酒店禮賓崗位職責

在現在的社會生活中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責的明確對於企業規範用工、避免風險是非常重要的。崗位職責到底怎麼制定才合適呢？下面是小編收集整理的酒店禮賓崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

酒店禮賓崗位職責1

1、負責督導大廳行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務,合理安排散客和團隊行李。

2、調查並處理涉及本組工作的客人的'投訴,並整理成案例分析,進行留檔。

3、與相關部門保持密切聯繫,確保優質服務。

4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務用語等方面達到酒店要求。

5、培訓及考核本部領班和員工。

6、做好考勤工作,合理安排人員。

7、管理監督行李房、行李員休息室及服務枱的衞生工作。

8、定時檢查核對行李房行李的庫存情況。

9、做好本班組的安全、消防工作。

10、完成領導交辦的其他任務事項。

11、做好每日的工作日誌記錄,把工作情況彙報給經理,並將經理指示傳達給各員工。

12、制定班組計劃和培訓工作。

酒店禮賓崗位職責2

1.直接對前廳部經理和大堂副理負責，貫徹執行前廳部經理和大堂副理的指令，參加部門例會，認真執行部門會議的指示;

2.完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃;

3.負責本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白酒店的規章制度並按制度去做好自己的本職工作，酒店禮賓部工作職責，管理制度《酒店禮賓部工作職責》。進行定期評估，根據員工的工作表現執行獎罰制度;

4.監督、指導、協助行李員和門僮完成其工作任務;

5.確保抵、離店客人及時得到優質良好的行李服務。特別注重貴賓和常客的服務;

6.對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務;

7.向接待處查詢當日預到、預離客人名單，向前台收銀處查詢客人結帳情況，以便安排;8.為預到團體做好必要準備工作;

9.督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領取的服務與記錄工作;

10.為客人提供各種力所能及的幫助;

11.引導客人蔘觀房間設施;

12.適時地向客人推銷酒店的其它設施與服務項目;

13.重視客人的投訴，並把這些投訴轉達給相關部門，以便迅速解決;

14.每天檢查行李部設施，確保良好的.工作狀態;

15.做好行李部設備的保管、清潔和保養工作;

16.留意大廳內其它佈告，保持其正常放置及佈告內容的時效性;關注大廳的出現的異常情況，及時向大堂副理或保安部、前廳部經理彙報。

17.認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續完成的工作，寫上日期、時間和姓名;

18.執行和完成上司分派的相關工作。

酒店禮賓崗位職責3

1、合理調配當班服務人員。準確、及時地運送團隊、散客行李,為進出酒店的客人提供規範服務。

2、為住客提供租借酒店可用輪椅、雨傘等服務。

3、按規定要求檢查下屬員工的'禮節、儀表、着裝、勞動紀律和工作效率。

4、檢查督促工作人員按操作標準進行工作,協助主管培訓新員工,對老員工進行在職培訓。

5、處理客人對本班組的投訴。

6、填寫交接班表及工作日記,保證所有報表的準確性和及時送出。

7、做好下屬的思想工作,調解員工之間的矛盾。

8、完成上級交給的其他工作。

酒店禮賓崗位職責4

1、瞭解昨日酒店住房出租率以及當日的預測住房出租率;

2、查看交班本,瞭解上一班的工作情況有無需更進事項;

3、指導監督和考核本部員工遵守紀律、執行工作程序的情況;

4、協助本部門與相關部門的關係,保證禮賓部更好的運作;

5、負責本部門設施設備的保養維護和部門的各類低值易耗品發放與使用;

6、安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店;

7、組織培訓,傳達酒店的政策及工作要求;

8、每日當值前,認真檢查上崗員工的儀容儀表;

9、站於櫃枱內,接聽電話,回答客人詢問;

10、觀察大廳內的情況,維護大廳內的'秩序及督導本部門員工對客人的服務;

11、分配本部門員工的工作,及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;

12、指派員工完成臨時性的工作;

13、做好交接工作,認真落實每一件事,避免工作上的任何失誤;

14、負責各項委託代辦業務;

酒店禮賓崗位職責5

1、主持禮賓部的全面工作,做到上情下達,下情上達,督導員工按程序向客人提供規範化服務。

2、認真檢查行李的合理存放,分配運送確保無誤。

3、向領班佈置每日的具體工作任務,在酒店接待特殊賓客時指揮門前的服務工作,保證貴賓安全滿意。

4、管理行李員、門衞,督導其按規定的工作程序操作,疏導大門前的車輛。

5、編排員工班次,組織本部門培訓工作,做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀律、禮貌用語,瞭解員工的思想動態及個人生活情況,幫助員工解決困難。

6、管理本部門服務工具及各種業務報表,處理來自酒店內外的`各類與本身業務有關的投訴。

7、製作各類有關統計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類,分發報紙,安排發送到客人房間。

8、創造和諧的工作氛圍,減少工作中的摩擦。

9、完成上級交給的其他工作。

酒店禮賓崗位職責6

1、掌握酒店客房狀態，餐飲情況以及其它有關信息；

2、對待客人態度友好，儀表整潔，注意個人衞生並且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態度友好，面帶笑容；保持個人的職業形象；

3、為客人提供熱情服務，對客人的抱怨，請求或要求給予及時圓滿的答覆；及時全面地瞭解客人的要求、投訴；對客人的不滿給予及時、滿意的解決；確保客人在離店前對所提供的服務感到滿意；對於無力解決的投訴和需求，要及時請示大堂副理或前廳經理；

4、檢查大廳及其它公共活動區域；

5、協同保安部對行為不檢點的客人進行調查；

6、準時出席部門例會；

7、對行李員、門童的工作活動進行管理和控制；直接管理和監督行李員和門童的日常工作；檢查行李員和門童的平時表現；

8、保證對來去的客人給予及時關心；保證行李員幫助來去的客人送行李，接到通知後，儘快派行李員從客房裏取出行李。

9、行李員的工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的時間，記錄送留吉的件數、上下行李的時間及房號。

10、接到客人的.電話，應馬上派行李員去服務，不能耽誤；電話必須在3聲之內接起，接電話時，手邊要常備有筆和紙張。

11、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈交前廳經理，以便查尋；

12、為了行李的安全要在行李上掛牌標明；送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡，並雙簽字(客人／行李員)，收存、領取行李一定要記錄在本上。

13、控制酒店門前車輛活動；正確指導門前車輛的活動情況，避免出現擁擠、交通堵塞，保證VIP車位，保證固定車位。

14、對前廳部經理委派進行培訓的行李員進行個別指導和訓練；

每六個月為行李員、門童辦一個訓練培訓班，每月開一次會討論工作情況。

15、在客人登記註冊時，指導每個行李員幫助客人；隨時檢查行李員、門童的表現，檢查情況做記錄，及時與有關行李員談話。

16、和團隊協調關係，使團隊行李順利運送；團隊行李的任何變化都要和團隊協調進行核對，在團隊到達前一個小時，從前台拿到房號，以便分送。

17、確保各個行李房和酒店前廳的衞生清潔；每次上班要檢查行李服務和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時候，請清潔工清洗乾淨。

18、保證大門外、門內、大廳三個崗位：行李房內一定有人值班，人員不夠時，門童、行李員可互相替班。

19、保證行李部服務設備運轉正常；隨時檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅；

20、給行李員、門童制定每日工作計劃；

21、把任何不測的事件報告大堂副理；任何吵架、偷竊、失火以及發生的事故必須報大堂副理，發生的事故必須記錄在本上。

22、定期檢查和監督行李房的情況；當行李寄存架滿了時，應及時向前廳部經理報告，和保安部聯繫，對過期寄存在行李房的物品或無人認領的行李進行處理。

23、檢查督導委託代辦員的日常工作；確保委託代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務，做好酒店客人接機服務的安排。

24、主持和組織例會，總結上週工作，安排下週計劃，遵守酒店的規章制度，執行被安排的其它任務。

酒店禮賓崗位職責7

1、向前廳部經理負責，以身作則，保證禮賓部全體員工能認真執行酒店各項規章制度。

2、負責大堂服務枱和禮賓部一切對客服務活動，最大限度得為客人提供滿意的服務，確保大堂服務工作的正常運轉。

3、積極引導員工發揚團隊精神，為達到酒店營業目標而努力。

4、調查並處理涉及禮賓部的投訴。

5、與出租車隊保持密切聯繫，確保優質服務。

6、督導門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務用語等方面符合酒店要求。

7、按計劃對禮賓部員工做好業務技能及英語的培訓。

8、確保客人的郵件、報刊傳遞準確及時。

9、合理安排員工班次及調休、加班。

10、定期檢修禮賓部設施設備，保持完好工作狀態。

11、主持、召開分部門會議。

12、加強與其它分部的`溝通，確保禮賓部在完成進出酒店客人行李運輸服務的同時，配合有關分部工作。

13、定期整理行李房寄存行李和轉交物品。

14、及時蒐集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。

15、完成部門經理交辦的其它任務。

酒店禮賓崗位職責8

1、直接對前廳部經理和大堂副理負責，貫徹執行前廳部經理和大堂副理的指令，參加部門例會，認真執行部門會議的指示；

2、完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃；

3、負責本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白酒店的規章制度並按制度去做好自己的`本職工作，進行定期評估，根據員工的工作表現執行獎罰制度；

4、監督、指導、協助行李員和門僮完成其工作任務；

5、確保抵、離店客人及時得到優質良好的行李服務，管理制度

6、對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務；

7、向接待處查詢當日預到、預離客人名單，向前台收銀處查詢客人結帳情況，以便安排；8。為預到團體做好必要準備工作；

9、督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領取的服務與記錄工作；

10、為客人提供各種力所能及的幫助；

11、引導客人蔘觀房間設施；

12、適時地向客人推銷酒店的其它設施與服務項目；

13、重視客人的投訴，並把這些投訴轉達給相關部門，以便迅速解決；

14、每天檢查行李部設施，確保良好的工作狀態；

15、做好行李部設備的保管、清潔和保養工作；

16、留意大廳內其它佈告，保持其正常放置及佈告內容的時效性；關注大廳的出現的異常情況，及時向大堂副理或保安部、前廳部經理彙報。

17、認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續完成的工作，寫上日期、時間和姓名；

18、執行和完成上司分派的相關工作。