美容師與客户交談的五個實用技巧

作為一個美容師，溝通是其不可缺少的一項能力，如今的消費者可謂越來越挑剔，想要在她們身上成功將產品或服務銷售出去，無疑是一件難事，這個時候就需要美容師與顧客之間進行有效溝通。美容師與顧客進行溝通，旨在將產品以及服務的信心有效地傳達給顧客，並從聊天當中瞭解顧客的真正需求，從而對症下藥，完成銷售的總過程。

一、互相尊重

尊重是人際交往的首要原則，只有當你給予顧客尊重，才會有溝通。這尊重表現在與顧客的交流過程中牢記對方的相關信息，始終使用禮貌用語等。

二、守口如瓶

所謂的守口如瓶並不是讓美容師什麼都不要説，而是有選擇的説。都説禍從口出，當美容師一不小心説了不該説的話時，往往需要花費幾倍的`力量來彌補。所以，美容師在與顧客溝通的時候應儘量避免一些較為敏感的、私人的話題，以免觸碰到顧客的底線。

三、避免情緒溝通

美容院是一個舒緩壓力的場所，於是會有不少顧客帶着壓力來到美容院。當美容師遭遇這類顧客的時候，應儘量避免直接溝通，因為在情緒中的顧客很容易因為衝動而失去理智，美容師不妨安靜做好服務，較為簡潔地詢問顧客的需求。

四、主動承認錯誤

承認錯誤是溝通的有效催化劑，主動説一聲“對不起”並不意味着自己做了錯事，而是採用一種軟化的手段，緩解顧客心中的不滿，改善溝通過程中的不善之處。

五、耐心的態度

隨着美容院的遍地開花，顧客的美容選擇日益增多，因此難免變得挑剔起來，這就要求美容師在與其溝通的過程中要有耐心，一一解答她們的疑問，為其提供更多的產品、服務選擇，讓其感受到自己的堅持，從而促成成交。

除此之外，美容師若想有效提高自己的溝通技巧，平時更應該多讀，多看，多動，多思考。通過閲讀來增強自己的知識面，擁有更多與顧客溝通的話題;通過多看充分鍛鍊自己的觀察力，能夠一眼就知道顧客的特色。還要經常走出去跟其他人進行交流，既鍛鍊自己的口頭表達能力，更加強自己的人脈。空閒時，不妨通過思考來模擬顧客的心理活動，提高自己的應變能力和心理素質。