；

5、不斷更新你的案件記錄和個人簡歷，其中包括新取得的成就；

7、一有機會就談論你的業務專業領域；致函有興趣，並附上一份題目表供他們參考，結識他們並保持聯繫；

8、儘量多參與與你業務專長領域相關的行業團體；

9、一定要通過各種方式對外公佈你新取得的成績；

10、不斷更新公司網站，公佈感興趣的專業領域、重要業績及發展狀況；

11、關注與自己專業領域有關的各種會議，各種新聞；

12、如果你認為客户提出的要求對你的專業領域有很大裨益，就要及時予以反饋；

13、製作一個20秒的商業信息短片；

14、多參與某個專業領域內的社區（例如QQ羣），真正融入其中，建立自己的關係網；

15、列出與競爭對手在業務領域上的不同之處。

客户關係維護技巧推薦3

客户關係維護技巧——別讓客户悄然離去

客户就是上帝，可是銷售與客户之間的關係，也像追求者與被追求者，微妙的很。追到手了該如何經營這段“感情”，是更為重要的環節！如果你是一名優秀的銷售人員，請務必在關鍵時刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不經意間流失，給公司的市場運作及個人帶來不利影響。

很多時候，客户關係維護是一門溝通的藝術，有經驗的銷售人員，都會有一套自己的溝通技巧，你的產品再好，也要學會表達，將產品的賣點準確、委婉的表達給你的客户，才會讓對方感興趣，又不會覺得你是在強制推銷。

客户的流失，通常主要出現在以下幾種情況：

1.粗魯、漠不關心或事前不準備，例如對客户提出的需求忘記或不予理會，拜訪客户前的資料準備不充分。

2.不清楚誰是負責人，一直告訴客户説自己要上級彙報，這樣會失去在客户心目中的價值與信任感。

3.不知所云，浪費顧客時間，永遠記住與客户溝通的機會是非常寶貴的，珍惜每一分鐘與談話的.機會，提高銷售效率。

4.誇張你產品的利益或服務，會給客户帶來不信任感，信任感是銷售過程的基礎。

5.隱瞞產品的注意事項，省錢的選擇或已提前登場的新品，知道產品的細節是客户的權利，永遠要尊重客户的權利。

6.盡力從每次交易中，榨取每分錢，完全沒有誠信度，好的銷售是會“放長線釣大魚的”。

7.頻繁改變交易方式，會令客户反感。

8.交易後，不致電給顧客。99%的努力會因為這1%的疏忽而付諸東流。

9.不履行你所承諾的事情，沒有任何一個客户願意和沒有誠信的銷售長期合作的。

10.不回電或回覆郵件，尤其當問題發生時，細節是每個銷售過程成功與否的關鍵因素。

同樣，客户關係的維護過程中，也需要你真誠的面對客户與自己銷售方的關係。你的產品成功的銷售一次出去，別以為就是成功，成功的銷售，應該是能將大客户維繫好，與一個大客户維護好長期的良好關係，不僅僅讓你進入銷售生涯的新階段，更是給你更多成就的機會

客户關係維護技巧推薦4

如何維護客户關係？在社會各行業的企業營銷活動中，有些企業只重視吸引新客户，而忽視保持現有客户，使企業將管理重心置於售前和售中，造成售後服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客户大量流失。然而企業為保持銷售額，則必須不斷補充“新客户”，如此不斷循環。這就是著名的“漏斗原理”。汽車銷售也是如此。

一、客户關係的維護

1、確定目標客户、抓住關鍵人

成功的汽車營銷人員會記住用户的生日、用户家庭成員的生日以及他們的住址電話等。應像建立大客户資料一樣，對重點單位關鍵人的各方面資料作統計、研究，分析喜好。

2、真誠待人

真誠才能將業務關係維持長久。同客户交往，一定要樹立良好形象，“以誠待人”，這是中華民族幾千年來的古訓。業務的洽談、製作、售後服務等也都應從客户利益出發，以客户滿意為目標調整工作，廣泛徵求客户意見，考慮其經濟利益，處理客户運作中的難點問題，取得客户的信任，從而產生更深層次的合作。

3、業務以質量取勝

沒有質量的業務是不能長久的。過硬的質量，是每項工作的前提。這要求充分理解客户需求，以良好的服務質量、業務水平滿足客户，實現質量和企業利潤的統一。

4、研究客户經營業務的發展動向

勤於鑽研客户業務，才能另闢蹊徑，找到客户發展和郵政業務的契合點，製造業務。

１）研究重要客户、效益業務的計劃。

２）研究潛在客户的項目，尋求可合作內容。

5、加強業務以外的溝通，建立朋友關係

只有同客户建立良好的人際關係，才能博取信任，為業務良性發展奠定堅實的基礎。

二、提供滿意的售後服務

1、發出第一封感謝信的時間

第一封感謝信應向客户交車的'24小時內發生。這樣做的好處是：有可能在客户及新車尚未到家（單位）的時候，其家人（單位的同事）就已經通過這封精美的感謝信知道了。因為這封感謝信的作用，使大家不光知道了客户購車的消息，大家會恭喜他，更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營店做事規範、令人滿意、值得依賴的良好信息。而這個重要信息，説不定就能影響到在這羣人當中的某一個成為你的潛在購車客户，即時地擴大了企業的知名度。這叫“錦上添花”。

2、打出第一個電話的時間

在交車後的24小時內小汽車銷售公司或專營店的銷售經理負責打出第一個電話。電話內容，一是感謝客户選擇了我們專營店併購買了汽車；

二是詢問客户對新車的感受，有無不明白、不會用的地方；三是詢問客户對專營店、對銷售人員的服務感受；四是瞭解員工的工作情況和客户對專營店的看法及好的建議，以便及時發現問題加以改進；五是及時處理客户的不滿和投訴；六是詢問新車上牌情況和是否需要協助。最後將該結果記錄到“調查表”裏，以便跟蹤。

3、打出第二個電話的時間

在交車後的7天內由售車的銷售人員負責打出第二個電話。內容包括：①詢問客户對新車的感受；②新車首次保養的提醒；③新車上牌情況，是否需要幫助；④如實記錄客户的投訴並給予及時解決，如解決不了，則及時上報，並給客户反饋。最後將回該結果記錄到“調查表”裏。

4、不要忘了安排面訪客户

可以找一個合適的時機，如客户生日、購車週年、工作順道等去看望客户，瞭解車輛的使用情況，介紹公司最新的活動以及其他相關的信息。最後將面訪結果記錄到“調查表”裏。

5、每兩個月安排與客户聯繫一次

其主要內容包括：保養提醒，客户使用情況的瞭解，投客户的興趣聽好，選擇適當的時機與客户互動，如一起打球、釣魚等。通過這些活動。增進友誼，變商業客户為真誠的朋友，協助解決客户的疑難問題等。最後將聯繫結果記錄到“調查表”裏，以便跟蹤。

6、不要忽略平常的關懷

專營店經常舉辦免費保養活動，經常舉辦汽車文化講座和相關的活動，新車、新品上市的及時通知，天氣冷熱等突發事件的短信關懷；遇客户的生日或客户家人的生日及時發出祝賀，客户的愛車週年也不要忘記有創意給予祝賀；遇到好玩的“短句”、“笑話”有E-mail或手機短信發送一下與客户分享；年終的客户聯誼會別忘了邀請客户一起熱鬧一番，等等。

三、讓保有客户替你介紹新的客户

1、獲得客户引薦，關鍵是你的聲譽

要想得到引薦，必須得讓別人覺得你值得引薦才行。這樣就要和客户發展良好的關係。但這還不能説，在向客户做過一次交易後，就可以有下一次的機會。相反，你得挖掘客户的潛在價值，使你能夠在他們的有生之年，一次次地向他們銷售成功，也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的機會。

2、獲得客户引薦，還有好的方法

要記住，你與客户的每一次聯繫都是在推廣客户的業務。能夠駕馭客户的想法是極其重要的，能讓客户把你推薦給別人。只花了很少的時間，但卻是有利的投資。

售後維修部：xx

客户關係維護技巧推薦5

客户關係的維護往往是複雜無比的，但是在現今的商務往來中，客户關係又是必不可少的!畢竟維護老客户的成本比開發新客户低了四五倍，老客户消費往往比新客户還要高，那麼怎麼維護好老客户呢? 維護客户關係最起碼要注意一下幾點：

一、尊重客户。每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。對於客户給予的合作，我們一定要心懷感激，並對客户表達出你的感謝。而對於客户的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備。

二、有原則有誠信。一個信守原則的人最會贏得客户的'尊重和信任。因為客户也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客户才有理由相信你在推薦產品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。

三、多做些銷售之外的事情。可以多瞭解一下客户生活中的難處和需求，並且儘量給對方幫助!爭取把客户變成朋友!這樣對方在有需求的時候在第一時間會想到你!

四、在不為難客户的前提下談合作。當客户有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客户為難。應當進行適當的讓步，在必要的時候必須終止合作從而給下次合作打下堅實的基礎。

五、替客户着想。談合作追求的是雙贏，不能只顧着自己的利益，對方也是在為公司做事，對方也是要漂亮的像上司交差!所以我們在談合作的時候不要把客户不需要的東西賣給他，在你給他減少開支的時候也會間接的減少自己的投入!

讓每一筆生意都有一個漂亮的收尾。當你所有工作都完成了的時候，不要以為這就是合作的終結，每一個合作的結束都是一個新合作的開始。所以我們再終結這次合作的時候已經要開始為下一次合作做準備了，這時候你就可以送一點小小的禮品，如果你不清楚客户的喜好，那建議你送禮品自選冊——阡陌禮品冊。讓客户自己挑選自己喜歡的禮品，在人際交往中沒有人可以做到完美，總有一些小瑕疵我們不會注意到或者被我們遺忘，而合作結束的時候一份小小的禮品就可以讓對方心情舒暢而忘記我們那些小小的失誤!