論銷售過程中的溝通技巧

論銷售過程中的溝通技巧1

1、慎用語氣助詞

在我們平時聊天中，大家經常會帶一些語氣助詞，比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、暈、啊等之類的，你可能覺得這沒什麼，但是你有沒有想過，手機另一端的人看了這些詞彙後，會有什麼感覺?有專門機構針對QQ聊天做過兩次網絡調查，一次為單選調查，一次為多選調查，調查標題為“當你的網友説下面哪個詞時，你最想抽他”。結果在單選調查中有64%的人選擇了“呵呵”，在多選調查中有40%的人選擇了“呵呵”。“呵呵”這個詞高票當選，也就是説當你和你的QQ好友不停的説“呵呵”時，有大部分人會不高興的。

同樣微信也是通過一種IM工具，如果你頻繁的使用“呵呵”，對方也會不高興的。這個調查意味着什麼呢，意味着如果你和客户溝通時如果用錯了詞彙，讓對方有想抽你的衝動，那你是絕對成交不了的。熟悉的朋友之間使用這些詞彙還可以理解，如果作為商務溝通，招攬客户則肯定不合適。要把客户的感覺放在第一位。

2、慎發圖片表情

在我們日常的QQ聊天中，表情圖片是大家最喜歡用的元素之一，一個恰當的表情能夠起到調節關係，緩和氣氛的作用，但同語氣助詞一樣，不適當的使用表情，同樣會使別人產生不愉快的心理感受。所以大家在用表情時儘量不要用那些可能會引起別人牴觸情緒、讓人反感，或是降低自己形象的圖片，一些低俗的圖片更是不能用，不要覺得自己喜歡別人就一定喜歡，慎用。

3、適當的聊天速度

在微信上溝通交流時，主要通過打字進行，這就涉及聊天速度的問題。在這個問題上，應該本着“就慢不就快”的原則。比如對方一分鐘打30字，而我們一分鐘能打130字，這時候就要遷就一下對方，按着對方的節奏交流。否則對方跟不上我們的思路，使溝通產生障礙。而且從心理學的角度來説，對方有話説不出來，只能看着我們滔滔不絕地打字，感覺會非常難受。除了聊天速度外，還要注意回覆速度。回覆對方的速度要適中，不能過快，也不能過慢，比如對方問了一個他認為很重要的問題，那即使我們知道答案，也不要馬上回復。否則對方就有可能會感覺我們對這個問題不夠重視，敷衍了事，這雖然在聊天中是一個小小的細節，但是往往這些細節又很重要，很關鍵。

4、對人不要亂稱呼

中國人非常講究稱謂，所以使用稱謂要謹慎，不能亂稱呼別人，或是稱呼中帶有貶低的意思。例如，在稱呼別人時，不要用“小”字，如小王、小路、小李、小霞之類的，因為“小”字通常是長輩稱呼晚輩，或是上級稱呼下級時才使用的。除非對方的名字自帶“小”字，或是對方主動讓你管他叫小×，一般對於不熟悉的人，稱呼×兄、×大哥、×總是比較恰當的，且不容易出問題的，如果不想那麼親切，也可以説帥哥啊，美女啊，這些比較夸人的，對方聽着也舒服，也可以叫正式一點的先生或者女士，一般人都不會反感，給人中規中矩的感覺。

5、不要亂用字號字體的顏色

在進行微信聊天溝通時，有些朋友不喜歡默認字體，於是就亂改一通，比如改成大紅大綠，火星文等。但是你在愉悦了自己時，想過別人的感受嗎?比如很多人喜歡綠色、黃色，但是這些顏色的字在手機上會非常刺眼，讓人感覺不舒服，有的顏色太白太亮，讓人看不清，看起來費勁。再如火星文等個性字體，閲讀起來比較吃力，而且還會顯得你很幼稚。所以輕易不要修改默認字體，雖然普通，但是卻最大眾，最習慣，最容易讓人接受，這才是最關鍵的。

6、回覆要及時

因為我們不知道顧客什麼時候就發來一條信息，對於他此時來説肯定是希望你最快的速度回覆他，解決他的問題。因此我們的工作人員一定要及時回覆，這是對他最大的尊重。如果人家等了很長時間都沒有接到你的回覆，那是什麼感覺，肯定認為你對他不夠重視，甚至認為你們的公司也就一般，不夠專業，服務不是很到位，印象就會變差，可能直接導致這個客户就失去了。還有些顧客可能會晚上發信息，如果有條件我們需要每天晚上有客服人員值班，如果沒有條件也得在關鍵詞回覆中告訴顧客我們會及時回覆的，讓客户知道這是下班時間，可以在醒目的地方説明客服營業時間範圍，讓用户瞭解這些。

7、文明禮儀要客氣

微信交流時只能看到文字，無法看到表情。所以不管你在交流時的內心如何感受，對方都看不到，只能通過文字來感受。所以聊天時要注意語言規範，不能説一些不友好的話，或是讓別人誤會我們在輕視、侮辱對方，這樣才能保持溝通的順暢。溝通時多用“你好”、“您”、“請”、“謝謝”這些詞彙，給人以尊重的感覺

綜上所述，微信溝通不僅僅包括這幾個方面，還有很多其他的細節需要我們注意，在交流過程中，多考慮對方的感受，多尊重對方，只有我們尊重別人，別人才能尊重我們，不管別人選擇不選擇我們的產品，尊重是一個人最起碼的素養，也是穩定客户的一個依據。

論銷售過程中的溝通技巧2

一、 引導客户的思路

首先，用提問引導客户要能使客户證實自己是對的，要他們相信推銷的產品。如果你説出來，客户就會懷疑，要是客户自己説出來，那便是真的。其次，要確定有保證後才加以引導。這需要多長時間，不同的場合會有很大的差別。如果一開始就想引導客户，那麼客户購買的機會就很小。再次，不要讓客户有考慮的機會，否則，他們的回答也許不是你想要的。

最後，你可以這樣問：“王經理，您好!我是安訊軟件公司的業務員，打擾到您了!我們公司的搜 客 通客户資料搜索軟件，給您提供的是一個查找客户→管理客户→維護客户的一個平台，這可是為你工作上節省了很多時間呀!您是否有興趣瞭解一下呢?”

二、掌握談話的主動權

一般而言，銷售人員一旦提出自己的決定，客户就會產生對方在強迫自己購買的`感覺，因而產生拒絕性的反應。所以銷售人員應視情況的變化，委婉詢問，逐步把客户引向自己所希望的方向。當然這樣做的前提是，銷售人員必須牢牢把握主導權，如果喪失主動，被客户牽着鼻子走，那麼，銷售人員就極容易陷入混亂，那麼溝通就不能順利進行。

三、要做到心中有數的提問

銷售人員在向客户提問時，必須知道你每一個問題的答案。如果你提問的是客户不知道怎樣回答的問題，那他們會怎麼想呢?顯然，你就不能正確地引導客户思考，不能與客户良好的溝通了。

銷售人員在銷售前要做好充分的準備，只有自己做出決策才能引導客户做出決策。客户一般不熟悉產品，如果有許多種產品和服務的話，一般的客户會選擇幾種還是一種。在這種情況下，銷售人員就無法隨身攜帶推銷的所有產品。但作為專業銷售人員，你要替客户做出決策。如果你自己不會做出決策，客户需要銷售人員幹什麼呢?

四、掌握豐富的專業知識

銷售人員應有為客户解決問題和創造機會的專門知識。內行而專業的銷售人員會為客户解決產品和服務的問題，為客户創造增加生產能力、享受、安全和收入，並提高客户地位的機會。在每一種情況下，銷售人員必須擁有比任何客户更多的知識儲備，這就是説，銷售人員必須發現哪一部分知識最能滿足每個不同客户的需要，通過有條理的、經過實踐的諮詢習慣來發現問題，區分、推新、確定每個客户的問題和機會，並形成商討的習慣。

論銷售過程中的溝通技巧3

一、提高自己的行業知識和產品知識

幹一行就要愛一行，做一行就要專一行。在與客户溝通時有一定的行業知識和產品知識，還有對於自家產品的熟悉度。自己能夠清楚的瞭解自家產品的特色，才能夠在與客户溝通的時候，讓別人也能夠通過你來認識到這到底是一個什麼樣的產品。做到這些，才能使溝通言之有物，言之有理，説服力強，才能贏得客户的信任。

二、溝通時，先學會推銷自己

大多情況下，我們對第一次見面的陌生人的印象都來自外表形象，專業的業務員一般在市場上都要求穿着職業裝，給人一種很精神很乾淨的感覺，如果你的穿着打扮與你的身份和職業不相符，有點不倫不類的話，有的客户一看你的外表就會否定掉你，他肯定不願意跟你繼續交流，因為我們一直説的銷售，先要推銷的是自己。所以注意儀表美，可以有效地增加給別人的好感，讓別人更好的接納，給人留下良好的第一印象。而且有些銷售員生性膽小內向，害怕跟陌生人交往。但是既然選擇了銷售行業，想法設法去客服，不斷讓自己完美。現實生活中，有許多人儘管與人交往的慾望非常強烈，但他們在社交上總是採取消極的被動的退縮方式，總是等待別人來首先接納他們。要知道，別人是不會無緣無故對我們感興趣的。因此，我們要想贏得別人，同別人建立良好人際關係，建立起一個豐富的人際關係世界，就必須做交往的始動者，處於主動地位。我們就應少擔心，多嘗試。當你主動與陌生人打招呼，攀談時，你會發現你的努力幾乎都是成功的。

三、圍繞目標，用幽默風趣的語言溝通會更愉

對於銷售員來説，一般都是愛説、能説的，當然這也是銷售員的必備技能之一，但是需要注意的是，凡是過猶不及，當你口若懸河，滔滔不絕，離題千里時，就會漫無目的，不能把自己的意圖表達明白，結果造成溝通的失敗。因此讓對方明白你的意圖成了溝通成功的關鍵。而且優秀的的銷售員在同別人溝通時，不會只是枯燥乏味的解説。因為，枯燥的解説是少有人願意聽下去的，同樣一個事情，換一種幽默的表達方式更容易被人們接受。機智詼諧、妙趣橫生的語言總能引人人勝，而且有的經典案例中，不乏利用幽默的語言化解銷售尷尬，從而取得成功。