電銷成功靠聲音磁性而非話術技巧

1、讓你的聲音抑、揚、頓、挫

聲音缺乏抑、揚、頓、挫是不少電話銷售員的常見問題，她們的服務就象典型的呼台或查號台，語氣平平、聲調單一，讓人無法從這一接觸點感到公司對每個客户的歡迎與重視。當然，造成這種現象，有一定原因：

第一、不斷重複。電話訂貨員面對的客户太多，常常又要説同樣的話，説着説着就喪失了熱情。

第二、因為不是面對面，缺乏對方的表情反饋也會導致電話訂貨員的茫然。

克服的方法可以有：第一、想象對方是坐在你對面的一個具體形象，你是在和這個形象交談，而不是在打電話。第二、認準一些關鍵詞適當提高語調以表示強調。第三，桌子上放一面鏡子，每天微笑面對自己。

2、通過聲音表現你的熱情與自信

一個温和、友好、坦誠的聲音能使客户放鬆，增加信任感，降低心理屏障。

(1)熱情的開場白

問候語的熱情在這樣的開場白中才有表現空間，給客户留下很好的第一印象後，客户才會有進一步溝通的興趣。

(2)讓客户聽到你的微笑

熱情的展現通常和笑容連在一起，如果你還沒有形成自然的微笑習慣，試着自我練習。照着鏡子，讓你每次微笑時能露出至少八顆牙齒。如果你的微笑能一直伴隨着你與客户的對話，你的.聲音會顯得熱情、自信。

3、不快不慢的語速，擲地有聲

太快和太慢的語速都會給客户各種負面的感覺空間。説話太快，客户會認為你是一個典型的推銷員;説話太慢，客户會對你不耐煩，恨不得早早地跟你説再見。所以，用不快不慢的語速與客户交流是電話訂貨員進行聲音管理的必修內容。

另外還有兩個方面值得注意：第一、語速因客户而異，也就是説，對快語速的客户或慢語速的客户都試圖接近他們的語速。第二、語速因內容而異，也就是説，在談到一些客户可能不很清楚或對其特別重要的內容可適當放慢語速，以給客户時間思考理解。

4、不大不小的音量，清晰乾淨

保持適中的音量，會大大增加客户與你溝通的興趣。如果你的音量微弱，客户聽不清你在説什麼，你與客户之間的距離就被拉遠了。當客户幾次要求你説“請大聲一點時”，你知道他與你繼續溝通下去的興趣就減少了許多。反過來，如果你的聲音太大，除了讓人耳朵感到不適外，還會帶進很多諸如你的喘息聲、電腦鍵盤聲等惱人的雜音。

5、不高不低的音高，語調磁性

在很大程度上，音高是由個人的聲帶特質先天決定的。過於尖細或低沉的音高都會讓人聽起來不舒服，尤其讓客户感覺彆扭的是性別與音高的互置，也就是説，男性的聲音尖細而女性的聲音粗獷。但是，適當的練習可以使音高趨於適中。

有這方面問題的電話銷售員，可以採取下面的練習方法：保持坐姿舒適、呼吸平穩、頭不要抬得太高或壓得太低，儘量讓你的聲音落在音高的中間段，並根據表達內容適當升高或降低。

6、不偏不倚的音準，標準親切

有調查表明，在電話營銷中，當客户沒有聽清某句話時，他們大多時候不會要求銷售員重説一遍。因此，為了不讓客户漏聽重要的信息，在與客户的電話溝通過程中，電話銷售員要注意以下三點：第一、説普通話，咬字準確，發音清晰。第二、不要在通話時吃口香糖、喝水、變換姿勢找東西，避免説話含混不清。第三、適當提問，以確保客户明白，比如：“您能聽清楚嗎?”或“您明白我所説的嗎?”

此外，對於本地電銷團隊針對本地客户的銷售工作，完全普通話略顯生硬，可以適當帶有方言進行溝通，以通過增強親近感來增加信任程度。

7、練習、練習、再練習

塑造有魅力的聲音，需要練習、練習、再練習。優秀的電話銷售員會針對自己的聲音技巧掌握情況不斷加以改進。這裏介紹三種改進方法：

第一、聽廣播，傾聽專業人士用什麼樣的聲音對不同的聽眾表達思想。

第二、朗讀散文、詩歌，提高自己在語速、音量、音高、音準和感染力等方面的水平。

第三、將自己與客户的通話錄下來，對照以上講的原則，找出問題，然後不斷糾正、練習。

電話裏，聲音就是一個人全部的氣質，你準備開始塑造自己了嗎?