電話銷售的8個技巧

電銷有着節省企業資源,營銷成本低廉,溝通方便直接等巨大優點.當然,做好電銷並不是件容易的事情。那麼，電話銷售的技巧有哪些呢?下面就和小編一起看看吧!

　　1、必須明確透徹的瞭解本公司產品和服務

每一個電話銷售拔打客户電話前一定要對公司自身的產品或服務,有十分透徹的瞭解.正所謂透徹的瞭解,就是包括對產品的基本性能,獨特之處,與同類產品的優點之處,都必須瞭如指掌.如果一個銷售連對自家的產品都認識不清,那麼談何讓客户購買你的產品或者服務呢?

　　2、駕馭一套自己非常熟悉的交談模式

作為電話銷售人員,在拔打電話前一定要充分準備好:與目標客户電話溝通時候,一開始應該説什麼,接下來應該説什麼,如果客户問不同的問題,你應該怎麼樣回答,客户有可能會問哪些問題,怎麼樣把客户引導到產品的興趣點上來.

很明顯,電話裏不可以讓客户等了大半天都沒反應,如果是這樣,對方會毫不猶豫的把你給掛掉.一個潛在的客户,就會因為你慢吞吞的反應而浪費掉了.

　　3、嘴要甜要學會尊稱

得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質.一般對男性尊稱"先生或者哥",對女性尊稱"小姐"或"女士".如果您知道客户的具體職位或職務的,可稱呼其職位,並在前面冠以客户姓氏,如"楊經理"、"陳部長"、"李總"等.除此之外,以下的一些常用語言,電話銷售人員也要掌握.敬語:"勞駕,費心了!"、"……對不起,打擾了."、"非常感謝!"、"對不起"、"耽誤"、"妨礙"、"打擾"、 "請"、"請賜教.""請支持."、"幫助"、"理解"、"支持"、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜託、告辭.

　　4、要做好筆記便於跟進

電話銷售人員在開始電話溝通之後,要學會做電話記錄.一般的電話銷售人員,一天下來,平均有效電話量為150-200個.如果沒有對電話作好記錄,以後根本沒辦法對這些已經打過電話的客户進行第二次的跟進.對一個電話銷售人員來説,記錄詳細的通話內容,是一個非常良好的習慣.

　　5、要學會向客户拋問題

問問題有什麼用?提問的作用就是挖掘客户的潛在需求.客户不會一打通電話後,就會馬上告訴你,他需要什麼什麼的產品或服務.要根據您的產品的`功能、性能,由淺到深的向客户提問.在回答客户提問的過程當中,把客户的關注引導到您的產品/服務當中來,激起其購買的興趣.

　　6、要了解客户心理,掌握主動權

如果一位電銷人員,是在客户的一味提問中完成的,這肯定不是一個成功的溝通記錄.電話銷售人員在提問,回答問題之外,更要學會掌握主動權,運用情景營銷,逐步將客户帶入到你的銷售氣氛中.不要讓對方覺得這是"騷擾電話".但同時也要注意真實,不要讓客户覺得你在運用電話營銷技巧.

　　7、要充分利用資源

電話銷售永遠不會是孤軍奮戰,身後有千軍萬馬隨時聽任調遣.運用這支大軍,取得戰役的勝利,而不僅僅是某個戰鬥.要學會充分利用網絡營銷部門、市場部、運營部等各方面的資源.

　　8、要有效管理時間提高效率

人們常説,平等是相對的,不平等是絕對的.但時間是個例外,它對每個人都是公平的.因此一定要將每天的工作根據最重要、重要、次重要和非重要來安排,並且配合客户的作息時間.通常上午9點至11點,下午3點至4點半是工作密集時間,在這個時間段各個單位辦事效率高.

電銷作為一種常見營銷手段,不僅能使企業在一定的時間內,快速地將信息傳遞給目標客户,及時搶佔目標市場,更能幫助企業快速獲利,其特點省時、省力、省錢,關鍵是要掌握電銷的精髓玉技巧.