辦公室禮儀(彙編15篇)

辦公室禮儀1

律己。禮儀規範由對待個人的要求和對待他人的做法兩大部分構成。對待個人的要求，是禮儀的基礎和出發點。學習、應用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。

敬人。在禮儀中，有關對待他人的做法，比對待個人的要求更重要，這一部分實際上就是禮儀的重點和核心。而對待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬於人，不可傷害他人的尊嚴，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點，就等於掌握了禮儀的靈魂。

寬容。要求人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴於律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。

平等。在禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因為交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財富以及關係的親疏遠近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據不同的交往對象，採取不同的具體方法。

真誠。在人際交往中運用禮儀時，務必誠實無欺，言行一致，表裏如一。只有如此，自己在運用禮儀時所表現出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解並接受。

適度。這要求在應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規範，特別要注意做到把握分寸，認真得體。

從俗。由於國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉隨俗，與絕大多數人的習慣做法保持一致。切勿目中無人、自以為是。

辦公室禮儀須知：

1. 穿着得體

現在許多人在辦公時都喜歡穿着商務休閒類的服裝，首先要明確什麼類型的衣服才是合適的。雖然對於大部分公司來説，商務休閒裝已經成為着裝的規範，但仍然有許多人並不清楚酒精該穿什麼樣的衣服。大部分公司，平時都可以穿着休閒襯衣、Polo衫、卡其褲以及休閒褲或是休閒裙，但一些公司不允許穿着牛仔褲和露趾的鞋子。

一些公司在平常工作中和與客户開會時會有不同的着裝要求。通常，公司會要求員工在開會時與客户穿着一樣風格和衣服，或者更加正式一些。在有特殊着裝要求時要及時與上級確認。

曾經，我的經理和告訴我：“如果你想要某個更高級別的職位，那就按照那個職位的要求去着裝。”這是一個很好的建議，對我的職業生涯產發展提供了很大的幫助——如果你的穿着符合經理或是其他高級職位的要求，那麼，你很可能是這個職位的合適人選。

2. “請”和“謝謝”仍然具有魔力

當我們還是小孩子的時候，“請”和“謝謝”這兩個詞就像是具有魔力一般——如果我們想要什麼，對大人們用這兩個詞往往會奏效。儘管我們已經長大了，父母不再會提醒我們使用這兩個詞，但它們仍然具有魔力。這兩個詞無比重要，以至於在世界上無論是的哪一種語言中，都能找到含義和用法一樣的詞彙。

在商務交流中，“請”和“謝謝”這兩個詞有着更加顯著的地位，我們應該抓住每個機會去使用它們。

使用禮節詞彙表明了對對方的尊重，即使不是從事客服類的工作，也要保持像客服人員一樣禮貌的態度。這會幫助大家在工作中保持愉悦，同事和上級會注意到這種良好的專業素養。

3.學會團隊協作

在許多職業領域，工作中都需要與其他的同事配合，共同完成項目。人與人之間不同的性格有時會使得相處變得非常困難，這時就需要能夠與其他人準確的溝通。高效溝通也是辦公禮儀中非常重要的一部分。要學會聽取別人的觀點，即使並不贊同，但通過了解別人的想法總能學習到新的東西。同時，這也表現出對別人的尊重。

辦公室禮儀2

在辦公室進行溝通的時候，我們應該注意哪些禮儀習慣?最重要的一點是，你要對他人，包括你的同事、上級和下級，表現出你對他們的尊重，尊重他人的隱私，尊重他人的習慣。我們應該如何注意辦公室禮儀呢?

一、 工作禮儀:

1. 儀表: 行政人力資源部工作人員應保持整潔,注意着裝清爽利落;

2. 女性化粧應端莊大方。

3. 語言:工作中要用禮貌用語,敬語稱謂,耐心解釋,表達意見要從工作出發。

4. 接待:友好接待客户,主動招呼,端茶送水;積極配合和做好公司各種會議的會前準備及 會議的善後工作。

5. 應酬:對必要的業務接待,應視業務的重要程度由部門的經辦人及部門負責人蔘加,本着 節儉、熱情的原則,配合業務部門熱情接待,必要時安排食、宿、接、送工作。

6. 私人拜訪:工作時間非業務需要的私人拜訪應儘可能避免,並節省時間。

7. 寒喧:業務需要的寒喧應注意得體,工作時間不得高聲喧譁和開過份的玩笑,非業務需要 的寒喧應注意簡短。

二、 工作禮節:

1. 問候:與公司職工之間、客户之間均應養成見面招呼問候的良好習慣。

2. 客人來訪:事先應做準備,禮貌待客,認真回答客户的諮詢。

3. 節日禮拜:應徵求董事長的意見,適當準備禮品,對有關單位及個人給予問候,加深感情, 為各種行政工作打下感情基礎。

4. 在重要節日或客户重要的日子主動致電、致函問候。

辦公室裏要注意哪些禮儀規範

1、 所有公司員工都應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、向上的精神面貌。

2、 為體現公司員工的職業素養和精神風範，要求員工在崗工作時須着職業服裝，佩戴工牌，不提倡穿着超短裙、低胸衫、杜絕背心、短褲、拖鞋、人字拖等休閒類服裝。

3、 員工着裝的基本要求為：

(一)注意保持自己的着裝整潔，襯衫的領口與袖口不得有污穢。

(二)鞋面必須保持清潔，不得破損。

(三)具體細節參照附件二《員工着裝管理規定》

4、 全體員工必須保持儀表端莊、整潔，要求如下：

(一)保持頭髮整潔：男士不提倡蓄長髮，請勿留各種奇怪的髮型;不論何種髮型，必須注意整齊，符合整個公司的形象和工作氣氛。

(二)請注意經常修剪指甲，不宜過長;女性職員如用指甲油應儘量使用淺色。

(三)除非有特殊原因，午餐請勿飲酒，以免影響工作。

(四)除特殊情況外，男士鬍鬚不宜過長，應經常修剪。

(五)女性在工作時間應該保持適當而且得體的淡粧，給人以清新健康的感覺;請勿濃粧豔抹，不宜使用香味濃烈的香水。

(六)請勿佩戴過多的或與公司整體工作氣氛不符的誇張的飾品。

5、 應保持舉止大方得體、合乎常規習慣與禮儀。

6、 提倡員工保持優雅的姿態和動作，具體建議如下：

(一)站姿與坐姿：在不同場合，要保持合適、得體的姿勢，培養良好的習慣。

(二)見面致意：公司內早上與同事見面建議互致“早上好”，平時相遇時點頭微笑示意。

(三) 出入房間的禮貌：進入房間，要先輕聲敲門，得到允許再進，進門後，如需關門請輕輕關上;進入房間後，如對方正在講話，要稍等靜候，請勿中途插話;如有急事要打斷説話，也要看好機會，最好説一句“對不起，打斷一下你們的談話”，之後簡明扼要地的説一下要説的事。

(四)遞交物件時，宜注意尊重對方;如遞文件，建議將文件正面朝上、文字正對對方;遞筆、剪刀等，應注意尖的一端朝向自己。

(五)辦公室內請勿大聲喧譁，影響他人，避免在辦公室爭執、爭吵;如遇到工作中需要討論的問題，可以單獨討論(如單獨在客廳)，發表不同看法;也可按工作職權，由上一級領導作出最終決定。

(六)經過通道、走廊時要放輕腳步;無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊裏遇到同事或客户時要禮讓，不能搶行，不要一邊走一邊大聲説話，更不得唱歌或吹口哨等。

辦公室禮儀3

1、行為不文明，舉止不顧及別人。

時尚禮儀體現細節，細節體現素質。有的人在進出別人辦公室的時候從不敲門。甚至坐的時候，不坐椅子、凳子，而是坐到辦公桌上，既不雅觀也不文明。有的人拉出椅子坐了之後，走的時候不知道把椅子重新放回原位，其實稍微動一下手，方便別人也方便了自己。

2、不注意個人形象。

很多辦公室人員，以“個性”、“工作忙”等作為藉口，非常不注意自己的形象。其實，不好的個人形象，在領導看來，是不尊重領導、不愛護企業的表現;在外人看來，就是不好的公司形象;在客户看來，就是不專業、不敬業、不值得信任的代名詞。

3、奇裝異服，扮演阿飛。

現在全世界的一個趨勢就是，在一般工作時間裏，在大部分的行業裏，對着裝的要求也相對比較寬鬆了。如果沒有統一的工作裝，工作時間所穿服裝的顏色、款式也就多了一些選擇。但有些基本的要求是永遠不會變的。比如，不應該穿拖鞋，男士不能穿背心、短褲，女性不能穿得過露、過薄、過透的衣服，而且還要求穿肉色的絲襪，襪口不應該露在外面。服裝的顏色上不應該過於花哨，顏色不要太多。

4、工作場合與領導相處不注意分寸。

工作場合，講究的是“公事公辦”。即使和領導私人關係再好，在工作場合、工作時間裏，也不要表現得過分“隨便”。這些過分“隨便”的舉止有：勾肩搭背，隨便拍肩膀;語言上有，直呼姓名，甚至是綽號，不稱呼職務。

5、工作時間製造噪音，干擾別人正常的工作。

有一位管理大師説過：“看一個公司員工素質高不高、管理是不是規範，你可以用耳朵聽得出來”，也就是在員工素質較高、管理規範的企業裏，是沒有“大的聲音”的。這是因為所有人都忙於手頭的工作，同時又顧及到別人。所以無論是在説話、走路，都是輕輕的。更不可能在工作時間裏，三三兩兩地聚在一起嘻嘻哈哈的閒聊、打鬧。

6、接打私人電話，煲電話粥，替人轉接電話大聲喊叫。

電話從側面反映了一個企業員工的素質問題，也反映了一個企業的企業文化問題。電話是為工作而設，一切私人電話都要無條件為工作電話讓路。所以，工作時間接、打私人電話，特別是長時間接打私人電話，不僅有時候會影響工作業務，還是個人工作不積極、不嚴謹的表現。還有就是轉接別人電話的電話，大喊大叫，讓所有人行“注目禮”，既影響不好，又容易干擾別人的工作。

7、同事之間過分“關心”別人，讓人不知所措。

同事之間的互相關心、閒聊家常是正常的事，在一定程度上還可以增進友誼、促進工作。

但必須有個“度”。因為每個人都有自己的私人生活空間、都有個人的隱私。所以，即使關係再好的同事，對於別人刻意不提的私人事情，不要“打破砂鍋問到底”。

8、自己工作完成了不管同事，“事不關己，高高掛起”。

在現代企業裏，單一的個人很難完成一項複雜而艱鉅的工作。也就是説，大部分的工作都是經過分工的。只有所有人的工作全部完成了，才算真正完成了。所以，自己一天、一個階段的工作提前完成了，應該主動問一下別人是不是需要什麼協助。有時候，別人不一定會讓你協助什麼，但僅僅是一句問候，就顯示了你的個人涵養、團隊精神、你的風度。也只有這樣的一個集體，才是一個上進的集體、團結的集體、有朝氣的集體。

9、同事之間“不拘小節”。

俗話説“親兄弟，明算賬”。同事之間，關係再好，也要講究一個分寸，不要過於隨便。借了別人的東西，應該按時歸還。如果自己記性不好的話，借的時候自己就書面記錄下來，並同時寫上答應的歸還時間。

口頭答應過的事情，就要努力兑現，不要信口開河，説過就忘。

同事的物品，沒有獲得別人同意的前提下，不可以隨便拿、隨便翻閲。這是尊重別人的起碼錶現。

10、工作上大大咧咧。

這些表現為，個人的辦公桌上凌亂不堪，也不去收拾。這樣的行為可能只是省了幾秒鐘的收拾時間，但起碼造成了兩個非常不好的影響：一是影響自己的工作效率。會讓你下次找一份材料或一份工具的時候，翻箱倒櫃也找不到，因為你所要找的東西或許就夾在哪個凌亂的角落了。二是影響了整體整潔的環境和輕鬆的氛圍，與高效、幹練的現代企業形象不協調。

隨便浪費辦公資源，比如紙張、水、電等。這些雖然是細得不能再細的小事情，但卻是一個人工作是不是細心、嚴謹、高效的有力表現。

辦公室裏談話注意事項

第一，一般不要談薪金等問題。在美國、日本等國家一般最忌諱談論薪金問題，不論是你問別人的薪水，還是別人問你，都會讓人難以回答。因為在很多公司裏，每一個人的工作不一樣，得到的報酬也不一樣的。如果你説出你的薪水比別人高時，容易引起一些麻煩事。

第二，不要談私人生活和反映你個人不愉快的消極話題。不要談論你的私人問題，也不要在辦公室討論你遇到的不好的事情和現在的不好心情，因為這會影響別人的情緒，或者引起別人對你不好的看法，不要將自己的私人生活全部暴露在同事的面前，保留一點神祕感對你是有好處的，讓人認為你是一個有魅力的人，一個能處理好自己生活的人，因為一個連自己的生活都處理不好的人是沒有可能將公司的重任擔當起來的。如果不注意，不但會影響你的形象，也會影響你的前途。

第三，不要評論別人。在辦公室裏最忌諱的是談論別人的是是非非，中國有句古話：當面少説好話，背後莫議人非。當有人在評論別人時，你不要插嘴，也不要充當謠言的傳播者。

第四，在談論自己和別人時注意別人的反應。在談論自己和別人時不要滔滔不絕，而要觀察別人的反應來決定談話是不是繼續施行。因為當別人對你所談論的話題不感興趣時，就應該轉向別的話題。否則，這樣的談話，就會成為大家的負擔，而不是一種快樂。

與上司相處的禮儀

與上司相處的禮儀，是一種學問和藝術。無論你與你的上司私下是多好的朋友，在工作場合説話和辦事都要把握分寸，隨時把他當做上司對待，保持他的權威感。在辦公室如何與上級主管相處，最重要的就是一定要“尊重主管”，還要記住“體諒主管”。不管人前人後，對於上司的態度都要心存敬重，對於主管的詢問要回答得清晰有力，而且要馬上回應。在接受上司指令時候，如果對指令有疑問或認為有錯誤之處，一定要委婉陳述，並提出自己有建設性的看法和建議。如果建議沒有被採納，就要按照原來的計劃去辦，並努力完成。這樣不但能贏得上司的信任和好感，也是磨練自己、增強工作能力的機會。要學會與上司相處的藝術，首先要懂得與上司相處的禮儀。這些東西簡單易懂，把它作為你應該會的、且在工作中必須遵守的一種日常規範，那會有利於你不斷進取。如果不懂得與上司相處，又怎麼讓上司信任你呢?

與下屬相處的禮儀

對待每一位下屬都應該和藹可親，這樣就會得到別人同樣的反饋。你的威信不是建立在你的蠻橫態度上，而是建立在你對別人的友好與尊重上。你的權利是大家給予的，所以，尊重你的下屬就是尊重你的權利，就是你的職位合法性的理由。你可以適當地標榜你的下屬，這是獲得他們的工作上的配合的重要方法。不要因為自己的過失而去責怪別人。要勇於承擔責任。在批評別人時要注意就事論事，不要突顯自己的優越地位。要培養自己的優良風度，不論是着裝還是其他方面，都要體現以身作則的態度，不要讓一些生活細節醜化了自己的形象。

與男女同事相處的禮儀

在辦公室裏最難把握的是男女之間相處的“度”。尤其是年輕的女畢業生，處理與男同事的關係，與男上司的關係更不容易：過分則會影響你的形象，打打鬧鬧會讓人感覺不舒服;拒人於千里之外，又會使人產生獨特清高、孤芳自賞的印象，給人瞧不起人的感覺;要注意保持空間距離，不要身體靠得太近;動作表示不要過於親暱，不打打鬧鬧;語言交流時要注意用語恰當，要隨和，不要過於隨便。

辦公室禮儀4

一、辦公室裏的五大語言禮儀

1）早晨進辦公室時互相問早，下班回家時互相道別

2）轉接電話時文明用語

3）請求幫助時表達謝意，無論是上下級，祕書還是辦公室的後勤人員

4）需要打擾別人先説對不起

5）不議論任何人的隱私

二、辦公室裏的六大身體禮儀

1）進出電梯時為需要幫助的人按住電梯門

2）在同事需要幫助的時候伸出援助之手

3）在開會或同事聚集的場合，不對任何不同意見做出輕蔑的舉止

4）與來訪者握手時做到大方得體，不卑不亢

5）與他人交換名片，雙手送出以示恭敬

6）不在辦公室裏脱鞋或者將腳伸到桌上

三、辦公室裏的十大細節禮儀

1）將手機的聲音調低或振動，以免影響他人

2）打電話時儘量放低聲音，如果是私人電話，儘量減少通話時間

3）不翻動其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機上與自己無關的任何資料

4）有任何資料需要移交給他人，一定要貼上小Sticker，寫清時間、內容、簽名並且不忘謝謝

5）將自己辦公桌整理得乾乾淨淨，不可將廢紙亂丟一地

6）男士儘量不在辦公室抽煙，以免污染環境

7）女士儘量不在辦公室裏化粧、塗指甲，也不穿過分性感的衣服

8）在辦公室裏見到同事或是來訪者不忘微笑

9）不在辦公室裏製造流言蜚語或傳播小道消息

10）儘量不在辦公室裏與同事發生財務糾紛

在辦公場所工作人員對上級既要尊重、支持、理解，同時又要保持應有的距離，對同事要真誠合作、公平競爭、寬以待人。

在辦公場合要公私分明，私人之事私人場所處理，不要把私事帶到辦公室來。不要在辦公室場合長時間接打私人電話；不要在辦公室場合上網聊天；不要在辦公場合幹私活。

在辦公公眾場合不議論領導，不談論格調不高的話題，不談及私人問題，尤其是小道消息及有損國家公務員形象的話題。

在辦公場所工作人員對上級既要尊重、支持、理解，同時又要保持應有的距離，對同事要真誠合作、公平競爭、寬以待人。

在辦公場合要公私分明，私人之事私人場所處理，不要把私事帶到辦公室來。不要在辦公室場合長時間接打私人電話；不要在辦公室場合上網聊天；不要在辦公場合幹私活。

在辦公公眾場合不議論領導，不談論格調不高的話題，不談及私人問題，尤其是小道消息及有損國家工作人員和機關工作人員形象的話題。

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辦公室禮儀5

一位職稱新人（下文簡稱A小姐）進公司後，很快就成了同事們的“煩客”。她只要對哪位上司有意見，很快就會有不少這位上司的小道消息、緋聞和大家“分享”；看不慣哪個同事，就會跟辦公室所有同事逐個“我只跟你講”。而她一旦在某個方面獲得不錯的業績，就馬上對業績差的同事逐一表達“關心”，指出不足……很快她就變成了人見人煩、花見花謝的人。A小姐之所以成為“煩客”，是因為她不懂得辦公室的禮儀及談吐原則，犯了職場禁忌，不受歡迎是當然的事情。

辦公室裏不亂説話

同事或者上司的負面問題，絕對不能在辦公室裏説，即使“我只跟你講”，但很快所有人都會知道。這是造成人際關係緊張的一個重要原因。

爆上司或同事的“猛料”，讓人感覺很八卦，太無聊。如果是流言蜚語，容易傷害同事間的情誼，甚至反目成仇。靳斕認為，他人的是非，自有公論，在辦公室裏談論，反而會讓人覺得你是在幸災樂禍，唯恐天下不亂。

公司還沒公佈的消息，或者社會上的敏感事件，在辦公室裏傳播，都不是太合適。

同事遇到不幸的事，不應再往傷口上撒鹽。我曾聽到有人在辦公室裏問同事，過得好好的為什麼離婚。在辦公室裏問這個，只能觸痛了對方的敏感神經。

個人的宗教信仰、政治傾向，這些極易引起爭論的問題，都不適合在辦公室談論。

辦公室裏不要隨便談私事

不論得還是失，都不要把自己的故事帶到工作中。有的人喜歡向同事傾吐苦水，雖然這樣的交談富有人情味，能使你們之間變得更加友善。但研究調查指出，只有不到1%的人能夠嚴守祕密。所以當你出現個人危機，最好不要到處訴苦，不要隨便把同事的“友善”和“友誼”混為一談，以免成為辦公室的焦點或上司眼中的“問題員工”。也不要在辦公室裏談論自己的心事，甚至職業生涯規劃、離職想法。實在想談，可以約三兩知己，在辦公室之外的空間談。

不在辦公室爭論

雖説職場不能沒有爭論，爭論是職場民主氛圍的體現，甚至有適當爭論才更容易有好的溝通氛圍、才能有創新。但作為新員工，初來乍到，在這方面還是適當“潛伏”一點的好，更重要的是多多學習，多多瞭解。

對新員工來説，所以最好不要在辦公室裏爭論。並不是任何單位都有這樣的氛圍，也並不是任何人都能做到辯論之後還會心平氣和。

有些人喜歡爭論，一定要勝過別人才肯罷休。假如你實在愛好並擅長辯論，建議把這項才能留在辦公室外發揮。否則，即使口頭上勝過對方，但其實已經損害了他的尊嚴，對方有可能從此記恨在心，就像在身邊埋了一顆地雷，不知道什麼時候會觸爆。

辦公室裏不要亂開玩笑

一個辦公室裏，什麼樣的同事都會有。靳斕提示：所以即使開玩笑，也要注意尺度，不能對任何人都開千篇一律的玩笑，甚至有人不能開玩笑。

性格開朗、大度的人，稍多一點玩笑，可以使氣氛更加活躍。

拘謹的人，少開甚至是不開玩笑。

異性，特別是對於女性，開玩笑一定要適當。

不要拿別人的隱私、缺點、弱點、尷尬事件作為笑料。

年長同事、上司，開玩笑一定要在維護對方的尊嚴的基礎上。

辦公室裏勿當眾炫耀

看到本來能力、水平差不多的人卻業績比自己強、職位比自己高，眼紅是難免。只不過有人將這種眼紅轉化為加倍努力的動力，而有人將這種眼紅變為他日落井下石的動機。

所以在辦公室裏，涉及工作上的重要信息，比如即將爭取到一位重要客户，上司暗地裏給你發了獎金，你和某上司不同尋常的關係、某上司對你不同的照顧等，都不應在辦公室裏説出來。

辦公室裏不談薪水

很多單位的工資往往都是根據個人能力和貢獻而有所差別。如果在辦公室談論，工資高的，暗暗高興。而工資低的，就會心理不平衡。即使能力差一點，也難以容忍同坐一屋的人甚至晚生後輩的工資比自己高，這是非常傷他們自尊的事情，而且會因此對同事關係產生消極影響。

這一點，無論是單位還是員工本人，當然都不希望發生。所以，不在辦公室談論薪水，不主動説自己的薪水，也不要向別人打聽。

工作中説話要對事不對人

和同事、上司溝通的時候，必須講究對事不對人的原則，就事論事，不加任何有感情因素的評價。當同事把工作處理得很好，即使是常規工作，評價的時候可以説：“這是我們的日常工作”，而不能有情緒或感情因素“這是我們的日常工作，很容易的”或“這是我們的日常工作，誰不會呀”，後面的“很容易的”、“誰不會呀”就使這個事變成了“對人”，言外之意做得好沒什麼，不見得那個人有什麼能力。一件事情，同事沒處理好，評論的時候説“這件事，需要考慮的.因素很多，挺複雜”就可以了，不要再在後面加上“需要能力強一點才行”。

同事請你做一項工作，但你正在為其他事而忙，可以説：“我會試着把這件事插到工作進度中”，這是客觀的説法。但有人偏要加一句“你怎麼不早説”。很多工作都是突發的或者臨時要辦，誰都不好預計，“你怎麼不早説”就變成了責怪。

這其實是一種説話方式的問題。即使不是有意，但在聽者看來，完全變成了“對人不對事”，從而影響人際關係的和諧。

不做無謂的對比

有些人總拿現在單位和自己以前的任職單位比；或者拿現在的單位和同學的單位對比。比較的重點無非是：上司個人魅力、待遇、福利、管理水平、工作環境……不管誰高誰低，都會讓上司不愛聽，同事反感。如果上司或同事扔下一句：“那你怎麼還在這裏呢？”你該怎樣收場？大部分人對現在的單位多少都會有一種歸屬感、榮譽感。貶低現在這個單位，也變相貶低了同事：瞧瞧你們的眼光，你們怎麼都來這兒。人們一般認為，這樣的人，心是浮躁的，工作是沒有激情的，團隊合作是實現不了的。總而言之，這樣的員工是不可靠的。

年終公司聚餐，這些忌諱你不能犯！

轉眼又是年底，在一片寒意中，聖誕節、新年、春節等一個個期待中的節日又出現在了地平線。隨之而來的，是每個公司都會有的年底聚餐，也作為年度活動排上了大家的日程。年底聚餐作為連接領導和同僚之間的感情紐帶，無論是過於隨意還是過於沒有存在感，都會白白浪費了一年唯一一次提升自己職場形象的絕佳機會。

轉眼又是年底，在一片寒意中，聖誕節、新年、春節等一個個期待中的節日又出現在了地平線。

隨之而來的，是每個公司都會有的年底聚餐，也作為年度活動排上了大家的日程。

年底聚餐作為連接領導和同僚之間的感情紐帶，無論是過於隨意還是過於沒有存在感，都會白白浪費了一年唯一一次提升自己職場形象的絕佳機會。

餐館選擇，大有講究

這種總結飯，首先要的是和氣融洽，最忌出現各種食品不乾淨、味道難吃、環境嘈雜混亂、服務態度低劣、買單出現金額糾紛等意料之外的情況。

如果需要你幫整個團隊定餐館，那麼上佳選擇是定在和單位有長期關係，或者大家經常去的熟悉餐館，這樣比較不容易出幺蛾子。

而且因為全部門都在一起，留下的回憶是集體性的，會更加惡劣。至於餐館的檔次是否需要以比平時高出一檔，則可以商榷。

辦公室禮儀6

一、電話禮儀

在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時也不要忘記，對每一個重要的電話做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯繫人，通話內容等等，這樣才能為將來開展業務奠定良好的基礎。?

接電話後——“你好!某某公司。請問你有什麼需要我們為您服務?”

通話完後，不要忘記再問一下：“請問您還有其他需要嗎?”?

如果你正在與人交談，而有電話要接，要向與你交談的人示以歉意，再接電話。通話完畢後，放電話要輕。

二、迎送禮儀

當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，併為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。送人要真誠，千萬不能敷衍客人。在送客方面做的不好，可能使從迎接到會談的努力前功盡棄。

三、名片禮儀

遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，並認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，並保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會後交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

四、介紹禮儀

介紹的禮節是行為要大方得體。介紹別人時，在需要認識的雙方寒暄完之前，不要離開。如果需要離開，可向雙方説明，也可向雙方示意。

辦公室禮儀7

在辦公室禮儀中，最為突出一點，就是要對他人，包括你的同事、上級、下級表現出你對他們的尊重，要尊重他人的隱私和習慣。

◆分清哪裏是公共的區域，哪裏是個人的空間。

◆在辦公室中要保持工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品。

◆在和他人進行電話溝通，或者是面對面溝通時，説話的音量應控制在彼此都能夠聽到為好，避免打擾他人的工作。

◆應該儘量避免在自己的工位上進餐，實在不可避免時，要抓緊時間，就餐完畢之後應迅速通風，保持工作區域的空氣新鮮。

商務禮儀包括：

1、説話禮儀

説話時一定要注視對方的眼睛，傾聽的時候一定要表現出自己的用心聆聽，以表達尊重。説話語速要始終，用詞要得體。

2、行為禮儀

握手禮儀，男士間握手要微微使力，以表達高興或者感激，要是需要更深一步的表達可以雙手握對方的手。與女士握手，要得到對方的允許才可以。

3、介紹禮儀

要先介紹年輕人給年長的人，先下屬再上司，先女士再男士。

4、餐桌禮儀

吃飯時使用公筷，不要隨意的大聲説話以免口水噴出，咀嚼不要發出聲音，餐具要輕拿輕放，剔牙要用手遮擋。

5、乘車禮儀

上司或者重要的人物永遠要坐右後位，其次是副駕駛，最後是左後位，客人上車時記得用手放在車框上，以免客人碰頭。

辦公室禮儀8

一、服飾禮儀

(1)祕書的服飾要與之角色相協調，以體現精明強幹為宜；

(2)男士適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶，注意不要穿印花或大方格的襯衫；

(3)女士則最好穿西裝套裙等職業裝，不宜佩戴走路發生聲響的首飾；

(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室裏去，不雅觀。

二、交談禮儀

(1)辦公室裏對上司和同事都要講禮貌，多用敬語；

(2)同事間相互尊重，不在背後嚼舌根，尤其是領導的八卦；

(3)不給同事取外號，不在大庭廣眾下開玩笑；

(4)不打聽同事的工資、婚姻狀況等隱私問題；

(5)同事交往儘量不涉及到金錢。

三、接待禮儀

1、有預約

(1)有人敲門，立馬停下手頭工作，微笑迎上前問好；

(2)招呼對方坐下，茶水八分滿即可，左手託茶盤底部，右手扶茶杯外緣，從客人右方奉上；如果來賓兩人以上，上茶時注意職位高低，先客方再主方；

(3)引領客人時，主動帶路，邊走邊示意，上下樓梯和拐彎處提醒客人當心，乘坐電梯時祕書先進後出；

(4)介紹時，先將本公司人員介紹給客人；先將職位低的介紹給職位高的，先將男士介紹給女士(特殊場合除外)；

(5)客人告辭時，禮貌送別，根據客人身份送客到電梯口或大門口，目送其遠去再返回。

2、無預約

(1)熱情問候；(2)瞭解來意；

(3)耐心傾聽；(4)學會擋駕。

四、握手禮儀

(1)雙方距離約1米，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指併攏，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次即可；

(2)握手時神態自然，面帶微笑，目視對方，可寒暄幾句；

(3)握手時應注意長幼、尊卑、男女有序；

(4)如手上有污垢或水、汗不宜和別人握手，應主動向對方説明不便握手的原因。

五、名片禮儀

(1)雙手遞接，用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方；

(2)接到對方名片應致謝，認真看一遍，念出對方的姓名職務；

(3)職位低者先向職位高者遞名片，男士先向女性遞名片；

(4)不可將名片亂扔亂放以及弄皺。

六、電話禮儀

(1)電話響兩遍須馬上接聽，但不可一響就接；

(2)接聽時，應以温和的語調先問好，接着自報家門，祕書接聽電話時，代表的是單位形象，注意用語文明，待對方掛線後再輕輕放下聽筒；

(3)接聽電話時若另一電話響起，應請前者稍等，按下電話機上的閉音鍵再接另一部，分清輕重緩急，切不可讓一方聽到祕書與另一方的談話；

(4)左手接電話，右手記錄，做好電話記錄6要素：來電時間、單位、姓名、來電號碼、來電內容、記錄署名，重要內容記得複述一遍。

辦公室禮儀9

移動電話給我們的工作帶來了很多方便，但是也帶來了職場禮儀方面的新問題。手機可能會充當許多人的“救生員”，然而不幸的是，當需要撥打對方手機的時候對方多半不在辦公室，或許正在駕車、開會或是處理什麼別的重要事情。那麼在撥打對方手機的時候應該注意些什麼，什麼時候才能撥打對方的手機？

回答這個問題首先要看一下什麼時候不能接聽手機。注意手機使用禮儀的人都不會在洽談和會議中、座機電話接聽中、開車中接聽手機，也不會在飛機上、劇場裏、圖書館和醫院裏接打手機，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。所以，給對方打手機時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他（她）方便接聽嗎？並且要有對方不方便接聽的準備。

我在給對方打手機時，會注意從聽筒裏聽到的迴音來鑑別對方所處的環境。如果很靜，我會想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑑別，對能否順利通話就有了準備。但不論在什麼情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現在通話方便嗎？”通常是撥打手機的第一句問話。其實，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什麼時候方便接聽電話。所以，在有其他聯絡方式時，還是儘量不打對方手機好些。

手機禮儀一：手機放哪兒有講究

前不久，我和同事a一起去給客户彙報產品方案，彙報的地點選在對方的會議室，當天參加會議的人很多，還有不少領導，會議室裏非常擁擠。同事可能是覺得有些熱，就把外衣放在了一邊，沒想到這卻出了問題。正在我們彙報到一半兒的時候，突然手機響了，小欒意識到這是自己的手機。但屋裏人太多，他的外衣卻放在門口，手機一直響個不停，中間也隔着好多人，小欒要過去拿的話大家都得起身才能讓他過去，會場秩序一時間搞的很亂，也讓對方的領導感到有些不滿，弄得我們都很尷尬。

作為職場人員，同事a顯然沒有考慮過公共場合手機應該放在哪裏合適，很多人習慣於把手機隨意擺放，這在自己家裏或者工位上沒有問題。但在公共場合手機的擺放是很有講究的，但很多人並沒有意識到。手機在不使用的時候，可以放在口袋裏，也可以放在書包裏，但要保證隨時可以拿出來，免得像同事a那樣。在與別人面對面時，最好不要把手機放在手裏，也不要對着別人放置，這都會讓對方感覺不舒服。而對於職場人士來説，最好也不要把手機掛在脖子上，這會讓人覺得很不專業。

手機禮儀二：打電話前考慮對方

如今，手機作為溝通的重要工具，自然是聯繫客户的重要手段之一。但在給自己重要的客户打手機前，首先應該想到他是否方便接聽你的電話，如果他正處在一個不方便和你説話的環境，那麼你們的溝通效果肯定會大打折扣，因此“打電話前考慮對方”這是職場人員必須要學會的一課。最簡單的一點，就是在接通電話後，先問問對方是否方便講話，但僅有這是遠遠不夠的。

我一般會在平時主動了解客户的作息時間，有些客户會在固定時間召開會議，這個時間一般不要去打擾對方。而電話接通後，要仔細傾聽並判斷對方所處的環境，如果環境很嘈雜，可能説明他正在外面而不在辦公室，這個時候你要考慮對方是否能夠耐心聽你講話。而如果他小聲講話，則説明他可能正在會場裏，你應該主動掛斷電話，擇機再打過去。

手機禮儀三：接聽勿擾他人

除了要注意手機擺放位置之外，職場新人也要懂得接聽手機的禮儀。手機最大的優勢就是隨時隨地可以通話，這在帶給大家便利的同時自然也會帶來一些負面效果。同事b剛剛來到公司不久，在辦公室裏接聽手機的時候總是聲音很大，旁若無人。周圍的同事有的正在思考業務，有的正在和其他客户通話聯繫工作，他這樣大聲講話，影響了周圍人正常的工作，沒多長時間就招來了同事們的不滿。

對於職場新人，給他人的第一印象往往很大程度上決定了日後的發展，而同事b這種行為給周圍人留下的印象就是心中沒有他人，不考慮他人的感受。在公共場合接聽手機時一定要注意不要影響他人。有時辦公室因為人多，原本就很雜亂，如果再大聲接電話，往往就會讓環境變得很糟糕。作為職場新人，在沒有熟悉環境之前，可以先去辦公室外接電話，以免影響他人，特別是一些私人的通話更應注意。

手機如今已是再平常不過的事物，但在職場中，一部手機卻可以折射出你的職場能力。因此職場人員一定要掌握手機禮儀，讓手機成為自己的職場幫手，而不是減分利器。

辦公室禮儀10

進入他人辦公室一定要先敲門，敲門時一般用食指有節奏地敲兩三下即可。辦公室若已有其他人，要爭得對方的同意方可進入，這是我們從小就懂的基本進入辦公室的禮儀。希望能夠幫到你哦!

出入辦公室禮儀

出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入後，回手關門，不能用力太大、粗暴。進入房間後，如對方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷説話，也要看準機會。而且要説：“對不起，打斷您們的談話。”

如果與同級、同輩者進入，要互相謙讓一下。若門原本是關着的，走在前邊的人打開門後要為後面的人拉着門。假如是不用拉的門，最後進來者應主動關門。

與尊長、客人進入，應先進入後拉住門，側身再請尊長或客人進入。必要時要“口”、“手”並用且到位。即運用手勢要規範，同時要説諸如“您請”，“請走這邊”，“這邊請”，“請各位小心”等揭示語。

進出過程都應用手輕推、輕拉、輕關，態度謙和講究順序。進出房門時，開關門的聲音一定要輕，乒乒乓乓地開門或關門都是十分失禮的。

進出老師辦公室禮儀

1、學生進老師辦公室前走廊行走要保持安靜，一定要先敲門，得到允許後方可進入。(門上有貼告示的，根據告示進入)

2、進入後應與看到自己的其他老師點頭致意。

3、注意不要坐在其他老師的座位上，也不要隨便亂翻辦公室的東西。

4、事情辦完，立即離開辦公室，並禮貌地與老師告別。

5、進出辦公室的動作要輕，不要大聲喧譁，以免影響其他老師工作。

6、到領導辦公室找領導，一般要預約，並按時到達。

與老師交談禮節

1、與老師交談態度應誠懇，説話應實實在在，不知道或不確定的事儘量不要説。

2、認真傾聽老師講話，與老師目光交流的時間應有50%以上。

3、交談中少打手勢，音量適中。

4、距離適中，太近或太遠都是不禮貌的。

5、不要隨便打斷老師的談話，談話中若遇有急事需要離開應向老師打招呼表示歉意。

6、當你不贊成老師的觀點時，不要直接頂撞，更不要反問和質問老師，應婉轉地表示自己的看法。如可説“這個問題值得我考慮一下，不過我認為似乎...”等。

辦公室禮儀11

在辦公室進行溝通的時候，我們應該注意哪些禮儀習慣?最重要的一點是，你要對他人，包括你的同事、上級和下級，表現出你對他們的尊重，尊重他人的隱私，尊重他人的習慣。我們應該如何注意辦公室禮儀呢?

(1)分清哪是公共的區域，哪是個人的空間。

(2)工位的整潔。在辦公室中要保持你的工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品。

(3)談話聲音和距離的控制。在和他人進行電話溝通，或者是面對面溝通的時候，你的音量儘量要適當控制，兩個人都能夠聽到就可以了，避免打擾他人工作。哪怕當電話的效果不好時也應該這樣。

(4)儘量避免在辦公區域用餐。有些公司員工中午是在自己的工位上進行就餐的，這不是一個良好的商務習慣。我們應該儘量避免在自己的工位上進餐。實在不能避免的情況下，儘量節省時間，或者就餐完畢之後迅速通風，以保持工作區域的空氣流通。

辦公室禮儀

辦公時間不要離開辦公桌，看書報、吃零食、打瞌睡一定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或將腿整個翹上去的樣子都是很難看的。

要避免口銜香煙四處遊蕩，不要與同事談論薪水、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報告給頂頭上司，切莫委過或越級上告。在外國老闆面前打同事們的小報告，常會被當作不務正業，弄不好會搞掉自己的飯碗。

接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求於自己。回答來訪者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。

去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯繫，準時赴約，經過許可，方可入內。在別的辦公室裏，沒有主人的提議，不能隨便脱下外套，也不要隨意解釦子、捲袖子、鬆腰帶。未經同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動別人的東西。在別的辦公室停留的時間不宜太久，初次造訪以 20 分鐘左右為準。

辦公室不應該做的事情

“辦公室討厭蟲”第一號撒謊者

工作間裏一些小打小鬧式的玩笑無傷大雅，但要警惕它們發展成為令人望而生畏的閒話乃至傷人的謠言。很多不懂得三思而後語的人無意中成了各種流言的推波助瀾者。

我的一名記者同僚總是有事沒事到我桌前大談特談編輯主任的性醜聞，你想，那麼敏感的場所，那麼敏感的話題，真叫我不知如何是好。29歲的新聞工作者靜怡抱怨，她的消息來源是否可靠先不説，她從來就不在乎我對她那一籮筐的內幕祕聞感不感興趣!

如果你極其熱衷於傳播一些低級趣味的流言，至少你不要指望旁人同樣熱衷於傾聽。那些道不同不足予謀的同事遲早會對你避之惟恐不及。即使你憑藉各種小道消息一時成為茶水房裏的紅人，但對一個口無遮攔的饒舌者，永遠沒有人會待之以真心。

拯救方案

學習守口如瓶-尤其在一些與同事私生活有關的話題上。記住，滴水可以穿石，在關鍵時刻你必定會意識到同事們的信任是多麼的寶貴。

“辦公室討厭蟲”第二號播毒者

牢騷滿腹，怒氣沖天，這些就是播毒者們最顯著的特徵。儘管偶爾一些推心置腹的訴苦能多少構築出一種辦公室友情的假象，但綿綿不休的抱怨會讓身邊的人苦不堪言-你把自己的苦悶克隆了一份，在無意識中強加給了無辜者。

和我同一部門的一名項目經理只要一出現在辦公室裏，我們就無法逃脱那長達數小時的心理折磨。24歲的戴菲是一家公司的客户主管，明明是些和自己無關的事情，可在她持續不斷的連番轟炸之下，我們不得不想盡辦法擺脱她那極具傳染力的消極情緒。

也許你把訴苦看作開誠佈公的一種方式，但訴苦訴到盡頭便會升華成憤怒。人們會奇怪既然你對現狀如此不滿，為何不乾脆換個環境，遠走高飛。

拯救方案

心中如何恨比天高，你也須牢記一句箴言：沉默是金。如果你已經給人造成了一個“辦公室討厭蟲”的印象，不管你説些什麼都很難得到同事們的任何迴應。今後如果再有滿腹的牢騷等待發泄，不妨試着把所有的不快訴諸文字，以E-MAIL形式發給一位並無工作關係的親朋好友，她自會替你解難分憂。這樣做最主要的好處是，你滿腔的怨怒已在不知不覺中以最低調的方式得到了痛快的渲泄。

“辦公室討厭蟲”第三號乞憐者

每當旁人問及你的近況，你可會習慣性地回答：不太好。是這樣的，你聽我説-把生活中的創傷和痛苦作為談資，是否真能使你從中得到緩釋?請注意：一個可憐的人通常也會是一個孤獨的人，因為沒有人願意和心理上的弱者交往。

坐我旁邊的一名女同事腿上有塊地方蜕了皮，我可不敢問她怎麼回事，一位26歲的市場助理舒萌説，我知道只要開口一問，她準會從交通狀況談到個人醫療保險，沒半小時完不了。

相信你的初衷並不是想要得到旁人的同情，因為同情和尊敬在某些事情上是不能兼容的，很難兩全其美。再説，如果旁人覺得你連自己的生活都處理得一團糟，工作能力又能好到哪裏去呢?

拯救方案

把你那些悲傷的故事收起來，祥林嫂在舊社會尚還不受歡迎，何況現在?與其倒自己的苦水，不如關切同事們的近況，對他們的困難及時提供力所能及的幫助。

“辦公室討厭蟲”第四號攀貴者

這號人不太注重與下級甚至同級同事的交往，時時在伺機捕捉任何一個能趨炎附勢，令自己一步登天的機會。人往高處走，這是一種普遍心態，但倘若做得太過火，馬屁精的綽號恐怕是逃不掉了。

我們部門幾個同事一直都聚在同一張桌上共進工作午餐，除了一個叫美琪的，每次她總是孤傲地獨坐一隅。25歲的外企行政祕書伊虹説，有一天，公司的副總裁親臨餐廳和我們一起進餐，美琪眼尖，飛也似地擠到了我們的身邊，一來想營造一個合羣的好印象，二來有機會和副總裁套個近乎。噁心!

辦公室禮儀12

職場禮儀之辦公室禮儀的注意事項

同事之間是存在着競爭的，但要遵循公平原則，不能為了某種利益就不擇手段。可以通過發憤努力超過別人，也可以發揮自己的長處，主動承擔重任。但不可弄虛作假，貶低同事來抬高自己，更不能踩着別人肩膀往上爬。

同事之間要講求協作精神。一件工作往往需要同事間相互協作，相互支持才能完成。自己的工作一定要克己奉公，不能推卸責任，需要幫助要與同事商量，不可強求;對方請求幫助時，則應盡己所能真誠相助。對年長的同事要多學多問、多尊重，對比自己年輕的新人則要多幫助、多鼓勵、多愛護。

要尊重他人的人格，要尊重他人的物品，也要尊重他人的工作。同事不在或未經允許的情況下，不要擅自動用別人的物品。如果必須動用，最好有第三者在場或留下便條致歉。當他人工作出色時，應予以肯定、祝賀;當他人工作不順利時，予以同情、關心。在協作過程中，注意不可越俎代皰，以免造成誤會，令對方不快。

對同事要一視同仁，平等對待，不要結成小集團。一般來説，與同事的關係不要過於親密，天天工作生活都在一起，一旦遇到利益之爭和矛盾衝突，十分不好處理，容易傷害雙方感情。

職場禮儀之辦公室禮儀的基本禮儀

在面對領導時我們更要注重職場禮儀，因為領導是你走向成功的最大保證。以下是一些基本要點。

1.尊重領導。單位領導一般具有較高的威望、資歷和能力，有很強的自尊心。作為下屬，應當維護領導的威望和自尊。在領導面前，應有謙虛的態度，不能頂撞領導，特別是在公開場合，尤其應注意，即使與領導的意見相左，也應在私下與領導説明。

2.聽從領導指揮。領導對下屬有工作方面的指揮權，對領導在工作方面的安排，指揮必須服從，即便有意見或不同想法，也應執行，對領導指揮中的錯誤可事後提出意見，或者執行中提出建議。

3.對領導的工作不能求全責備，而應多出主意，幫助領導幹好工作，不要在同事之間隨便議論領導、指責領導。當然，對個別品德很差、違法亂紀的領導，另當別論。

4.提建議要講究方法，在工作中給領導提建議時，一定要考慮場合，注意維護領導的威信。

提建議一般應注意兩個問題：

一是不要急於否定原來的想法，而應先肯定領導的大部分想法，然後有理有據地闡述自己的見解;

二是要根據領導的個性特點確定具體的方法。如對嚴肅的領導可用正面建議法，對開朗的領導可用幽默建議法，對年輕的領導可直言建議法，對老領導可用委婉建議法。

辦公室禮儀13

1.通過培訓學習專業的個人職業形象規劃，塑造與自己職業相適應的職場形象

2.通過學習迅速提升相關人員的職業素養

3.通過學習掌握會議的接待規範和技巧

4.通過學習達成融洽賓客關係，塑造企業良好形象的目的。

第一講：辦公室人員職業形象塑造

1、 職業儀容塑造

(1) 男士——面部的清潔、整理 標準的髮型 體味清新

(2) 女士——職業髮型的標準 化粧的技巧及方法

2、 職場儀表形象的塑造

(1) 男士——西裝的着裝要領 男士西裝搭配的“三一定律”

(2) 女士——職業裝的着裝要領 首飾的正確佩戴原則

3、職場儀態禮儀標準

(1)站姿、坐姿、走姿、行進姿態的要領與訓練

(2)鞠躬禮儀、 手勢禮儀的標準與訓練

(3)上下樓梯的引領禮儀、提供報刊茶水的禮儀

第二講：辦公室接待禮儀---温文爾雅體現接待的真情 接待前的準備

迎接上級領導的禮儀 接待同行客户的禮儀 電話禮儀 握手禮儀 介紹禮儀

引領、接待、座次禮儀 交談禮儀 乘車禮儀 座位安排禮儀 電梯禮儀 座位安排禮儀

交換名片的特殊禮儀 送客禮儀

微笑與目光的禮儀

第三講：會議接待禮儀

一、參與會議人員個人形象禮儀 二、會議前的籌備工作

1、確定會議的時間、地點、出席會議者、會議議題、接送工作

2、根據會議規模，確定接待規格

3、發放會議通知和會議議程

4、選擇會場 大小要適中 地點要合理 要有停車場

5、會場的佈置 1)四周的裝飾 2)座次的安排會議桌的擺放類別方桌會議、圓桌會議;禮賓次序

6、準備會議會議相關物品 1)會議資料

2)會議中使用的設備 3)會議演講稿 4)其他用品

三、會議前的接待禮儀

1、會前檢查

專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等

2、提前進入接待崗位 一般的接待工作分以下幾個工作崗位： 1、接待 2、簽到

3、引坐

四、會議中的服務禮儀

1)會議會議進行中的服務要做到穩重、大方、敏捷、及時。

2)服務人員倒茶禮儀

3)其他服務會議按擬定的程序進行，應緊湊，不要出現冷場局面

4)會議接待服務具體要求 5)會場服務人員行為基本要求 五、會後服務禮儀

第四講：辦公室電話禮儀

1、接聽電話的禮儀 2、打電話的禮儀 3、代接電話的禮儀 1)來電的人不在 2)來電找的人正在接電話 4、接打電話的步驟 5、電話注意事項 6、手機的使用禮儀

第五講：辦公室交談禮儀

1、注意語音、語調、語速、音量的把握，不要大聲喧譁

2、 2、辦公室禮貌用語與交際語

3、不要讓舌頭超越思維——先學會聽，再學會説

4、人際表達三準則——別人在乎你説什麼，更在乎你怎麼説 5、學會閒聊片刻——閒聊而不無聊

辦公室員工溝通

員工溝通是件大學問，和一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業文化如何。一個優秀的主管要能察納雅言，不使下屬説話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用“我”字開頭, 少用指責的“你”字説明。尊重下屬的心情，多聽少説，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領導者本身應當身體力行，認真事，心存公正，行為表率，這樣才能令人信服。

作為下屬，則應該以工作來表現自己，説話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起，天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺如“對不起”、“請原諒”、“麻煩您”、“我先走一步”、“下回見”等常用的敬語，就應當保留。語言是禮貌上重要的一環，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您;過於隨便，則會給人感覺您沒有教養，有欠莊重。

辦公室禮儀14

古人有這樣的話：窮則獨善其身，達則兼濟天下。“修身齊家治國平天下”將修身放在首位，教養體現細節，細節展示形象。學生校務管理助理團一直將“提高素質、樹立形象”視為宗旨的內容，將“細節決定成敗”作為工作原則之一，每一位助理都是助理團的一張名片，無論在什麼場合都要樹立自己的形象，而良好形象的樹立最主要是通過交往禮儀來體現的。孔子説：“不學禮，無以立”就是説一個人要有所成就，要從學禮開始，同時禮儀也是交往中對對方的尊重，不同的場合也有不同的禮儀規範，助理們幾乎每天都要去辦公室幫助老師處理事務，所以今天就為大家推送一些關於辦公室禮儀的知識。

　　辦公室日常禮儀規範

1、在辦公室裏不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環會分散他人注意力，叮噹作響的手鐲也不宜戴。

2、頭髮要經常清洗，保持清潔，辦公室男性頭髮不宜太長，這是基本的禮儀。指甲不能太長，應經常注意修剪。辦公室女性儘量不塗指甲油，保持清潔，進辦公室前不能喝酒或吃有異味食品。鬍子不能太長，應經常修剪。女性化粧應給人清潔健康的印象，不能濃粧豔抹，不宜用香味濃烈的香水。

3、男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室裏去。

　　辦公室基本細節

1.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對着對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接着;至於刀子或剪刀等利器，應把刀尖向着自己。

3.走通道、走廊時要放輕腳步。在通道和走廊裏不能一邊走一邊大聲説話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊裏遇到老師要禮讓，不能搶行。

4.在辦公室裏對老師和同學們都要講究禮貌，不能由於大家天天見面就將問候省略掉了。“您好”、“早安”、“再見”之類的問候語要經常使用，不厭其煩。同學之間不能稱兄道弟或亂叫外號。

5.行為要多加檢點。坐有坐姿，站有站姿。

6.不得私自翻動拷貝老師文件，並對工作有較高的保密意識。

7.值班期間不得串崗、閒聊，不得在辦公區域飲食，嚴禁玩電腦遊戲。

8.值班期間，保持辦公室衞生整潔，定期打掃衞生，並養成節約意識，節約用水用電及複印紙等消耗性辦公用品。

9.接待來訪者要平等待人。回答來訪者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。

10.接聽電話時，首先問好，並報出自己的姓名，掛斷電話時，應對來電客人表示感謝，並在客人掛斷後再掛斷。

11.值班期間保持精神飽滿，精神愉悦。

辦公室禮儀15

你一直認為自己是個無與倫比的僱員-不遲到，不早退，準時完成工作，對公司裏大小文具從不順手牽羊。不過別忘了，衡量一個人工作成績的優劣有時並不僅僅只看個人自身表現，與周遭環境的協調也是重要考察元素之一。一味地在工作中嚴以律己固然好，但若與同事齟齬過多，會成為你通往成功之路的暗礁，不可小覷。

注重工作中的人際關係，並不意味着你必須費盡心機和全辦公室的人打成一片。但總地來説，良好的人際關係毫無疑問能使工作開展得更為順利，使你的努力事半功倍。

因此，沒有人願意成為毫無人緣的“辦公室討厭蟲”。以下有一面鏡子，請對照着看看自己是否無意之中犯了禁，有則改之，無則加冕。

“辦公室討厭蟲”第一號--撒謊者

工作間裏一些小打小鬧式的玩笑無傷大雅，但要警惕它們發展成為令人望而生畏的閒話乃至傷人的謠言。很多不懂得三思而後語的人無意中成了各種流言的推波助瀾者。

我的一名記者同僚總是有事沒事到我桌前大談特談編輯主任的性醜聞，你想，那麼敏感的場所，那麼敏感的話題，真叫我不知如何是好。

如果你極其熱衷於傳播一些低級趣味的流言，至少你不要指望旁人同樣熱衷於傾聽。那些道不同不足予謀的同事遲早會對你避之惟恐不及。即使你憑藉各種小道消息一時成為茶水房裏的紅人，但對一個口無遮攔的饒舌者，永遠沒有人會待之以真心。

拯救方案:

學習守口如瓶-尤其在一些與同事私生活有關的話題上。記住，滴水可以穿石，在關鍵時刻你必定會意識到同事們的信任是多麼的寶貴。

“辦公室討厭蟲”第二號--播毒者

牢騷滿腹，怒氣沖天，這些就是播毒者們最顯著的特徵。儘管偶爾一些推心置腹的訴苦能多少構築出一種辦公室友情的假象，但綿綿不休的抱怨會讓身邊的人苦不堪言-你把自己的苦悶克隆了一份，在無意識中強加給了無辜者。

和我同一部門的一名項目經理只要一出現在辦公室裏，我們就無法逃脱那長達數小時的心理折磨。24歲的戴菲是一家公司的客户主管，明明是些和自己無關的事情，可在她持續不斷的連番轟炸之下，我們不得不想盡辦法擺脱她那極具傳染力的消極情緒。

也許你把訴苦看作開誠佈公的一種方式，但訴苦訴到盡頭便會升華成憤怒。人們會奇怪既然你對現狀如此不滿，為何不乾脆換個環境，遠走高飛。

拯救方案:

心中如何恨比天高，你也須牢記一句箴言：沉默是金。如果你已經給人造成了一個“辦公室討厭蟲”的印象，不管你説些什麼都很難得到同事們的任何迴應。今後如果再有滿腹的牢騷等待發泄，不妨試着把所有的不快訴諸文字，以E-MAIL形式發給一位並無工作關係的親朋好友，她自會替你解難分憂。這樣做最主要的好處是，你滿腔的怨怒已在不知不覺中以最低調的方式得到了痛快的渲泄。

“辦公室討厭蟲”第三號--乞憐者

每當旁人問及你的近況，你可會習慣性地回答：不太好。是這樣的，你聽我説-

把生活中的創傷和痛苦作為談資，是否真能使你從中得到緩釋？請注意:一個可憐的人通常也會是一個孤獨的人，因為沒有人願意和心理上的弱者交往。

坐我旁邊的一名女同事腿上有塊地方蜕了皮，我可不敢問她怎麼回事，一位市場助理説，我知道只要開口一問，她準會從交通狀況談到個人醫療保險，沒半小時完不了。

相信你的初衷並不是想要得到旁人的同情，因為同情和尊敬在某些事情上是不能兼容的，很難兩全其美。再説，如果旁人覺得你連自己的生活都處理得一團糟，工作能力又能好到哪裏去呢？

拯救方案:

把你那些悲傷的故事收起來，祥林嫂在舊社會尚還不受歡迎，何況現在？與其倒自己的苦水，不如關切同事們的近況，對他們的困難及時提供力所能及的幫助。

“辦公室討厭蟲”第四號--攀貴者

這號人不太注重與下級甚至同級同事的交往，時時在伺機捕捉任何一個能趨炎附勢，令自己一步登天的機會。人往高處走，這是一種普遍心態，但倘若做得太過火，馬屁精的綽號恐怕是逃不掉了。

我們部門幾個同事一直都聚在同一張桌上共進工作午餐，除了一個叫美X的，每次她總是孤傲地獨坐一隅。25歲的外企行政祕書説，有一天，公司的副總裁親臨餐廳和我們一起進餐，美X眼尖，飛也似地擠到了我們的身邊，一來想營造一個合羣的好印象，二來有機會和副總裁套個近乎。噁心！

拯救方案:

應該對所有同事一視同仁-包括那些從底層幹起的辦公室新人-對他們抱以真誠的尊重和欣賞。俗話説：真人不露相。你永遠無法預知那些寂寂無聞的小人物背後一定就沒有大人物撐腰，或是他們絕不會對大人物們產生影響。再説，如果老闆感覺你處處樹敵，這種印象對你毫無裨益-哪怕不喜歡你的人在公司裏無足輕重。

“辦公室討厭蟲”第五號--搔首弄姿者

這號人的座右銘:酒香就怕巷子深。

自恃小有姿色，你會不失時機地在男同事面前充分施展女性魅力，不惜同時成為女同事們的笑料和眼中釘。公司新來了一名文員，腰圓腿粗，卻喜歡穿迷你超短裙，28歲的廣告公司美編説，她的下場自然好不到哪兒去，辦公室裏的女職員幾乎沒人理她。

即使你的狐媚行為的確吸引了部分男士，不要忘記其實更多的人根本無動於衷。我以前有個同事，特別喜歡用若隱若現的吊襪帶吸引男人，可她根本不知道辦公室裏男男女女都把她當笑柄！

拯救方案:

其實在公務的外殼下你完全能巧妙地展示感性迷人的一面，大可不必力求以顛倒眾生的美人形象出現-這樣容易東施效顰。只有當你和異性有着親密關係時，向對方頻頻放電才合乎情理。一般情況下，同事們會斷定一個僅依靠姿色取悦他人的人缺乏實際工作能力，而這種看法絕對能成為你事業發展的絆腳石。